1、1的物理符号。3系统：“系统”是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。4管理信息：是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。5信息反馈：是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，经过处理并对信息再输入发生影响的过程。6管理过程：是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。7信息稳定系数：信息的稳定系数，即：信息稳定系数=信息项目总数 -变动数/信息项目总数或回答：是指某类信息项目的总数中，在规定期内(一般在一年内) 不变动项目所占的比重。8固定信息：是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的
2、变化。9战略信息：是提供企业高级管理者进行战略决策用的信息。包括系统内外，过去和现在，各种环境的大量信息。10原始信息收集：原始信息收集是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。 11二次信息收集：二次信息收集则是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。12结构化策略问题：即可以利用一定的规则和公式来解决的、例行的和反复进行的，有章可循的问题。13群体决策支持系统：它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。 14智能支持系统：智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统
3、而形成的一种信息系统。15推理机：推理机是接受用户咨询的输入数据，利用知识库中的知识去求解问题，然后将解决问题的建议提交用户的系统。16MRP II：是制造资源计划。它是适用于各类制造业工厂的管理信息系统软件。 17ERP：是企业资源计划，它是在MRP II 基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的计算机软件系统。18CIMS：是将企业中计算机辅助设计(CAD) ，计算机辅助制造(CAM)，以及管理信息系统(MIS)等不同类型的子系统连接起来，组织而成的一个有机的整体。称为计算机集成制造系统，即CIMS。19.供应链管理：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销
4、商、零售商、直到最终用户连成一个整体的管理模式。20虚拟企业：虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。三、简答题何谓管理？答：管理就是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。简述企业管理的目标？答：从本质上说，企业是一个增加价值、创造财富的组织，企业管理的目标是实现企业价值的最大化。3.管理信息具有哪些特点？答：管理信息的特点是：(1)原始数据来源的分散性。(2)信息资源的非消耗性。(3)信息量大。(4) 信息处理方法的多样性。(5)信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。4.简
5、述管理信息的作用？答：管理信息的作用主要体现在：(1)管理信息是重要的资源。(2)管理信息是决策的基础。(3)管理信息是实施管理控制的依据。(4)管理信息是系统内外联系的纽带。5，为什么说管理信息是决策的基础？答：正确的决策取决于多种因素，如决策体制、决策方法、领导者的能力、技巧等；但决定性的因素，是对客观实际，即对未来行动及其后果的正确判断。信息系统可以帮助企业领导迅速取得、加工、分析有关决策信息，有助于降低决策中的不确定性和风险。6工业企业中的固定信息主要由哪些部分组成？答：工业企业中的固定信息主要由三个部分组成：(1)定额标准信息。它包括产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果
6、评价标准。(2)计划合同信息。它包括计划指标体系和合同文件。(3)查询信息。属于这种信息的是：国家标准、专业标准和企业标准、价目表、设备档案、人事卡片等等。7简述信息适用性的含义？答：各级决策和管理部门所需要的信息，在范围、内容.详细程度、精度和需用频率等方面都是各不相同的。因此，信息不在于多，而贵在适用。必须保证提供适用的信息，使各级决策和管理部门及时得到与本部门工作有关的资料、数据，以便做出相应的决策，这就是信息的适用性。8简述狭义管理信息系统阶段的特点？答：狭义管理信息系统阶段具有以下特点:(1)在企业管理中全面使用计算机。企业的各项主2要管理功能的数据都由计算机处理。企业、公司最高层的
7、决策也借助于计算机提供的信息。(2)应用数据库技术和计算机网络。使联机实时处理和资源共享成为可能。(3)采用决策模型解决结构化的决策问题。9.何谓决策支持系统？答：它是在半结构化和非结构化决策活动过程中,通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案,评价.预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。10简述决策支持系统的特点？答：决策支持系统具有以下的特点：(1)需要处理的数据类型复杂、格式化程度低，并且包括大量历史数据和企业外部的数据。(2)有模型库系统。由于决策问题复杂多变，DSS 中的决策模型既要简单，其生成过程又必须灵活，易于修改、合并。因
8、此 DSS 中必须有一个模型库系统。(3)易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用，具有对话子系统。(4)系统支持但不是代替高层管理者制定决策。11简述 DSS 的基本结构？DSS 的基本结构一般由一个模型库、一个数据库，以及它们的管理软件系统组成。这些软件包括数据库管理系统DBMS，模型库管理系统MBMS，以及会话生成与管理软件(系统)DGMS。12试述专家系统的基本结构？专家系统有以下部分组成：(1)知识获取功能 有在通过学习或运行中增长和扩大知识的能力。(2)知识库 存放着系统求解问题需要的知识。(3)推理机 可利用知识库的知识实现问题求解.(4)人一机接口 将求解结果提交用户。13试
9、述智能决策支持系统与决策支持系统结构方面的区别？智能决策支持系统是由专家系统和决策支持系统集合而成，在结构上它比原来的决策支持系统增加了知识库和推理机两部分。14，试述经理住处系统的目标？经理信息系统的目标是：以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体统效的信息，系统操作又极为简便，使他们能亲自操纵.查询所需的信息，从而支持经理做出正确决策。15.管理系统中计算机应用要具备哪些基本条件？应具备的基本条件包括：(1)科学的管理基础。(2)领导的支持和参与。 (3)建立专业队伍和培训。16企业科学管理的基础包含哪些内容？科学管理基础是指：(1)管理工作的程序化。管理工作有它自身的规律，为使
10、管理工作科学化，必须制定一套“管理工作的工艺规程“,使管理工作有所遵循.(2)管理业务的标准化。规定标准的工作程序和工作方法，用制度形式把它固定下来，成为行动的准则.(3).报表文件的统一化。(4)数据资料的完整性和代码化。17.试述企业管理信息系统的主要结构形式？主要有 4 种结构形式：(1)职能结构。是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，也是一种应用得最早，又较为广泛的一种结构形式.(2)管理阶段结构。是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置于系统的结构形式。(3)层次(纵向综合)结构。这种结构先将整个系统划分若干管理层次，然后在每个层次上建立若干功能子系统。(4)全面
11、综合结构。是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式。18简述企业信息化的含义？企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。19简述企业信息化的内容？目前企业信息化主要体现在以下三个领域。(1)企业生产过程的自动化、智能化。如计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助工艺计划(CAPP)、计算机辅助制造(CAM)、自动控制系统等都属于生产过程自动化内容。服务行业中，如商业企业应用电子收款机(POS)和银行系统的自动取款机(ATM)、信用卡、智能信用卡等也属
12、于此范畴。(2)企业管理决策的网络化、智能化。企业采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和最佳化，如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等，都属此范围.以上两个方面的结合，组成计算机集成制造系统(Computerlntegrated Manufacturing System，CIMS)。(3)企业商务活动的电子化。20何谓业务流程重组？企业流程重组就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本.质量.服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。21何谓企业组织之间的虚拟化？企业组织间的虚拟化是指具有不同功能的多个企业，为了实
13、现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过计算机网络联结起来，形成一种临时合作组织.进而提高各企业本身的竞争优势。22何谓电子商务？电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递.存储、统计,以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。23试述电子商务的主要功能？电子商务的主要功能有：3(1)网上广告宣传。(2)网上咨询和贸易洽谈。(3)网上产品订购。(4)网上货币支付和电子银行。(5)服务传递。(6)意见征询。 (7)交易活动管理。24按服务对象分类，电子商务可分为哪些类型？按照其服务对象的范围，电子商务可划分为：
14、(1)企业与消费者之间的电子商务(简称 B-C 模式)。(2)企业之间的电子商务( 简称 BB 模式) 。 (3)企业内部的电子商务。25与传统商务活动相比较，电子商务有哪些特点？与传统的商务活动方式相比较，电子商务具有以下特点：(1)提供全球性商务服务。(2)高效、快捷。(3)加强客户关系管理。(4)提高服务质量。 第二章二、名词解释 1计算机(computer)是一种能够进行高速算术和逻辑运算，并具有记忆功能的电子设备。2PC 是英文PersonalComputer 的字头缩写，表示一种面向个人使用的计算机。 3工作站是介于高档微机和小型机之间的机型。4.冯诺依曼体系结构：由运算器、控制器
15、、存储器和输入和输出设备等 5 个基本部分构成的计算机硬件结构。5I/O 接口：在微型计算机中就是指输入输出接口。6内存：也叫主存储器，由大规模集成电路制造，分为只读存储器ROM 和随机存储器 RAM。 7外存：也叫辅助存储器，在微型机中主要指磁盘和光盘；8中央处理器：也叫 CPU，它由运算器、控制器和一些寄存器组成。9BUS：其含义为总线，是各种数据和命令传输的公共通道。10CACHE：高速缓冲存储器。11系统软件：系统软件是直接控制和协调计算机、通讯设备及其他外部设备的软件。12应用软件：应用软件是直接完成某种具体应用的软件。13程序设计语言：程序设计语言用来书写计算机可执行程序的语句命令
16、集。14机器语言：以二进制代码形式表示的机器指令集合。15OS：操作系统是控制和管理汁算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。16字长：是指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。17.主频：是指计算机 CPU 的时钟频率。单位是兆赫兹(MHz)。18存取周期：存储器完成连续两次读(或写)操作的时间，称为存取周期。19多媒体：多媒体常常是指信息表示媒体的多样化，多媒体实际上就是指多媒体技术。20传输系统：是指连接信息源与接收端之间的复杂线路网络。21信道：连接信息源与接收端的物理和逻辑设备称为信道。22信号：是数据在传输过程中的物理表示形式。23带宽：模拟通信
17、的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹(H2)。数字通信的带宽是指信号的传输速率，其单位是 bps.24模拟信号：信号电平连续变化的叫做模拟信号。25数字信号：以脉冲形式变化的叫做数字信号。26路由：为发出信号选择到达目的地的路径。27握手：信号发送前先呼叫，接收方应答后建立通信链路，这个过程叫握手。28无线通信：利用空间电磁波实现站点之间的信号传输，叫做无线通信。29，基带传输：在信道中直接传输基带信号的方法，叫做基带传输。30频带传输：利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。31调制：把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制；32解调：将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调。33专线连接：在
18、两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换。34资源子网：资源子网是由主机、终端、终端控制器、联网外设、各种软件资源和信息资源组成。 35通迅子网：通信子网是由通信控制处理机(CCP)、专用或公用的通信线路及其它通信设备组成。 36，点对点信道：一条线路只能连接一对结点，这种信道叫做点对点信道。37点对点式网格：使用的点对点方式网络传输技术的网络叫做点对点网络。38广播信道：如果有多个结点共享一条通信信道,一个结点发送信号，全网结点都会收到信息，这种信道就是广播信道.39广播式网络：采用广播方式网络传输技术的网络就叫广播式网络。40拓扑学：它是几何学的一个分支，它将实体抽象成与大小、形状无关
19、的点，将连接实体的线路抽象成线，然后研究点和线之间的关系。41环形拓扑：使各站点首尾相连。形成一个封闭的环路，数据只能沿着一个方向逐点传输的网络结构。 42通信协议：通信双方都必须遵守的规则和约定就叫做通信协议。43CSMA/CD：这是带碰撞检测的载波监听多点访问控制方式。444对等网络：网络中所有计算机都具有相同的地位，每一台计算机既是其它计算机的服务器，同时又是其它计算机的客户机。45.CLIENT/SERVER：用一台或多台单独的、高性能、大容量的高档微机，或者是大中型机、小型机作为网络中心服务器；而用多台微型机作为客户机，以总线、星型总线等拓扑结构与服务器连接成局域网的网络模式。46客
20、户机：客户机也叫网络工作站，一般是 PC 机、图形工作站及小型机等。47物理地址：物理地址是制造在网卡上的地址码。48，IP 地址：因为物理地址规范很不统一，为确保主机地址的惟一性，在因特网中对所有的主机进行统一的编码。这种地址就叫做 IP 地址。49WWW 浏览器：是用来浏览因特网中 WWw 服务器信息的客户端软件。50电子邮件：又叫做Email，是在因特网上为用户收发信息邮件的快捷、廉价、现代化通信手段。51，数据库：以一定的组织方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。52SQL：中文含义是结构化查询语言。53，实
21、体客观存在，并且可以互相区别的事物称为实体。54属性：实体具有的每一个特性都称为一个书；属性。55.联系：实体集内部各实体之间的互相联系，叫做实体内部联系；实体集之间的联系，称为实体的外部联系。三、简答题1一般将计算机分为哪六大娄？各有什么特点？(1)巨型机，价格昂贵、功能强大，计算速度在每秒千亿次以上。(2)小巨型机，价格相对便宜的小规模巨型机。(3)大型机，计算速度为每秒几亿几百亿次，一般作为大型计算中心的主机。(4)小型机，计算速度为每秒几千万一几亿次，一般为中小型企事业单位使用。(5)个人机，也叫微型计算机或 PC 计算机，是面向个人使用的计算机。(6)工作站，介于高档微机和小型机之间
22、的机型，配备有大屏幕显示器，大容量存储器，主要用于图像处理或计算机辅助设计等专业领域。2试述冯诺依曼体系结构的基本组成？由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备等 5 个基本部分构成。3试述中居处理器的组成？由运算器、控制器和一些寄存器组成。4试述微型机中只读存储器 ROM 的分类？主要由常用只读存储器掩膜 ROM、可编程只读存储器 PROM和可擦写只读存储器EPROM 组成。5.试述软件的分类？软件一般可分为系统软件和应用软件两类。6试述系统软件的分类？系统软件一般可分为系统管理程序、系统支持程序和系统开发程序三类。7简述操作系统的功能？操作系统是控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织
23、计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。8，简述微型计算机总线的组成？总线是由数据总线 DB、地址总线 AB 和控制总线CB 三组线构成的。9。简述媒体的分类？媒体一般可分为：感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。 10试述多媒体系统必须具备的 4 个主要特征？集成性、交互性、实时性和数字化.11.简述数据通信的基本过程？由“信息源”产生要发送的数据，再由“发送器”对发送信号编码或转换，产生能够传输的光、电信号；通过“传属系统”这个连接信息源与接收端之间的复杂线路网络，“接收器”将收到的信号转换成目的站设备可以处理的信号，完成数据传输的目的地。12简述通信系统要完成的主要
24、任务？通过信号接口产生或接收符合通信协议的信号，为信号选择路由和寻址，并通过呼叫和应答实现通信双方的握手，还要保证数据的可靠传输。13试述低端介质双绞线的特点？既可以传属模拟信号，也可以传输数字信号，价格低廉、安装维护方便；但是抗干扰性较差，传输率较低，传输距离较短。14简述计算机网络的主要功能？数据通信、资源共享、分布处理。15.简述局域网特点？覆盖有限的地理范围、能够提供高数据传输率、低误码率的高质量数据传输环境、总是属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展。16、试述局域网的组成？局域网在逻辑上可以由：网络服务器、工作站、网卡、传输介质和连接转换部件构成。17试述局域网的工作方式？局域网的
25、工作方式有：共享介质式和交换式两种。18简述因特网的组成？因特网主要由：通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。19简述中国最大的四家ISP？中国公用计算机互联网CHINANET、中国教育和科研计算机网 CERNET、中国科学技术网 CSTNET、金桥信息网GBNET。20，关系模型的特点是什么？关系模型是一种新的数据模型。它建立在严格的数学理论，集合论和谓词演算公式的基础上。它提供的逻辑结构简单，数据独 立性强，存取具有对称性，操纵灵活。 第三章5二、名词解释1系统工程：是为了合理进行开发、设计和运用系统而采用的思想、步骤、组织和方法的总称。2 “系统开发“：是指管理信息系统从项目提出直到运
26、行、评价为止的整个过程。3生命周期法：任何系统均有其发生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期.生命周期法将管理信息系统的开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段.4原型法；原型法是一种系统开发方法。它采用由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件系统基本框架，称之为原型；接着运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善的开发过程。5，面向对象开发方法中的“对象”：所谓“对象”就是数据和操作的封装通信单位。6面向对象开发方法中的“类说明”？所谓“类说明”就是统一描述“类”的结构、应遵守的约束
27、规则及执行的操作,以便用户了解“类”的具体作用与功能。7、类的继承机制：“子类”可以继存“超类”的属性、操作和约束规则，这就是类继承机制。8CASE ：即计算机辅助软件工程，其目标就是要实现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机的自动化。9委托开发：由企业委托软件公司或科研单位进行企业信息系统开发，称为委托开发。lo系统开发领导小组：是负责制定管理信息系统规划，在开发过程中进行决策、协调、控制的机构。一般由一名企业领导、系统开发项目组负责人、系统分析师及用户各主要部门的业务负责人组成。三、简答题1简述系统开发的任务？系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观
28、点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律。为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是设计出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。2简述系统开发的特点？应用软件产品的生产与一般硬件设备的生产过程和单项事务处理的程序编写相比，具有以下特点：(1)复杂性高。 (2)集体的创造性活动。(3)质量要求高。(4)产品是无形的。(5)历史短，经验不足。3简述系统开发过程中，应如何体现系统目的性原则？应明确开发的目的，确立面向用户的观点。系统开发时成功与否取决于是否符合用户的需要，满足用户的要求是开发工作的出发点和归宿；用户是否满意是衡量系统开发质量的首要标准。4如何提高信息系统的环境适
29、应性？根据系统论的观点，系统的外界联系就是环境，系统是处于环境之中，环境是一种更高级(更大)的系统。能移经常与外界环境保持最佳适应状态的系统，才是理想的系统，不能适应环境的变化的系统是没有生命力的。管理信息系统必须具有开放性、扩展性、易维护性，才能适应环境，成为具有生命力的系统。5简述系统开发过程中文档的作用？文档是应用软件系统重要的组成部分，有以下重要作用：(1)人的记忆力是有限的，各种调查分析的结果和设计的技术细节必须以书面形式记录下来，以供查阅和核对。(2)便于开发人员之间、开发人员与用户之间有效地进行交流。(3)后阶段的工作在前阶段工作文档的基础上继续进行。6简单分析系统生命周期法的主
30、要优缺点？生命周期法的主要优点是：(1)强调系统的整体性，全局性。(2)整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，并作为下一步工作的依据，有利于整个项目的管理与控制。这种方法的一些缺点是：(1)难以准确定义用户需求。（2)开发周期长，难以适应环境变化。(3)整个系统开发工作是劳动密集型的，使系统开发成本高，效率低。7.简述原型法的主要优点？原型法的主要优点是：(1)开发过程是一个循环往复的反馈过程，它符合于用户对计算机应用的认识逐步发展、螺旋式上升的规律，能确保用户要求得到较好满足。(2)原型法很具体，可提高用户参与系统开发积极性。(3)原型法开发周期短，使用灵活。8面向对象方
31、法比较传统开发方法有哪些重大突破？它与传统方法比较有两点重大思想突破：(1)操作与数据共同封装，形成系统模型的基本单元是对象。它是相对稳定的。系统的功能是通过对象之间的消息传递来实现，因而系统有较强的应变能力，重用性好。(2）类与继承机制。所谓“类”就是指一组具有相同结构、操作和约束条件的对象。一个类的上层可以有超类，下层可以有子类。子类可以继存超类的属性、操作和约束规则，这就是类继承机制。继承性使系统具有较好的扩充性与灵活性。9，简述 CASE 的目标和作用？CASE 技术的目标就是要实现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机的自动化。CASE 的作用，可概括为三个方面：(1)能实现一个具有
32、快速响6应、专用资源和早期查错功能的交互式开发环境。(2)对系统开发和维护过程中各个环节实现自动化。(3)通过强有力的图形接口，实现直观的程序设计。 10如何选择系统开发方法？由于原型法是需要软件支撑工具快速形成原型，并不断地与用户讨论、修改，最终建立系统。要将这种方法用于大型信息系统开发中的所有环节是不适宜的。因此，它主要用于小型的.灵活性高的系统或局部系统的设计和实施。面向对象的方法是以对象为基础 ，利用特定的软件工具直接完成从对象的描述到应用软件结构的转换,特别适合于小型应用的开发。在大型系统的开发中，常常不是采用一种开发方法，而且采用多种方法的组合。结构化系统生命周期法是目前较全面支持
33、大、中型系统整个过程开发的方法，其它方法虽然有许多优点，但都只能作为结构化生命周期法在局部开发环节上的补充,暂时还不能代替其在系统开发过程中的主导地位。11系统开发的主要方式有哪些？目前，我国企业系统开发方式主要有以下四种：(1)由本企业自行开发。(2)委托软件开发公司或科研单位进行开发.(3)企业与科研单位合作开发。(4)购买软件包。12简述系统开发各种方式的优缺点？各种系统开发方式其主要优缺点比较如下：(1)由本企业自行开发。这种开发方式的主要优点是：可锻炼本企业计算机开发应用的队伍；可及时对系统进行变更、改进和扩充。其主要缺点是：系统开发周期一般较长;难于摆脱习惯的管理方式的影响，不易开
34、发出一个高水平的管理信息系统。(2)委托软件开发公司或科研单位进行开发。这种开发方式的优点是：开发周期短；不必组织本企业的开发队伍；如果选择好的开发单位，则可开发出水平较高的系统。其缺点是：系统维护工作困难。(3)企业与科研单位合作开发。其主要优点是：在合作开发中，可发挥合作优势，共同开发出具有较高水平而又适用性强的系统；有利于企业计算机应用队伍的培养与提高。(4)购买软件包。购买软件包是最省力、最经济的开发方式。13简述系统开发领导小组的职责？系统开发领导小组的职责范围如下：(1)提出建立新系统的规划和总策略。(2)保证满足企业不同部门对新系统的需求。(3)对开发工作进行监督与控制。(4)协
35、调系统开发中有关的各项工作。(5)向上级组织报告系统开发工作的进展情况。(6)委任计算中心主要工作人员，规定他们的职责范围。14简述系统开发中系统分析员的任务及应具备的素质？系统分析员的主要任务是研究用户对信息系统的需求；评价该企业开发计算机化信息系统的可行性；进行系统分析与设计，负责对新系统的安装、测试和技术文件和编写。系统分析员实际是系统开发的业务领导与组织者。他们不仅应当具备计算机硬件.软件的知识，懂得企业管理的业务，还应当了解现代化管理方法以及各种经济数学模型在企业管理中的应用。并且具有理论联系实际灵活运用上述知识的能力。此外，系统分析员应是用户与计算机技术人员之间的桥梁，他们应当善于
36、处理人际关系.15简述系统开发过程中进行项目管理的必要性和项目管理的方法？计算机管理信息系统建立是一项复杂的系统工程,除了应用软件系统开发工作以外，还需要一定的支持环境。因此，一个管理信息系统开发，是许多不同工作同时或交叉进行的，是由许多人参与分工、协作才能共同完成的工程项目.为了全面规划、统筹兼顾、分别轻重缓急、合理地组织各项工作，在大型信息系统建立过程中，常采用网络计划技术，来对整个开发过程进行计划和控制。 第四章二、名词解释1信息系统规划：是关于信息系统的长远发展计划，是企业战略计划的一个重要组成部分。 2信息系统战略性规划：是在企业战略规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术对信息系统
37、的影响，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系,并制定出分阶段的发展目标、关键任务和主要内容。3信息系统执行性规划：又称为开发规划,是对信息系统战略规划的具体落实。它需要考滤企业在特定时间、环境下的资源约束，对战略规划制定的各项任务进行具体安排。4战略集合转移法：是将企业的战略集转化为 MIS 的战略集的过程.第一步是识别企业战略，第二步是将企业的战略集转化为 MIS 的战略，在此基础上信息系统分析员可提出MIS 执行计划。5关键成功要素：是关系到企业的生存与组织成功与否的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动
38、区域。6，企业系统规划法：是让信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致性的信息的规划方法。采用“自上而下”的进行系统规划和“自下而上”的付诸实施的过程。7可行性研究：是通过初步调查；明确原系统存在的问题、新系统的目标与范围，对系统的执行性规划进行审定和可行性分析，初步评价解决问题的几种设想和方案，对是否有必要为建立一个新的管理信息系统而进行开发工作提出建7议的过程。 8经济可行性：通过系统的投资效益分析，估算出直接经济效果;估计各种间接效益，对新系统经济上的可行性进行评价。9.技术可行性：评价总体方案所提出的技术条件能否满足新系统目标的要求。并对达到新系统目标的技术难点和解
39、决方法的可行性进行分析。lO系统运行可行性：考虑社会的、人为的因素影响，对不适合新系统运行伪管理体制和方法改革的可行性，人员的适应性以及法律上的可行性进行分析。三、简答题1简述信息规划的组成？信息系统规划的主要目的如下：(1)保证信息系统开发符合企业总的战略目标；(2)保证信息系统满足企业各部门对信息的需求；(3)为领导对系统开发决策提供依据;(4)明确系统开发的优先顺序。 2简述系统规划的组成？信息系统规划可划分为战略性规划和执行性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的长远规划，执行性规划是对战略规划的具体化和细化。 3简述系统战略性规划的内容？信息系统的战略性规划就是要在企业战略规划的指导下
40、，考虑企业管理环境和信息技术对信息系统的影响，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、关键任务和主要内容。4简述诺兰模型的六个阶段？诺兰模型六阶段为：(1)初始阶段; (2)传播阶段;(3)控制阶段；(4)集成阶段； (5)数据管理阶段；(6)成熟阶段。5简述系统规划的主要方法？主要有三种方法:(1)战略集合转移法。它是信息系统战略性规划方法，是将企业的战略集转化为 MIS 的战略集的过程；(2)关键成功要素法，它是确定关系到企业的生存与组织成功的重要因素，明确值得管理者重点关注的活动区域。(3)企业系统规划法。它是
41、“自上而下”的进行系统规划和“自下而上”的付诸实施过程。6简述战略集合转移法的基本步骤？该方法第一步是识别企业战略，可以采用下述步骤：(1)描绘出企业有关的各类人员的结构；(2)识别每种集团的目标； (3)识别每种集团的使命及战略。第二步是将企业的战略集转化为MIS 的战略。7简述企业系统规划法的步骤？企业系统规划法实现的主要步骤有：定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统总体结构等。8简述可行性研究初步调查的内容？主要内容有： (1)企业和环境概况；(2)信息处理状况；(3)开展系统开发的资源情况;4企业领导和各职能部门负责人对系统目标和范围的看法，对系统开发工作的态度。9简述系
42、统规划可行性研究报告的内容？其主要内容包括：(1)现行系统概况。包括企业目标、规模、组织结构、人员、设备、效益等。(2)现行信息系统存在的主要问题和主要信息需求。(3)拟建系统的规划方案。(4)经济可行性分析。(5)技术可行性分析。(6)系统运行的可行性分析。(7)结论。对可行性研究结果的简要总结。10系统规划可行性研究结论有哪几种？结论可以是下列四种之一：(1)可以立即开始开发工作；(2)需要推迟到某些条件(如资金、技术、管理)具备后才能进行系统开发；(3)需要对目标进行某些修改才能进行系统开发；(4)完全不可行，没有必要进行系统开发,终止工作. 第五章二、名词解释1组织结构图：是描述组织的
43、机构设置、管理层次、管理幅度和各职能部门间的行政隶属关系的图形工具。2顶层数据流程图：将整个系统作为一个处理功能，描述系统与外部实体的联系，以及系统共享数据存储的数据流程固。3扩展的流程图：是在原系统逻辑模型的基础上，进行改进和扩展，形成计算机化的信息系统(新系统)逻辑模型。扩展的具体内容有两个方面：(1)增加许多原来手工处理难以完成各种功能，(2)增加了对各种例外情况和错误情况的处理。 4数据分析：是将数据流程图中所出现的各组成部分的内容、特征用数据字典的形式做出明确的定义和说明。5数据字典：是给数据流程图上每个成分，包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理功能、外部项等，进行定义和说明
44、的工具。6决策树：是一种呈树状的图形工具，适合于描述处理中具有多种策略，要根据若干条件的判定，确定所采用策略的情况。7决策表：是一种呈表格状的图形工具，适用于描述处理判断条件较多、条件又相互组合、有多种决策方案的情况。8结构化语言：是在自然语言的基础上发展的一种规范化的语言表达方式，它使用的词汇主要有三种：祈使语句中明确的动词;数据字典和数据流程图中的名词；表示处理逻辑结构的保留字。89.数据/功能分析：整体地考虑新系统的功能联系与数据资源的合理分布的分析过程。10UC 拒阵：是一张表格，是数据功能分析的一种工具。它的左边第一列列出系统中各功能的名称。上面第一行列出系统中各数据类的名称。表中在
45、各功能与数据类的交叉处，填写功能与数据的关系。三、简答题 试述系统分析阶段所用的主要工具？答：系统分析阶段使用的主要工具有：组织结构图、信息关联图、业务流程图、数据流程图、数据字典、决策表、决策树、U/c 矩阵等。简述绘制组织结构图的目的？答：是要了解组织结构的现状及各组成部分之间的联系，以及管理层次、管理幅度和各职能部门间的行政隶属关系。明确各部门的职能定位、管理关系是进一步系统详细调查打下基础.试述在系统业务调查的目的和内容？答：目的是掌握业务各坏节的任务、工作对象、工作内容；工作方法以及各职能机构与处理环节之间的联系；发现各部门作业重复和信息流动不合理的情况、存在的主要问题，了解系统各业
46、务处理的特点和要求。4.系统数据调查的数据应如何汇总？答：系统调查的数据汇总为三类：(1)插人数据。主要指输入系统进行处理的凭证、票据，或下级部门上报给本系统的报表。(2)存储数据。主要指各种台账、记录文件，是本系统实现计算机化后，需要存储的数据的主要内容。(3)输出数据。指由本系统将输人数据和存储数据加工处理，产生的各类报表和查询结果。 5.试述数据流程图的作用？答：数据流程图既是对原系统进行分析和抽象的工具，也是用以描述新系统逻辑模型的主要工具。由于数据流程图简明、清晰、不涉足技术细节、容易让用户理解，因此数据流程图是系统分析人员与用户进行交流的有效工具，也是系统设计的主要依据。6.采用分
47、层次数据流程图描述系统有那些优点？答：用分层次的数据流程图来描述系统，符合自顶向下原则，把系统看做一个统的整体，进行综合的逻辑描述。此外，还有便于与不同层次管理人员进行交流的特点。高级管理人员关心的是整体功能，系统分析人员应与他们讨论顶层或较高层次的数据流程图；中级管理人员关心的是与自己职责范围有关的、中级层次的数据流程图；具体管理操作人员，希望了解的是与其工作有关的局部细节,应与他们讨论低层次的数据流程图。7.试述编写数据字典的基本要求？答：数据字典编写的基本要求是：(1)对数据流程图上各种成分的定义必须明确、易理解、惟一.(2)命名、编号与数据流程图一致。 (3)符合一致性与完整性的要求，
48、对数据流程图上的成分定义与说明无遗漏项，无同名异义或异名词义者。(4)格式规范、文字精炼及符号正确。8简述用决策树进行功能分析的优缺点？答：决策树的优点是清晰、直观；缺点是当条件多，而且互相组合时，不容易清楚地表达判断过程。9简述 U/C 矩阵的作用？答：UC 矩阵是一张表格。它的左边第一列列出系统中各功能的名称，上面第一行列出系统中备数据类的名称。表内在各功能与数据类的交叉处，填写功能与数据的关系。如果在某功能中建立了一个数据类，则在该功能与数据类的交叉处填上字母“C”；如果完成某功能要应用一个数据类，则在交叉处境上字母“U” 。由表可以看出各功能与数据的联系，以便整体地考虑新系统功能联系和
49、数据资源的合理分布。10UC 矩阵的正确性由哪些方面检验？。答：可由三方面来检验：(1)完备性检验。是指每一个数据类必须有一个产生者(即“C”)和至少有一个使用者(即“U”)(2)一致性检验。是指每一个数据类仅有一个产生者；(3)无冗余性检验。是指每一行或每一列必须有“U”或“C” ，即不允许有空行空列。11简述系统分析报告的内容？答：主要内容为：(1)原系统的状况和问题。用户要求研制新系统的主要原因。(2)新系统的目标。(3)新系统的逻辑设计。以数据流程因为主要工具，数据字典、数据存储分析和各功能的处理逻辑等为附件，属新系统逻辑模型。(4)有关新系统方案的比较。 第六章 二、名词解释1数据表：一个数据表对应一个关系，以文件的形式存放在计算机外存中。2.索引：以给定表达式的值对数据表进行逻辑排序的技术。3关键字：索引关键字就是由一个或若干个字段构成的索引表达式。5数据库：这里指可以存储表、视图及
