1、精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-关于做好 2012 年春季培训工作的通知公司各部（室）：为适应当今旅游业快速发展的新形势，进一步解放思想、转变观念、开拓创新，提升景区从业人员综合素质和景区整体形象，提高全体干部员工的团队执行能力，增强景区核心竞争力，现根据旅游业自身特点及公司发展实际，制订 2012 年春季培训实施方案。一、指导思想今年是全面学习贯彻党的十七届六中全会精神，迎接党的十八大胜利召开的关键之年，也是进一步推进沙湖景区品质和服务提升的攻坚之年，做好春季培训工作，对加快景区产业转型升级，提升景区员工整体形象，顺利完成
2、全年各项工作任务至关重要。这次培训以解放思想、转变观念为重点，以培养爱岗敬业精神、增强安全服务意识、团队凝聚力、执行力为基本要求，进一步提升景区从业人员的业务理论水平,培养一支适应旅游事业发展的员工队伍。二、组织机构（一）组织机构根据培训工作要求，自即日起成立“沙湖旅游分公司 2012精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-年春季培训工作领导小组” （以下简称培训工作领导小组）负责组织实施此次培训工作。组 长：成 员：领导小组下设办公室，具体负责各项培训工作。主 任：副主任：成 员：公司各部门经理（主任）（二）职责分工总经理：负责公
3、司培训工作的督导和指挥；人力资源部经理：负责方案制定和培训具体实施工作，做好老师邀请、培训联络协调和培训考核监督检查工作；办公室主任：负责车辆协调、培训师就餐、培训场地安排、培训会场准备等工作，并负责培训现场纪律督察通报工作；公司各部门经理：根据培训方案，协助人力资源部做好整体培训工作，组织好本部门分散培训工作，并做好本部门培训考核等工作。三、培训对象（一）公司各部室正、副经理；（二）公司各部门全体员工。备 注：必要的值班人员除外。精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-四、培训时间1、管理人员专业培训（公司领导、各部门正副经理、各
4、部门领班）：2012 年 2 月 2223 日；上 午：8:30 11:30；下午：14:0017:00.2、全员培训（含管理人员）：2012 年 2 月 25 日 2月 28 日；上 午：8:30 11:30；下午：14:0017:00.3、各部门分散培训及研讨：2012 年 2 月 29 日 3 月6 日；上 午：8:30 11:30；下午：14:0017:00.五、培训地点水镇酒店三楼会议室、游客中心等。六、培训方式（一）集中培训邀请区内大、中专院校老师、旅游业界人士等对员工采取集中互动教学、案例分析等灵活多样、形式活泼的培训方式进行培训，主要侧重于了解行业发展态势、转变思想观念、改变工
5、作态度、培养企业价值观。（二）分散培训1、管理人员培训：针对职业化管理、工作分析与绩效考核管理、团队执行力等内容，邀请专业培训机构、人力资源专家精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-进行培训，由人力资源部统一邀请老师安排授课，并提出专门课题提请讨论。2、部门员工培训：根据部门、岗位特点，以部门为单位采取分散培训，主要侧重于标准化贯标培训、部门业务流程建立健全、业务技能、旅游知识、岗位实际操作、公司规章制度、农垦局及自治区党委有关文件精神等内容，并要求各部门参与青年骨干培训的人员在部门培训中介绍学习心得体会。各部门需将本部门员工需要
6、培训内容及培训工作安排上报人力资源部备案，各部门负责人具体负责实施。（三）座谈研讨以部门为单位进行座谈研讨，主要侧重于执行力和服务质量的提升、工作效能的改善和部门 2012 年经营发展思路研讨。七、培训内容（一）管理人员培训1、人力资源基管理基本内容（9 课时）目的：主要针对人力资源管理基本内容，依据各部门岗位设置、工作流程编制、绩效考核、团队执行力等内容，进行针对性、实效性专题培训。为建立部门工作流程和量化考核管理、绩效薪酬管理奠定基础。2、部门经理研讨（3 课时）精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-对各部门岗位设置、工作流程
7、、绩效考核中存在的困难和问题邀请老师现场答疑解惑，提出工作建议。各位管理人员要及早针对部门实际情况，考虑好讨论议题和存在问题。（二）集中培训课程1、人生观专题讲座(3 课时)；目的：对公司全体员工的世界观、人生观进行强化培训，进一步加强员工旅游职业道德意识，规范员工职业行为，提高员工旅游职业道德素养，更好的为景区发展服务。2、宁夏旅游面临的机遇和挑战（3 课时)；目的：针对党的十七届六中全会、 “十二五”规划等我国当前政治、经济、文化以及旅游景区发展现状和未来发展形式进行分析解读。3、面对旅游业竞争日趋激烈，旅游从业人员应如何树立危机意识，如何做一名优秀、职业化的企业员工(6 课时)；目的：培
8、养员工良好的职业心态和职业意识，帮助员工树立正确的企业意识和良好心态，正确处理好企业、个人、家庭、部门之间的关系。4、旅游发展现状及面临的困境、发展趋势（3 课时）目的：通过明确景区旅游发展现状，认清形势，着眼未来，让员工了解沙湖发展的现状，面临的问题，未来的发展趋势，需要什么样的员工队伍，从而珍惜现有工作机会，正确定位自精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-己，员工树立正确的心态，让全体员工对公司未来的发展充满信心。5、旅游对客服务意识(3 课时)；目的：通过培训，让员工了解一定的对客服务心理知识，增强员工对客服务的积极性、主动
9、性和创造性，培养员工良好的对客服务意识。6、如何塑造阳光心态，如何提高执行力 (3 课时)；目的：通过培训提高景区各级员工的执行力，提高公司办事效率，更好的为游客服务，为公司发展服务。7、消防安全知识培训（3 课时）目的：让全体员工切实增强安全意识，了解并掌握一定的消防安全知识。（三）分散培训课程1、标准化培训（12 课时）目的：通过标准化制度的学习完善，建立部门工作流程，对各个岗位的工作流程进行梳理、完善，形成关键岗位的关键工作流程，要求工作流程对各岗位的关键价值链进行描述，对岗位所达到结果进行准确定义。部门员工要切实参与到标准化流程建设过程之中，各部门经理本着有利于部门管理，增强目标指引、
10、结果导向的工作方法和要求，建立部门各岗位工作流程。精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-参加人员：各部门员工。2、公司规章制度培训 (6 课时)；目的：通过培训，使公司员工了解与自身切实相关的各种规章制度，明确各项标准，更好的投入到各项工作中去。学习董事长的讲话文件，学习公司下发的重要文件（股份公司 2012工作要点；沙湖景区 2012 工作要点；农垦局王永忠书记讲话；自治区党委关于做大做强文化旅游产业决定等） 。各部门分散培训自行组织本部门员工学习。参加人员：各部门员工。3、岗位技能培训(6 课时)；目的：通过培训，各部门各岗位
11、人员明确岗位职责，提高自身胜任能力，增强业务素质。根据岗位特点分部门组织人员进行培训。参加人员：各部门员工。4、团队执行力体验式培训（3 课时）目的：参照西点执行力培训中团队整齐报数的培训方式，要求各部门以班组为单位开展此项培训活动，并参照中旭集团奖惩模式和方法，真正让部门员工明白:作为一个团队负责人，哪怕没有做具体工作，但要为团队每一个人的失误和不尽心承担责任。备注：要求各部门于 2 月 24 日之前将本部门岗位技能培精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-训科目上报公司人力资源部，由人力资源部与办公室一起统一协调安排培训事宜。（
12、四）座谈研讨在部门内开展座谈研讨会，讨论执行力提升、服务质量提升、工作效能改善、建立部门岗位工作流程和部门 2012 年经营发展思路。要求全员参与，各抒己见，使全体员工都参与到为公司发展建言献策中。座谈研讨时间为两天。人力资源部将会同办公室邀请相关分管领导对各部门开展培训及各部门研讨情况进行现场调研，并对有关情况予以通报。八、培训考核为了增强培训工作的系统性、连续性，激发员工参与培训学习的积极性，建立培训工作的长效机制，促进学习型员工、学习型团队、学习型企业的形成，并增强部门对员工在绩效考核、岗位调整、薪资待遇等方面的调整，培训工作结束后，由人力资源部统一安排，各部门将对参与此次培训的员工进行
13、培训评比与考核，人力资源部和培训工作分管领导对各部门培训工作进行检查督导。具体考核形式如下：（一）考核形式考核采用总分 10 分制的考核方式进行。共分四个方面进行考核，其中考勤纪律占 4 分，学习笔记 2 分，课堂表现 1 分，精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-个人展示 3 分。1、纪律考核个人出勤情况作为考核的衡量标准之一，考勤占考核成绩的 40。无故缺勤着，不得参与培训考核奖励，每缺勤一次扣除本人成绩 0.1 分，无故缺勤三次以上者，直接记入培训不合格，不得参与培训考核。在培训期间违反培训纪律，每违反一次扣除本人成绩 0.
14、5 分，累计违反两次者不得参与培训考核奖励，累计违反三次及以上者直接记入培训不合格。在培训期间，每迟到一次扣除本人成绩 0.1 分，累计迟到 3 次及以上者，不得参与培训考核奖励。因事假等特殊原因不能参加培训，其本人出勤率达不到 90的，不得参与培训考核奖励，其本人出勤率达不到 80的，不得参与培训考核。2、学习笔记学习笔记 2 分，占整个考核成绩 20%，学习笔记记录不认真、字迹潦草者，扣除 0.2 分，每缺一堂课笔记扣除 0.1 分。3、课堂表现课堂表现 1 分，占整个考核成绩 10%，主要包括认真听讲、踊跃回答问题、无违反培训制度和纪律等方面。4、个人展示个人展示 3 分，占整个考核成绩
15、 30%。主要采取部门员工上台谈体会的方式进行，由各部门自行考核认定，主要内容是精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-对培训工作的整体认识，对自己今后工作的计划、打算和承诺。体会及认识深刻，下一步工作打算清晰，并做出明确承诺者得3 分，只有体会并无具体工作打算或承诺得 1.5 分。各部门培训考核工作必须坚持公平、公正原则，并依据上述考评原则制定具体考核方案和办法，确保培训考核工作客观真实，与员工绩效考核、岗位调整等挂钩。公司培训工作领导小组将组织人力资源部、办公室对部门考核工作进行督察督导。九、培训要求（一）提高认识，统一思想这次
16、培训是适应沙湖旅游在十二五时期健康快速发展，打造两个目的地建设关键时刻的重要培训，也是全体沙湖人转变观念和解放思想的培训，是全面提升接待服务水平、提升景区整体形象的培训，更是适应新势下实现沙湖改革发展的需要。对于提高景区从业人员的业务技能、接待水平、服务质量，增强团队凝聚力、向心力、战斗力，强化景区科学管理，建立文明、和谐、奋进的新沙湖具有深远意义。公司要求各部门在培训工作领导小组的统一领导下，进一步提高认识、统一思想、明确目标、加强领导。各部门经理要率先垂范，明确自身职责，加强部门领导，做好部门培训宣传动员工作，积极组织人员参加培训，确保参训人员思想到位、人员到位、效果到位，高质精品文档就在
17、这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-量、高标准地完成培训工作。（二）精心组织，加强领导培训工作是一项复杂细致的系统工作，这就要求培训工作的策划者、组织者、实施者、监督者、参与者在培训工作领导小组的统一领导下，精心组织、密切配合、统筹安排，制定出详细的操作细则，并逐一落实。各部门经理要高度重视此次培训工作，认真制定培训人员名单和值班人员名单，经主管领导审核后报人力资源部，对于因故不能参加培训的干部、员工要注明理由，并报主管领导审批。各部门要做好培训的考勤、卫生、纪律、安全、仪容仪表等方面的检查落实工作，办公室要安排质检部做好现场监督检查工作，
18、并对培训违纪情况在当日课程结束时进行通报，并登记造册。同时，要加大对旷课、迟到、早退，不认真听讲、玩弄手机、挠乱课堂秩序等与听课无关行为的处理力度。（三）讲求实效，注重实际培训的目的在于解放思想、更新观念、开拓视野、提升素质、加快发展，其实质是通过培训，来提升景区核心竞争力。这次培训要紧紧围绕当前行业、部门、岗位特点，采取针对性地培训，把培训工作搞出特色，取得实效。通过培训，切实提高员工的敬业意识、服务意识、安全意识和业务技能，掌握相应的岗位专业知识，使每一名员工都成为本岗位的专才。精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-（四）严明
19、纪律，狠抓落实培训工作是全公司 2012 年开局之作，也是检验各部门经理在新的一年工作态度、工作能力、工作水平、工作责任心、团队执行力的试金石和风向标。公司将制定严格的培训连带责任制度，对培训期间各部门员工出现的任何违反制度、纪律的行为，都将追究其部门经理连带责任，严格按照公司培训制度要求进行处理，并在培训结束后对各部门培训期间的情况予以专题通报。（五）认真总结，形成体系 培训工作是一项长期的系统工程。为此，在做好本次培训工作的同时，要求公司各部门要做好本次培训的总结工作，不断总结经验，为今后的培训工作探索新方法、新路子、新模式。在今后的培训中，要使每一名部门负责人都能够成为部门的“培训师” ，做好部门的培训工作，使培训工作逐步形成良好体系。附：1、公司 2012 年春季工培训课程安排表；2、公司 2012 年培训工作制度。二零一二年二月二十一日
