1、用服務為興趣與專長加值 第 76 期 第 03 版 |作者：服務學習中心主任/盧益祥| 點閱次數：239 | 推薦朋友 | 環保列印大家經常討論興趣和專長，服務雖然受肯定卻不常被提起。這三項對我們有什麼影響？為什麼成功人物都說興趣最重要，而公司卻重視服務態度呢？我們先從下列三組特性中，判斷興趣、專長和服務各是那一組？甲：自我主觀感受、悅己、本身偏好投入、休閒、多樂少苦、迅速起滅乙：客觀評比得知、互惠、他人賞識重用、謀生、苦樂參雜、不易養成丙：他人主觀感受、利人、社會環境需求、立業、不計苦樂、很少持續做一件事可以滿足多少人的需要，是這三項的主要差別。做有興趣的事經常只能滿足自己，因為每個人重視的
2、事情不一樣。在職場中，顧客付錢或是公司給薪水，是因為我們的專長可以滿足他們的需要。一個機構想要長久存在，它的服務就必須配合社會環境需求的變化。無名小站就是從個人興趣發展到服務社會的實例。創始人簡志宇就讀交通大學資訊工程系時，88 年因為興趣寫了第一個電子佈告欄，供系內免費分享資訊，再逐漸加入網路相簿、網誌和留言板等功能，成為一個社群網站。當時只要有使用者批評那裡不好用，他就當作挑戰，一天內改寫程式，再問對方滿意否，不滿意的話再改。92 年覺得系統穩定，程式也被同學們肯定，因此開放讓更多的人使用，當年會員人數超過二十萬人。94 年 3 月開始商業運作，創下營業第一年就獲利的傳奇。95 年底，Ya
3、hoo 奇摩以新台幣七億元併購無名小站。如何確定興趣呢？我們對沒有做過的事通常會新鮮好奇，不過，能夠持續獲得滿意結果的事情，才會發展成真正的興趣，否則只是自我感覺良好的假象。如果在一百人的團體中，大家的生活都需要做一百件事，可以合理推測每個人大約有一成的事情，會做得比九成人好，這些事情就很可能是潛能。上天關你一扇門，就會再開一扇窗指出每個人的潛能不會只有一項。因此，我們需要在各方面主動或被動地多嘗試，實際經歷事情的情境和做法，確認自己在那些方面有潛能，如果過程中每次的感受也大多良好，興趣的程度自然相對提高。不少父母要求子女專心讀書，不必做家事、參加社團或工讀，這些學生除了課業和休閒，很少接觸各
4、種職業和探索潛能，以致畢業時不知何去何從，大多選擇自己熟悉、不排斥但缺少歷練的工作，如教育、娛樂、大眾傳播、網路等。數萬名流浪教師都只有一項潛能嗎？過多的人擠一個窄門，其他的社會需求卻人手不足，這種現象不是非常可惜嗎？興趣如何變成專長？一件事若能持續獲得各種成就，才有熱誠去接受更多挑戰，並且根據成就的多少修正興趣的主觀性。在興趣和成就的交互提升下，專長將隨著投入時間而遞增。另外從請求協助的人數和次數，可以推測環境對這項興趣的需求有多大。當興趣和環境需求配合時，就可以獲得更多的實作機會，比較容易培養成專長。台灣在半世紀前，許多行業剛開始發展，對各種工作的專業要求不高，只要有興趣學習，配合產業的發
5、展速度學習，遲早是某個領域的專家，所以這個時代成功的人當然是興趣最重要。現在因為科技發達和知識累積，同時消費者對商品和服務的要求變多變高，因此許多公司越來越重視專業能力和服務態度，只擁有興趣的人未必會被僱用。服務機構大多強調愛心比專業重要，因為有心就肯學習，而且現有的人才不足，會有較多的發展機會。不要執著於某一興趣，趁勢接受社會需求力量的拉引，在各種服務工作中儘量開發潛能，再從中選擇最有興趣的項目發展成專長。能夠符合環境需求，並且兼顧自己的興趣和專長，不就是服務的加值效果？如果我們是老闆，會希望員工在服務時，主動滿足顧客和工作的需要，還是只做自己有興趣的事？為人服務不只給我們的多餘物品，也要用
6、同理心找出他們的真正需求；無助的人大多無法解決問題，才需要我們代勞找出解決方法。在服務時培養同理心和解決問題的能力，是它的第二種加值效果。興趣需要持續的成就才得以維持，但是學業和工作不可能沒有評量，有了競爭就很難讓每個人都有成就感，因此，快樂學習和樂在工作才會珍貴得備受推崇。服務的付出如果超出大家的預期，對方大多會用真誠的言行來回報，這種感恩不只難忘，更是進一步培養興趣和專長的動力。所以，用心服務比全力競爭更容易培養出興趣和專長，這也是服務的另一種加值效果。服務更為人生帶來額外的價值。服務者生活處境和服務情境的差異通常都很大，在服務一段時間以後，許多人會開始省思自己的生活中，那些事物是多餘的，真正需要的又是什麼。用無所求的心去付出，在獲得別人的任何回饋時，將因為是意外驚喜而產生更大的成就感；如果服務是想要被肯定，或者追求特定目標，就算如願以償，在本該如此的預期下，心中怎麼會有最大的滿足？所以，明白生活的真正需要和獲得最大喜悅，是服務的兩項附加價值。同學們在學校時，應該多把握機會進行各種服務，為自己的興趣和專長加值，對自己和社會都是一件好事。期盼同學們有充實的校園生活，也有美好的未來。
