1、戈尔的创新之课编辑:陈锐 “吸纳 ,留住 ,发展 “,转向了现在的 “留住,发展,吸纳“.这意味着沃尔玛更加重视从原有员工中培养,选拔优秀人才,而不是在人才匮乏时一味地从外部聘用.其次,沃尔玛把员工看作企业的合伙人,管理者与员工的关系也是“伙伴关系“.沃尔玛于 1971 年实行了“利润共享“ 政策,即公司以工资,奖金,红利以及股票折让等方式与员工共享利润.山姆?沃尔顿认为,管理层善待员工,员工就会善待顾客,顾客们感到满意,就会经常光顾本店,那么流进公司的利润也就会源源不断.此外,“ 沃尔玛词典“ 里还经常会有一个词汇叫“分享信息 “.分享信息和分担责任构成了沃尔玛合伙关系的另一个重要内容.它使
2、人产生责任感和参与感.在各个商店里,沃尔玛不只是向经理及其助理们公布该店的各种营业数据,还向商店的每个员工,计时工和兼职雇员公布.最后,沃尔玛还有一套挽留人才的制度,这包括门户开放政策和离职面试制度.前者确保无 7:t-l“时何地 ,任何员工有关于自己或公司的意见,建议,想法,投诉等,都可以以口头或书面的形式向公司管理层报告,而不必担心遭到打击或报复.后者确保每一位离职员工在离职前拥有与公司管理层坦诚交流和沟通的机会,从而能够了解到每一位同事离职的真实原因,有利于公司制订相应的人力资源策略.在 2004 年中,由于公司管理层不想听到坏消息,不能恰当处理危机,未能言出必践等重大失误,不但导致客户
3、和雇员的不满,令投资者失望,让董事们坐卧不安,还引发人们对其公司诚信的质疑.不想听到坏事并不能让坏事消失,任其发展只会造成更大的问题.这是美国默克公司(Me)高级管理层得到的教训.很长时间以来,默克公司(Merck)的高级管理层不断反击外界专家对其畅销止痛药万络(V 瞅 x)可能引发严重副作用的质疑.但是,公司cEo 雷蒙?吉尔马丁于 2004 年 9 月宣布从市场召回万络,原因是有研究显示,万络使患者心脏病发作和中风的风险加大.默克内部的电子邮件却显示,四年多来,公司内部一直在极力掩盖各方专家对万络安全性的质疑.现在,这家制药公司正面临服用万络后心脏病发作的患者家庭的诉讼.召回万络也让投资者
4、持有的默克股票从 9 月份以来一跌再跌,甚至有可能导致公司被收购.冠群电脑(corAss0 咖 es)的会计丑闻则暴露出该公司薄弱的危机管理能力.2003 年 10 月,公司董事会因前 CFO 伊拉?扎尔及其两名下属涉嫌欺诈而迫使其离职.扎尔于 2004 年 4 月服罪,并向调查人员透露另外两名高级管理人士也有牵连后来发现其中一人就是 CEO 桑杰-库马尔.起初董事会并没有让库马尔立即辞职,而是将其降职为首席软件设计师.到了 2004 年 9 月,作为参与并试图掩盖会计欺诈行为的主要涉案人库马尔受到 10 项指控.如果冠群电脑的董事们能够果断地断绝与库马尔的关联,这件丑闻可能早几个月就结束了.
5、不能够履行自己承诺的企业就会失去人们的信任.美国最大的机构投资者,积极倡导公司治理的 TIAA-CP,KF 会牢记这一点的.公司两位托管人于 2008 年和 TIAA的独立审计机构安永会计师事务所(EmstYoung)组建了公司.根据美国联邦独立审计原则规定,外部审计机构不得与其公司客户及其管理人员,董事会成员或托管人成立公司.尽管 TIAAcREF 董事长兼 CEO 希伯特?埃利森获悉后,立即将此事通知 TIAACgEF的托管人以及监事会主席,但直到要向美国证券交易委员会(SEC)披露的前一天才通知其他监事会成员.虽然从法律上说,他并没有义务将这件违规事件告诉所有监事会成员:可是,TIAA
6、一 EF 长期以来一直鼓励管理人士向董事会和监事会披露重大业务及职业道德事件.此事无疑表明该公司并非他们所倡导理念的典范.l|-一 n_赫喃幽戈尔(w.L.Gore) 公司是一家素以打破陈规来开创企业新方向的创新企业.对于治理公司,他们有其自己的经验.小团队的力量.戈尔公司尽量保持其领导团队的小型化.这种策略,使得每个人都能清楚得了解彼此,相互间以最少的规则实现计划目标,尤其是在面对危机之时,表现得能像一个人.没有等级,没有头衔,没有老板.员工,在戈尔公司通常被称作“合伙人“, 也是企业的主人之一.公司领导者通常是“贤明的顾问“,而非老板 .合伙人自己决定他们所必须承担的责任.公司委员会根据每
7、一位合伙人的贡献,决定其薪酬奖励.公司并没有给每一个人一个定型的职责描述或职责范围,人人都得像阿米巴变形虫,随时根据需要变形.目光长远.在戈尔公司,最不能容忍的是固定目标的眼前利益.它鼓励目光长远,不在乎花时间好几年,甚至是几十年一只要是能引发革命的产品,就一定会让它上市.共同决策.在决策过程中,没有等级的观念.公司的所有人都可以坦诚,平等地交换看法.在戈尔,不需要备忘录之类的东西,公司鼓励员工间以电子邮件交流.相互领导.戈尔公司的员工需要花些时间通常是其休闲时间的 10%来追随可能是冒险性的思想.每个人可以自由发布一个计划书或者成为一个小组的领导,只要他们的主意能够吸引他人,获得足够的支持.戈尔公司的很多创新之举,其实是实现了员工的突发奇想.赞美过失.不要给过失打上什么烙印即使一个计划没有实施,合作小组毙了它,戈尔的员工们还是会用啤酒或香槟来庆祝他们可能迎来的成功.事实上,赞美过失就是在鼓励冒险.画14 董事含 b.2005
