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2017年4月大学生社会实践报告:快递公司实践.doc

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1、 2017 年 4 月大学生社 会实践报 告:快递公司实践 本人推荐:100 个社会实践报告题目社会实践报告范文大全社会实践调查报告大全社会实践报告大全打工社会实践报告 大全社会实践报告心得体会大全 点击查看更多社会实践报告 社会实践报告范文 今年寒假,我在一家快递公司找到兼职工作,负 责派送快件。因为快过年了,快件比往常多,我的到来帮这家快 递公司缓解了小量的工作压力。一方面帮助了别人,一方面锻炼了自己, 并且还拿到了一点报酬,所以这次的兼职工作是比较圆满而有益 的。 首先介绍一下这家快递公司,公司的名字叫圆通快递公司,总公司在上海,是 2017 年创建的,经过公司每一 位成员的努力,五年时

2、间里圆通公司就发展成为国内一流的快递 公司。公司的运送网络遍布全中国,相比邮局,快递公司的优点在于送件 价格便宜,速度快。 快递公司总的工作流程如下:首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用,然后交到公司,然后按快件派送的目的地将快件分类,运往机 场以最近的航班送到目的城市,如果快件是送往本城市的,便直 接由快递员送去,如果是大型城市,就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送,例如武汉分三镇,汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后,再分发给业务员,送件上门,每一个业务员都有自己派送的范围,所以快递公司由上至下的管理井井有条,效率十分之快。 再来介绍业务

3、员的工作,一般的业务员主要负责取件和送件,而我因为初到公司,对于取件的费用不太熟悉 ,并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题,所以我只需要送件。取 件和送件都是上门服务的,每个快递员一般都随身带个便携秤, 普通文件或信件的费用以照目的地距离而定,这都靠业务员对业 务的熟悉程度来把握,比如客户要送一份文件到铁岭,业务员马 上就要靠经验推断运送到铁岭需要多少邮寄费,如果碰到的是有一定重量 的快件,这里就要靠业务员携带的小秤了,结合派送目的地的距 离和快件重量来定收取的费用。 仅仅是送件,工作相对来说会难度小一点,我需要把快件送到收件人手上,或者经由别人转交,然后把快件上贴 的一张回执让收件的人签

4、字,并把回执带回公司,做为我已经把 件送到的凭证。但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送的 范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截,从地图上看,这一小截也 不过弹丸中的弹丸那么小的地界,而且我家住在汉阳,平时上学坐车总会 路经这一段,本以为对这一段地方比较了解,谁知在工作的第一 天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。 IIIIII汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道,有一些我之前都去过或者听说过,还有一些地方,我连名字 都觉得陌生,第一次送件看到那些陌生的地名我的头就要爆开了,在作业 本上的题目做不出来,还可以根据已经具备的知识给推算出来, 可是送快递碰到不知道的地方,还真是毫无头绪。不过在那些老

5、快递员们的帮助,和自己的琢磨下,我也摸到了好多门道。比如 汉阳大道是东西坐落的,而那些门牌号码的分布也有学问,至东向西门牌 号码逐渐增大,汉阳大道以北的号码是双号,以南的号码是单号 ,了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的。还有一些经验却 是在碰壁之后才能长到脑袋里,比如汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多 ,这样就造成了门牌号遍布的不均匀,比如有一次件的目的地是 汉阳大道南边607 号,当时我已经找到了汉阳大道马路北边的608 号,按常理,607号是应该在马路正对面的,谁知我到马路对面去后发现大道以南对应 608 号的号码已经是623 号了,这样我只好往东走半站路才找到了 607号。 这都是一些

6、最基本的送件常识,那些走街串巷的辛苦,都时刻磨练着我。而送件工作最磨练人的地方,是为人的 责任感。这项工作虽然不完全等同于邮局的快递员,是为私人快 递公司工作,在工作性质上却异曲同工。记得第一天我推着自行 车,驮着满满一麻袋的包裹和文件走了近 5 公里的路,并且还要 一家一家的寻找,那时我曾有个放弃的闪念,但是转念再想,这些快件交 到我手上就是我的任务了,既然接了手,总是要完成,而且收件 人肯定也在等着,老板那边也会有压力,种种因素让我明白,该我做的事情,只要我还有力气就必须完成。就是怀着这样的心态,我咬牙完成了第一天的工作,这之后的工作相对来说就容易挺过来了。这样说来,快递员工作的理论依据就

7、是两个字,责任。 作为学生,我这样的工作称之为社会实践,从我的工作性质讲,这也算是很贴切的社会实践了,至少我比别 人更多的走到了社会的大街小巷,接触到更多社会上的人和事。 前面提及了我工作本身的事情,现在要谈关于社会实践中的一些感想。 这次的工作,让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会,几乎是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事,给 我的感觉实在是错综复杂,我看到了好的现象也看到了不好的现 象。这里举出几个我印象最深的事例。 首先,关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户,所以我们经常要跑到居民小区里去送件, 而小区里除了住户,最多见到的人就是物业人员了。从物业人员身上看到 的事情延伸开

8、了可能要说到一个普遍的社会现象。那一次我送一 个文件到某住宅小区,结果收件人家中没人,通过电话联系,收 件人交代我把文件送到物业,于是我辗转到物业办公室。见到物 业人员后我首先自我介绍说是快递员,那位物业人员听后立即阴沉了脸, 说:“又是快递,我们这不是杂货铺,我不是跑腿的,你别把东西放我这! ”碰壁之后,我再次和收件人联系,并把电 话交给物业人员接听,最后物业和业主谈好了,把东西先放在办 公室,收件人回VV家后自己来领。事毕,我让物业人员签字了,顺便问了问她为什么开始对我发脾气,她居然告诉我:“很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中,便直接把东西放在物业这。 ”我说:“那你在还不知道我是不

9、 是偷懒的情况下怎 么就这么没有礼貌呢?”结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶 走了。 住户不在家,物业人员帮助给签收一下快件,这是很平常的事情。即使是一个邻居,帮这样一个忙也是情理之 中,况且物业公司还是收了业主钱的。说个题外话,我的一个亲 戚也住在类似的小区里,每年要交 600 块的物业费,可是有汽 车的住户 想要把车停在小区里还得另外交停车费,那么这里有一个疑问, 如果一个小区有1000 户住户(因为我亲戚家住的小区办过一 个所谓千家宴的年饭活动,所以我推测那个小区有 1000 户居民),那么一年下 来,物业就要收六十万人民币,除却保安,水电工,园丁的报酬 ,何况工作人员们的工资并不仅仅是

10、住户交的物业费,房地产商 也是出了钱的。那么这六十万里为什么就不包含一个停车费? 送件过程 中,我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区,同样是业主不在 家,物业帮忙签收快件,这次物业倒是挺配合的。只是我拿了回 执准备走时,进来了一位业主,跟物业人员说他家那栋楼漏水了,楼下邻 居提意见,希望那位业主能找物业人员过来维修一下。结果物业 人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身,直接说,下班了,维修的 师傅不在。那位业主显然不太满意这个答复,提出希望坐着的这 位物业陪同他过去看看,至少让业主楼下的邻居知道,业主是出来找人修了,只是没找到,好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在,哪知道这位物业连陪同过去解释一下都不愿

11、意,甚至不愿意起身。这时业主火了,看样子那意思是,你不把我的问题解决了,我就把你解决了!事情至此,物业只好跟着业主去了他家。那么这里又回归到那个钱的问题,几十万的物业费平摊给十几个物业人员,难道就是请他们过来坐着证明这里还有几个人吗?如果我是老板,我更愿意花几万元买几条狼狗看门。 其次,讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员这个角度来谈我看到的浅显问题的,而我看到的 浅显问题,主要是体现在企业的门口形象保安。一般的,不 是国营企业的公司、工厂等单位,我要去送件一般是可以直接走进公司办 公室里交给收件人的,或者保安会很友好的告诉我把东西放在保 安室就好了,而且有的保安还会当我面给收件人打

12、个内线电话通 知有快件。而单位的名称后面如果带个“厅”“局” “所”等字眼的话, 那的保安就不会这么好了,比如我送了一个快件到武汉大桥局, 门口保安就拦住我不让进去,我说那给收件人打个电话吧,至少 告诉他有快件,保安却很蛮横的说不需要打电话,交给他就行了 ,我对这样蛮横而且冲动的人是很不放心的,就自己拿出手机准备给收件 人打个电话,那保安看见了居然向我走了一步,看起来要抢我电 话一样,吼我说:“说了不打电话,东西交给我就行了!”我当时也很恼火,就VIIVII对他说:“你要负你的责,不让人随便进单位,我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的电话打 ,你也不让吗?”这样一说,那保

13、安才不再阻拦我。后来我一分 析,可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家办事,是很伟大 而光荣的,而且我当他面打电话给收件人或许也是对他的一种不尊敬,好 像是对他的能力的一种亵渎,不放心他一样。这样想来,就能解 释他怎么那么大的火气了。 例子举的不多,但是几天的经历让我发现,这是一个普遍现象,我想,既然是为国家办事,那么也代表着国 家的颜面,理应比一般的小单位小企业的职员更具备素质才对。 谁知本末倒置。 快递员是和人接触比较多,接触人种比较多的一项工作,而探讨我看到的现象之根本,是从我接触人的态度出 发。从我所体验到的问题来说,这些现象也只是影响我的工作情 绪,对社会的发展是否有影响便不是我所要

14、谈论的了,毕竟我只 是指出我遇到的难以理解的事情,这也是我在社会实践中看到的社会上很 不和谐的部分事实。 工作是人生的一部分,人生是社会的一部分,我在工作中看到了社会的一些角落,也是我对人生的一种体 验,感谢这次工作经历,为我的将来做了一个很好的铺垫。 社会实践报告范文 随着国家经济建设的迅猛发展,国民收入的不断增加,人们越来越重视生活的质量,当人们 已满足衣食温饱之后,便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有 20 多年的发展历史,应该说也积累了一些经验,它由兴起到发展,现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业,物业管理究竟能否走可持续发展

15、道路?作为一名物业管理专业者,在即将毕业之际,我作了一次实习调研。 2017 年 xx 月至2017年 x 月,为进一步巩固所学知识,理论联系实际,我在xx 市 xx 物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间,我们受到了 xx 市 xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习,我 对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中,我学到了物业管 理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专业知识,为以后正常 工作的展开奠定了坚实的基础。一、调研对象的基本情况 xx 市xx 物业管理有限责任公司成立于 2017 年5 月,位于锡城北 门杨木桥小区 xx内,东连 锡城

16、路,南临沪宁铁路,西靠凤宾路,北依 213 国道,是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业,资质等级为三级, 注册资金为 100万元。近几年来,公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念,遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨, 并拥有一批具有大专以上学历,取得全国物业管理从业人员岗位 证书的高素质管理人才,造就了一支思想正、技术强、作风好的 物业管理队伍,公司IXIX先后成功接管了xx、xx 二期( 民丰西苑)、绿洲花园等小区,取得了良好的社会效益,环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场,公司策划了一条良性循环的发展道路。目前,我们正在积极准备ISO9001 质量

17、体系的认证工作,并已取得内部审核员资格证书。公司承诺:严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准,制定和完善各项管理制度,充分利用现代化管理手段,确 保工作圆满完成,为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生 活环境,营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新,力争为 锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务,进一步提 升企业形象,精心打造“新桥物业”的企业品牌,使新桥物业成 为物业管理行业中一颗璀璨的明星。 二、调研的目的和意义。 “实践是检验真理的唯一标准” ,学了三年的物业管理,总是想把所学的知识用到实 践中去,这是我调研的目的之一;另外,想对现阶段物业管理行业在社会 上的发

18、展状况做一个了解,以便为今后正式走上工作岗位做一个 坚实的基础,这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景,但 从物业管理的现状来看,行业内部和社会环境之间有一系列的问 题需要解决。只是随着社会经济进一步发展,为物业管理创造良 好的外部条件,行业内部不断自我完善,这样,物业管理的美好 前景才能变为现实。我想通过此次实习,我会对物业管理有一个新的认识 和体会,会从感性认识上升到理性认识,理论联系实际,把自己所学用到社会实践中去,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲,为自己以后能

19、有一个美好的未来而努力;从大处讲,也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。 三、调研的方法和范围 本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作 规律,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了 解。在调研期间,我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现 场调研等方式,完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个 管理小区,分别为xx 、民 丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析 在实习期间,我深深体会到了新桥物业的优势,以及其在黄巷街道的影响。虽然新 桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展,却取得了如此大的成 绩,这与新桥人辛

20、勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的 。但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响新桥 物业发展的问题,现总结整理如下:第一、内部管理不规范。首先,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确,制度不 健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简单粗放的管理。 其次,由于物XIXI业管理牵扯到的问题众多,各处体制不健全,各种关系错综复杂,需要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,处理好这些关系当然有利于公司的发展,但当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的发展。 第二、责权利不明。责权利不明是影

21、响公司发展的主要障碍。例如:一些房屋维修问题、设施设备配套问题,都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展, 许多问题都需要层层审批,造成了多头管理,影响了物业管理服 务质量的提高和物业管理的健康发展。还有,各物业管理处内部 、各岗位之间责权不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学 ,造成了工作效率低下,工作链断档,工作流程不流畅,使一些工作不能 正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高。 第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员,相对缺少专业知识,大部分是中途搞物业,尽管经验相对 丰富,但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题,企 业很少引进专业的管理人员,这

22、就导致了服务意识较差,观念创新匮乏, 使得物业管理难以进入良性发展的轨道。 五、调研体会及建议 通过在实习中理论的研究和实践的磨合,我提出自己的几点建议和方法:1、建立规范、高效、专业 化的队伍,作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素 质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展 的壮大的关键。 (1)、规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们 的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志。语言形象要求服务 接待人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问 “新桥物业,可以为您做什么”语言要尽量热情委婉

23、,包括在与业主 产生矛盾的时候,“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅, 这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规 范,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要,在 小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽 量达到军事化的标准,例如不要出现走路吸烟、打闹的场面,以 免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服 务的过程,即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于 服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外,服务人员的形象也是 公司服务的一个有形展示,向用户传递公司的良好形象。 (2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。

24、完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流 程的再造,有利XIIIXIII于提升企业的外部形象,其更是以后创优、9000 认证的必不可少的环节。所以,对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象以业主为中心,辐射每一个员工的行为。对于外部,我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规,措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖

25、罚激励措施。 (3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有 权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也 是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用 ,处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物 业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项( 物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等) 必须要业委会审批,否则有时物业的好的想法,可能会变成违法的行为。此外,在日常的管 理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座 谈会,以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完善自己,同时也要把

26、对业 主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明 示,请求其协助解决,做到双方心中有数,必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业 化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。 (1)、以专业化为方向,首先要打好它的专业基础,即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能,因此企业 要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定 制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介,配置现代的信 息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先 进的观点成为公司的共享信息,通过学习让广大员工的思想“站在新桥,跳出新桥” ,以一 个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外,公

27、司 还应定期或不定期的组织培训班、外出学习,特别值得一提的是对于外出 学来的东西,不能搞纯粹的“拿来主义” ,一定要适时而变、因 地制宜,主要要符合本公司和本小区的实际情况,否则只会浪费 大量的人力、物力。在实习期间,我接触到的小区管理处很少有专业的书 刊和书籍,因此这一点显得特别重要。对于专业技能,因为其是 服务质量的基础,所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参 加国家的技能考试,对取得一定成绩的员工要给予奖赏,由此形成一个 “学以为用、从用中学”的的良性循环。再次,专业化还要求明确 部门结构、完善专业重组。举例来说,绿洲花园由于人员配置少 ,一个人要负责许多方面的事情,所以在一些档案的管

28、理上以致 出现了些许的混乱。XVXV因此,对于部门结构我觉得要有明确的划分,并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后,专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色,展开专业知识的整合,使每一个员工具备一专多能,比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂” ,在负责人员不到位的情况下,可以处理应急情况。 (2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,这也是我们在工作中始终 都能占据主动地位的关键,尤其在处理不可协调的纠纷中其作用 更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识,即在 每一个潜在的法律纠纷

29、中我们要有作为。举例说在绿洲花园,我 看到小区路面坑坑洼洼,如果在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在 的跌伤危险,而我们的物业没有给予任何的警告,这就是我们的 不作为,一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的 警告,那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。所以法律上 的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心,以避免不必要的麻烦 。 物业管理是一个特殊的服务行业,它集劳务、智慧、管理为一体,管理和服务的对象是“人” ,最终目的是 “满足他人的需要” 。这里谈到的“管理”,绝不是单纯的“约束” 。 “管”是约束, “理”则是疏导,只有把约束和疏导有机结合、融汇,才 能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同 于一般的生产制造型企业,它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的,是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。 未来我国的物业管理水平将逐渐与世界水平接轨。因此,发展的道路是漫长的,我们每一个从业人员都应抱 着为之不懈努力的决心。我们有信心物业管理行业会越走越好!

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