1、xxxx 市 xxxx 投资有限公司员工行为规范管理手册第一章 xxxx 投资有限公司员工行为规范总则第一条 为 加强全体员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高员工整体素质，保证公司各项业务稳健发展，实现 xxxx 投资有限公司的“ 核心竞争力” 、“品牌效益力” 稳 健发展力的目标，特制定此行为规范。第二条 本行为规范是 xxxx 投资有限公司全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规 范公司员工内外行为的依据。第三条 xxxx 投资有限公司各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全体员工言行应遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形
2、象。第四条 本行 为规范适用于公司全体员工，包括公司在职干部、职工人员和从事本行工作的其他人员。第二章 xxxx 投资有限公司员工职业道德规范一、公司各级领导干部职业道德规范第一条 坚持原则， 坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的投资经营及投资开发方向。第二条 执行政策，依章办事。自觉执行国家法规与政策， 严守经营纪律，维护行业发展秩序，规范操作， 维护公司的诚信与荣誉。第三条 作风民主，严格管理。充分听取员工意见， 坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。第四条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。第五条 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体
3、威信，开拓进取，勇于创新。第六条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。第七条 关心员工、团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。第八条 知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。第九条 努力学习， 积极进取。要增强竞争意识，不断学 习，更新 观 念，更新知 识，提高管理水平。第十条 尊重科学， 实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干 实 事，求 实效，并在实践中不断探索创新。二、xxxx 投资有限公司职工职业道德基本规范第一条 加强纪律，执行政策。认真执行国家法规与政
4、策，自觉遵守各项纪律和规章制度。第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种侵害公司利益的经济犯罪活动做斗争。第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的公司形象。第四条 客户第一，信誉至上，恪守信用，秉公办事。守 约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术， 为客户提供一流的服务。第五条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语， 对客 户和霭可亲，服务耐心细致，展示良好的公司风貌。第六条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作， 认真办事，忠于职守， 为公司的业务发展勇于奉献。第七条 团结同事，协
5、力工作。相互理解，关心同事，乐 于助人，服从大局，服从工作分配。第八条 提高警惕，保证安全。要严格遵守规章制度，树 立防范意识，保证经营资金安全。第九条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练 掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十条 严守机密，维护信誉增强保密意识，保守国家、公司及客户的机密，维护公司在社会和客户中的信誉。第三章 xxxx 投资有限公司员工职业形象要求公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、 纪律、卫生及服务态度。一、着装整洁、 仪表大方第一条 着装整 洁。公司 员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。男员工应穿深色皮
6、鞋、袜子；女员工就穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避露出袜口。第二条 发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男 员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。第三条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不得超过一个。男员 工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。二、举止大方，行 为端庄第一条 站立挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前，背后。第二条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写， 应
7、以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要 趴在桌子或斜躺在椅子上。第三条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头 平视， 、两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排 。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。第四条 行 为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、 抠鼻子、剔牙 齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。三、语言文明，言辞得当第一条 语言文雅。说话音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐、不可大场说话，高声喧哗。第三条 在工作中提倡使用普通话。第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办 理
8、业务、接受咨询时语气平和， 坚 持使用“ 十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位“您好，xxxx 投资有限公司”。日常文明用语示例：（1）与同事、客户相遇时：“您早”、 “您好”。（2）得到别人帮助时：“谢谢” 。（3）要求别人做事、帮助时：“请您”（4）向别人表示歉意时：“对不起”（5）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系” 、“别客气”、 “不用 谢”。（6）与他人道别时“再见 ”。第五条 以同事、客户用语平和、语言规范，不讲粗话、 脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。四、纪律严明，工作有序第一条 遵守劳动纪律。1、不擅自代班岗，不 迟到早退，不串 岗离
9、岗。2、不聚众聊天，嘻笑打闹。3、不得在公务时间和禁烟场所吸烟。4、工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、 电视、不占用电话聊天。5、非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。第二条 遵守业务纪律1、严守各项业务工作纪律2、认真执行各项管理制度和业务操作规程。3、严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。五、讲究卫生、保持整洁第一条 环 境整洁。自 觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备 干净、使用工作环境符合公司企业形象建设的有关规定。第二条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑、不随地吐痰。第三条 放置整齐。 办公台上各类办公用具、资料、票据 摆放整齐。第四条 装 贴正确。 业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。六、微笑服务， 热诚待客第一条 亮牌上岗，接受监督。建设银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。第二条 微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时 ，应面带 微笑，礼貌 热情，对客 户热心、诚心、耐心。第三条 对所有客户认真诚挚，一视同仁。第四条 虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。
