1、业务流程优化咨询项目工作简报第 08期苏州供电公司流程优化项目组 2004年 1月 17日流程优化咨询项目第三阶段工作结束业务流程优化咨询项目第三阶段工作任务已经完成。在 1月 15日召开的苏州供电公司流程优化咨询第三阶段项目领导委员会会议上，埃森哲顾问们和苏州供电公司项目组成员一起，向项目领导委员会汇报了项目第三阶段工作情况和项目成果。省公司副总工程师徐建亭带队的省公司项目指导组，苏州供电公司项目领导委员会全体领导，苏州公司项目组，各市县公司配合小组，常熟市公司项目组，以及埃森哲公司中国区总裁李纲、项目总监丁民丞及项目组全体顾问也参加了本次会议。第三阶段工作主要是根据前阶段概念设计的成果，提
2、出业务架构和业务流程改进的方向和具体设计方案，主要包括有深化 “营配分开 ”，理顺业扩流程；整合营销、配电内部资源，提高专业化管理水平； 实行全面预算管理和财务核算管理信息化；改进组织架构，重新定位核心业务的关键部门 ( 部室 ) 与岗位的功能，并明确职责；根据公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来关键部门的绩效考核指标；建立关键岗位能力素质模型和绩效管理体系，进行岗位分析与评估，为完善薪酬体系和激励机制提供依据；建立基于行业最佳实践并符合公司实际的信息技术应用系统框架。项目组在会议上介绍了第三阶段的成果报告：未来详细业务流程报告和流程手册。按照业务分工，主要分为客户关系管理、工程与运营管
3、理和财务管理三个部分，第三阶段共设计了 115个详细业务流程。部门职责说明。归纳整理了目前苏州供电公司关键部门的主要职责分工。根据详细流程设计的结果调整前阶段即业务能力设计阶段所设计的组织架构，并编制了 20个部门职责。部门职责说明主要描述部门近期及远期的工作方向和目标，该部门所有工作内容和所承担的职责。关键岗位描述。 选择了 58个关键岗位，根据流程优化要求，对现有岗位职责进行了调整 。岗位职责说明主要描述该岗位承担的主要工作目标，主要工作内容和权限，以及任职该岗位所需要的主要资历和能力需求。能力素质库。能力素质库分为核心能力、基本能力和专业能力。核心能力素质是组织中所有员工必须具备的价值观
4、和工作信念，它适用于组织中所有的员工。基本能力素质是指从事各项工作都需要的通用知识技能和管理团队所需要的领导能力。专业能力素质是针对员工所在的岗位群或部门而言的，它是员工为完成某类部门职责或岗位职责应具有的综合素质。报告共对 92项能力分别描述了各级（初级、中级、高级、专家级）要求下的具体行为表现。对 58个关键岗位进行了能力素质匹配。关键绩效指标库。根据已经设计的苏州供电公司的公司级绩效指标，结合详细业务流程，设计未来组织构架中关键部门的绩效考核指标。 为 12个部门建立了部门级关键绩效指标库，为县公司建立了公司级关键指标库，还设计了适用于各部门的 11个通用考核指标。FMIS系统集成和改进
5、高层次建议报告。主要包括 FMIS系统业务功能改进建议， FMIS系统与营销管理信息系统和物资系统集成的业务需求收集，系统接口的技术现状，技术解决方案的建议，实施计划框架， FMIS系统与其他系统接口所采取的数据表格清单。速效方案。是指可以以较小的成本、资源和较低的风险，在短期内实施完成，从而使企业获益的方案。报告初步确定了涉及客户关系管理、工程与运营管理、财务管理、人力资源管理、信息技术等方面的 27条速效方案，计划在未来 3到 6个月的时间内实施完成。项目第三阶段工作的结束，标志着流程优化项目的整个咨询阶段的结束；第三阶段的总体汇报，标志着整个流程优化项目取得了预期的成果，也是省公司以苏州
6、供电公司为试点的流程优化咨询项目达到了合同规定的预期目标。同时，通过本项目中的知识转移，苏州供电公司拥有了一批掌握比较复杂而实用的分析技术和先进咨询技能的人员，在今后的成果推广应用中，他们将承担重要的内部顾问角色。为时 4个月的项目工作得以顺利完成，是埃森哲顾问和苏州供电项目组成员共同努力工作的结果，也离不开省公司领导和省公司项目领导小组的支持和指导，同时，也得到了苏州供电公司各有关部门、单位的大力配合。二月初，项目进入成果推广实施阶段，今后的工作将更为艰巨。在汇报会上，施广华总经理对整个项目的交付成果和项目组的辛勤工作给予了充分的肯定，同时，对公司今后的成果实施推广提出了要求：1、流程优化项
7、目成果的应用是一个系统工程，即将实施的速效方案仅仅是这个系统工程的起步，但是完成好速效方案的实施是我们做好整个系统工程的前提。所以，我们必须始终以完成好总体方案为着眼点，认真对待速效方案的实施工作。2、项目的实施仅有项目小组的工作是不够的，必须要有全公司各个部门和直属单位的全力配合和支持。下一步，在广泛动员和培训的基础上，公司党政工、主业和多经、前方和后勤要同步启动，全员参与。3、本项目是省公司管理创新的一个方面，苏州公司的成功经验在全省有示范的作用，我们的任务很艰巨。因此，我们必须以大局为重，做好苏州公司的各项工作，我们要把工作重点转向下一阶段的成果推广工作。省公司副总工程师徐建亭作了总结讲
8、话，他感谢苏州公司对这项工作的高度重视，感谢埃森哲公司的努力工作。并对本次项目的收获作了概括总结，他说，本次项目不仅获得了一套具有可操作性的先进方案，同时使我们在思想认识上有了提高，观念上有了转变，在一定程度上更新了我们管理方法和手段；通过知识转移，在人才培养方面有了很大收获。他要求在今后的实施阶段，要全面进行宣传培训，全员消化吸收成果，特别是领导干部和管理人员，要更新观念，营造一个良好的面对转变的氛围；把速效方案作为今年工作的重点之一，尽快组织实施，责任到位，组织上给与强有力的保证；制定详细的实施计划，并把此项工作纳入今年的责任考核体系；力求在项目成果的基础上实现更加全面的整体推进，本次项目
9、没有涉及的方面要进行研究，自主开发，自我完善，运用好本次项目的学习成果，进一步增强我们的能力；进一步加强沟通，省公司、苏州公司、埃森哲公司要相互配合，苏州公司要加强组织，努力推进这个项目工作，埃森哲公司要悉心指导，帮助项目的推进，省公司要全力支持，指导项目的推进。会上，流程优化项目顾问管人龙，埃森哲公司中国区总裁李纲也分别作了发言。下一步，项目进入业务能力实施阶段。苏州供电公司将于 2月初进行咨询成果推广和速效方案实施的全面动员大会。预计 2月 2日起项目组开始启动下阶段的项目准备工作，包括制定下阶段的项目工作计划，进行下阶段项目组织及人员的准备，各项目小组着手制定实施工作计划和方案详细设计。
