1、美萍系列软件 http:/ Email:1美萍酒店管理软件帮助文档美萍酒店管理系统是美萍公司推出的一款专业的酒店管理软件，它集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统,酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情,系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。 特点：1）界面美观华丽，流程直观规范，对服务员只需要很少的培训就能正常操作。2）2 年时间不断开发升级，超过 500 家酒店场所成功运营，软件的成熟度稳定性非常之高。 3）功能超强：软
2、件具有客户管理，小票打印，营业报表等功能涵盖酒店行业方方面面。4）安装简便，对软件维护要求非常的低。 一、快速入门 1.1、名词解释 房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等） 。具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方
3、法。主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。此项目在系统设置中设置。服务生设置：服务生是指能为宾客提供服务的本店员工，在此设置中可增加、修改、删除服务生信息，还可为每个服务生设置相应的服务生等级（例如：高级技师、中级技师、普通技师等） 。有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额（如果有此需求） ，此项设置可为宾客提供服务的服务生自动计算提成金额。客户设置：客户是本店的 VIP 客户、签单客户、团
4、体客户、合约客户、其他客户的统称。可设置客户等级（例如：协议单位、团体客户、散客等）还可为每种客户等级设置打折比例。操作员设置：操作员是指使用本系统的本店员工，管理员可为其分配相应的操作权限。打印设置：打印设置可控制在宾客结账时是否为宾客打印结账清单及控制票据的打印格式。本软件完美支持 pos58 系列小票打印机，相关驱动程序可以在我们网站下载。来宾登记散客开单（团体开单）：每个客户发生消费前必须进行登记（建立客户帐） ，给客户安排一个房间（房间）等房间项目，房间项目必须是在“系统设置”模块中的“房间项目”中已经设置，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行登记。来客登记更换房间：假如因为店内原
5、因或客人要求，造成客人当前占用的项目必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行美萍系列软件 http:/ Email:2结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间） 。项目状态：房间项目（房间）的当前使用状态。例如：可供、占用、停用、预定等状态。点单消费增加消费：客人在消费过程中所消费的所有项目均要进行入帐处理，以便在客人离店时自动计算消费额。客人的消费明细便是在此入帐。收银结账宾客结帐：终结客户当前的消费活动，并进行收款及自动还原房间项目（房间）的占用状态为可供状态。商品打折：在商品项目设置中有打折设置，这里给大家详细解释 一下，比如选
6、中啤酒这个商品点击“打折设置“，会弹出一个窗口，此窗口会把所有的客人类型列出来，然后修改每种客人类型的打折比例就行了。 此折扣的优先级高于全场打折比例，这个属性比较适合做特价商品。快捷键：用来快速完成某件工作的按键主界面中：F1： 弹出软件帮助 F3： 定位到快速通道栏，可以直接输入房间号码来选定某个房间，这里可以只输入某个房间的部分信息即可。比如 BD008 号房间，可以输入 BD008，也可以输入 008，或者直接输入08 都可以定位。F4：开单F5：结帐F8，INS，Enter：增加消费小键盘区：“+“ :打开增加消费窗口，在增加消费窗口中用来切换到输入数量的输入框。“-“ :主界面中是
7、对当前选定房间进行结帐，增加消费窗口中是关闭增加消费的窗口。“/“ :主界面中是打开合并帐单功能其他界面中的快捷键可以直接看界面中的提示。1.2、启用步骤 第一步：安装本系统。第二步：执行“系统维护系统设置”菜单，设置相关项目。1. 房间项目设置 2. 商品项目设置 3. 服务生设置 4. 客户类型设置 5. 操作员设置 6. 服务生设置 7. 计费设置 8. 打印设置 第三步：开始使用。1.3、日常运行步骤 第 一 步、双击图标打开本系统 第 二 步、输入正确的用户名及密码进行登录第 三 步、登记模块：来宾登记预订管理第 四 步、登记模块：来宾登记散客开单(团体开单)第 五 步、点单模块：点
8、单消费增加消费美萍系列软件 http:/ Email:3第 六 步、收银模块: 收银结帐宾客结账(确认或询问客人是否是为本店客户)第 七 步、查询模块: 查询来宾信息、收银明细、打印营业情况日、月报表、分类汇总、统计分析营业收入及宾流量等。第 八 步、客户管理模块：管理客户的基本信息、消费信息。第 九 步、维护系统数据备份第 十 步、维护系统系统设置1.4、日常接待业务操作步骤 第 一 步、登记模块：来宾登记散客开单(团体开单) 第 二 步、点单模块：点单消费增加消费第 三 步、收银模块：收银结帐宾客结账1.3、硬件设备支持 1、打印机支持 POS58，POS76 等热敏小票打印机器，支持各型
9、号针打和票据打印机2、钱箱 支持通过 RJ45 口连接小票打印机的钱箱 3、刷卡设备支持无须驱动支持所有磁卡，条码卡的刷卡设备。IC 卡支持深圳明华澳汉公司生产的 RD 系列读写器（M&W) 型号：RD-EB 外置推拔式读些器（http:/）IC 卡芯片推荐使用菲利普 4442 芯片 主要界面浏览：美萍系列软件 http:/ Email:4美萍系列软件 http:/ Email:5美萍系列软件 http:/ Email:6二 美萍酒店管理结构分析1) 产品结构美萍系列软件 http:/ Email:72) 美萍酒店管理系统包含了如上图表示的几个部分。酒店管理数据库系统、前台收银系统、电话订房系
10、统、商品管理系统、会员管理系统、门锁发卡系统、电话计费系统、房务管理系统、营销管理系统、财务管理系统等。3) 功能说明：1. 酒店数据库主机部分是软件核心部分，包括管理程序和数据库2. 前台收银系统，包括了客房、餐厅、娱乐设施等的收银结算 3. 电话订房系统用来管理新老客户的房间预定4. 商品管理系统提供了物流管理、库存管理以及往来管理等功能模块5. 会员管理系统提供了针对客户的所有方便的功能，包括了客户基本信息管理、消费信息管理、折扣管理、来电管理以及信息群发功能模块6. 门锁发卡系统是根据系统提供的发卡程序对门禁房卡进行发卡处理，可以设置房卡的有效期等功能7. 房务管理系统是专为客房经理提
11、供的管理模块，可以方便的查看以及修改变更指定的房间状态，更好的为客户提供优质服务8. 营销管理系统提供了对协议客户的管理以及对 VIP 客户的管理，还可以对客户黑名单进行管理9. 财务管理系统，主要是为经理、财务以及管理人员使用的部分，可以对整个系统进行设置、调整、分析、进货、分配等等4) 主机部分分为标准版和专业版两种，面对不同的客户需求有所不同。三 整体系统特点2. 美萍酒店管理系统在系统功能设计时，参照了大量的国内外同类软件，并对酒店、酒店、娱乐等企业进行了细致的彻底的实地研究，尽力用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性，软件具备以下特点：3. 易学易用1) 尽
12、管我们的软件在功能上非常灵活强大，但操作上却极为简便，它是一套纯 WINDOWS 软件，操作界面友好直观，既可全鼠标、也可全键盘操作，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗。4. 稳定可靠1) 此套软件由 2001 年开发至今，已经过诸多客户的完善和运行，目前已是一套相当 美萍系列软件 http:/ Email:8稳定成熟的系统，客户不必担心系统由于不稳定所带来的经济后果和数据丢失。5. 功能完整1) 此套软件能满足各类大型酒店的业务管理需要，系统拥有多个控制开关以及几十个参数设置，能够满足不同类型客户，不同管理手段的需求。6. 数据安全性1)
13、 系统提供了自动和手动备份的功能，可使数据库有双重保护。2) 软件在系统设置的时候，考虑到主机如果出现问题，将会给客户造成巨大的经济损失，因此设计了诸多功能对数据进行保护，即使无关人员抱走主机也无济于事。7. 开放性好1) 采用标准的开发工具和技术，后台数据库采用微软 SQL2000 中文版，可以提供开放的数据接口，可同其它软件交流数据。8. 支持灵活多样的卡类消费和采用开放的用户自定义的打折促销方案，让用户设定。支持多种结算方式，如现金、赠券、信用卡等组合结账9. 网络功能1) 既可单机运行、又支持网络运行，用户可先单机运行，然后升级至网络版，不影响客户原有的数据。四 整体系统功能特点简介1
14、0. 友好清晰的软件界面1) 美萍酒店管理系统本着人性化操作的要求精心设计软件功能，程序界面简单明了美观大方。使业务操作变得一目了然，即使未经过培训的操作人员，只要具备计算机操作常识就能很快上手，企业的管理者再也不必为聘用专门的操作人员而殚精竭虑啦。11. 快捷全面的总台登记功能1) 开房：分为预订和非预订客人开房，主要是输入客人的必要信息，或者通过预订号从预订单中获取基本信息，入住登记速度快，减少客人等待时间。2) 客户修改：根据房号补齐宾客的所有信息及个人习惯，更好的为客人服务。并可修改在店宾客户藉部分信息。3) 宾客换房：根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。4) 修改宾客房
15、价：客人住店期间通过此项及时修改并进行核实。5) 宾客续住：可随时对客人的离期进行修正，提供最准确信息，以减少宾馆不必要的损失。美萍系列软件 http:/ Email:96) 预定天数提醒：客人住宿时间到时，自动提醒。7) 本系统提供完善的查询功能，包括房间状态（如出租房查询）预订情况、住店宾客信息、VIP 入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态等；可以根据在店客人的任何一项条件讯速进行查询（如客人姓名、预订号、房号、来期、离期、国藉、证件号码等） ，也可以多项条件进行任意组合查询。12. 方便灵活的总台结帐功能1) 退房结帐：宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，并分别统计其公费和自费
16、款项，可根据客人的要求任意分开收据，自动打印收据。2) 不退房结帐：客人住店时间比较长或长住公司，为避免消费累计过多，可结算处房费以外的费用。3) 宾客预付： 根据酒店的要求，按营业部门收取客人的专项预付金或通用预付金。4) 现金入帐： 录入没有使用电脑的营业部门当天所发生的营业收入情况。5) 合并或分拆账单功能6) 帐单的签单，免费，退单，挂帐。7) 结帐方式：现金，代金券，银行信用卡，储值卡等多种方式。8) 续住处理：宾客因意外情况而不能按预定日期离店时，可以根据需要办理续住手续。9) 修改房价：调整宾客的客房价格及房租服务费。10) 查询：本系统提供完善的查询功能，宾客明细查询，团队明细
17、查询，宾客预付查询，非现金预付查询，杂单操作查询，冲帐操作查询，银钱收据查询，结帐记录查询，宾客转帐查询，特殊操作查询，宾客欠款、银钱收据查询、住店宾客、宾客流动情况查询，宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询，宾客历史、订房单查询等11) 会员可使用积分卡、储值卡消费；12) 自动完成累计积分，消费打折；13) 房间费可以设置打折后自动抹零；14) 可添加自定义消费项目，比如电话费、停车费等；13. 完善的客户以及会员卡管理机制1) 基本信息管理功能，此模块用于增加客户、修改客户信息、删除客户、客户信息的查询、导出和打印等功能。2) 消费信息管理功能，用于查询本店登记在册客户的所有消费记录
18、，并可列出每次消费记录的详细消费信息美萍系列软件 http:/ Email:103) 各种商品对不同客人的自动打折优惠4) 客户各种消费的查询及自动积分管理系统5) 客户来电显示功能（须硬件配合） ，在客人来电预定房间时自动显示客人以前的住宿信息，姓名，爱好，等信息。6) 信息群发功能（须硬件配合） ，可以根据不同的要求对在店，离店的客人成批，或个人自动发送手机短信。14. 多种多样的客房管理1) 提供空房、占用、预订、停用、脏房多种房态图标；2) 系统自动变更房间状态也可以手动修改房间状态。3) 房态管理：修改当前的房间状态，以便合理地调整客房的出租状况。4) 清扫管理：将打扫过的房间改成干
19、净房。5) 空房确认：将客人离店后打扫过的房间设定为空房，以便提高客房出租率。6) 可出租房：可以动态地查询、打印酒店的可用房间、不可用房间，及时掌握酒店的客房使用情况。7) 查询：本系统提供完善的查询功能，如在店宾客、离店宾客、客房销售情况、宾客明细、团体明细、宾客历史、订房单、房态查询等。15. 简单方便的商品管理模块1) 提供了库存管理，可单独停止某种商品的供应。2) 提供进货管理，可查询指定时间段的进货情况。3) 物流管理功能作为商品管理的关键环节，它包括：进货、退货、消耗、盘盈、盘亏等货单的填写4) 当前库存查询功能主要用来查询当前库存情况，进行商品供应状态的控制和库存的结转功能。它是进行物流管理的参考。5) 历史库存查询功能主要用于查询库存商品在某个时间段的进销存情况（期初余额、进货、退货、消耗、盘盈、盘亏、期末余额） ，是管理人员进行物流分析的主要依据之一，此功能的实现要以每天的日结数据做为基础。6) 往来单位功能主要用于查询、登记、维护、删除往来单位的基本信息。7) 往来账务功能主要针对往来单位实现应收应付款的查询和收支管理。8) 成本核算功能主要实现在某一时间段各种商品营业量、消耗量、盘亏量、总成本、总销售额和毛利的核算，此功能的实现要以每天的日结数据做为基础
