1、 2012 年奥克斯中央空调安装维修承揽协议及申请表 1协议编号:奥克斯中央空调安装维修承揽协议奥克斯中央空调安装维修承揽协议合同签订地：宁波鄞州区根据中华人民共和国产品质量法 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 部分商品修理更换退货责任规定 、 房间空气调节器安装规范等有关规定，本着友好合作、互利互惠的原则，为确保甲方产品的安装维修和“三包”服务工作有效地进行，及时解决消费者的后顾之忧，经乙方申报，甲方书面审核合格后，特签订奥克斯中央空调安装维修承揽协议。 一、 聘任关系甲方聘任乙方为奥克斯中央空调 省地区的特约服务单位，承担该区域内的奥克斯中央空调产品安装、维修、维护保养等售后服务工作
2、。 二、 甲方责任：1、甲方负责向乙方提供奥克斯中央空调技术资料、维修手册，并及时将产品改进和产品安装、维修等方面的资料通过营销中心、奥克斯中央空调售后系统（http:/60.190.55.211:7001/auxcss 或http:/221.12.51.66:7001/auxcss）通知给乙方。提供方式可以是印刷文本，也包括电子文本等其它方式。2、甲方负责向乙方提供一整套售后服务管理手册，并指导售后服务工作。3、甲方负责对乙方的安装、维修等服务质量进行监督激励，对包修期外维修收费进行检查，并根据“售后服务管理手册”给予激励，以维护消费者利益和公司信誉。4、甲方负责给乙方提供维修所需的服务单、
3、标贴及空调维修所需的零配件。 5、 甲方负责给乙方结算符合要求的安装费、维修费。6、 对于安装质量问题，在经甲方同意后，乙方完成服务，甲方给与乙方结算维修费，然后由甲方负 责向安装方追溯损失。 三、乙方责任：1、乙方严格遵守甲方制订的2012 年售后服务管理手册中的各项制度和规定，并愿接受甲方的监督和激励。2、乙方在服务过程中弄虚作假获取不正当利益的，同意按2012 年售后服务管理手册接受甲方考核。3、乙方必须具备当地合法的营业执照、税务登记等必要的证件。4、乙方应具有良好的服务意识，有专门的售后服务管理人员，保证必要的技术服务人员数量、服务设备并有接受甲方定期核查的义务。5、乙方在服务过程中
4、负有维护甲方形象和声誉的义务，并服从甲方工作调度。6、乙方有义务为 地区任何一个奥克斯中央空调用户提供维修、咨询服务。同时应将乙方对外公开服务电话提供给出甲方，作为售后服务保障之用。电话号码分别是 、 。7、积极配合甲方做好产品质量跟踪及产品质量信息反馈，以便甲方了解掌握产品的质量状况，提高产品质量。8、工作认真负责，产品修复后技术性能应达到甲方产品的质量要求，应保证使用三个月以上（配件质量返修除外） ，若在此期间发生同类的故障，维修费用由乙方负责。9、乙方签订合同后 15 天内缴纳配件押金 元（大写，叁仟元以上）到甲方指定帐户，并储备周转配件，日常保内维修配件实行押金下的以旧换新方式领用。1
5、0、乙方在服务时应将乙方的单位名称、联系电话告知用户，或将服务联系卡留给用户。11、乙方为奥克斯中央空调用户服务时，必须佩带奥克斯工作牌，穿奥克斯工作服，工作牌和工作服由乙方申请，甲方免费提供。12、对于安装质量问题产生的维修，必须事先通报给售后主管，获得同意后再维修，并在维修单上写清安装质量情况，以供甲方向安装单位追偿。13、乙方应积极配合当地营销中心开展售后服务工作，同时有权对甲方营销中心工作人员的工作进行监督并向甲方反馈。14、乙方不得以任何威胁和贿赂的形式阻扰甲方行使正常的管理或履约监督权利。15、乙方对甲方下发的技术资料或管理政策资料有保密责任，未经甲方同意不准向第三方传播。 16、
6、乙方对辖下维修人员行为负责，若因乙方原因，导致甲方形象受损，乙方应承担全部责任，给用户造成人身、财产损失的，乙方自行承担，如因此导致甲方被索赔的，甲方有权向乙方追偿，乙方应承担甲方被用户索赔而受到的所有损失。17、为保护环境，降低 R22 制冷剂对大气环境造成的破坏，乙方有义务在日常维修过程中，减少 R22 制冷剂对大气的排放，同时乙方有责任培训员工树立环保意识。同时通过以下措施，避免或减少服务过程中的行为失误对环境造成的破坏：（1）加强业务能力，减少误判，提高系统类故障维修的一次成功率； （2）工作过程中避免出现无节制、无原因地向大气排放制冷剂的行为；（3）在移机、焊接等工作环节中，尽可能使
7、用制冷剂回收装置，避免制冷剂直接向大气排放； （4）空调安装后和缺氟故障维修后应做系统检漏试验；（5）空调安装维修后，应试机运行 30 分钟以上，确认运行效果；（6）回收服务过程中产生的电工胶带、纸箱等固体废物，并放置到指定的固废堆放处。18、乙方应遵守国家相关法律法规，健全安全管理制度，加强日常生产安全管理，配置必要安全生产防护设备，教育员工树立“安全第一”的工作意识。因乙方原因造成安全事故的，由乙方承担全责，与甲方无涉。在平时工作中，乙方应遵守以下列明及以后新增事项：（1）定期对本单位人员进行培训，保证从业人员具备国家或当地从业资格，制定行之有效的安全管理措施，克服安全意识薄弱的认识；（2
8、）服务过程中严格遵守家用中央空调工程技术规程 、 服务管理手册的规定规范操作，和其它国家和地方的相关法律法规；（3）在户外高空（2 层楼以上）或其它可能造成人身伤害的地点作业时，必须系安全带； （4）使用符合技术要求的维修工具。 四、廉政条款乙方及其工作人员以公司或私人名义向甲方工作人员私下直接或间接赠送礼金、贵重礼品、有价证券，或其他变相手段提供不当利益的，应视为侵害甲方的利益。乙方应对此给甲方造成的直接和间接损失进行双倍赔偿，并有权对乙方每次处以合同总金额 10%的处罚，但每次不得低于 20 万元。同时，甲方有权停止支付到期应付款，并保留追究乙方法律责任的权利。如甲方人员违反上述约定私下向
9、乙方、乙方业务人员索贿或遇甲方人员在业务往来中故意刁难等情形，乙方有义务拒绝并应向甲方（审计法务部）进行投诉，投诉电话为0574-88072099，投诉邮箱为 五、其它1、乙方在签订协议时必须向甲方提供营业执照、税务登记等证件的复印件并保证真实性。 2、 “用户投诉” ，包括用户投诉到甲方及甲方各部门的电话投诉、信函投诉、当面口头投诉等。 3、 2012 年奥克斯中央空调服务管理手册作为本协议的附件，有同等法律效力。4、甲方有权根据实际情况和工作要求，在协议期内对条款进行更改，如有更改则另行通知，以书面通知为准。5、未经甲方（指宁波奥克斯电气有限公司，不包括营销中心派出单位）书面授权许可，乙
10、方不得凭本协议在以下渠道，以“奥克斯中央空调” 、 “奥克斯中央空调维修” 、“奥克斯中央空调服务电话”等含有“奥克斯“或”“AUX”文字的名义，对外开展与售后服务工作有关的商业活动行为。本协议有效期到期后，书面授权许可自动失效。未经甲方书面授权许可，乙方私自在以下渠道进行商业活动行为的，自愿向甲方赔偿违约金 20000 元。（1）电信、移动、联通等运营商的信息查询台（如114、118114、116114、12580 等） 。 （2）互联网搜索网站（如百度、谷歌等） ，和其它商业网站。6、乙方的全称为“奥克斯中央空调特约服务单位” ，简称“服务网点” 。7、本协议履行过程中发生争议，双方协商解
11、决。如协商不成，由合同签订地宁波市鄞州区人民法院管辖。8、本协议一式三份，双方签字并盖章后生效，甲方执二方、乙方执一份。协议有效期： 年 月 日 -2012 年 09 月 30 日。9、其他约定事宜：甲方（盖章）：宁波奥克斯电气有限公司 乙方（盖章）： 通讯地址：宁波市姜山镇明光北路 1166 号 通讯地址： 服务热线：4008268268/057488072416（总部） 联系电话： 传 真：057488072488 传 真： 邮政编码：315191 邮政编码： 开户银行：工行宁波市分行 帐 号：3901020019000060010 售后主管： 签定日期：技术支持部批准：开户银行： 帐 号： 法人代表： 联 系 人：奥克斯中央空调服务网点申报表营销中心：类别选择：新建网点（ ） 续签网点（ ）1、 照片 4 张（服务单位门头照片、售后人员集体照片、维修场地、设施及工具照片、配件仓库照片务一张） 。2、 营业执照和税务登记证副本复印件各 1 份，开户许可证复印件 1 份。 3、 安装人员名单、学历、技术证明文件复印件。荐电视广告（专题）片制作合同 荐商业设计协议书 荐网站建设合同书 荐标志知识版权、使用版权及注册申明协议书 荐委托制作光盘合同书
