1、电子商务实用基础,21世纪高职高专规划教材电子商务专业系列,闵 敏 吴凌娇 等 编著,总 目 录,第1章 电子商务概述第2章 电子商务的交易模式第3章 电子商务的安全技术第4章 电子商务的网上支付第5章 电子商务中的物流管理第6章 电子商务系统的实施第7章 网络营销第8章 电子商务的行业应用,第1章 电子商务概述,1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的技术平台 1.3 电子商务的应用环境 1.4 本章小结 习题,引例: 电子商务让生活变得更轻松 本章将在传统商务和电子商务比较的基础上介绍电子商务的基本概念，与电子商务密切相关的网络与通信技术、Web技术、数据库技术和EDI(Electr
2、onic Data Interchange)技术，以及成功应用电子商务所必需的政策法律、社会经济等人文环境。,商务活动即从事商品交换的经济事务活动，也即商品(货物)的买卖或货品的交换和分配。商务活动经历了以物易物的商品交换、以货币为媒介的商品交换、结合先进科学技术手段的商品交换三个不同的发展历程。尤其是近代，随着科学技术的创新，商务活动的手段日益丰富，从19世纪晚期的邮购订货，20世纪60年代后期的折扣减价超市，70年代前期的电话订购，80年代的电视直销和会员制邮购直销，直到今天以Internet为平台的电子商务和以无线网络为平台的移动电子商务，这些都是商务活动手段的更新换代。,1.1 电子商
3、务的基本概念,1. 传统商务活动 (1) 交易前的准备 供需双方通过报纸、电视、户外媒体等各种广告宣传形式，从而获取有效的商品信息的过程。 (2) 贸易磋商 贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收货单等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息，所使用的工具有电话、传真和邮寄等。,1.1.1 传统商务与电子商务,(3) 合同的签订与执行 交易双方以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，确定磋商的结果并据此监督执行。在以后的活动中如产生纠纷，相应的机构也可根据此合同
4、进行仲裁。 (4) 支付过程与结算 支付一般采用转账和现金两种支付方式，转账(如支票、汇兑等)方式多用于企业之间的贸易结算，涉及到双方单位及其开户银行；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程的支付结算。 (5) 交易后的服务 主要指销售方通过电话、上门服务等方式，帮助客户解决产品使用中出现的技术问题、产品的升级等相关服务。,2. 电子商务活动 电子商务源于英文Electronic Commerce(电子商业)，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面: 电子与商贸活动。 尽管定义形式千差万别，但其本质都是相通的，即均包含二个方面: 一是商务活动中所使用的电子手段，或者说是进行商务活动的电
5、子平台；二是商务活动的具体内容。因此可以给电子商务以如下通俗定义: 电子商务是指人们利用电子手段进行的商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化、网络化和自动化。本书所探讨的电子商务主要是利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，如通过Internet平台买卖产品和提供服务。,图1-1 电子商务的业务组成,电子商务所包含的内容十分广泛。从如图1-1所示的业务组成来看，它不仅包含面向企业外部的网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换(EDI)等电子商业活动，还包括企业内部商务活动的电子化，如企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)、企业内部管理信息系统
6、(Management Information System,MIS)、客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)、供应链管理(Supply Chain Management,SCM)、人力资源管理(Human Resource Management,HRM)等。企业内部管理的电子化、网络化和自动化是企业全面实施电子商务的前提和基础。,从电子商务的应用领域来看，凡是在以互联网为主的计算机网络上进行的一切经济和商业活动，以及与之相关的活动，都属于电子商务的范畴。比如网上订购、网上洽谈、电子合同、网络广告、电子报关、电子纳税、电子政务、网上证券、网上保险
7、、网上银行、远程教学、远程医疗、在线娱乐、在线订阅、在线出版等都属于电子商务。,电子商务活动中的业务流程： (1) 交易前的准备 交易双方所需信息都是通过相关网址和网页完成的，双方信息的沟通主要利用E-mail、QQ等网络即时通信工具，具有快速、高效、低成本的特点。 (2) 贸易磋商 在网络和系统的支持下，电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程,并且由专门的数据交换协议,保证了网络信息传递的正确性、安全性和快速的特点。,(3) 合同的签订与执行 交易双方可以以电子文件的形式生成电子合同。电子商务中的安全电子交易协议及数字签名、数据加密等信息安全技术，
8、保证了电子合同的正确性、可靠性、完整性和安全性。通过第三方认证机构(Certificate Authority，CA)中心签订的电子合同与书面合同一样具有法律效应，可作为法律仲裁依据。 (4) 支付过程 电子商务中的支付与结算可以采用信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等网上支付形式。,(5) 交易后的服务 供应商可以在自己的网站上提供客户支持信息，通过网络通信工具快速及时地为客户提供各类技术帮助与服务，通过在线调查了解客户的需求，从而使得客户服务的质量和响应速度大大提高。 在实际操作过程中，大多数贸易方会根据实际情况将传统商务活动的某些环节融入电子商务活动中。比如，在网上搜集商情信息并洽谈，
9、在网下支付和签订合同。这样的商务活动属于一种不完全的电子商务活动。,3. 传统商务活动和电子商务活动的对比 传统商务和电子商务的具体对比可以用表1-1说明。 由此可见，电子商务较传统商务有着无可比拟的优点，主要体现在以下四个方面。 (1) 交易虚拟化 交易的虚拟化使得交易双方无需受时间、地点的限制，使商务活动可以在任何时间、任何地点、以任何方式进行，从而扩大了商务活动的对象范围，增加了商务的实效性，真正实现了贸易的全球化。,(2) 交易成本低 降低交易成本主要表现在: 第一，电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用；第二，买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的多
10、余环节；第三，卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，节省了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量营销费用；第四，互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能；第五，企业利用内部网(Intranet)可实现“办公自动化(Office Automation,OA)”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本；第六，传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。,(3) 交易效率高 在电子商务的交易中，交易的相关内容均可用电子信息表示，通过网络可直接传输到全球各地，大大缩短了交易时间，从而提高了整体的交易效益。 (4) 交易透明化 通过互联网的商务活动，
11、双方交易的洽谈、签约以及货款支付、交货等整个交易过程都在网上进行，人工干预少，不存在暗箱操作，有效地防止了单据的伪造等虚假信息的流通，较好地遏止了传统商务活动中经常发生的不正当贸易。,电子商务的实施和发展与信息技术的发展密切相关的，也正是信息技术的发展推动了电子商务的发展。因此，电子商务发展的前提是网络环境的完善及网络技术的发展。由此可将电子商务的发展大致分为两个阶段: 始于20世纪60年代末的EDI电子商务和始于90年代初期的Internet电子商务。 基于EDI的电子商务主要是通过增值网(Value Added Network,VAN)实现的。20世纪90年代中期后，Internet迅速普
12、及，且因其费用低廉、覆盖面广、功能更齐全、使用更方便而逐步成为电子商务的主要载体。,1.1.2 电子商务的起源和发展,自2000年以来，人们对电子商务的认识，逐渐由电子商务扩展到E概念的高度，人们认识到信息技术不仅可以和商务应用相结合，也可以和医疗、教育、军事、政府、金融等有关应用领域相结合，从而形成有关领域的E概念。如远程医疗、远程教育、远程指挥、电子政务、网上银行等。 随着Internet的迅猛发展，基于Internet的电子商务已成为目前非常重要的一种商业运作方式。同时，移动通信正在与互联网技术走向融合，基于移动无线网络的移动电子商务将成为未来电子商务发展的新趋势。可以用等式简单地理解移
13、动电子商务: 互联网+无线技术+电子商务=移动商务。图1-2(a)图1-2(d)是几款不同的PDA。,(a) SONY Clie PEG-UX50 PDA (b) 联想天玑XP218 PDA(c) HP H2210 PDA (d) 神达MIO 168 PDA 图1-2 几种常见的PDA,20世纪90年代中国政府相继实施了“金桥”、“金关”、“金卡”、“金卫”、“金税”等一系列金字工程，为电子商务的发展创造了良好条件。随着国内互联网络环境日益改善，网上银行、第三方物流、数字认证中心等电子商务第三方中介机构的日益成熟，国内很快涌现出了一批优秀的电子商务企业。 但是，由于我国电子商务发展起步较晚，和
14、发达国家相比，还存在一定差距。我国电子商务发展过程中亟须解决的问题主要是: 计算机信息网络运行质量不尽如人意、企业信息化普及率低、金融体系支撑不足、信息化政策有待完善、社会化信用体系不健全、专业物流配送成本较高等。,1. 电子商务的四要素 任何一笔商务活动都离不开四个流: 信息流、资金流、物流和商流。电子商务同样也是如此。图1-3 信息流、资金流、物流和商流,1.1.3 电子商务的基本要素,(1) 信息流 信息流是电子商务交易各主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息、技术支持信息、企业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单等商业贸易单证信息的传递过程。电子商务中信息交换的
15、手段主要是通过企业或网络中介机构建立电子商务网站收集和发布信息，或者也可以通过电子邮件、BBS、新闻组、EDI等形式交换信息，传递各类商业单证。,(2) 资金流 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。在电子商务中主要利用网上在线支付的形式实现资金的转移，当然也可以采用传统支付方式。电子商务中常用的网上支付工具有信用卡、智能卡、电子现金、电子支票、电子钱包等，相关的电子支付处理系统有自动柜员机(Automated Teller Machine,ATM)系统、POS(Point of Sale)系统、电话银行业务、电子资金转移(Electronic Funds Transfer,EFT
16、)系统、网上银行系统等。,(3) 物流 物流指商品或服务的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。电子商务中物流的主要运作模式是第三方物流。所谓第三方物流是指在商品的流通过程中，由商品交易的供应方和需求方之外的第三方，以合同形式对企业提供一定期限内物流服务的一种物流运作方式。在物流活动中用到的相关信息技术包括条码技术、EDI、RFID(Radio Frequency Identification)、POS、GIS(Geographical Information System)、GPS(Gobal Positioning System) 。,(4) 商流 商流是指商品在交易过程
17、中发生的有关商品所有权的转移活动。信息流、资金流、物流的最终目的都是为了成功实现商品所有权的转移，即实现商流。,2. 信息流、资金流和物流的关系 在信息流、资金流和物流三大“流”中，资金流和物流一直以来是制约我国电子商务发展的二大主要因素。 信息流、资金流和物流是商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通的全过程，但又相互独立，其流动次序并不一成不变。三者的关系是: 信息流为资金流和物流提供决策依据；物流是资金流的前提和条件；资金流是物流的依托和价值担保，并随物流的变化而变化。,一个简单的电子商务的基本框架本质上由三层平台构成: 网络平台，电子商务服务平台和电子商务应用平台。 其中网络平台是实
18、现电子商务的最低层支持；电子商务服务平台中提供实现电子商务活动所必需的技术支持；而电子商务应用平台则是在前面的基础上的最终目标，即实现电子商务在各领域中的具体应用。当然除了这三层平台之外，还应有相关的法律法规作为保障，相匹配的各种技术标准作为支持，从而保证电子商务系统的通用性与兼容性。,1.1.4 电子商务的基本框架,图1-4 电子商务的基本框架,(1) 电子商务的社会环境与技术支持 在图1-4的电子商务基本框架中，相适应的政策与法律法规是电子商务健康发展的基本保障。例如有关网络服务、电子合同的签订与认证、电子支付、网络经济中的侵权与犯罪、网络经济的税收、网络诉讼的司法程序等一系列法律都应健全
19、并逐步完善。同时，还可制定相应的政策来刺激网络经济的发展，从而推动整个国家、地区的电子商务的发展。考虑到电子商务的活动基本上是以数字化形式实施的，贸易各方当然都应遵循彼此认可的标准与协议，这些标准和协议至少应包括各种通信协议、网络协议及支付协议。,(2) 网络平台是实现电子商务的物理支持 网络平台，包括了外部网络基础设施、单位网络环境及电子商务开发工具。离开了网络，电子商务无从谈起，因此网络平台质量的高低直接影响着电子商务的发展前景。在网络平台中，外部网络基础设施主要指外围区域的网络设施，如电信网、有线电视网、无线网、Internet；单位网络环境则是指企业内部网，即Intranet；电子商务
20、开发工具除了可沿用系统原有的一些开发工具(如C+等)外，还应有一些专门的开发工具，如各类Web语言、对象组件等。,(3) 电子商务服务平台 该平台主要用于为电子商务系统提供中介性质的服务支持，这些服务通常都会在所有的电子商务活动中涉及到，主要包括商务活动服务和系统优化服务。商务活动服务主要包括安全、认证、支付等，而系统优化服务则主要包括负荷均衡、目录服务、数据库服务、内容管理等。 (4) 电子商务应用平台 电子商务在各领域中的具体应用都建立在该平台上，这些应用包括网上银行、电子市场、网上娱乐、网上购物、信息服务等。,1. 按电子商务的运作方式划分 (1) 完全电子商务 即可以完全通过网络等电子
21、化方式实现和完成整个交易过程的交易。 (2) 不完全电子商务 指无法完全依靠网络等电子化方式实现和完成完整交易过程的交易。,1.1.5 电子商务的分类,2. 按电子商务的交易对象划分 (1) 企业对消费者(B2C)的电子商务 类同于商业电子化的零售商务。 (2) 消费者对消费者(C2C) 的电子商务 这种类型的活动是发生在消费者与消费者之间。 (3) 企业对企业(B2B)的电子商务 可实现企业之间通过网络直接进行询价、报价、洽谈、签订合同等一系列商业行为。 (4) 企业对政府机构(B2G) 的电子商务 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。 按电子商务的交易对象划分，还有C2G、G2G、
22、B2E、B2B2C、B2C2C等很多种交易模式。,3. 按电子商务活动的支付手段划分 (1) 非支付型电子商务，是指不进行网上支付和货物运送的电子商务。其内容包括: 信息发布、信息查询、网上谈判、网上报税、网上办公、网上签约、网上招标等。 (2) 支付型电子商务，其内容除包含非支付型电子商务的全部内容外，还包括网上支付和货物运送。包含了完整的信息流、资金流、物流和商流的活动过程，是完整的电子商务。,4. 按电子商务活动的内容划分 (1) 贸易型电子商务 该类型电子商务是指发生财产权利变化的电子商务，包括有形货物的电子商务和无形信息产品的电子商务。 (2) 服务型电子商务 服务型电子商务包括为开
23、展电子商务提供服务的经营活动和通过网络开展各项有偿服务的经营活动。其特点是不发生财产权的变化，只是提供某种设施、某种服务等。,1. 计算机网络基本知识 (1) 计算机网络的基本概念 计算机网络是将处于不同地理位置，并具有独立计算能力的计算机系统经过传输介质和通信设备相互连接，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。将不同的计算机联网的主要目的是实现资源共享和数据通信。,1.2 电子商务的技术平台 1.2.1 网络与通信技术,计算机网络按照通信距离或地域的覆盖范围，可以分为局域网(LAN)，城域网(MAN)和广域网(WAN)；按照传输介质的不同，可以分成有线网、无线网、光
24、纤网等；按网络拓扑结构不同可以分为总线型、星型、环型、树型、网型。 为保证计算机网络系统中的各计算机能够正确而自动地进行信息交流，必须制定一组共同遵守的规则和约定，这组规则和约定便称为网络协议。目前比较流行和知名的协议有: 国际标准化组织(ISO)提出的“开放系统互联参考模型(OSI)”、美国国防部提出的“TCP/IP协议族”、原国际电报电话咨询委员会(CCITT)就公用分级交换网制定的“X.25协议”、美国电气和电子工程师协会(IEEE)提出的“IEEE 802标准组”等。,(2) 计算机网络系统的组成 计算机网络的硬件系统和软件系统组成了一个完整的计算机网络系统。一般而言，计算机网络硬件系
25、统主要是由网络服务器、客户机、网络交换与互联设备、防火墙及相关外部设备组成。 服务器: 主要用于为网络用户提供各种资源，并负责对这些资源的管理，控制网络用户对这些资源的访问。根据服务器提供的服务不同，又可将服务器分为文件服务器、WWW服务器、域名解析服务器、数据库服务器、邮件服务器等。 客户机: 能使用户访问网络资源的计算机都称为客户机(有时也称为工作站)。, 网络交换与互联设备: 当需要把原先彼此独立的多台计算机连接成局域网或接入网络，以便实现相互通信和数据交换时，就必须依靠网络互联设备。常见的网络交换互联设备有: 网卡、调制解调器、中继器、集线器、网桥、路由器、交换机、网关、网络传输介质等
26、。 防火墙: 用于分离内联网与互联网之间的隔离设备。用来保护内联网中的信息资源不受到来自互联网中的非法用户的恶意攻击。,计算机网络的软件系统通常包括网络系统软件和网络应用软件两大类。 网络系统软件: 是控制和管理网络运行和网络资源使用的软件。其中最重要的是网络操作系统，网络操作系统往往决定着网络的类型、性能及功能等。目前最常用的网络操作系统有三大主流: UNIX、Linux和Windows。 网络应用软件: 是利用应用软件开发平台开发出来的一些软件，如Java，ASP等。,2. 互联网基本知识 (1) 互联网概述 Internet即“因特网”或“国际互联网”，是世界上最大的网络。它把世界各地已
27、有的各种网络，包括计算机网、数据通信网、公用电话交换网以及有线电视网等互联起来，组成一个跨越国界范围的庞大的互联网，因此，也称Internet为“网络的网络”。Internet的前身是美国国防部的高级研究规划署建立的试验性网络ARPANET(阿帕网)。1986年美国国家科学基金会(NSF)建立了美国国家科学基金网络(NSFNET) 。随着局域网的发展，许多国家的局域网相继接入该网，使其得以迅速发展，逐步形成了国际互联网。,(2) 互联网相关术语 TCP/IP网络协议。TCP/IP协议是Internet的标准协议。TCP/IP协议其实是一整套数据通信协议的总称，TCP、IP是其中最重要的两个协议
28、。其中，TCP是指传输控制协议，IP则指互联网协议。 IP地址。为了独一无二地在全世界范围内标识每一台主机，在IPv4协议体系中，为每台主机分配的是一个32个二进制位的标识符，这一标识符便称为IP地址。比如，某一IP地址为: 211.87.40.21。 IP地址的最高管理机构称为“Internet信息网络中心”InterNIC。当前使用的IP协议为“IPv4”，Internet管理机构已经推出了IP协议新版本，称为IPv6，即新一代的IP地址将占用6个字节。, 域名。由于IP地址是用数字表示的，比较抽象而且不容易记忆，因此又设计了一套字符型的命名机制，称为域名系统(NDS)。每个域名地址都与特
29、定的IP地址对应，由专门的域名服务器完成域名地址与IP地址的转换。比如，。,(3) 互联网的基本功能 Internet提供的服务功能相当丰富，而且还在不断地发展和扩充，目前使用最多和最基本的功能主要有电子邮件服务、WWW信息浏览、文件传输、远程登录和公告板系统。 电子邮件服务。电子邮件简称E-mail。 电子邮件的地址全球惟一且固定不变，具体格式为: (用户名主机名.域名) WWW信息浏览。WWW服务被称为万维网服务，又称为Web服务。WWW是一种基于超文本传输协议(HTTP)，利用超文本置标语言(HTML)把各种类型的信息有机地集成起来，具有一致的用户界面的信息浏览系统。, 文件传输(FTP
30、)。文件传输是指用户通过访问FTP服务器，实现文件的异地存取。访问FTP服务器的方式有: 以合法的指定用户身份登录到服务器系统；以匿名(Anonymous)身份登录到服务器。 远程登录(Telnet)。远程登录是指用户从一台计算机连接到远程的另一台计算机时，能在自己的本机上“直接”操作和使用远程计算机，获取自己所需的信息资源。这些资源包括该主机的硬件资源、软件资源以及数据资源。 公告板系统(BBS)。公告板系统类似日常生活中的布告栏，允许每个人阅读其中的新闻、其他网友发布的意见、论点等信息，也可非常方便地发表自己的消息与见解。,(4) 互联网的接入方式 普通用户接入Internet，常常是指将
31、本机连接到Internet服务提供商(ISP )。ISP自身有直接与Internet连接的计算机，并且能对用户提供域名解释等各种服务。目前接入Internet比较常见的方式有普通电话拨号上网、ISDN一线通拨号上网、DDN专线接入、ADSL宽带上网、小区宽带上网、有线电视(CATV)同轴线接入以及无线上网等。,基于网络平台的电子商务，必须经常访问各种形式的Web页面。而所谓的Web页面，即通常所说的网页，由相关的Web语言编写而成。网页可以分为静态网页和动态网页。目前，传统的静态网页已经远远不能满足用户浏览的需求，如何使网页更具有动态交互性以吸引更多的浏览量；如何对客户端输入作出及时的响应；如
32、何具备良好的可扩展性等都已成为网页设计追求的目标。下面介绍目前使用相对广泛的几种制作网页的Web工具语言。,1.2.2 Web应用技术,(1) 超文本置标语言HTML 超文本置标语言HTML不具备交互功能，是用来描述超文本文档的置标语言，用它只能设计出静态的Web页面。HTML通过使用标记和元素(不区分大小写)来建立文件，并利用标记来控制文件的结构。一个基本的HTML文档内容大致如下: 这是放网页的标题 这是放网页的具体内容，很多标记都作用于此 ,(2) 可扩展置标语言XML 在HTML标记语言中，用户不能随意扩展已经定义的那些标记，而在XML语言中，用户可以按照需要自己定义所需的标记，标记含
33、义的灵活性很高。 HTML提供查看数据的通用方法，而XML则提供了直接在数据上操作的通用方法。XML将用户界面和结构化数据分离，有利于数据交换和传递，适合于服务器之间进行交换事务信息。,(3) 无线置标语言WML 随着无线通信的发展，产生了无线应用协议WAP，由此形成了称为WML(无线标记语言)的新的标记语言。WML是XML应用于无线领域的特例。WAP的引入对实现移动电子商务起到了极大的推动作用。,(4) 动态网页工具 所谓动态网页，其基本要求是网页能够及时响应客户的动作，并与本地的数据库联系，并将数据库的内容再传送给浏览器。设计动态网页的方法很多，目前采用的技术有公用网关接口(CGI)、AS
34、P、PHP、JSP等。在国外的网站中，出于安全性等众多因素，大都采用PHP或JSP，而且采用JSP技术的商务网站居多。表1-2是CGI、ASP、PHP及JSP的具体比较。,1. 数据库技术概述 早期的数据管理采用的是文件系统。文件系统中数据的组织是直接面向用户程序的，不同的用户编制程序对各自所定义的文件进行处理，这就导致出现大量的数据冗余，且数据在文件中的结构很难修改和扩充，数据结构的任一微小变化都将影响到应用程序。,1.2.3 数据库技术,在数据库系统(DataBase System，DBS)中，数据不再仅仅服务于某个程序或用户，而是按照一定的结构存储于数据库(DataBase，DB)中，数
35、据库就是按一定的数据模型组织，长期存放在外存上的一组可共享的相关数据的集合。数据库中采用的数据模型通常有层次模型、网状模型和关系模型三种。其中关系模型采用人们惯常使用的表格形式作为数据的存储结构，易学易用，成为广大用户特别是微机用户乐于接受的数据模型。数据库通常由一个称为数据库管理系统(DataBase Management System，DBMS)的软件管理，常用的关系型数据库管理系统有Oracle、SyBase、DB2、SQL Server、Access等。,2. Web数据库技术 Web数据库技术是将Web技术和数据库技术相结合，支持用户通过浏览器对存储在数据库服务器中的数据进行访问、查
36、询等操作。Web数据库技术是电子商务中的核心技术，常用于开发电子商务网站中的动态网页，如购物车、订单查询、商品搜索等。 Web数据库系统的常用模型结构如图1-5所示，称为浏览器/服务器结构(Browser/Server，B/S)。常用的Web数据库访问技术包括CGI、ASP、JSP等。 利用Web数据库技术可以通过WWW访问数据库，这就省去了开发客户端程序的麻烦，而且使软件的升级、维护和培训难度都大大降低，方便了用户的使用。,图1-5 B/S结构,3. 数据仓库和数据挖掘技术 随着计算机技术的快速发展和企业日益增长的新需求，主要用于企业日常管理工作的联机事务处理型(OLTP)数据库应用，如管理
37、信息系统(MIS)已无法完全满足企业快速、准确地响应市场的需求。人们希望计算机能更多地参与数据分析与决策，这就是数据的联机分析处理(OLAP)。OLTP侧重于对数据的一般查询、增加、删除和修改等操作，适合于企业普通操作人员和底层管理人员使用。OLAP侧重于对数据的分析处理和复杂查询，适用于企业决策人员和高层管理人员。,(1) 数据仓库技术 数据仓库(Data Warehouse，DW)是专为决策服务的数据库系统，它以传统的数据库技术作为存储和管理数据的基本手段，以统计分析技术作为分析数据和提取信息的有效方法，以人工智能技术作为挖掘知识和发现规律的科学途径，对原有数据进行变换、加载等处理后，通过
38、运用OLAP技术、数据挖掘技术实现决策支持(DSS)、客户关系管理(CRM)、商业智能(BI)等一系列商业应用。,(2) 数据挖掘技术 数据挖掘(DM)又称为数据库中的知识发现(KDD)，是指从大量的现有数据资源中及时有效地提取隐含其中的、未知的、有用的、不一般的信息和知识。数据挖掘技术在金融、股票、企业管理等很多领域都有非常广泛的应用前景。 目前，数据挖掘技术在商业智能中的应用越来越受到大家的关注。所谓商业智能，简单理解就是用于解决如何从业务数据中提取有用的信息并根据这些信息进行决策。,1. EDI概述 买卖双方的计算机应用系统按照共同认可的标准格式来制作文件，然后借助现代通信手段进行交换，
39、这就是无纸贸易。这种无纸贸易是通过电子数据交换来实现的，英文简称EDI。EDI 是一种新颖的电子化商业贸易方式，目前已逐渐成为电子商务的核心技术，成为企业实施电子商务的重要手段之一。国际标准化组织对其的定义是: 根据商定的交易或电文数据的结构标准，实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。而通俗地讲，EDI 是将业务文件以标准化、规范化的电子文件格式，通过网络系统直接进行信息业务的交换与处理。,1.2.4 EDI技术,2. 传统商务与EDI的比较 (1) 传统商务中贸易单证的传递方式 这种订单传递方式费时费力，需要重复输入单证数据，容易产生差错，效率低。图1-6 传统商务中贸易单证的传递方
40、式,(2) EDI方式中贸易单证的传递方式 这种单证传递方式完全采用电子化方式传输，无需人工介入，无需纸面文件，效率高，成本低，准确快速。图1-7 EDI方式中贸易单证的传递方式,由于EDI主要的作用是让每个企业的计算机应用系统可以直接与贸易伙伴的计算机应用系统交换信息，所以企业实施EDI必须要有良好的内部电子数据处理系统(EDP)作为前提。EDP就是企业内部用来进行商业处理的计算机应用程序，如单证制作系统、财务系统、事务管理系统等。,3. EDI系统组成 EDI系统主要由EDI硬件、EDI软件、EDI通信网络以及EDI数据标准四大部分组成。 (1) EDI硬件 这里所讲的EDI硬件，主要是指
41、EDI客户端应用系统所需要的硬件系统。一般而言，EDI客户端硬件系统主要由客户端的网络环境和硬件环境所决定。而客户端的硬件环境既可以是单机方式，也可以是局域网、客户机/服务器方式等。EDI客户端所需配置的硬件设备主要包括: 计算机、调制解调器和通信线路。,(2) EDI软件 EDI系统的核心是EDI软件，其主要功能是实现用户应用系统中数据库文件与EDI报文之间的翻译与转换。其结构如图1-8所示。 转换软件。转换软件的功能就是将用户应用系统的源文件转换成平面(Flat)文件，反之也可以将翻译软件发过来的Flat文件转换成能为用户应用系统所接收的文件。 翻译软件。翻译软件的功能是将平面文件翻译成E
42、DI标准文件，另外也可将通信软件发来的EDI标准文件转化为平面文件。 通信软件。通信软件的功能是为EDI报文添加“表头”，即明确EDI标准文件的接收方。,图1-8 EDI软件的构成,(3) EDI通信网络 在实际应用中EDI采用存储转发的通信方式，通过建立一个EDI网络中心，凡是使用EDI系统的企业都可以申请加入该网络中心，并通过专门的通信软件和通信线路连入该网络中心。 传统的EDI通信网络主要采用专用增值网(VAN)。所谓增值网，就是指在现有的通信网络中，增加EDI服务功能而构成的计算机网络。EDI增值网可使用的通信网络和计算机网络有: 电话网、分组交换数据网、数字数据网、综合业务数据网等。
43、随着Internet的发展与普及，Internet将EDI从专用网扩大到了互联网。,(4) EDI数据标准 所谓EDI标准，就是指贸易各方在进行数据交换时必须共同遵循的格式和要求，以便获得彼此的文件。目前国际上流行的EDI标准是由联合国欧洲经济委员会(UN/ECE)制订颁布的行政、商业和运输用电子数据交换规则(EDIFACT)，以及美国国家标准局特命标准化委员会第12工作组制订的ANSI X.12。,企业信息化是指以计算机为代表的信息技术在企业各项经营活动中的综合应用，具体包括电子数据处理技术(EDP)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、管理专家系统(MES)、办公自动化技术(O
44、A)、生产过程自动化技术等。 企业信息化是企业开展电子商务的前提和基础。,1.3 电子商务的应用环境 1.3.1 企业信息化环境,企业信息化侧重于对企业内部的信息处理和加工，侧重于企业内部的资源规划、优化控制和决策。而电子商务更强调的是商务活动，不仅包括通过网络实现信息的收集和反馈，还包括网上洽谈、网上支付、物流配送等一系列面向企业外部的商业活动。总之，企业信息化与电子商务既有联系又有区别，两者只有互相支持，才能实现生产和商务有机结合。 在电子商务时代，企业信息化系统构成主要包括企业资源计划ERP、供应链管理SCM及客户关系管理CRM、商业智能(BI)、企业知识管理系统(KM)、电子营销(EM
45、)，等等，而ERP、SCM和CRM可视为其中的核心部分。企业应在建立企业资源计划ERP的基础上，充分利用互联网技术，将上述各功能全面集成，实现资源共享和数据共享。,1. 电子商务法律体系 电子商务法律体系包括的范围十分广泛，整个立法体系大致可以分为基础规范、安全规范、操作规范和EDI规范四部分。电子商务基础规范主要包括计算机基础规范、通信基础规范、网络规范等；电子商务安全规范主要包括加密、认证等方面的规范；电子商务操作规范主要包括电子合同、电子支付、智能卡等方面的标准及规范；EDI规范主要包括与EDI有关的标准、代码、报文方面的规范。,1.3.2 政策与法律环境,2. 电子商务法律法规应解决的
46、主要问题 电子商务法律法规主要用于研究并解决在互联网环境下进行商业行为时可能发生的问题，因此那些随着交易环境和交易手段的改变而产生的原有商法无法解决的新问题便是电子商务法律法规所应重点考虑的方面。根据电子商务的特点，这些新问题通常可纳入以下几个主要方面。,(1) 电子商务平台的规范化问题 (2) 贸易主体身份的真实合法性的认证问题 (3) 电子合同的有效性、网上支付的合法性问题 (4) 网上消费者的权益保护问题 (5) 网上消费者隐私保护 (6) 网络税收问题 (7) 网络知识产权的保护问题 (8) 网络经济犯罪问题,3. 国际电子商务立法 1996年6月，联合国国际贸易法委员会(UNCITR
47、AL)通过了电子商务示范法，并于同年12月在联合国大会通过。该示范法为逐步解决电子商务的法律问题奠定了基础，成为各国制定本国电子商务法律法规的“示范文本”。 1999年9月，UNCITRAL又起草了电子签名统一规则，用于解决电子交易过程中的安全可靠性问题，提出了电子签名、认证等有关概念，经广泛论证后，于2001年3月正式公布了电子签字示范法。 世界上许多国家和国际组织都非常重视电子商务的立法。,4. 中国电子商务立法 我国目前尚无正式的电子商务综合性立法，仅有若干与电子商务相关的单行条例和一些地方规定。比如，中国互联网络域名管理办法(2002.8.1)、互联网信息服务管理办法(2000.9.2
48、5)、中国互联网络域名注册暂行管理办法(1997.5.30)、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法(1997.12.8)、计算机信息网络国际联网完全保护管理办法(1997.12.11)、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例(1994.2.18)、中华人民共和国电子商务法(示范法)、中华人民共和国电子签名法(2004.8.28)等。,于2004年8月28日在十届全国人大常委会第十一次会议上表决通过的中华人民共和国电子签名法，首次赋予电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度。该法共五章三十六条，是我国第一部真正意义的电子商务法，更是我国
49、电子商务发展的里程碑。,社会经济环境的改变则拉动了电子商务的发展。社会经济环境改变的拉动力量主要体现在以下几个方面: 知识经济时代需要更高的生产力和劳动生产效率；经济全球一体化进程需要全球范围内的市场；信息的快速沟通已成为人们日常生活的普遍需求。 在我国，互联网产业正在飞速发展。电子商务已在各行各业受到了人们的关注，这为今后电子商务的发展奠定了基础。,1.3.3 社会经济环境,电子商务实现的关键最终仍然是人，人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。我国对电子商务师的职业定义为“利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员”，可见电子商务人才是掌握现代信息技术和现代商贸理论与实
50、务的复合型人才。一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才，就成为该国、该地区发展电子商务的最关键的因素。,1.3.4 人力资源环境,本章主要围绕电子商务的基本概念、发展电子商务的硬件(技术平台)、发展电子商务的软件(应用环境)三个方面展开。在将电子商务和传统商务对比的基础上介绍了电子商务的概念、特点、分类、基本要素和系统框架等常识。在技术平台方面重点介绍了在电子商务中广泛应用的网络与通信技术、Web应用技术、数据库技术和EDI技术。在应用环境方面则介绍了企业信息化环境、政策与法律环境、社会经济环境和人力资源环境四个方面的内容。 通过本章的学习，读者应初步地认识电子商务，了解实施电子商务的关键技术和相关环境政策，为后面章节的学习建立一个概念平台。,
