1、X5 系统基础 .2第一节 基本概念 .2第二节 基本标识 .22.1 宾客状态 22.2 客房状态 3第三节 基础操作 .33.1 登录 33.2 退出 43.3 更换工号 43.4 密码修改 53.5 FOXHIS 消息 .53.5.1 职员留言 63.5.2 实时对话 73.5.3 事务处理 83.5.4 交班处理 83.6 宾客查询 83.6.1 宾客列表 83.6.2 帐号查询 103.7 房态表查询 103.7.1 实时房态表 2.103.7.2 实时房态表 1.113.7.3 实时房态表 3.123.7.4 实时房态表 4.13第四节 报表处理 .134.1 报表打印 144.2
2、 报表查询 164.2.1 稽核报表 164.2.2 报表专家 174.2.3 特殊要求统计报告 17X5 系统基础第一节 基本概念Foxhis 酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握 Foxhis 的应用。 班 别：为便于统计，根据上班情况，系统将班次分为四个，分别用固定的一位数字表示，1-早班；2-中班；3-晚班；4-夜班。操作员在进入系统时，必须根据实际情况输入班号信息。 工 号：是操作员的编号，最长可以是十一位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如 156、A15 、 ZXJK 等都可以定
3、义为工号。工号是唯一的，与实际工号有区别，必须在前台维护系统中定义之后才能在本系统中使用。 密 码：密码长度为 1 至 8 位，输入时要注意字母的大小写的区别。进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在前台维护系统中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。 宾客分类：系统将宾客分为散客&成员、团队、会议。 主 单：本系统中把散客、团体成员、团体&会议的登记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单、团体& 会议主单等。 帐 号：帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。系统中涉及的帐号有散客&成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR 帐号、消费帐号等。帐号命名
4、规则如下：帐号名 第 1 位 26 位 710 位 举例散客&成员帐号 F F团队帐号 G G会议帐号 M年（第 2 位） 、月（第 34位） 、日（56 位）流水号MAR 帐号 共 7 位，1-2 位固定为“AR” ，后五位为流水号。 AR00001消费帐帐号 共 7 位，第 1 位固定为“C” ，后六位为流水号。 C帐号命名规则表 房 类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。房类一般由工程师或电脑管理员在前台维护系统中定义。如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。 房 价：房间的实际卖价。第二节 基本标识2.1 宾客状态主单状态
5、反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。3状态 状态含义 备注R 预订状态I 当前在住O 本日结帐D 昨日结帐基本状态N 应到未到而被删除的预订，即 No ShowS 临时挂帐（退房未结帐）X 已被取消（删除）的预订其他状态表宾客状态流转图：X S R I O D N2.2 客房状态常用以下符号来表示不同的客房状态。房 态 含 义CL 干净房DI 脏 房OC 住净房OD 住脏房OO 维修房（Out of order）OS 锁 房（Out of service）表房态流转图OO/OS OO/OS CL OC OD OC DI CL第三节 基础操作
6、3.1 登录一般系统管理员会把酒店管理软件的快捷方式放在桌面上,读者只需根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标 ，双击即可打开登录窗口，如下图所示。图正确输入【班号】 、 【工号】 、 【口令】三项信息，单击选择语种（中、英文两种） ，即可进入系统。3.2 退出FOXHIS 酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下三种：（1） 、系统主窗口下，执行其他退出系统，系统提示“是否确信退出系统” ，如下图所示，单击是（Y），成功退出系统。图5（2） 、单击退出图标 ,或者点击系统主界面右上角的图标 。3.3 更换工号此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。为防止他人使用你的工号操作本系统而造成
7、不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号功能。系统主窗口下，执行其他更换工号，或按 F12，打开如下图所示登录窗口，操作同登录，不再赘述。图3.4 密码修改为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可能造成一定的经济后果） 。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改） 。操作步骤：（1） 、系统主窗口下，执行其他密码修改，打开密码修改窗口；图（2） 、根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认即可。3.5 FOXHIS 消息X5 系统的消息功能可以理解为员工信息交流中心，包括四个功能：职员留言、实时对话、事务处理、交班处理。系统主窗口下，执行
8、其他职员留言，打开FOXHIS 消息窗口，如下图所示。图3.5.1 职员留言职员留言功能可以理解为系统内部 EMAIL，使用方式同 EMAIL。7由上窗口可见，职员留言分收件箱、发件箱、草稿箱、垃圾箱。顾名思义，这些“箱”的含义非常明确，下面用实例说明如何发留言。实例：假设有操作员 FOX，给前台人员留言，主题：请注意！内容：晚上请帮助做好夜审。操作步骤：（1） 、用 FOX 工号进入前台系统，执行其他职员留言，打开FOXHIS 消息窗口。（2） 、单击左侧“发件箱” ，单击新建，打开发送邮件窗口，如下图所示。（3） 、输入留言的主题、内容。（4） 、单击右边人员列表中的“前台部”前的“ ”，
9、显示前厅各部门，单击“前台”前的多选框使其显示“ ”，表示选中，如下图所示。（5） 、单击发送，输入“前台”的相关操作员对方即可收到该留言。图单击删除，可将阅读后不再需要的留言移动到垃圾箱，垃圾箱中的邮件可使用对应的删除功能，彻底删除。3.5.2 实时对话单击“实时对话” ，窗口如下图所示，窗口第二列显示当前所有在线人员名单，单击选择对话目标（可多选） ，窗口下方空白处输入内容，单击发送，即可进行实时对话。图3.5.3 事务处理主要用于酒店各部门交流对客服务信息。事务的发布可以在此处处理，也可以在宾客主单下。事务处理分已发事务和我的事务两部分。3.5.4 交班处理输入交接班信息。3.6 宾客查
10、询系统中常用到查询功能，包括宾客列表、帐号查询。各业务部门使用程度也各有不同，下面的说明中将详细介绍，操作者可以根据各自的需要使用以下的说明。3.6.1 宾客列表X5 系统，按照业务需求将宾客列表分成：预订宾客列表、本日到达宾客列表、当前住客档案、历史住客列表等。所有宾客列表的结构基本一致，下面以预订宾客列表为例，加以说明。系统主窗口下，执行预订预订信息列表，或按 CTRL+U，打开预订宾客列表。窗口上方是可以互相切换的宾客分类标签页，窗口底行是宾客状态多选栏，该列表系统默认是预订状态。9图查询方法（一） 、快速查询按 ALT+Z，将光标定位于右上角条件输入位置。可以输入的常用条件有姓名、姓名
11、中的一部分、房号、帐号、预订号等。（二） 、组合查询用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询某公司一个星期内客人的住店情况。单击右下角组合查询按钮 ，或按 CTRL+SHIFT+Z，打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击确定，即可显示查询结果。信息含量每条记录信息含量比较大，需重点指出的项目如下：房价码房价码显示默认为黑色，红色房价码表示房价保密。将下方滚动条往后拉，可看到信息提示灯信息提示灯总共六盏，依次为：名 称 颜 色 操 作VIP 贵宾 红色（贵宾） 主单下，VIP 项；保密 粉红（要求免查询） 主单下，保密项；留言 蓝色（有留言） 主单下，底行，留言；去向 深蓝（有去向） 主单
12、下，底行，去向；联房 黄色（有联房） 主单下，底行，联房；签单 绿色所有费用都允许记帐；墨绿色部分费用允许记帐；无所有费用都不允许记帐；主单下，底行，允许记帐；信息灯列表功能按钮窗口右边的功能按钮，一般都是快捷功能，如入帐等，这些功能能否使用视操作员的权限而定。具体如何操作请参见各节说明。3.6.2 帐号查询帐号查询在系统的各个业务流中得到应用，其界面如下图所示。图帐号查窗口主要包括以下部分：条件输入、主单类别和状态、工具按钮等。主单类别和主单状态的选择，可视具体的情况而定。主单分：“所有” 、 “宾客” 、 “团队/会议” 、 “消费帐” 、 “AR 帐” ，状态分“所有” 、 “有效” 、
13、 “预订” 、 “在住” 、 “离店” 。条件输入处可输入房号、帐号、姓名、单位等。输入姓名、单位时可以输入完整的名称，也可以输入名称中的一部分，系统支持模糊匹配。选择主单、状态，输入条件后，单击检索，左窗口显示查询结果。若选中，单击确定即可，否则退出。3.7 房态表查询3.7.1 实时房态表2实时房态表-2 也称平面房态表，特点是全面地反映整个客房的使用情况，对操作员来说，比较直观易懂。系统主窗口下，执行查询实时房态表-2，或按 F6,打开实时房态表-2 。11图为便于说明，我们将房态表-2 分成三个区域进行说明：左中、底行、右边，具体说明如下。左中：不同的颜色表示不同的房间状态，房态表的颜
14、色、方块的大小、可以在维护系统中定义和修改；当鼠标停留在在住的房间时，系统会自动显示该房间客人的简单信息。而双击某一房间，可以打开该房间的详细信息，并可进行修改，如换房，续住及输入客人信息都可以在此完成。指向一个房间并单击鼠标右键，系统会有一弹出菜单。对于空房，可以完成预订、登记等操作，而对于住客房，可以完成为客人留言、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。房号右下角或右左上角不同颜色的小方块含义如下：右下角表示将到或将走房，而左上角出现小方块表示该房间为临时房态。底行：每一种房态的实际房数及占总房数的百分比，而在住房所占的百分比即为当时的实时出租率；双击某一图标，可以查询该种房态的详细信息；
15、通过下拉列表中的楼号、房类的选择，可以单独显示某一幢楼，或某一种房类的房态情况。右边：功能按钮，与右键弹出菜单的功能一致。3.7.2 实时房态表1较房态表-2 而言，房态表1 的侧重点在于向操作员直观道地展示宾客各方面的信息，如：VIP、留言、加床等。其结构、表现形式与功能基本上房态表-2 一致，因此此处不再一一赘述。系统主窗口下，执行查询实时房态表-1，打开实时房态表-1 。图单击9.帮助，打开帮助窗口，阅读，即可掌握房态表-1。3.7.3 实时房态表3系统主窗口下，执行查询实时房态表-3，或按 F8，打开实时房态表-3 。13图实时房态表-3 按房号显示客房的使用情况。通过下拉列表中的【楼
16、层】 、 【房类】 、 【房号】 、 【房态】 、 【日期】的选择，可以根据需要显示某一楼层、某一种房类、某段时间房间的房态和使用情况。窗口中部显示的是房间状况，各种颜色和图标的含义详见帮助（单击帮助） 。窗口右边是一组功能按钮检索、修改、房号、帮助、统计、打印、退出。修改 单击修改，打开当前房间客人主单，可对主单进行各种修改操作。房号 单击房号，打开输入起始房号窗口 ，输入起始房号，可以查看从那个房号起的房间情况。帮助 单击帮助，即可打开帮助窗口。统计 单击统计，显示当前客房实时状况统计表 。3.7.4 实时房态表4房态表-4 用来显示酒店平面图的情况，一般根据酒店的实际进行设计定义。系统主
17、窗口下，执行查询实时房态表-4，打开实时房态表-4 。图第四节 报表处理X5 提供非常丰富的报表，主要分为稽核报表和报表专家，每一张报表都提供了打印功能，下面我们首先介绍如何打印报表。4.1 报表打印X5 系统报表中很多与打印有关的窗口中都会显示如图的一排功能按钮，当操作者把光标指向某个按钮时，系统会自动显示该按钮的含义，下面介绍主要功能按钮的使用。打 保 存 另 打 打 打 刷 查 过 排 比 不 英 显 横 放 缩 原 垂 水 层 瀑 关 退开 存 为 存 印 印 印 新 询 滤 序 较 显 文 示 向 大 小 样 直 平 数 布 闭 出Excel 到 预 机 条 报 示 报 图 打 显
18、显 显 显 当报 览 设 件 表 为 表 表 印 示 示 示 示 前表 置 零 报专 表家图保 存 可以将报表存成其他格式的文件，以方便其他应用程序的调用。存为 Excel 可以将报表导出成 Excel 格式，保存到当前电脑上。打印预览 单击打印预览，显示报表的预览方式。此时，屏幕边框会出现相应的标尺，且边框出现蓝线，便于操作者判断报表打印在纸上的样式。打 印 在连接打印机的情况下，用来打印报表。打印机设置 设置打印机的配置，如纸张的大小等。刷 新 单击刷新，系统将自动更新报表中的数据。过滤条件 单击查询条件，打开条件输入 ，供操作者输入过滤条件。排 序 单击排序 ，打开排序列名输入窗口，根据
19、提示输入列名，单击确定（O），显示内容将按此顺序排列。放大缩小 放大缩小按钮共三个 ，操作者可以通过这一组按钮调整报表的大小。 用于恢复报表到原样。实 例：如何使用查询条件假设当日“当前在店客人报表”如图所示，现只需要查看打印住 QEB 的协议单位为“杭州西软”的客人信息。操作步骤：（1） 、系统主窗口下，执行查询报表专家，在报表列表中找到“当前在店客人报表” ，双击打开，假设内容如下图所示。15图（2） 、单击 ，即查询条件按钮，打开查询条件窗口，如下图所示。该窗口列出了需要过滤的条件，其中【条件项】 、 【比较符】 、 【逻辑符】都可以通过下拉单选择。单击【条件项】空白处打开下拉单，选择“
20、房类” ；单击【比较符】 ，选择“” ，在【值】处输入 QEB；单击【逻辑符】 ，选择“且” 。（3） 、输入第二个条件，即【条件项】处选择“团体/单位/旅行社/订房中心” ， 【比较符】处选择“like” ，在【值】处输入%西软%，过滤条件输入完毕，如下图所示。图单击空白处打开下拉单（4） 、单击确定（O），系统弹出确认窗口，单击确认， “当前在店客人报表”按条件过滤后显示如下图所示。图上实例是关于如何使用查询条件的简单情况，操作者可以根据实际需要利用查询条件按钮过滤原报表中不需要的部分，或者只显示报表中需要的部分。注意：如在【比较符】处选择“like”或“not like”时，表示模糊匹配
21、，因此在输入【值】时如不是完整输入，需要在输入的字符前后加“% ”，这样方可达到模糊匹配的目的。4.2 报表查询各部门通常都有各自工作需要的报表，归纳起来，常用的查询可能包含以下这些报表：稽核报表、报表专家、特殊要求统计报告。各部门可根据各自需要，结合说明进行操练。4.2.1 稽核报表系统主窗口下，执行查询稽核报表，打开稽核报表窗口。图由于操作员权限不同，所以以不同的工号进入系统时所看到的报表数量是不同的。稽核报表分为上日稽核报表、历史稽核报表两类。双击报表名称，可以打开该报表。当操作者一次需要看多个报表时，可以将一组报表17后的【零星】 值改为 1，单击确认，系统将依次显示报表，最终停留在最
22、后一张报表上。此时若要查看其他报表，则单击窗口，进行报表的选择。要让报表显示在一个窗口里面，可分别点击 进行切换。看完报表后，单击清零，将【零星】值还原为 0。若需要打印多张报表，且不需预览，只要单击窗口右上方“打印模式”前的多选框，这样系统将自动依次打印选中的报表。4.2.2 报表专家系统主窗口下，执行查询报表报表，打开报表专家窗口。该窗口按报表的分类显示报表。由于操作员权限不同，所以以不同的工号进入系统时所看到的报表数量是不同的。双击报表名称，可以打开该报表。图请各部门员工关注本部门常用报表。4.2.3 特殊要求统计报告该功能用于向前台和客房中心提供他们所需的宾客特殊要求统计报告、客房布置报告。操作步骤：（1） 、系统主窗口下，执行查询特殊要求统计报告，打开特殊要求统计报告窗口。（2） 、单击选择“特殊要求” 项目，选择“主单状态” ，单击刷新， “信息列表”显示符合条件的特殊要求列表。图（3） 、单击上窗口“统计报告”标签页，显示各要求汇总，如下图所示，具体房号显示在【内容】处。图
