1、/ 48,1,电子商务的物流配送,第一节 电子商务物流概述 第二节 电子商务物流信息技术 第三节 电子商务物流配送 第四节 电子商务物流配送中心,第六章,/ 48,2,本章要点,电子商务物流的概念电子商务与物流的关系电子商务物流信息技术电子商务物流配送的概念电子商务物流配送中心运营,/ 48,3,一、物流的基本概念及要素（一）物流的概念2001年中华人民共和国国家标准物流术语中将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。这些基本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统，能合理
2、、有效地实现物流系统的总目的。,第一节 电子商务物流概述,/ 48,4,（二）物流的要素 1. 运输 2. 储存 3. 包装 4. 装卸搬运 5. 流通加工 6. 配送 7. 信息管理,传统的物流配送流程,/ 48,5,二、物流的特点及分类 （一）物流的特点 1. 信息化 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。,/ 48,6,2. 自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少
3、物流作业的差错等。3. 网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，二是建立在企业内部网(Intranet)基础上的组织网络化。,/ 48,7,4. 智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。为了提高物流 的现代化水平，物 流的智能化已成为 电子商务下物流发 展的一个新趋势。,/ 48,8,5. 柔性化 柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提
4、出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。,/ 48,9,（二）物流的分类 1. 宏观物流和微观物流宏观物流(总体) 是指社会再生产总体的物流活动，这种物流活动的参与者是构成社会总体的大产业、大集团，宏观物流也就是研究社会再生产总体物流，研究产业或集团的物流活动和物流行为。微观物流(具体) 具体的消费者、生产者企业所从事的实际的物流活动属于微观物流。在整个物流活动中的一个局部、一个环节的具体物流活动或在一个小地域空间发生的具体的物流活动或针对某
5、一种具体产品所进行的物流活动都属于微观物流。,/ 48,10,2. 社会物流和企业物流社会物流 指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。 企业物流 指从企业角度研究与之有关的物流活动。,/ 48,11,3. 国际物流和区域物流国际物流 是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。 区域物流 相对于国际物流而言，一个国家、一个城市、一个经济区域范围内的物流都处于同一法律、规章、制度之下，都受相同文化及社会因素影响，都处于基本相同的科技水平和装备水平之中，因而都有其独特的特点，都有其区域的特点。,/ 48,12,4. 一般物流及特殊物流一般物流 指物流活动的共同
6、点和一般性，一般物流研究的着眼点在于物流的一般规律，建立普遍适用的物流标准化系统，研究物流的共同功能要素，研究物流与其他系统的结合、衔接，研究物流信息系统及管理体制等等。特殊物流 专门范围、专门领域、特殊行业的物流，在遵循一般物流规律基础上，带有特殊制约因素、特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备等特点，皆属于特殊物流范围。,/ 48,13,5. 第三方物流和第四方物流第三方物流是指由供方与需方以外的专业物流企业提供物流服务的业务模式。第四方物流第四方物流(Fourth party logistics)是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流
7、平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。法国安盛(AXA)公司提出的第四方物流概念的定义是：4PL是一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。,/ 48,14,（三）电子商务物流的基本流程,实线箭头表示物流，虚线箭头表示信息流,电子商务平台,会员管理,订单管理,网站管理,产品信息,采购管理,制造商、供应商,配送管理,进货指示 需求信息,出货指示 订单信息,生产组装,集中生产计划与控制系统,消费者,(1),(2),(3),(4),(5),/ 48,15,三、电子商务与物流的关系 （一）物流在电子商务
8、中起到了非常重要的作用1.物流是生产过程的保障无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务的环境下，生产都是商品流通的开始，而商品生产的顺利进行需要各类物流活动支持，整个生产过程实际上就是一系列的物流活动。 2.物流服务于电子商务电子商务的环境下，网络消费者虽然通过上网订购完成了商品所有权的交割过程，但必须通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务的交易活动才算完结。,/ 48,16,3.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然仍然选择他们认为更为安全的传统购物
9、方式，网上购物就将失去存在的必要性。 4.物流是电子商务中最重要的环节之一由第三方物流企业提供从生产线末端的包装开始，直至送到消费者手中的售后服务，物流成为电子商务活动的最后一个关键环节，是电子商务中最重要的环节之一。,/ 48,17,（二）电子商务对物流的促进作用 1.电子商务有助于优化企业产品销售 2.电子商务拓展了企业的信息流，完善了企业的物流管理 3.电子商务能实现企业物流管理中商流、物流、信息流的“三流合一”,/ 48,18,第二节 电子商务物流信息技术,一、条码技术 二、射频技术 三、GIS技术 四、GPS技术,通用商品条码EAN-13,/ 48,19,一、条码技术 （一）条码技术
10、的定义 条码是由一组宽度不同、反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号，这些条码能够用特定的设备识别并转换成计算机可以识别的数据(光信号到电信号)。条码技术主要研究的是如何将计算机所需要的数据用一组条码来表示，以及如何将条码表示的数据转变为计算机可读的数据。,/ 48,20,（二）条码技术的特点条码符号制作容易，扫描操作简单易行；信息采集速度快，是键盘录入的20倍；选择不同条码，增加条码密度，可使采集信息量成倍增加；可靠性高，误码率仅有百万分之一，首读率可达98%以上；设备结构简单，成本低。,/ 48,21,（三）条码技术的应用由于条码技术发展十分迅速。在仅仅40年
11、的时间里，条码已经广泛应用于零售业、物流业等多个领域。条码技术能很好地解决大量移动数据的采集、处理工作。通过使用条码技术，无论是物品的发货方、收货方还是承运方，都可以通过网络随时查到物品的位置。,/ 48,22,二、射频技术 （一）射频技术的定义 （二）射频技术的组成及特点 （三）射频技术的应用,/ 48,23,（一）射频技术的定义 射频技术（Radio Frequency，RF）是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。 （二）射频技术的组成及特点 典型的RF系统由电子标签、读写器以及数据交换、管理系统组成。 射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力
12、，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。,/ 48,24,（三）射频技术的应用 除了PDT(便携式数据终端 )的应用以外，RF还可以用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。,/ 48,25,三、GIS技术 （一）GIS的定义 GIS（Geographic Information System，地理信息系统）以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。,/ 48,26,（二）GIS的基本功能 GIS的基本功能是将表格型数
13、据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析，其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地区，现实对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。,/ 48,27,（三）GIS的应用 GIS主要应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。 完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。,/ 48,28,四、GPS技术（一）GPS的定义GPS(Global Positioning System)卫星定位系统结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征
14、， 能够全天候为全球范围 内的陆地、海上、空中 的各类目标提供持续实 时的三维定位、三维速 度及精确时间信息。,/ 48,29,（二）GPS的组成全球定位系统由空间部分、地面监控部分和客户接收机三大部分组成。地面监控部分包括四个监控站和一个主控站。监控站装有GPS客户接收机、原子钟、收集当地气象数据的传感器和进行数据初步处理的计算机。监控站的主要任务是取得卫星观测数据并将这些 数据传送至主控站。 主控站对地面监控 部分实行全面控制。,/ 48,30,（三）GPS的主要功能1.跟踪车辆、船舶的功能为了随时掌握车辆和船舶的动态，可以通过地面计算机终端，实时显示出车辆、船舶的实际位置。2.信息传递和
15、查询功能利用GPS，一方面管理中心可以向车辆、船舶提供信息；另一方面，也可以将运行中的车辆、船舶的信息传递给管理中心，实现信息的双向交流。3.管理功能GPS提供的信息可以实施运输指挥、实时监控、规划和选择路线，向用户发出到货预报等，有效地支持大跨度物流系统的管理。,/ 48,31,第三节 电子商务物流配送 一、物流配送的基本概念 （一）物流配送的定义物流配送就是在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（二）物流配送的特点1. 配送不仅仅是送货，而是送货、分货、配货等活动 的有机结合2. 配送的全过程有现代化技术和装备作保证3
16、. 配送是一种专业化的分工方式,/ 48,32,（三）物流配送的分类 1. 按照配送主体分类 商店配送；配送中心配送；仓库配送；生产企业配送。 2. 按照配送商品种类和数量分类 少品种大批量配送；多品种小批量配送；配套成套配送。 3. 按照配送时间及数量分类 定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定线路配送；即时配送。 4. 按照加工程度分类 加工配送；集疏配送(如家电产品的配送)。,/ 48,33,二、电子商务物流配送 （一）电子商务物流配送的定义 电子商务物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行
17、理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。,/ 48,34,（二）电子商务物流配送的三个发展阶段第一次物流革命就是送货上门。第二次物流革命不仅影响到物流配送本身，也影响到上下游的各体系，包括供应商、消费者。第三次物流革命就是物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响。,/ 48,35,（三）电子商务对传统物流配送的影响1. 网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。2. 网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。3. 物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。4. 网络系统的介入，简化了物流配送过程。传统物流配送整个环节极为繁琐，在
18、网络化的新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程。,/ 48,36,一、电子商务物流配送中心的概述 （一）物流配送中心的含义 配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。配送中心是配送活动完成的场所，也是配送活动的承担者。,第四节 电子商务物流配送中心,/ 48,37,（二）物流配送中心的特征1. 物流配送反应速度快2. 物流配送功能集结化3. 物流配送服务系列化4. 物流配送作业规范化5. 物流配送目标系统化6. 物流配送手段现代化7. 物流配送组织网络化8. 物流配送经营市场
19、化9. 物流配送流程自动化,/ 48,38,（三）物流配送中心的类型 1. 按运营主体的不同 （1）以制造商为主体的配送中心 （2）以批发商为主体的配送中心 （3）以零售业为主体的配送中心 （4）以仓储运输业为主体的配送中心2. 按照采用模式的不同 （1）集货型配送模式 （2）散货型配送模式 （3）混合型配送模式,/ 48,39,二、电子商务物流配送中心的运营 （一）运营的方式 1.自动分拣输送系统 能将不同方向、不同地点、不同渠道运输的不同物资，按照类型品种、尺寸重量及特殊要求分拣输送后集中在指定的仓库或旋转货架上。其输送速度高， 分拣能力强，规模大， 卸货及分拣的通道多； 适用的货物范围广
20、， 是面向21世纪配送网络 的大型物流机器系统。,自动分拣输送系统,/ 48,40,立体仓库,2.立体仓库采用多层存放货物的高架仓库系统，高度可以达到30米以上，根据需要可以设置不同的高架类型： 高层（大于12米）、 中层（512米）、 低层（5米以下）。 这与平库相比可以节约将 近70的占地面积。采用 自动化的立体仓库，可充 分利用空间。,/ 48,41,（二）配送中心的主要功能 电子商务物流配送中心的工作流程为：首先根据客户的需求及预测到上游供应商进货，然后根据各种货物的分类进行储存，再根据各个不同的客户的需求对多样的货物进行分拣和配货，再按照每个客户的需求进行分发，最后将货物进行车辆配装
21、，运送到各个客户的手中。所以，电子商务物流配送中心的主要功能包括了集货、储存、分货和配货等功能。,/ 48,42,（三）配送中心的类型 1. 可存储和配送 2. 仅配送,配送中心工作流程,工厂,用户,/ 48,43,本章小结（1）,物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。它包含运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素，具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化的特点。物流的种类有一般物流、特殊物流、第三方物流、第四方物流、社会物流、区域物流等。 电子商务物流技术主要包括条码
22、技术、射频技术、GIS技术、GPS技术等。,/ 48,44,本章小结（2）,物流配送就是在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 物流配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织。按运营主体的不同，物流配送中心可以分为四种类型：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售业为主体的配送中心和以仓储运输业为主体的配送中心。按照采用模式的不同，物流配送可以分为三种类型：集货型配送模式、散货型配送模式和混合型配送模式。,/ 48,45,关键术语,物流 宏观物流 微观物流 社会物流 企业物流 国际物流 区域物流 一般物流
23、特殊物流 第三方物流 第四方物流 条码技术 射频技术 GIS技术 GPS技术 物流配送 物流配送中心,/ 48,46,课堂讨论,1. 何谓现代物流？它有什么新特点？ 2. 第三方物流与第四方物流有什么区别？ 3. 简述电子商务物流的基本流程。 4. 什么是射频技术？它在物流管理中有什么作用？ 5. 什么是GIS技术？它主要是应用在什么领域？ 6. 什么是GPS技术？它的主要功能是什么？ 7. 什么是物流配送中心？它有哪几种类型？,/ 48,47,网上实践,1. 访问http:/ 和http:/，分别从两个网站查询从上海寄送1公斤物品到美国纽约的运费为多少？ 2. 比较DHL（http:/.dhl.col ）和UPS（http:/ ）两个快递公司网站中的国际服务业务（如企业所提供的服务、承运货品的种类、业务覆盖的范围、收费的情况、支付的方式等），你更愿意用哪一家公司递送国际快递？为什么？,/ 48,48,案例分析,分析： 1. TNT属于哪种类型的物流公司？ 2. TNT中国有哪些业务？每个业务针对哪些类型的客户？ 3. 从案例中分析，TNT运用了哪些信息技术来更好地为客户服务？ 4为什么TNT会制订出这样在中国的发展战略呢？这是否与中国的物流现状相一致呢？中国的物流现状又是怎样的呢？,TNT的中国快递物流,
