1、星巴克體驗Starbucks logo典故Starbucks Coffee第一家門市Accelerating Growth（加速成長）Starbucks全球發展統一星巴克公司股東結構歷史沿革1997年9月，統一集團與Starbucks Coffee Company 正式簽訂合作合約1998年1月1日統一星巴克公司成立1998年3月28日在台北市天母開設第一家門市統一星巴克在台灣的成長速度企業精神 提供優良之工作環境並相互尊重 多元化經營是我們事業發展的要素 以最高的標準採購及烘焙，並提供最新鮮的咖啡 發揮高度熱誠，滿足顧客需求 積極貢獻社區及環境 體認創造利潤是我們未來成功的基礎願景 （Vis
2、ion）提供一種可以豐富人們每天精神昂楊、道德向上的生活體驗願景 （Vision）在世界上成為一家擁有令人激賞、尊敬的品牌及偉大恆久的公司，是以鼓舞並滋潤人類心靈而聞名於世的Our 25-Year Goal（我們的二十五年長期目標）To become a great, enduring company（成為偉大、持久的公司）With one of the most recognized andrespected brands in the world （擁有最被認知，最受尊重的品牌）Known for inspiring and nurturing the human spirit （以激勵及
3、滋潤人類心靈聞名於世）Long-Term Goals 五年長期目標: 2005年達成全球10,000店 五年內開幕6,500店，每年平均1,300店 十年長期目標: 2010年全球2萬家店 When we have 300,000 partners（當我們夥伴人數超過三十萬）. When we cross a hundred borders（當我們跨越上百國的國界） When we speak 30 languages（當我們使用的語言超過三十種） When we serve 100 million customers each week（當我們每週服務超過一億人次的顧客） !Does the
4、 Experience Matter ?（你說 Experience 重不重要？）願景達成憑藉. Growth potential （成長潛力） Leader with no close second （遙遙領先對手） Brand （品牌） Management breadth and depth （管理廣度及深度 ） Strategy （策略）But thats only part of the story .（ 但其實這只是一部份而已 ）Simple Answer （答案其實很簡單）More loyal customers（更多忠實顧客）Better experience（更好的消費經驗）
5、Great people who become loyal partners（更多優秀夥伴的加入）Who We Are （我們是誰？）Integrity （正直）Passion （熱情）Respect for Partners （尊重夥伴）Customer Service （服務顧客）Great Coffee（最好的咖啡）Communities and Environment （社區及環境）Our People（我們的夥伴）統一星巴克的人格特質精明 效率、效能、效益 左腦 務實、系統Recruiting （招募） We attract people with like values （我們吸引
6、有相同價值觀的人） Our recruiting priorities are clear （我們招募的優先順序很明確） Cultural fit makes the difference （最重要的是能夠融入這個文化）“When you have a taste for exceptional people, you always end up meeting them everywhere.”當你學會品味傑出的人才，你就會到處遇到傑出的人才。 Pierre Mac OrlanRetention （留住人才 ） People want to be inspired （人是需要被激勵的） Th
7、ey want to be proud （人希望對自己感到驕傲） They want to be valued （人們希望自己是有價值的）What We Can Do （我們能做什麼？）Believe in and model our values （相信並塑造我們的共同價值觀）Find and keep the best people （尋找並留住最棒的人才）Lead them, teach them, inspire them （領導、教導、激勵人才）Loyal partners create the experience that creates loyal customers忠誠度高的
8、夥伴創造忠誠度高的顧客品牌機會品牌定位的中心定義 -鎖定焦點“最糟的策略莫過於想要試著取悅每一位顧客的中間路線者. 不要只選擇在市場競爭上有利的方向走。反之應該考慮到市場區隔,但是不要老是鎖在某一 特定區塊。 一個沒有自己特長及專精的公司，無論處在任何產業，市場表現都是在水準之下的”麥可波特Starbucks主要客群 我們在整體咖啡市場上競爭, 非只在精品咖啡 /咖啡店市場 咖啡體驗可以是以任何形式呈現: 在門市內, 在家裡, 散步時, 在辦公室, 享受服務的, 烹調的等等. - 所有與咖啡有關的種種 Starbucks的義務就是將最好的咖啡介紹給更多的人 而這一點並非靠著降低標準來達到THE
9、 EXPERIENCE IS KEY（經驗是關鍵）品牌機會1. 什麼是The Third Space?2. 我們的消費者渴望真正的體驗3. 這是很個人導向的需求4. Starbucks品牌的靈感來自咖啡的精髓什麼是THE THIRD SPACE致勝關鍵一個可以振奮人心並重新思考的感性空間致勝關鍵一個讓人感受到熱忱及活力的隨性環境 獨具設計感 顧客與夥伴之間; 夥伴與夥伴之間 甚至只有自己，也能感受交流的氣氛 將似乎是兩種不同的思考整合，並創造出讓生活豐盛起來的片刻 刺激 / 放鬆; 興奮 / 冷靜 快速方便 / 舒服 舒適安逸 / 啟發思考 品質保證/量身定作, 手工調理 全新體驗 / 依照慣例品牌機會1. 什麼是The Third Space?2. 我們的消費者渴望真正的體驗3. 這是很個人導向的需求4. Starbucks品牌的靈感來自咖啡的精髓Starbucks品牌的靈感來自咖啡的精髓“一杯咖啡是一個奇蹟它是一件藝術傑作， 您能告訴我，還有什麼東西，可以同時提供溫暖、安慰、 鼓舞人心、賦予活力呢 ! ”Natural Elements自然界的運行New Horizons “The future is now” (未來就在現在） “體驗式”產品及品牌 新門市形式及技術 創新飲品Thank You
