1、 天天旺连锁 营运规范 防 损 手 册 二零零九年 内部资料 严禁外传 编号： 营运管理规范 防损手 册 机密 第 2 页 共 68 页 目 录 第一章 前言 第二章 岗位职责 第三章 工作程序 第四章 规章制度 第五章 应急事件的处理 营运管理规范 防损手 册 机密 第 3 页 共 68 页 第一章 前言 一、 用范围 本手册适用于天天旺连锁的防损、消防、稽核等工作。 二、 目的 制定本手册的目的是为天天旺连锁正常运转提供比较详细的参 考资料，同时规定门店防损的工作程序和规章制度，以便防损管理 人员依照执行。鉴于防损的特殊情况，各地可结合当地实际情况， 再制定相应的各种管理细节。 三、 益处
2、 天天旺连锁的安全管理可确保消费者购物安全、提供员工安全 的工作环境，同时减少公司的财物损失，并维护良好的社区关系。 通过对本手册规范内容的学习，有关管理人员及员工将能够在较短 的时间内掌握防损、消防和稽核的工作内容及操作要求，更好地从 事其本职工作。 四、 概念解释防损是指门店营运中对人员、商品、财物实施的安全防损。消防是指防止火灾、水灾及灭火和其他灾情处理。稽核是指顾客交完商品款后，在出店大门时，由防损部所属稽 核员对其进行销售明细单与所购商品的复查。 营运管理规范 防损手 册 机密 第 4 页 共 68 页 第二章 岗位职责 一、组织结构二、各岗位职责 消防主管（或领班）岗位职责 1 接
3、受防损部主管领导，负责商城的消防安全。负责落实上级的 有关消防安全法规，实施国大商城制定的消防管理规定，指导 各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与有关部门负责人 联系，共同制定整改措施并报告防损部经理（主管） ； 2 负责商城消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查 完善，随时保持完好；协助工程部对消防泵、管道、水箱、消 防电梯的检查维护； 3 负责消防专业员工的行政管理教育，指导消防领班“广、电、 音、自动监控”的工作； 4 负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班） 防损部经理 主管 保卫组 稽核组 消防组 营运管理规范 防损手 册 机密 第 5 页 共 68 页
4、定期进行消防知识考核； 5 负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责 义务消防队员的专业培训和定期演练； 6 协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持 帮助，确保商城的消防安全； 7 收集、整理、保存商城的消防档案的资料； 消防员职责 1 熟悉商城地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防 盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置； 2 熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序； 3 妥善维护各种设备和器材； 4 及时处理当值期间发生的问题，遇有个人无法处理的问题，及 时报告主管或防损部值班领导； 5 负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场的消 防安全，做
5、好每日巡检记录。 消防巡检员职责 1. 熟悉商城地形环境，消防设施的分布，灭火器材的位置，防盗 报警装置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置； 2. 熟练使用各种灭火器材，熟悉消防程序； 3. 妥善维护本岗位的各种设备和器材； 4. 及时处理当值期间发生的问题，如遇个人无法处理的问题，应 立即报告领班、主管或值班经理； 5. 负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场消防 安全，做好每日巡检记录； 6. 如有隐患应立即签发治安、消防检查隐患通知单 ，交主管领 导核准，并限期整改完毕，应对该整改隐患进行二次复查，如 仍需整改则立即向主管汇报； 7. 每日协助负责消防室卫生； 8. 每天
6、检查各商城库房情况，并做好交接工作，接班人对昨日隐 营运管理规范 防损手 册 机密 第 6 页 共 68 页 患应继续复查，发现未整改的应立即签发治安、消防检查隐 患通知单 ，并向主管汇报； 9. 每季度对消防工作未整改之隐患，以书面报告上报主管。 义务消防员职责 1. 熟悉设备的性能，熟练运用配置的各种消防器材，掌握扑灭初 起火灾的方法、措施； 2. 认真执行本岗位的各项消防安全制度，督促其他员工，共同遵 守各项安全制度，主动积极向员工及周围群众宣传消防常识， 劝阻和制止违反消防安全规章制度、操作规程的不安全行为； 3. 积极参加消防安全检查和整改火险隐患的活动，掌握消防技术， 检查本部门的
7、火险隐患； 4. 维护和保养好配发至本部的消防器材和设施； 5. 一旦发现火险，及时扑救和报警，并迅速向灭火指挥员提供火 场情况，配合公安消防队疏散人员、物资、维持秩序、勇敢灭 火；火灾扑灭后，应保持好现场，积极协助事发部门和防损部 调查火险原因，吸取火灾教训。 防损主管职责 1. 接受防损部主管领导，负责商城商品和人员安全，负责维护商 城的治安秩序，处理突发事件； 2. 负责保卫员和稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有 关业务知识，定期进行考核； 3. 负责商城的防盗工作，对于盗窃员工及顾客依公司规范予以处 置； 4. 负责防损员警械的检查、更换； 5. 负责上级领导、外宾来公司时护接
8、、护送，保证安全； 6. 协调与政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调内部 各部门之间的关系，取得他们的支持，确保商城安全； 7. 指导下属工作，负责他们的考勤。 营运管理规范 防损手 册 机密 第 7 页 共 68 页 防损员职责 1. 负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序； 2. 自觉遵守防损纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职， 各尽其责； 3. 熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设 备的位置，遇有紧急事件做到快速反应； 4. 在营业时间内负责门店的防损工作及开、闭门店的安全检查， 提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保 护顾客和员工
9、的人身财产安全；遇有首长、外宾来公司时要护 接、护送； 5. 积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各 种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理， 押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响； 6. 执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患， 避免发生火灾或爆炸事件； 7. 遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾； 8. 配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场 安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐 患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及 不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门； 9. 上岗值
10、勤人员要着装整齐，文明执勤，和气待人； 10. 在岗期间要保持通讯联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中 断联系； 11. 协助做好商城营业结束后的封店工作。 营运管理规范 防损手 册 机密 第 8 页 共 68 页 稽核员职责 1. 在超市顾客最终出口处，负责稽核顾客所购商品是否与销售明 细单相符，保证顾客无遗漏商品； 2. 防止盗窃事件的发生，处理偷拿商品事件； 3. 上岗值勤人员按要求着装，使用规范礼貌用语，和气待人； 4. 疏导滞留顾客，保证大门通道畅通； 5. 遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客。 外保员职责 1. 严格区分机动与非机动车辆的停放； 2. 指挥和安排各种车辆有序
11、整齐的停放； 3. 不断巡视，杜绝损坏车辆的事故； 4. 减少车辆堵塞，保证车辆出入畅通； 5. 对发生在商城门前的治安事件要及时处理； 6. 保证商城门前的人员和购物车的安全； 7. 经常走动，及时排除各种不安全因素； 8. 检查督促停车区域的卫生，保持清洁的环境。 营运管理规范 防损手 册 机密 第 9 页 共 68 页 第三章 工作程序 一、二十四小时工作流程 时 间 工 作 内 容 人 员 6：407：0 0 检查卖场门锁是否完好，打开员 工通道，检查生鲜收货所用通道 有无异常情况，布置相应岗哨， 负责收货安全检查； 值班经理 夜班防损领班 夜班防损员 7：007：3 0 检查所有卖场
12、内部有无异常，布 置岗哨，关闭警报系统； 同上 7：308：0 0 员工入场，早班防损员到岗 8：008：3 0 早班防损员开班前会，与夜班领 班交接工作，布置早班工作； 防损主管 早夜班防损领班 早夜班防损员 其中 （8：15 8：30） 监控室人员交接班，夜班有问题 须向主管汇报后方可下班； 8：308：4 0 在早、夜班防损领班带领下，逐 岗哨进行早、夜班岗位交接； 早、夜班防损领班 早、夜班防损员 8：409：0 0 早班人员检查各自岗位情况，准 备开门迎接顾客； 夜班人员开班后会，下班； 营运管理规范 防损手 册 机密 第 10 页 共 68 页 时 间 工 作 内 容 人 员 9：
13、00 通过广播，提前一分钟打开顾客 出入口门锁，做好顾客进入前的 准备； 9：00准时开门，迎接第一批顾 客；此时间与开门营业时间一致； 当天店长或客服部经理、防损主 管、防损领班及早班防损员到商 城入口迎宾 5分钟； 店长或客服部经理 防损主管 早班防损员 9：00 12：00 防损各岗位正常工作；防损主管、 消防巡查员定时段巡视卖场检查 工作； 早班防损员 管理人员 12：00 13：30 防损各岗位轮流吃饭，各岗位需 有人顶换，不得空岗； 早班防损员 管理人员 13：30 14：45 防损各岗位正常工作。防损主管、 消防巡查员定时段巡视卖场检查 工作。 早班防损员 管理人员 14：45
14、15：00 中班防损员到位，由早、中班领 班带领，逐岗交接工作。早班人 员开班后会，下班。 早、中班防损领班 早、中班防损员 15：00 防损各岗位正常工作。防损主管、 中班防损领班 营运管理规范 防损手 册 机密 第 11 页 共 68 页 17：30 消防巡查员定时段巡视卖场，检 查工作。 管理人员 17：30 19：00 仓库防损员在收货工作结束后， 锁仓库大门。 中班防损领班 管理人员 19：00 21：30 防损各岗位正常工作。值班经理 定时段巡视卖场，检查工作 中班防损领班 管理人员 时 间 工 作 内 容 人 员 21：30 阻止场外顾客进场，此时间必须 与所在门店营业结束时间一
15、致。 中班防损领班 中班防损员 21：30 22：00 夜班人员到场，开班前会，下班。 22：00 22：15 中、夜班领班带领，逐岗进行岗 位交接。中班人员开班后会，下 班 中、夜班防损领班 中、夜班防损员 22：30 商店清场，巡查各销售区域，确 保无滞留顾客，关闭商店大门， 这项工作的时间长短及具体操作 时段根据当时的客流情况和各门 店的营业时间作弹性处理。 值班经理 夜班防损领班 夜班防损员 23：30 监控中心上警报，封场。门店钥 匙由值班经理和监控中心各自保 管，做到双保险。 值班经理 夜班防损领班 夜班防损员 23：20 6：40 当班防损员每半小时巡视外场一 次，如有特殊情况，
16、需由值班经 理、防损领班、二名以上防损共 同开门入场解决问题，并做详细 记录。如遇紧急事端则需即刻通 值班经理 夜班防损领班 夜班防损员 营运管理规范 防损手 册 机密 第 12 页 共 68 页 知店长 二、典型事件工作程序 1稽核工作 A稽核员站立自然，一手持稽核章。 B见持商品的顾客走来，讲“您好，请出示您的购物清单” 。 C稽核顾客所购商品与购物清单所示商品名称、规格、数量是 否相同，有无夹带其它商品。 D稽查完毕在购物清单加盖稽核章，讲“您购买的商品一共 件，请收好您的购物清单。您走好，欢迎下次光临。 ” E其它规范用语： “对不起，这是出口，请走入口。 ” “您要塑料袋请。 ”“您
17、领赠品请。 ”“您要检验商品请。 ” 2防盗器报警（程序如下图） A根据报警有效距离分析，报警时已在报警区内的人员可以放行， 刚刚进入报警区的人员需进一步检查。 B如顾客持所购商品，讲“对不起，您购的商品没有处理完，麻 烦到收银台再处理。 ” 防损员请顾客退出报警区，持顾客所购 商品重新进入报警区，确定是否有商品未消磁完毕。 C如有商品未消磁,请顾客回到原收银台检查是否属于未消磁现 象。 D请顾客不持所购商品再到报警区内，确定是否顾客身上有报警 情况。 E如顾客身上有报警发生，提示：“您是否有选购的商品忘记交 款，如有请您到收银台交一下款。 ” F如顾客承认还有未交款商品，请其交款即可。防损员
18、不得以任 营运管理规范 防损手 册 机密 第 13 页 共 68 页 何污言和不礼貌态度使顾客处于尴尬境地，以和平解决问题为 原则。 G未持商品顾客请其再次经过报警区 H若顾客未持商品再次通过报警区，未发生报警，讲“对不起， 给您带来不必要的麻烦，谢谢配合，您走好，欢迎下次光临。 ” I如顾客未持商品再次通过报警区后报警，顾客在稽核员反复提 示下，不承认有未交款商品，请其到防损部处理，讲“您请到 办公室解决。 ” 解决问题的原则：避免与顾客在门口发生争执，不影响其他顾 客正常通过。报警器响 A持商品顾客 B 未持商品顾客 G商品独立再过报警区 B 响 未响商品重新消磁 C 请顾客再次通过报警区
19、 D响请顾客自行检查是否有未交款商品 E 未响不承认 承认请到防损部解决 I 交款 F检 查放 行 营运管理规范 防损手 册 机密 第 14 页 共 68 页 营运管理规范 防损手 册 机密 第 15 页 共 68 页 3到防损部办公室内问题的处理 A 员工之间纠纷，顾客之间纠纷，员工与顾客纠纷。有关员工参与的纠纷，通知部门负责人到场。 B 卖场发生盗窃、破坏商品、物品等。 C 原则： 需由防损主管主持解决，两名以上人员在场。 如当事人有女性，须有女防损员在场。 不得打骂当事人，严禁搜身。 做好“谈话记录”附表见下。 4偷窃商品处理 A偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，商城需开据一个 商
20、品零售价和进价证明，并盖有财务专用章，当事人、赃物、 证人、谈话记录齐全。谈话记录第 次 年 月 日 自 时 分开始谈话 至 时 分结束 国大商城保安部 与被谈话人 谈话 兹将内容记录如下： 被谈话人 线 共 页 ， 第 页 (工作人员姓名) （被谈话人姓名、性别、年龄、职业） 装 订 营运管理规范 防损手 册 机密 第 16 页 共 68 页 B偷窃商品400元以下人员的处理方法： 做谈话记录一份 做经济赔偿 当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地 区的街道办事处开个人表现证明。 证明材料内容： 证 明 本单位（所属管辖地区无业人员） 于年月日来国大商城，偷窃商品元商品， 此人平
21、时表现良好，带回再教育。 （单位） 年月日 证明材料须单位（街道办事处）党支部签发，并盖有党章。 C抓获14岁以下（含 14岁）人员，批评教育，写书面检查， 通知监护人和学校来人，将人员带回。偷窃事件处理原则： 偷窃事件的发生，经常和购物者无恶意性偷窃有关，所以处理 此事件以防止公司财产损失、教育当事人和罚款为主，尽量不造成 当事人的社会影响。 监控中心发现问题 监控中心发现问题如火警、纠纷、偷窃毁坏商品和物品时，及 时通知在岗值班人员、当班领班、主管。 对于偷窃事件，监控中心通知当班人员进行跟踪，当被跟踪者 走出大门时再处理。 营运管理规范 防损手 册 机密 第 17 页 共 68 页 第四
22、章 规章制度 一、消防部分规章制度 (一)消防工作标准 1门店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。 2实行岗位防火责任制，做到处处有人管。 3有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。 4有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置，不要乱动消 防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。 5有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检 查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护 保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。 6对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整 改不了的采取应急措施确防损全。 7明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要， 采用自动报警
23、灭火等新技术。 8对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消 防训练和考核，做到经常化、制度化。 9有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期 的效果。 10对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。 (二)防火组织制度 1各部门要建立防火安全委员会，安全委员会人员包括：主任、 副主任、委员。 2各部门或楼层要建立防火安全领导小组，小组成员包括：组 长、副组长、组员，人数根据情况确定，各部门和楼面应成 立义务消防队。 3防火安全委员会，每季度召开一次例会，每月一次防火检查。 营运管理规范 防损手 册 机密 第 18 页 共 68 页 4各部门和楼面每月召开一次消防会，要确实组织好
24、防火检查， 制订计划，重视防火检查的重要性。 5确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少 于一次。 6各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交防损部 备案，如有调整随时上报。 7必须有应急灭火方案。 8各部门签订防火安全责任书见附表，引进厂家签订引 进厂家防火安全责任书见附表， 9组织结构 防火安全委员会 委员若干，由防损正副主管、各部门经理或主管组成 主任店长 人 副主任副店长、保卫主管人委 员委 员委 员委 员委 员委 员 营运管理规范 防损手 册 机密 第 19 页 共 68 页 防火安全小组组员若干名 后附表： 防火安全责任书 引进厂家防火安全责任书 引进厂家治安防范
25、责任书 组长部门经理 1人 副组长部门主管 2-3人 组 员 组 员 组 员 组 员 组 员 组 员 营运管理规范 防损手 册 机密 第 20 页 共 68 页 防火安全责任书 第 号 部 门： 部 门： 责任人： 责任人： 职 务： 职 务：为贯彻国大商城逐级防火责任制，根据消防条例和消防部门有 关消防安全的管理规定,按照“谁主管，谁负责” ， “谁在岗，谁负责” 的原则，将防火安全工作落实到每一名员工，确实做到防火安全人 人有责，不发生火灾事故，特制定本防火责任书。 一、自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规 程，不发生火灾、工伤等责任事故，确保公司财产和人民生命 安全。
26、二、坚持每天对自己工作责任区域、工作部位进行安全检查，发现 火灾隐患及时处理、及时报告。 三、不违章用电，不违章动用明火，不乱扔可燃物，店内不准吸烟。 四、营业终了下班时，断掉自己工作部位的电源，认真检查是否有 遗留火种和可燃物，发现后要及时处理，确认安全后方可离岗。 五、不准安装、拆改各种电器设备，不准在电源线路上乱加负载， 不准使用未经批准的各种电器设备。 六、服从领导，听从指挥，接受各级安全检查，对指出的问题积极 整改。 七、认真学习防火知识，会使用灭火器材，做到会扑救初级火灾， 会报火警。 八、对在防火安全工作中有突出成绩的员工，由部门或防损部报主 管领导进行表扬或奖励。对违反本协议书
27、和有关安全规章制度 的员工，由防损部照章处罚，直至追究法律责任。 营运管理规范 防损手 册 机密 第 21 页 共 68 页 九、本“责任书”一式二份，部门持一份，一份交防损部备查。 员工防火责任区登记表 姓名 责任区范围 重点责任部位 签字 单位： 单位： 责任人（签章）： 职务： 营运管理规范 防损手 册 机密 第 22 页 共 68 页 年 月 日 营运管理规范 防损手 册 机密 第 23 页 共 68 页 引进厂家防火安全责任书 第 号 部门： 班组： 责任人： 职务： 为维护国大商城内部正常工作秩序及社会治安，确保国家集体 财产及人身安全，根据政府有关规定，按照“谁主管，谁负责”的
28、原则，特签订本责任书。 一、凡与本公司引进的厂商须签订本责任书，在签订责任书时，厂 商所在部门应向联营厂商介绍本公司各项安全管理规定及防火 安全制度。 二、引进厂家应按照本公司有关法规的要求认真执行。 三、引进厂商在本公司经营期间需指定一名安全负责人，全面负责 安全防火工作，如有人员变更，应重新到防损部备案。 四、引进厂商在本公司工作期间应遵守以下规定： 1 厂商员工上、下班一律走员工通道，着工装，佩带工卡上岗。 严禁将手袋、食品等与营业无关的物品带入卖场，进出卖场应 主动出示工卡或临时出入证，接受防损人员的询问和检查。 2 不得在货区内会客，货场内夜间不得留宿，营业终结后要按规 定统一离场。
29、 3 保管好本单位的商品销售票据、印章、贵重物品要加锁，钥匙 要有专人保管，做好班前、班后的安全检查和清点、交接工作。 4 本公司内的安全疏散通道、消防栓、灭火器材、配电电盘、电 器设备、空调机房门前及防火卷帘门下均不能堆放商品或设置 摊位。 5 货区、库存区、施工现场不得存放超量的易燃易爆商品，库内 不得设置办公室、休息室，库内装临时电源，使用各种电器需 向本公司有关部门申报，存放的商品与墙、柱、梁、顶、灯具、 营运管理规范 防损手 册 机密 第 24 页 共 68 页 烟感探头的距离不得少于50CM，与喷淋头的距离不得少于 90CM。 6 需使用电源的商品，电源线、插座开关等必须由本公司电
30、工装 接、不得擅自安装、挪用、改变电器设施，营业终结后应切断 电源，店内严禁吸烟。 7 使用明火需更改布局、装修改造工程等，必须由所在部门人员 到防损部申报，经工程主管和防损部批准后方可施行。在营业 中确需使用的电热设备（如：电饭煲、烘烤器皿、电取暖器等） 应向防损部申报、备案，并设专人负责管理，防止发生火灾。 8 引进厂商的经营使用区域为该厂防火安全责任区，厂商对其责 任区内的防火安全工作负有全面的责任，如因安全工作的原因 造成的损失及不良影响，引进厂商应负有全部责任。 9 引进厂商必须接受公安、消防、防损部门的监督、检查、指导， 对上述部门提出的隐患整改意见，厂商必须按要求及时整改。 10
31、对本公司配置在引进厂商防火责任区内的消防器材，厂商应爱 护使用，如发生丢失或人为损坏，造成的损失由厂商赔偿。 11引进厂商必须严格遵守上述规章制度，同时对所属员工也要进 行教育，要求其遵守执行。 五、本公司防损负责检查本责任书的执行情况，对违反责任书的厂 家及个人，防损部有权视情节进行处罚或建议取消在本公司的 业务活动和经营资格。对触犯法律的单位和个人送交司法机关 依法追究法律责任。 六、本责任书由本公司引进部门（甲方）法定代表人或委托代理人 与引进厂商（乙方）法定代表人或委托代理人签订。 七、本责任书一式三份。甲、乙双方各一份备案，本公司防损部一 份备案。 本协议书自签订之日起执行。 甲方单
32、位（公章）： 乙方单位（公章）： 负责人： 负责人： 营运管理规范 防损手 册 机密 第 25 页 共 68 页 签订日期： 年 月 日 营运管理规范 防损手 册 机密 第 26 页 共 68 页 引进厂家治安防范责任书 第 号 部门： 引进厂家： 责任人： 责任人： 职务： 职务： 为了维护国大商城与各引进厂家共同的利益，特签订本责任书。 一、 凡在我商城经营厂家，必须签订本责任书，在签订本责任书 时，厂家所在部门有责任、有义务向厂家介绍本公司的各项 安全防损管理规定。 二、 引进厂家在本商城内经营必须遵守国大商城有关的安全防损 管理规定。 三、 引进厂家必须在商城的从业人员中指定一位安全负
33、责人全面 负责本单位治安防范工作，并报防损部备案，如果有人事变 动，需要重新指定。该指定的安全负责人须在防损部备案。 四、 引进厂家在将员工派驻我公司上岗前，须经过安全方面的培 训，使员工具备一定的素质，能够自觉遵守安全防损管理规 定。 五、 引进厂家员工在上岗期间与国大商城员工一样，须按指定的 员工通道，规定的进场、退场时间排队进、退场，并且进退 场时按规定着装，不得将私人物品带入货区。 六、 引进厂家法人或法人代表，应在其员工进入国大商城时为其 办好全部手续，并与我公司各部门协调，使其员工能更好地 遵守我商城的各项规定。 七、 严格禁止引进厂家在未经我公司同意或未通知我公司有关部 门的情况
34、下，私自调换营业员。 八、 引进厂家应对自己经营区域内的治安情况负责，每日在班前 营运管理规范 防损手 册 机密 第 27 页 共 68 页 班后检查，并遵守国大商城的退换商品制度。 九、 引进厂家须加强对厂家售货的管理，避免出现因管理不善造 成营业员空岗、串岗、偷拿商品、贪污货款等行为。 十、 引进厂家对自己使用的散仓需有专人管理，并设有进出库帐， 经常盘点，并不得在散仓、更衣间、柜台内存放与经营无关 的物品，包括易燃、易爆或其它危险品。 十一、引进厂家经营的贵重商品、稀有贵重金属等，必须设置保险 柜，并将商品存入保险柜中。保险柜必须是经过公安部门检 验的。 十二、本公司防损部负责检查本规定
35、的执行情况，对违反责任书的 厂家及个人，防损部有权视情节轻重对其进行教育或处罚， 触犯法律的单位和个人送交司法机关处理。 十三、本责任书由本公司引进部门（甲方）法定代表人或委托代理， 与联营厂家（乙方）法定代表或委托代理人签订。 十四、本责任书一式三份，甲乙双方各执一份，本店防损部一份备案。本责任书自签订之日起执行。 甲方（公章）： 乙方（公章） 负责人签字： 负责人签字： 年 月 日 营运管理规范 防损手 册 机密 第 28 页 共 68 页 (三)卖场防火制度 1卖场内及存放易燃物资的场地禁止吸烟、动用明火，需设置 明显禁止烟火标志。 2卖场内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。 3禁止私
36、接电源插座，乱拉临时电线。 4营业或其他工作结束后，要进行全面检查，保证各种电器不 带电过夜。 5柜台内有射灯的，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起 火灾。 6货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报 警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔。 7销售易燃品，如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等，只能适 量存放，便于通风，发现泄漏、挥发或溢出的现象要立即采 取措施。 (四)配电室防火制度 1配电室内不得会客，不得吸烟，不得动用明火，不得储存杂 物，不得堆码商品，不得存放易燃易爆物品。 2各种电器、照明设备及线路的安装、使用以及配电室的清洁 维护要严格按照有关标准执行。 3当班上岗时须穿绝缘鞋，带电作业时须安排两名以上监护人， 作业时挂牌操作，并有专人守卫电闸箱，高空工作时系好安 全带。 4配电室要配备适量的消防器材和设施，所有当班人员必须经 过训练，提高抢险自救能力。 5每日需有电工昼夜值班，不得在当班时饮酒、睡觉或擅离职 守，对设备运行要定时巡视。 6凡安装电气设备、线路必须经工程主管同意后，由电工操作。 7工程部、配
