1、第四章 旅游者的人格,第一节 人格概述 第二节 人格与旅游行为 第三节 旅游者的角色心理,学习目的： 通过本章学习，了解人格的基本理论，掌握人格的特征、类型、结构和影响其形成的因素，理解人格差异对旅游行为的影响，了解旅游者的角色心理，理解态度与旅游决策的关系。 重点：影响人格形成的因素；人格结构与旅游行为；从行为倾向角度来划分旅游者的人格类型。,旅游者的个性心理,认识过程、情感过程和意志过程，是人人都有的心理过程。由于每个人的遗传素质、所处的生活环境、所受的教育以及从事的活动等不同，这此心理过程在每个人的身上就有不同的表现，从而形成了每个人不同的个性心理，简称个性。 心理过程和个性心理这两个方
2、面是密切联系的 。 古语说，“人心不同，各如其面”。就是说，每个人都有与别人不同的心理世界。,第一节 人格概述,一、影响人格形成的因素 二、人格理论 三、人格特征 四、人格类型,我是谁？,1、我是_ 2、我是_ 3、我是_ 4、我是_ 5、我是_ 20、我是_,说一说：哪些因素会影响到我们人格的形成？,第一节 人格概述,人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 一、影响人格形成的因素 人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。 人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习四种因素的影响。,一、影响人格形
3、成的因素,（一）遗传 遗传素质是人格形成和发展的基本前提。如个人的神经类型、感官特点、智能潜力、内分泌系统的特点、体貌特征和血型等遗传素质都是人格形成和发展的影响因素。,一、影响人格形成的因素,（二）环境 环境是指人出生后所处的社会环境。如社会历史条件、文化、学校、家庭等环境因素，对一个人人格发展的内容、方向、水平等构成影响，并对实现遗传的潜能起保证作用。,（三）成熟 成熟度与人格发展的阶段相对应。同一个人在不同的生理和心理年龄阶段，人格发展会有不同主题。成熟规定了人格发展的一些规律性的东西。,（四）学习 在个人成长过程中，随着个体独立性的增强，在自我意识的支配下，人可以主动地选择和获取来自环
4、境的信息，并因此带来自身行为的变化。学习行为的自发性和主动性以及对人格形成的影响，使它成为影响人格发展的独立变量。,第一节 人格概述,二、人格理论人格理论主要是对人格的形成、结构、功能，及人格与行为的关系的研究。 （一）人格特质论 （二）现代五因素特质理论 （三）埃克森的人格三因素模型,二、人格理论,（一）人格特质论（Theory of personality trait） 特质是指在人的行为中一惯性的具有倾向性的东西。特质论认为： （1）人格是由数量很大的特质要素构成的； （2）特质在各个人之间只有量的差别，而没有质的不同； （3）特质比习惯更富有多样性，它形成于习惯，又高于习惯； （4）特
5、质也不同于态度。特质的表现并不是很明显地指向于某种对象，一般也不对事物的好恶进行表态或评价。,二、人格理论,（二）现代五因素特质理论1961年，美国心理学家图谱斯和克罗斯特对卡特尔量表进行了简化，最后得出五个“描述人格的纬度”。20世纪80年代以来，达成共识，得出五种人格特质： 情绪稳定性，焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱； 外向性，热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观； 开放性，想象、审美、情感丰富、求异、智能； 随和性，信任、直率、利他、依从、谦虚、移情； 谨慎性，胜任、条理、尽职、成就、自律、谨慎。,二、人格理论,（三）艾森克的人格三因素模型 艾森克认为人格就是一个人的性格、气质、智
6、力和体格的稳定的持久的组织。 性格是稳定的动力系统，气质是稳定的情感系统，智力是稳定的认知系统，体格是稳定的身体形态和神经内分泌系统。,二、人格理论,（三）艾森克的人格三因素模型 三个因素： 外倾性（extraversion）,表现为内、外倾的差异。 神经质（neuroticism）,表现为情绪稳定性的差异。 精神质（psychoticism），表现为孤独、冷酷、敌视、怪异等偏于负面的人格特征。,三、人格特征 1气质 气质是一个人表现在心理活动动力方面的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。如“脾气”、“本性”。 气质具有天赋性和稳定性。气质本身没有好坏之分，但对人的心理过程的进行和个性品质的形
7、成有作用。了解它，有利于我们注意利用旅游者气质特征的积极方面，控制其消极方面，提高商业经营艺术。,三、人格特征,2性格 性格是一个人对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯了的行为方式的心理特征。性格是个性心理的核心,具有稳定性和习惯性。,2性格,性格与气质既相互渗透、相互影响，又有区别：,红楼梦中四位具有典型气质的女性,林黛玉 薛宝钗 王熙凤 史湘云 （1） 多愁善感的林黛玉。忧郁质 （2）内向、稳重、善于冷静地观察思维和平衡各种关系。薛宝钗粘液质 （3）聪明能干，男人所不及的王熙凤 多血质 （4）洒脱俊爽的史湘云。胆汁质,三、人格特征,（3）能力 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的
8、个性心理特征。 性格与能力的关系：首先，二者在相互制约中发展；其次，勤奋的性格特征往往可以补偿某些能力的不足，即“勤能补拙”；再次，良好的性格与能力的结合，是获得事业成功的必要条件。 旅游者的气质、性格、能力等个性心理特征，是产生不同旅游行为的重要心理基础。,第一节 人格概述,四、人格类型 1内倾型与外倾型 2男性气质与女性气质 3内控型与外控型 4自卑型与自尊型,第二节 人格与旅游消费行为,一、人格结构与旅游行为 （一）儿童自我状态 （二）成人自我状态 （三）父母自我状态 （四）三种状态的关系 （五）人格结构与旅游行为,第二节 人格与旅游行为,一、人格结构与旅游行为 1964年加拿大临床心理
9、医生埃里克伯恩博士在其专著人们玩的游戏一书中，提出一种新的人格结构理论。该理论认为，人格是由“儿童自我状态”、“成人自我状态”和“父母自我状态”三种自我状态构成的。这三种自我状态大体上与弗洛伊德的“本我”、“自我”、“超我”相对应。每种状态都有其独立性，在任何情况下，人的行为都受到这三种人格状态或其中之一的支配。,一、人格结构与旅游行为,（一）儿童自我状态 儿童自我状态是一个人的人格中感受挫折、无依靠、欢乐等情感的那一部分，也是好奇心、想象力、创造性、自发性、冲动性和新发现引起的激动等的源泉。儿童自我状态负责人们完全不受压抑、表面可笑的行为、天真烂慢的行为以及自然的言行。 儿童自我状态是人格中
10、主管情绪情感的部分，同时人们的欲求、需要和欲望大部分也由它掌管。可见，儿童自我状态表现出的大多是原始的、具有动机或动力性的东西。如果一个人的儿童自我状态瘦弱，就是一个缺乏活力的、刻板的人。,一、人格结构与旅游行为,（二）成人自我状态 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分。它掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为。当一个人成人自我状态起主导时，往往表现为：冷静、处事谨慎、尊重别人，喜欢探究为什么、怎么样等。,一、人格结构与旅游行为,（三）父母自我状态 父母自我状态是人们通过模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一样的权威人物而获得的态度和行为方式。父母自我状态提供一个人有关观点、
11、是非、怎么办等方面的信息。 父母自我状态以权威、优越感为标志，是一个“照章办事”的行为决策者。通常以居高临下的方式表现出来，并具有两面性：一方面是慈母式如同情、安慰；另一方面是严父式的批评、命今。,一、人格结构与旅游行为,（四）三种状态的关系 对一个心理健康的人来说，三种自我状态处于协调、平衡的关系中，而共同起作用。在不同的情境中，哪种自我状态起主导作用，要视当时的具体情况而定。,人格结构理论为我们分析旅游者的消费行为和旅游服务行为提供了非常有价值的角度。一般来说，人们的旅游动机主要存在于儿童自我状态中，其旅游动机最容易被诱感激发。所以常规的旅游捉销方法，首先，是要激发旅游者的欲望、情感；其次
12、，是进行理性说服，让其成人自我状态得出“可以”、“还合适”等结论；最后，是提出一个高尚的或有意义的理由，以满足父母自我状态，比如“这样做既合乎身份，又有利于工作”等。总之，在旅游促销过程中，要做到“打动”、“合理化”、“意义化”。,二、旅游者的人格类型,（一）从行为倾向角度来划分 根据旅游者行为倾向，可划分为以下几种类型： 1神经质的旅游者 2依赖性的旅游者 3使人难堪的旅游者 4正常的旅游者,（一）从行为倾向角度来划分,1神经质的旅游者 神经质一词在变态心理学中，是指具有敏感、易变等不完善人格的人。神经质的旅游者的行为倾向表现为：厌倦、脾气乖戾；急躁、大惊小怪；兴奋、易激动；无礼、事必挑剔；
13、敏感、难以预测。 这类客人最难服务。通常情况下这类客人比例较低，但随着生活节奏日益加快，外在压力的增大，导致神经质的旅游者有增加的趋势。从旅游业的角度来说，没有选择客人的权利，只能给客人以舒适、抚慰、尊严。所以遇到这类客人，要尽早发现，给予关注，谨慎相处，保持适当距离，不适合表现出过分主动热情。,（一）从行为倾向角度来划分,2依赖性的旅游者 具有依赖性的旅游者的行为倾向表现为：羞怯、易受感动、拿不定主意。这类客人一般是人格不健全的幼稚性人格者、初次出门旅游者，年老和年幼难以自理者以及不熟悉情况的外国客人。 这类客人需要更多的关注和同情，也最值得关注。如果不为他们提供详细的服务项目、收费情况等，
14、他们便难以充分享受和消费旅游业所能提供的各种产品，从旅游业角度看也就失去了商机。,（一）从行为倾向角度来划分,3使人难堪的旅游者 使人难堪的旅游者的行为倾向表现为：爱批评、漠不关心、沉默寡言。这类客人的心中好像有许多不平事，属于原则对外的那类人。他们只是对别人提要求，从来不会进行心理换位，而很少理解和关心别人。对这类客人要谨慎、周到、注意细节。,（一）从行为倾向角度来划分,4正常的旅游者 正常的旅游者是绝大多数的，对于他们，服务人员可以充分发挥自己的聪明才智，把各种服务充分有效地提供给他们。,第二节 人格与旅游行为,（二）从性格倾向角度划分 与内倾外倾的分类方法相近，可以把人们分为心理中心的和
15、他人中心两大类。 心理中心的人计较小事，考虑自己，心情有些压抑，不爱冒险。他人中心的人喜欢冒险、自信、好奇、外向，急于与外界接触、喜欢在生活中作新的尝试。,一、个性倾向与旅游行为,图6-1 普洛格的个性心理模型,请问：心理中心和他人中心的人在旅游活动中分别最注重什么？,心理中心的人显然要求他的生活具有可测性，他最强烈的旅游动机是休息和松弛一下他人中心的人则希望生活中有一些估计不到的东西。他一般去那些比较偏远的、不太为人所知的地方去旅游。他办事灵活，如能去一些没有听说过的地方，体验一些新的经历，避免千篇一律，他会感到十分满意。,一、个性倾向与旅游行为,表6-1 心理中心型与他人中心型旅游者的行为
16、特点,二、旅游者的人格类型,（三）从个性倾向角度划分 1、喜欢安静生活的旅游者 2、喜欢交际的旅游者 3、对历史感兴趣的旅游者,（三）从个性倾向角度划分,1、喜欢安静生活的旅游者 类旅游者重视家庭，关心孩子，维护传统，爱好整洁，而且对身体健康异常注意。,（三）从个性倾向角度划分,2喜欢交际的旅游者 这类旅游者活跃、外向、自信、易于接受新鲜事物，他们喜欢参加各种社会活动，认为旅游度假的含义不能局限于休息和轻松，而应该把它看成是结交新朋友、联络老朋友、扩大交往范围的良好时机。,（三）从个性倾向角度划分,3对历史感兴趣的旅游者 对历史感兴趣的旅游者认为旅游度假应该过得有教育意义，能够增长见识，而娱乐
17、只是一个次要的动机。他们认为旅游度假是了解他人、了解他们的习俗和文化的良机，是丰富自己和家人对形成今天这个世界产生过影响的历史人物和事件的了解的良机。,第三节 旅游者的角色心理,一、旅游者的性别心理 （一）男性旅游者心理 （二）女性旅游者心理 二、旅游者的年龄心理 （一）儿童旅游者心理（二）少年旅游者心理 （三）青年旅游者心理（四）中年旅游者心理 （五）老年旅游者心理 三、旅游者的职业心理,请问:男女游客的心理有啥不同？,一、旅游者的性别心理,（一）男性旅游者心理 男性在旅游活动中，一般有如下几方面的表现： 1独立 2坚定 3务实 4粗犷豁达 5好表现,一、旅游者的性别心理,（二）女性旅游者心
18、理 女性在旅游活动中，一般有如下几方面的表现： 1心细 2感情丰富 3主意变化快 4胆怯 5狭窄 6固执,说一说：不同的年龄阶段，在旅游过程中有哪些不同的心理表现呢？,二、旅游者的年龄心理,（一）儿童旅游者心理 儿童指从出生到11岁的人。儿童在生理和心理上变化较快。在旅游活动中常表现出以下特点： 1从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要。 2情绪从不稳定发展到稳定。,二、旅游者的年龄心理,（二）少年旅游者心理 少年指11-15岁的人。少年的心理和行为特征在旅游活动中表现出以下特点： 1有成人感 2旅游购买独立倾向性开始确立，旅游行为趋向稳定 （三）青年旅游者心理 青年指15-30岁的人。在
19、旅游活动中有其独特的心理和行为。 1追求时尚，表现时代 2追求个性，表现自我 3追求实用，表现成熟 4追求档次，表现享受,二、旅游者的年龄心理,（四）中年旅游者心理 中年的年龄一般男在30-60岁之间，女在30-55岁之间。在旅游活动中最突出的心理和行为表现为： 1注重实用 2注重理性 （五）老年旅游者心理 老年的年龄一般男在60岁以上，女在55岁以上。在旅游活动中的表现为： 1习惯性强 2自尊心强 3怀古忆旧强烈 4注重方便和实用,三、旅游者的职业心理,（一）职业地位较高者的旅游心理 （二）职业地位处于中等者的旅游心理 （三）职业地位较低者的旅游心理,谈一谈：你对不同职业旅游者的旅游心理的看
20、法。,三、旅游者的职业心理,（一）职业地位较高者的旅游心理 职业地位较高者，如官员、教授、董事长、明星、高级记者等。此类职业的人大都追求旅游产品和服务的高品位和高标准，在旅游活动中显示成熟感和成就感，强调生活潇洒、文雅，花钱符合自己的身份地位，用词考究，举止大方，喜欢购买艺术品和古玩，喜欢得到他人的尊重等。,三、旅游者的职业心理,（二）职业地位处于中等者的旅游心理 职业地位中等者，比如一般的公务员、经理、高级职员、个体业主等。此类职业的人一般是事业上的成功者，他们的消费活动指向主要是社会接受性。因此，在旅游活动中对自己的形象倍加关注，对旅游产品和服务的要求不仅注意其质量，而且还追求其情趣和格调
21、；对旅游活动的选择和消费常常表现出十分的自信；在消费形式上看重的多是“经历”，在消费活动中关注的是能否增进自我形象，又能“留下典型记忆”的美好过程。,三、旅游者的职业心理,（三）职业地位较低者的旅游心理 职业地位较低者，比如从事一般职业的工人、农民、学生和待业者。此类职业的人非常热爱生活，因收入较低，很少外出旅游。如果一旦决定外出旅游，他们对安全和保险十分重视，对旅游产品和服务的获得和满足十分迫切。,旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉范围的广泛性，常常表现出一些“放纵”的行为，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。,说一说：选一个你最喜爱的旅游目的地，按照人格理论，对潜在的旅游者进行旅游宣传。,
