1、第一章 FOXHIS 系统基础知识 .2第一节 如何进入、退出 FOXHIS 系统 21.1 如何进入 Foxhis 系统 21.2 如何退出系统 .3第二节 系统菜单的构成 5第三节 FOXHIS 系统的基本概念 .63.1 帐号的构成和使用 .63.2 主单状态 .73.3 楼号与房号 .73.4 房间类型 .73.5 虚拟房类 .8第四节 FOXHIS 系统的常用辅助功能 .94.1 运行状态 .94.2 职员留言 104.3 口令修改 134.4 更换工号 132第一章 FOXHIS 系统基础知识第一节 如何进入、退出 FOXHIS 系统1.1 如何进入 Foxhis 系统一般系统管理
2、员会把酒店管理软件的快捷方式放在桌面上,读者只需根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标“Front ”，双击即可打开登录窗口，如下图所示。图 1-1观察登陆界面，其内容主要包含了 Foxhis 饭店管理软件的版本、模块名称、用户等信息。正确输入：“班别” 根据上班情况分别输入 1、2、3 或者 4。1 对应于早班；2 对应于中班；3 对应于晚班；4 对应于夜班。“用户” 操作员工号，最长可以是十一位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如 156、A15、ZXJK 等都可以定义为工号。工号是唯一的，与实际工号有区别，必须在前台维护系统中定义之后才能在本系统中使用。“
3、密码”密码长度为 1 至 8 位，输入时要注意字母的大小写的区别。进入酒店管3理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在前台维护系统中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。正确地输入班别、用户和密码后，按回车键即可成功地登录到该系统中，屏幕上会出现如图 1-2 的界面。图 1-2 此时用左键单击 关闭“欢迎使用西软软件”的界面（或者用 ESC 键） ，即可进行正常的前台预订接待操作。1.2 如何退出系统一般情况下，操作员平时不必也不允许任意开、关机，遇到特殊情况应请系统管理员来处理。如确需退出系统(如宾馆要停电时，后台部门正常下班等)，则有以下 2 种常见的方法：1. 可选
4、择“其它”“退出”功能，如图 1-3 所示：4图 1-3 直接按键盘上的快捷键 CtrlF12；不管是哪种方法，操作之后系统都会出现如图 1-4 的提示框：图 1-4 如果选择是（Y） 即可以退出该系统。快捷键5第二节 系统菜单的构成为了用户操作方便，系统通过屏幕将各功能模块象菜单一样显示出来，等待用户观察和选择。下面以图 2-1 描述 Foxhis 系统的菜单构成。图 2-1 1主菜单：（如图2-1所示）就是进入系统后出现在屏幕顶端的那一行菜单，它显示了系统的各种基本功能。共包括以下部分:1)预订 2)接待 3)收银 4)销售 5)客房 6)商务中心 7)审核 8)查询 9)报表与分析 10
5、)其他2子菜单：（如图2-1所示）单击选中主菜单中某一项，系统自动弹出其下拉式子菜单，子菜单中的每一条都对应相应的功能。选择执行子菜单的常用方法有2种，介绍如下：（1） 移动鼠标，单击选中某一项，即可执行该项功能。（2） 用键盘右下方的或键移动蓝色条，将其停留在要执行的功能项，按回车键，同样可以执行该项功能。3工具栏：（如图2-1所示）主菜单下的一组图形按钮，当您把鼠标指针停留在某一图标上时，系统自动会显示相应的模块。单击图标，在左侧会有相应的功能显示，单击功能按钮可以直接进入该项操作，而无需从菜单中选择进入，这样可以简化操作。4快捷键：（如图 2-1 所示）在菜单系统中，如要快捷地操作某项功
6、能，可以按下组合键ALT加字母（相应字母在系统中均以下划线标明）来快速选择。如按ALT+R 键就可打开“预订”菜单。子菜单中，相应快捷键也会特别标明，如Ctrl+F12键即为退出主菜单其它功能的子菜单工具栏快捷键提示6系统的快捷方式，系统在屏幕菜单上会有相应的提示。至于其它许多功能按钮都支持快捷方式，例如是Y 你可以使用Alt+Y来实现快捷操作。第三节 FOXHIS 系统的基本概念要掌握 Foxhis 系统，首先必须领会该系统的一些基本概念。下面依次介绍以下这些基本概念：帐号、楼号、房类、虚拟房类、房号、主单状态等。3.1 帐号的构成和使用帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。本系统
7、有许多种帐号，如散客帐号、团体帐号、团体成员帐号、宾馆工作帐号、AR帐号、历史档案帐号和特别提醒客人帐号等。但是无论什么帐号都由7位数组成，且有统一的规则。熟记这些规则，有助于操作员快速掌握客人的分类信息（比如看到一个帐号能马上分辨是团体客人还是散客等） 。下面我们用下表（1-1）解释几种主要帐号的构成规则：名称 第 1 位 2-4 位 5-7 位 举例散客帐号 一年中的第几天(元旦为第 0 天) 流水号 注释 1团体帐号 -之间按顺序取流水号 注释 2团体成员 一年中的第几天+400 流水号 注释 3宾馆工作帐 -之间按顺序取流水号 注释 4历史档案档案 流水号特别提醒档案本年的最后一位流水
8、号AR 帐 1-2 位固定为“AR” ，后五位为流水号 AR00008 注释5表 1-1 Foxhis 系统帐号注释 1：“”这个数的含义，第一个 6 取自于本年即 2006 年的最后一位，001 说明今天是一年中的第二天（即 1 月 2 日） ，最后三位数 003 说明此人是 1 月 2 日本宾馆的第 4 位客人。 （思考：解释帐号的意思）注释 2：“”根据帐号的结构（第二位开始是-之间的流水号） ，此帐号必定为团体帐号。类似与散客帐号，第一位数字 6 取自于 2006 年的最后一位，说明此团队是今年本宾馆接待的第 3 个团队。注释 3：“”第一位数字 6 含义同上即取自于 2006 年的最
9、后一位，401 根据团体成员帐号的构成规则可以拆成 400+1，其中 400 说明此人是团体成员，1 代表一年中的第一天（即 1 月 2 日） ；最后三位数 003 说明此人是第 4 位客人。注释 4：“” 第一位数字 6 含义同上即取自于 2006 年的最后一位，是之间的流水号。注释 5：任何一个 AR 帐都是以字母 AR 开始的，其后加上五位流水号。例如AR00023 代表它是第 24 笔 AR 帐。73.2 主单状态主单状态反映一个客人的信息在饭店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见表（1-2）：状态 英文表述 状态含义 备注R Reservasion 预订状态I
10、 In-house 当前在住的客人O Check-out 当前已结帐的客人D Last day check-out 昨日结帐的客人基本状态C Block 已确认的预订，一般应该给他保留房间N No Show 应到未到而被删除的预订L Transfer hotel 建议到其他饭店去的预订E Escape 逃帐客人X Cancelation 已被取消（删除）的预订S Suspend 当前暂时挂帐的客人H House accout 有效的宾馆工作帐 其他状态表 1-2 几种主要的主单状态要掌握整个 FOXHIS 系统，理解其主单状态的变化过程非常重要，所以要求使用者记住这些字母的含义。以下图 3-1
11、 为主单状态的流程图，你可以从中看到主单的状态是怎么转变的： 下图的信息流图中，字母表示客人主单的状态，箭头表示流转过程。N 到未 X 预订 取消 R 入住 I 结帐退房 O 夜审 D 夜审 历史档案确 住 挂 结认 入 住 帐 帐C 入 S图 3-1 3.3 楼号与房号每幢楼由“楼号”来表示，每个楼号由一位字符表示，一般用字母 A、B、C 等来表示。其房间用五位的房号来标记。3.4 房间类型Foxhis 系统为了便于提供全面的客房信息，创建了各种类型的房类图表。这些图表包括：客房列表、客房简报、实时房态表等。下面我们首先以客房简报为例（图 3-2） ，来看一下在这些图表中，房间信息分别是用什
12、么符号来表示的。8在客房简报中有房号、房类、状态、预订房等列，系统中对于这些分类信息加以不同的标识。本系统图标中使用了三种不同的方式来表示，具体介绍如下：图 3-2 1、对于每种房间类型 Foxhis 系统允许最多使用三个大写字母来表示。系统中，常用以下符号来表示不同的房间状态：VC 干净的空房（可卖房） OCC 住房房VD 脏的空房（走房） HU 自用房PV 除去预订的可卖房 OOO 维修房2、使用不同的符号显示房间类型，直观、形象，常用的有以下这些：房号红色显示表示该房当前有人在住；“R”表示该时期有预订；“C ”表示确认的预订；“M”表示维修；“L”表示锁房；数字 1、2 表示抵离日期为
13、同一天的房间的人数。3.5 虚拟房类在实际应用中，不少饭店会碰到因楼层或朝向等不同而设定多类标准房等情况，实行不同门市价，但在相关报表及信息统计时则需要将其统一起来。为了处理这种情况，系统在普通房类之上提出了虚拟房类的概念。例如设置一虚拟房类标准房，包含了景湖标准房、高层标准房、普通标准房等多类。虚拟房类主要应用于公关销售与预订接待，及相应的统计报表。第四节 FOXHIS 系统的常用辅助功能图 4-1 显示的是 Foxhis 系统的“其它”功能，可以看到有：事务处理、职员留言、文起止日期房间状态表示9档管理、运行状态、口令修改、打印设置、关于、操作日志、更换工号、退出系统，共10 条命令。本节
14、将着重介绍“运行状态” 、 “职员留言” 、 “口令修改” 、 “更换操作员”等常用的辅助功能。图 4-1 4.1 运行状态用于显示整个系统电脑运行的状况。执行此功能的操作方式如下：1、 用鼠标左键单击主菜单上的“其它”菜单；2、 移动鼠标箭头至“运行状态” （此时“运行状态”蓝色显示） ；3、 用鼠标左键单击“运行状态” ，屏幕上跳出运行查询状态的界面，如图 4-2 所示。图 4-2 上图中：站 点： 指各工作站的 IP 号；“其它”功能的子菜单10电 话： 与工作站相对应的内部电话号码，它可用于内部联系工作；启动时间： 指启动计算机管理系统的日期和时间；状 态： 工作站当前的状态，可选择：
15、“运行”表示系统正在操作过程中， “挂起”表示系统正处于最外层（操作员尚未登录） ， “停机”表示已经退出计算机管理系统；工号、姓名：即当前操作员的工号和姓名；登录时间：为登录具体功能的时间，也就是输入工号的时间；使用功能：指当前工作站正在使用的模块功能。4.2 职员留言职员留言可用于操作员之间的通讯和交接班。如果是给自己留言，那么就相当于备忘录功能。如有信的留言，则操作员在登陆系统时，系统会自动弹出如图 4-3 所示的留言系统界面。执行此功能的操作方式如下：1、单击主菜单上的“其它”菜单；2、移动鼠标箭头至“职员留言” （此时“职员留言”蓝色显示） ；3、单击“职员留言” ，屏幕上跳出 Fo
16、xhis 留言系统的界面，如图 4-3 所示。如何使用“职员留言”功能呢？第一种情况：给单个人留言。我们以给西软人员朱斌留言为例，说明具体的操作步骤。1、 在 A 区选择收言人，单击 “西软人员”前的+ 号，单击“朱斌”前的 ，则显示 。这表示，你已经选择了“收言人”朱斌。2、 单击 B 区右边的选项卡“ 发件箱” 。3、 在 C 区“主题”处，输入留言的主题；在主题下的空白处，输入留言的具体内容。4、 单击 C 区“发送” 。留言将被发送到朱斌的 “收件箱” ，只要朱斌登录到饭店管理系统，系统将自动提示朱斌有留言。同时屏幕变成如图 4-4 所示。注意：收言人和留言的主题是必须选择的，否则留言
17、发送将会失败，如果这样系统将会有所提示。11图 4-3 图 4-4 第二种情况：同时给几个人留言。操作步骤除第一步外，其余和给一个人留言的情况完全相同。第一步，在 A 区选择收言人时，在所有的收言人姓名前都打上勾，即可。第三种情况：整理收件箱或发件箱。以删除收件箱中的留言为例（如图 4-5 所示） ，说明操作步骤，其它操作类同。1、 在 B 区把光标移到你要删除的那个留言条上，左键单击选中。2、 此时主题和留言内容会在 C 区显示，鼠标左键单击 C 区右端“删除”键，则此留言被删除。A 区 选择收言人B 区 收件箱、发件箱、垃圾桶的切换C 区 输入留言的主题和内容123、 同时此留言被放进垃圾
18、桶，界面转换成如图 4-6 所示：图 4-5 图 4-6 4.3 口令修改功能是修改当前操作员的口令。操作员应该经常修改自己的口令以防止泄密（因为口令泄密可能造成一定的经济后果） ，该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改） 。执行“口令修改”的命令方法同“运行状态”和“职员留言” 。“口令修改”的界面如图 4-7 所示：选中留言13图 4-7如果你是第一次修改口令，有可能最初没有设口令，你可以在原口令处直接按回车，光标定位在 N.新口令处，输入你的口令。你的口令最多可以由八位数字和英文字母组成，要记住的是字母区分大小写，对于密码而言，A 与 a 是二个不同的符号。按回车键后，系统将要求你再次输入刚才的密码，最后单击“确认” 。如果二次输入的密码相同，则修改成功；如果二次输入的密码不同，系统将会提示输入的新口令不符，即口令修改不成功。4.4 更换工号主要用于交接班、离开岗位等情况。为防止他人使用你的工号操作本系统而造成不必要的麻烦，系统建议你选择主菜单中的“其它”“更换工号”或直接按快捷键 F12 把模块退到如图 4-8 处。输入接班人员的班别、用户、密码，回车进入系统，更换工号成功。图 4-8
