1、探討為何 網路軟體 產業因網路的興起而成立且蓬勃發展指導教授江炯聰 博士電機所博一： f86921114 雲晴煌電機所碩二： r86921086 吳昕益電機系三：b85503121 張志傑1、緒論：在各家軟體大廠的全力研發與製造，以及全球資訊網（WWW, World-wide Web）被全世界各地的使用者大量運用的推波助瀾之下，網際網路（Internet）上的各種應用軟體開發，如遠程教學、遠程醫療、電子商務、網路即時新聞、資料庫服務、股票線上交易等網路應該軟體，正以無法形容的極快速度蓬勃發展。由於軟體的邊際與重製(reproduction)成本非常低的特性，再加上具有不毀(indestruct
2、ibility)與易複製(reproducibility)的本質，使得行銷策略有別於 physical goods。因此軟體廠商大都採取licensing、upgrading、leasing 等方式來銷售軟體，可以達到保護其產品免於被非法盜版(piracy)，鞏固廠商獲利的權益。一般深信，基於網路軟體製作與網路軟體市場的特性，加上網際網路重整了交易中間商，使得軟體製作進一步的考量了應用軟體之參與者、流程、產品的逐漸數位化，帶來新的軟體製作流程。2、網路的興起促進網路軟體產業的成立：網際網路的興起幫助全世界的人們打破了時間與空間上的限制，擴大了交友的對象與範圍，改變生活與交易的方式。傳統的交易，
3、消費者必須親自到商店或百貨公司去進行交易，現在有了電子商務的服務，消費者只須查詢及比較各個交易網站，分別和許多交易對象議價，進而可以線上購物，十分方便。對於提供網路服務的廠商而言，他們的目標便是招徠產品的買者，以及了解消費者的偏好等資訊，以提供最好的服務來獲取最大的利潤。因此，相關的網路軟體的研發立刻蓬勃的進行，以幫助網路服務廠商提供更好的服務來服務消費者進而獲取利潤。消費者對軟體產品的認定價值會因為軟體的使用者親和性(user friendly)與相容性而提高他對此產品的價值認定，而且由於消費者的軟體使用之觀點會反向回饋到廠商，促使廠商儘量研發與生產標準化的軟體，促進了軟體廠商與消費者藉由產
4、品的直接與間接溝通，而使彼此互相受益。3、網路軟體產業的競爭激烈 (以 SWOT 分析是否值得進入此一產業)：目前從事於與網路軟體有關的公司，其開發的軟體之範疇包含 commercial software，shareware，freeware。在這產業中，主要的大型軟體公司包括有Microsoft、Oracle, Netscape、HP、IBM、Sun 、Cisco 等。以下我們以 SWOT分析是否值得進入此一產業：(1) Strength：Microsoft: 占有大部份的作業系統市場。將網路的功能整合進入作業系統及 OFFICE 系列之應用軟體內，利用作業系統市場占有率的優勢，推廣軟體的占
5、有率。台灣微軟在 1998 年會計年度營收創下歷年新高，較去年同期成長 72%，其中去年推出的 Microsoft Office 97 成長超過 112%，銷售量達 18 萬套，Microsoft NT Server 成長則超過 55%，台灣微軟宣稱其市場佔有率已達 80%。詳細的資料請參考下面的 Homepage：(http:/.tw/news/870707/19980707-1.shtml.htm)Oracle: 占有大部份的資料庫市場。Oracle 是目前唯一可以支援所有大廠的硬體平台及作業系統的軟體公司，Java 跨平台的特性對於 Oracle 產品的使用者而言會很方便，因為他們不必再
6、擔心相容性的問題。其產品又可提供企業所需的全產品線軟體，從資料庫伺服器軟體，到人力資源、財務及製造軟體，再到開發工具；因此其市場佔有率相當高。以資料庫系統的占有率及穩定性為基礎，加強現有資料庫系統的網路功能，利用現有資料庫系統的強大處理能力，作為其推廣網路電腦(NC)的基礎。詳細的資料請參考下面的 Homepage：(http:/.tw/news/870708/19980708-5.shtml.html) Oracle 公司日前公佈 FY98（自 1997 年 6 月 1 日到 1998 年 5 月 31 日）的營運成績，全年營業額從近 57 億增加為 71 億美元，成長了 26%；淨收入則增
7、加為 9 億 5 千 5 百萬美元（或每股盈餘 0.96 美元） 。Oracle 兩大事業為資料庫產品及應用軟體產品。資料庫產品事業包括資料庫軟體、開發工具軟體及相關服務，在 FY98 年度營業總額達 53 億美元，較前一年成長了 17%，穩坐資料庫市場的龍頭寶座。在應用軟體及相關服務方面則成長 58%，年營業額為 18 億美元，仍是全球第二大應用軟體供應商。詳細的資料請參考下面的Homepage：(http:/.tw/news/870703/19980703-5.shtml.html)Netscape: 占有大部份的瀏覽器市場。為 HTML 的制定者之一，最早推出瀏覽器軟體的公司，在瀏覽器的
8、技術上領先同業，利用其瀏覽器的高占有率，對於標準的制定具有很大的影響力。在瀏覽器市場中網景長期居於領導地位。網景的市場占有率根據不同的研究報告從 50到 80不等。網景和微軟瀏覽器過去三年的市場佔有率分別是 80.1%：2.9%(1995)；73%：20%(1996)；57.6%：39.4%(1997)。微軟瀏覽器有逐漸追上的趨勢。HP: 占有大部份的網路管理軟體市場。網路的快速發展，使得網路管理軟體的需求大增，而 HP 在這方面的技術領先同業。網路管理軟體每年市場總值59 億美元，HP 的 OpenView 主要的幾個競爭產品有 Cabletron 的SPECTRUM、IBM 的 NetVi
9、ew、SUN Solstice/SUN Net Manager 等。引用 Cahners In-Stat 調查中心市場需求研究部門所做的 1998 年網路管理評鑑結果，指出 HP 的 OpenView Network Node Manager （NNM）其產品營業額在市場中佔有 57%，領先其它同類產品甚多。詳細的資料請參考下面的 Homepage：(http:/.tw/news/871013/19981013-8_stf.html)IBM: 占有大部份的大型主機市場。網路的快速發展，需要大型的主機提供穩定及快速的處理能力。而大型主機市場的軟體，為一個封閉系統，目前只能由 IBM 發展。Sun
10、.: 占有大部份的工作站市場。提出 Java language，Java 在網頁開發技術市場的佔有率開始提昇，預估在西元 2000 年時，以 Java 為基礎的解決方案收入將可達 1 億 7 千 9 百萬美元的規模。詳細的資料請參考下面的Homepage：(http:/.tw/9806/pulse.htm)。Sun 利用 SPARC 系列工作站的高市埸占有率，與 Sun 所推出的作業系統早就內建穩定的網路功能，對於中低階的市場，具有強大的吸引力。昇陽電腦在1997 年裏積極進攻高階與初階伺服主機市場，顯然得到了相當的成果。根據IDC 調查，Sun 的 UNIX 伺服器主機出貨量在 1997 年
11、成長幅度為 75%，領先其他競爭廠商，登上 UNIX 伺服主機總出貨量排名第一的座位。 在 IDC 的調查中，Sun 在 UNIX 初階系統（10 萬美元以下的系統）和 UNIX 中階系統（10-100 萬美元系統）這兩項市場區隔中，都是名列第一。和去年相比，Sun 在初階系統出貨量增加 79%、中階系統則增加 50%。詳細的資料請參考下面的 Homepage：(http:/.tw/news/870730/19980730-9.shtml.htm)以下是 Worldwide Workstation Revenue Estimates for Second Quarter 1998 的比較表(M
12、illions of U.S. Dollars)：Company Q2/98 RevenueQ2/98 Market Share (%)Q2/97 RevenueQ2/97 Market Share (%)Growth (%) Sun Microsystems930.2 29.9 1,163.7 36.2 -20.1Hewlett-Packard833.8 26.8 717.0 22.3 16.3 IBM 305.4 9.8 302.1 9.4 1.1 Digital Equipment272.5 8.8 233.1 7.3 16.9Silicon Graphics254.5 8.2 407.
13、8 12.7 -37.6 Others 514.5 16.5 390.4 12.1 31.8 Total 3,110.9 100.0 3,214.1 100.0 -3.2 Source: Dataquest (September 1998)。詳細的資料請參考下面的 Homepage：(http:/.tw/trend/dataquest/market-share.htm)Cisco: 占有大部份的網路路由器(router)市場。網路的快速發展，路由器的需求增加。路由器本身是硬體。控制路由器所需要的軟體的重要性並不次於硬體。加上路由器本身是一個“黑箱“(black box)，只能用 Cisco 所
14、提供的軟體。總結：這些公司，都有其專長的項目。路由器市場在今年第一季成長8.6%，其總營收達到 13 億美元，而共用媒體集線器市場則下滑 22 個百分點，其總營收值為六億六千三百萬美元。Cisco 在路由器產業中為市場的領導者，其在 1998 第一季仍維持了 70.6%的市場佔有率。詳細的資料請參考下面的Homepage：(http:/.tw/trend/dataquest/cisco-c.htm)1998 第一季全球 LAN 交換器營收之初步估計 (以百萬美元為單位)公司營業額Q1/98市場佔有率(%)Q1/98營業額Q1/97市場佔有率(%)Q1/97成長率(%)Cisco 813.2 4
15、2.4 349.7 30.1 132.53Com 266.8 13.9 190.1 16.3 40.3Bay Networks192.6 10.1 107.4 9.2 79.3CabletronSystems192.6 10.1 236.2 20.3 -18.5其他 450.6 23.5 279.3 24.0 61.3總計 1,915.8 100.0 1,162.7 100.0 64.8注意：由於小數點進位之故，總百分比可能無法精確到百分之百資料來源：Dataquest (1998 五月)1998 第一季全球路由器營收之初步估計 (以百萬美元為單位)公司營業額Q1/98市場佔有率(%)Q1/9
16、8營業額Q1/97市場佔有率(%)Q1/97成長率(%)Cisco 909.0 70.6 865.6 73.0 5.0Bay Networks109.8 8.5 130.8 11.0 -16.1Fujitsu 50.2 3.9 15.7 1.3 220.0IBM 38.0 3.0 19.4 1.6 96.0其他 179.9 14.0 154.0 13.0 16.8總計 1,286.9100.0 1,185.5 100.0 8.6注意：由於小數點進位之故，總百分比可能無法精確到百分之百資料來源：Dataquest (1998 五月)(2) Weakness：這些公司，主要都是在網路尚未快速成長之
17、前，就打下來的基礎。只是在產品內增加網路的功能，或是在利用網路鞏固主要的市場。並沒有開拓新的市場。公司的專長的項目和主要的競爭者的差距不是很大，只要新技術的發展不順利，就可能會被競爭者趕上。(3) Opportunity：利用本身的專長的項目，和其他公司進行合作。如 Oracle 可和 Netscape進行合作，以 Netscape 在 client 端的技術優勢和 Oracle 在 server 端的技術優勢，互相增加彼此本身產品的競爭力。分析師指出，由 Oracle 和 Novell出面購併，比較能為網景公司創造出最佳的價值。Oracle 的主業五成以上是諮詢，正是網景所欠缺，兩公司產品的
18、重疊性也少。Oracle 對網景瀏覽器在桌上電腦市場之占有率甚或是否使用其商標並不太介意。Novell 方面則希望藉此加強其在網際網路及伺服器市場的優勢。其他競逐網景網站業務的公司，在購併或多或少會有與自有品牌及產品衝突的問題存在。總括說來，網景最值錢，品質也最高的，就是企業軟體部門，但是它的落敗主要也是因為缺乏強有力的諮詢部門來對購買其伺服器軟體的客戶提供良好的售後服務。(4) Threat：合作的對方，可能變成將來的對手。透過合作的方式，需要時間整合不同的技術。整合之下，技術上領先的優勢會因整合的關係，而使功能不能全部發揮。給競爭對手有趕上的機會。(5) 是否應該進入此產業：軟體產業如有能
19、掌握關鍵性的技術，是非常值得進入的。如果沒有相當的研發能力，進入這個產業十分不容易。是否擁有高素質的研發人員，是決定進入這個產業門檻之高低的主因。資金的多少，並不是決定性的因素。這和台灣的半導體產業有很大的不同。4、網路軟體產業的成長快速 (以 BCG Model 舉例說明 Java 此一產品的成長性)以 Sun Microsystems Inc.的 Java Language 為例，利用 BCG model 討論Java 此一產品是否適合 Sun 繼續投資與發展，進而討論 Sun 有無檢討與改進的必要。(1) Market Share：Java 是一種完整的程式語言，它的基本原理近似於 Sm
20、alltalk，而語法(Syntax)近似於 C+，但是卻比 C+簡單明瞭許多。Java 是在網際網路興起以前便發明的了，它的特點在於跨平台性(cross-platform)，也就是當 Java 程式的原始碼(source code)被寫好之後，並不是直接編譯(compile)，而是直譯為byte code，再交由各種平台上的 Virtual Machine 去解譯並執行，因此並不需要像 C+或 Visual Basic 等程式語言需要為各種平台編譯各種可執行檔。於是造就了 Java language 跨平台的特性。現今程式語言的市場，是相當穩定而單純的，當某一種語言被廣泛採用後，愈來愈多的程
21、式設計師習慣用它的編譯工具(compiler)，及程式庫(library)，C/C+與 Visual Basic 便是現今最廣泛使用的程式語言。 但是在網際網路興起後，因為 World Wide Web 的廣泛應用，而 HTML 單純的靜態內容，不能滿足更進一步的與使用者的互動，網路軟體公司及其工程師群因而急需一種跨平台安全性高的程式語言，所以 Java 便被 Sun 等反微軟團體逐漸的推廣在各種平台上。Novasoft 公司(http:/)最近對員工兩百五十人以上的公司作了調查，有一半的公司使用了 Java 技術，另外一半的公司計劃在明年測試使用 Java，在使用 Java 的公司中有一半仍
22、只是在測試它。在 1997 年十一月，Java 被發明 900 天後，全世界共有 900,000 個使用 Java 的程式設計師，相形之下，1993 年 c 語言被發明十年後，只有 100,000 個使用 c 的程式設計師。(http:/ 程式語言具備的優點與特性，不一定能讓它順利地成為業界標準，所以 Sun 特別成立了 Javasoft 這家公司，並聯合Netscape、IBM、HP、Oracle 等網路軟體公司共同成立了 Java Software Development Partner Programs (http:/J Java 技術. 並且公開 Java 的部分原始碼 source
23、code，讓各廠商針對自己的產品去開發適合的應用軟體。(2) Market Growth：根據 Morgan Stanley 的 98 年第二季的報告 (covered by Mary Meeker )，Internet & PC software 類的公司今年成長 30%，例如 America Online 成長67%，Electronic Arts 成長 44%。其他的小公司也有不錯的成長，例如Home、N2K、Amazon、Excite 及 Yahoo!等公司。至於執軟體業之牛耳的Microsoft 則是成長了 26%(相對於上一季的 18%成長)。(http:/ 30%的盈餘成長速率(
24、covered by Chuck Phillips)為各公司製造了更多的利潤，例如 PeopleSoft(成長 74%)， JDA Software(成長 69%)，及 Arbor Software(成長 68%)。(http:/ Java 的應用來說，Sun Microsystems Inc.建立了 Java Industry Connection，以推展並公佈 Java 的最新消息。網站上列舉的產業有Aerospace、Automotive、Chemical、Computer Software、Computers/Electronics、Education、Entertainment、Fi
25、nancial/Banking、Food、Government、HealthCare/Medical、Insurance、Machine/Equipment、Manufacturing、Media/Publishing、Non-Profit、Petroleum、Research、Retail/Distribution、Service/Consulting、Telecommunications、Transportation、Travel、Utilities 等等，足見Java 的廣泛應用。Java 號稱的是 Write-Once，Run-Anywhere，因此解決了許多應用層面上的問題，例如各種
26、不同平台之間的互相連結，利用網路，做到分散式的運算處理(distributed computing)，或是網路資訊探勘 (Web Data Mining)，都可以借助 Java 跨平台、穩定、安全性高的優點，Java 曾經幫助太空人登陸月球，幫電腦與人腦下棋，Java 的運用可以說是數不清。所以基本上來說， 雖然亞洲金風暴肆虐，使得高科技產業成長趨緩，很多市場分析師都懷疑，高科技業是不是遇到了瓶頸，但軟體市場(包括 Internet 所創造出來的網路軟體市場)仍然是以每年 30%的驚人速度成長，Java 的跨平台、物件導向、可攜式特性等，在這整個網路軟體產業當中，重要性更是不斷增加。(3) M
27、atrix Plot:因為 software 市場成長率高，Java 的市場佔有率低，所以就 BCG Model來說，Java 是 problem children。MARKET SHARE HIGH MARKET SHARE LOWMarketGrowthHighStar Problem ChildrenMarketGrowthLowCash Cow Dog所以 Sun Microsystems Inc.有必要檢討目前推廣 Java 的策略，和產品在公司中的比重。基本上而言，Java 的市場佔有率是會不斷的提昇，而且在各方面的應用會逐漸增加，所以是值得投資與開發的軟體。加上人類資訊化的腳步不
28、斷進展，網路通訊的應用不斷增加，Java 可以發展的空間仍在不斷增加中，Sun Microsystems Inc.本身推廣 Java 的進度就已經顯得有點不足。例如，目前製造器材設備的許多廠商，因為需要開發應用程式在小型電腦(Small computers)及嵌入式電腦(Embedded computers)上執行，但是他們皆對 Sun Microsystems Inc.目前所開發 Java 在這方面的應用感到不滿意，所以包括 HP與 Siemens 在內的多家廠商，已成立了 the RealTime Industry Working Group，利用已公開的 Java source code
29、，開發各軟體廠商所需要的應用程式以滿足其需求。(http:/cnnfn.news- _st.html)。此外，軟體業巨人 Microsoft 為了穩固本身在軟體業的絕對優勢，也自行利用Java 的 source code，開發了整合在 windows 作業系統中的應用，但此舉卻招來 Sun Microsystems Inc.的訴訟，認為 Microsoft 已侵犯了其專利。(http:/J 結論：目前 Sun Microsystems Inc.對 Java 是採用 license 的做法，也就是 100% Pure 這個制度，讓各廠商接受其所研發的新型 Java 應用願意讓 Sun Micro
30、systems Inc.進行測試，如果是完全以 Java 開發的應用方式，就可以得到 Sun Microsystems Inc.的認可，並獲權使用其 logo (http:/ Java 相容性高與可攜性大的特點，加以開發，但是 Sun Microsystems Inc.面對未來的發展，需要檢討程式開發的進度，發展的目標，以及改善與各合作廠商的關係。5、網路軟體產業公司的 Value Configuration (以 Value Chain，Value Shop，Value Network 來分析)各網路軟體公司在進行網路軟體開發時，其 Value configuration 皆有可能是如下面所
31、述的三種(Value Chain、Value Shop、 Value Network)。因此我們針對此三種類型的不同特性，來描述網路軟體開發的相關過程：(1) Value Chain：Firm structure：全公司各部門，軟體團隊 MARGINHuman resource management經理 部門主管 團隊主管 軟體工程師Technology development舉辦軟體團隊會議 舉辦主管會議Procurement軟體開發之相關契約I-L研發軟體主管訓練工程師訓練O會議討論軟體設計軟體研發O-L於公司內部 進行整合協商產品代言M&S媒體廣告網路宣傳S公益活動諮詢服務(2) Val
32、ue Shop：Firm structure：全公司各部門，軟體團隊Human resource management經理 部門主管 團隊主管 軟體工程師Technology development舉辦軟體團隊會議 舉辦主管會議Procurement軟體開發之相關契約(3) Value Network：Firm structure：全公司各部門，軟體團隊Human resource management經理 部門主管 團隊主管 軟體工程師Technology development舉辦軟體團隊會議 舉辦主管會議Procurement軟體開發之相關契約Problem Findg 收 集 軟 體
33、流 行 資 訊 接 受 顧 客 反 應 與 意 見 收 集 競 爭 廠 商 資 Problem Solving 研 發 符 合 需 求 的 軟 體 與 其 他 軟 體 廠 商 進 行 既 合 作又 競 爭 的 軟 體 開 發 計 劃Contrl /Evalution 評 估 市 場 銷 售 情 形 評 估 顧 客 接 受 滿 意 度 成 本 控 制 及 考 量 Execution 進 行 程 式 設 計 與 撰 寫 Choice 決 定 網 路 軟 體 的 定 位與 趨 勢 進 行 軟 體 整 合6、軟體產業的 lock in effect(1) 體產業要能生存，consumer instal
34、lation base 的大小是絕對的因素，因而lock-in effect 相當的強，每家廠商無不爭相 lock-in 消費者。 消費者或是程式開發人員，會被廠商 lock-in 的主要原因有三:1.使用者習慣: 使用程式工具，需要相當的學習時間，越是專業的工具越是如此，因此使用者有相當的使用習慣後，自然會繼續購買新版或升級版的軟體。2.相容性: compatibility 的問題也是造成消費者使用同一種軟體的原因。如果各種軟體的檔案格式互相不支援，也能造成使用者固定使用同一種軟體。3.技術較高: 如果軟體產品的技術較高，功能較好，自然能吸引固定部分的使用者固定使用。如 Mac Os 相對於
35、 Microsoft Windows。相對的，使用者的 switching cost 便相當的高，因為技術本身不斷的在進步，甚至已經到廠商要推動消費者，必需要自己開創市場的地步，因此使用者更會習慣於使用同一廠牌的軟體。(2) 從 lock-in 的 life cycle 來說Network Promtion Ctract Mangemnt 產 品 買 賣 評 估 顧 客 的 信 用 交 易 方 式 訂 定 合 約 Service Provisonig 軟 體 的 提 供 軟 體 的 介 紹 軟 體 資 訊 的 流 通 軟 體 功 能 的 說 明 Infrastructre Operation
36、與 其 他 廠 商 進 行 聯 盟 與 合 作 關 係 建 立 軟 體 標 準 建 立 良 好 的 行 銷 通 路 利 用 網 路 設 立 軟 體 諮 詢 點Lock-inBrand SelectionSampling在消費者已經被廠商 lock-in 之後，可以藉由不斷的版本更新，提供新功能，建立不相容或不相同功能的障礙，以使消費者區隔更加擴大。 若是遇到技術上的突破點，或是產品策略的轉折點，常常會有新興的小公司出現，奪取市場便可以採用併購的方式，或是推出 follow-up，藉由行銷手段和品牌效應穩固市場。(3) 在定價方面而言，必須以取得最大消費者 installation base 為
37、目標，在版本方面而言，必須具有多國語言的版本，因為市場目標必須是跨國性的，競爭也是來自全球。7、軟體產業的 value create and accumulate(1) Intermediation: 軟體產品相似於 CD書籍及禮品等，在一般店面販售與利用網路直銷，並無太大差別，不像香水食物衣飾等商品，需要親身體驗或當場試用，才能左右消費者的購買行為。購買軟體產品，軟體本身是否提供使用者所需的功能與詳盡的使用者功能說明，導覽(tutorial)及版本更新或著作權資訊相當重要，但是資訊內容卻十分龐大，因此相當適合放置於網路上供消費者瀏覽。例如美國的 Micro Warehouse，日本的 Sof
38、tBank 或國內的展基電腦 (前宏基軟體銀行)、華彩軟體等公司拓展軟體通路，奠定軟體發行的基礎建設，以使產業上下游有專業分工。另一方面，既有的軟體廠商，在自己的網站上直接販賣軟體產品，提供測試版，錯誤修正，版本更新等，讓使用者可以下載軟體並借由 Web 的導覽學習軟體的使用。Disintermediation: 目前市面上的通路店面，例如軟體專賣店，因為需要會員卡才能享受優惠折扣，而利用網路購買卻常不需要特殊資格便以折扣價格購買，因此會對既有的通路中間商造成衝擊，如果能加上 戴爾電腦(DELL)利用消費者親自動手做(DIY)的心理行為，在網站上公佈詳盡的使用說明，教學導覽，更能刺激消費，促進
39、軟體普及率，進而殲滅在便利商店或一般非專業通路販售軟體的例子。或是採用開放試用下載的方式，讓使用者下載試用版，僅具部分功能，若要使用完整功能，需透過線上交易買得 key，才能使用完整版軟體。Entrenchment(2) 在 Bane, Bradley and Collis 之大作中，描繪了明日世界的宏大遠景，manipulation infrastructure 的定義為 That which provides intelligence to the distribution system。Historically this segment has included the processi
40、ng and storage hardware and various types of software in computer and telecommunications systems. In the Internet world, it includes manipulation software that performs the required interactive network tasks。AT&T DigitalIBMMicrosoftNovellOracleand Sun are part of the infrastructure. 因此網路軟體產業，包含於 man
41、ipulation infrastructure 中。(3) 所創造出來的 value 主要在於新市場的開發。和以往不同的地方是在於新市場可以由廠商主動建立，和傳統被動的角色有很大的不同。在軟體產業領域中，借由使用者上網提供的資訊，廠商可以累積消費者的資料，分析這些資料，可以為廠商創造更多的商機。整體而言，這些邊際效應可以不斷的累積在廠商的身上，不會因為交易的結束，而失去價值。8、軟體產業的 switch cost:(1)網路軟體產業，甚或其他的軟體產業，從 Online 或 Face-to-Face 的 dimension來說，因為並不需要面對面的試穿試用才能決定購買行為，因而是屬於Onli
42、ne 的 category，再從 Consumer Control 或 System Operator Control 的dimension 來說，因為軟體本身的進展，都由軟體公司不停的研發來推動，甚至會產生軟體開發後，必須藉由行銷手法來鼓勵消費者升級的情況，因此屬於 System Operator Control。至於是屬於 System Operator Control 的198/12/8 1Consumer Interaction Nature of InteractionOnlie Face-to-Face Consumer trolIntetion iShopigExerince S
43、ystem Operator Contrl (Open or Limited) Low MarginHigh MarginLow MarginSurplus to (1) PrimeNetwork Service roviders(2) Dminat SystemsOperators ad oftwareDevlpersOpen/Limited，因為網際網路興起後，強調的精神之一，便是公開的標準或協定，讓各家軟體公司有所因循，因此是屬於 Open 的 System Operator Control，surplus to prime service provides or dominant sy
44、stem operators and software developers。(2)在時間不斷進展後，軟體公司所開發出來的新產品，首要之務便是加大消費者的 installation base。 軟體產品可大略分為 switching cost 高的專業軟體(proprietary)，如 OS 或 database software，以及 switching cost 低的一般消費性軟體，如 browser。就 proprietary 的軟體產品而言，第二名或是第三名的軟體公司，常常採用合併策略聯盟等的方式，藉由兩種軟體的互補或同時具有雙重功能，並互相擁有對方的消費者 installation
45、base，藉以或打擊第一名的廠商，如。就一般消費性軟體產品來說，常常會面臨 installation base 的threshold，當面臨 threshold 而能突破者，便能贏家通吃(winner-take-all) ，輸者便被打壓或消失。如 Microsoft 的 Word 擊敗 Lotus 1-2-3。下為示意圖。(3)軟體的教育與訓練，便是相對的例子。這也是在 lock-in 後，可以更加開發市場利基的地方，例如一般的教育中心，學校機構所開立的軟體教育與訓練，需要長時間的親身體驗與學習，因此更能增加使用者對軟體產品的 switching cost。時 間市場佔有率 Wordother
46、sLotus 1-2-39、軟體產業的 strategic alliance, merger and acquisition(1) 一般而言，軟體產品要能成功，最新與較好的功能及技術，和有效的行銷方式及市場策略，同等重要。以 Microsoft 為例，成功不是界定於開發出最好的產品，而是有效的打擊對手，常常最先開發者，未必是最後市場的贏家，因此有效的行銷策略與通路，也是同等重要。(2) 與通路廠商結合，利用網路行銷，可以擴大消費者的 installation base。有效的購併，策略聯盟，也是相當有效的方法。例如 Microsoft 慣於採用的Embrace-Extend-Extinguis
47、h 模式，以 FoxPro 為例，Microsoft 公司為了切入PC user database 市場，便直接買下市場上最好的產品，繼續開發一段時間後，如果產品發展策略上不需要此一產品的話，再將其淘汰。(3) 要獲得互補性的產品，最有效的方法是購併，再來就是策略聯盟，因為產品開發的研發成本過高，而且週期過長，難以趕上市場淘汰的速度，所以購併或策略聯盟等方式，不但可以迅速獲得技術，另一方面，股票短期上漲更讓公司獲利快速，軟體產業在這方面的良性循環，加速產業的昇級。10、軟體產業的 cost and revenue(1) 1.cost structure: 網路軟體產業的成本幾乎完全集中在產本開發設計的成本， 以及宣傳行銷的費用，其他 physical goods 的製造生產成本都相當的低。2.investment patterns: 主要來自於高科技創業投顧等投資單位，或是不需要大量投資，而只靠產品的革命性技術發展，切入市場，獲取利潤。3.revenue types: 除了股價獲利外，利潤來自於產品銷售，證書(licensing) 或是教育與訓練的費用收入。 因此網路軟體即使在網路興起之前，獲利的方式就具有如 network externalities 般的 exponentially increasing，可以說是一本萬利，成本有限，獲利無限。整體而言，網路軟體產業，所造成
