1、景区规划与管理结课论文论文题目: 游客行为研究设计方案 学 院 名 称: 管理学院 学 生 姓 名: 韦雪丽 专 业: 旅游管理 学 号: 20081798指导教师姓名: 李先锋老师 北方民族大学教务处制1游客行为研究设计方案一、研究对象及研究范围界定本文主要研究对象为我国的旅游市场,调查对象主要是宁夏的游客。由于对游客行为的研究涉及的范围比较宽泛，因此本文只是选择了几个较为重要的因素进行具体的分析研究，本研究的范围包括如下几个方面：1、旅游目的地区域旅游目的地是指旅游者为了度过闲暇时间所选择进行旅游活动的区域，区域一般包括以城市为依托进行节点状“一日游”活动所能到达的特定区域，至少具备过夜特
2、征，主要特征表现为以一个核心城市为住宿依托中心，进行节点状游览活动。它有可能由一个旅游接待地构成，也有可能由旅游主题或氛围相似的一组旅游接待地构成.本研究中即指我国国内旅游市场。2、旅游业的六个重要组成部分，即提供食、住、行、游、购、娱六个方面的各个旅游产业。3、到访率是指抽样调查中某客源样本区的被试回答实际到访过某一目的地的人数与被试总数的比,对于目的地而言,游客的到访实际上是客源市场在目的地空间上进行市场分割的结果。4、旅游区旅 游 区 是 表 现 社 会 经 济 、 文 化 历 史 和 自 然 环 境 统 一 的 旅 游 地 域 单 元 。 任何一个旅游目的地区域都是由一些不同旅游主题的
3、旅游范围组成，如果一个范围内有特定的风格和旅游景点，这个范围就称为旅游目的地区域内的旅游区。5、旅游景点旅游目的地区域内的旅游景点由旅游吸引物和旅游服务设施两大部分构成。吸引物聚集体包括一个或多个个体吸引物及能产生吸引力的景观和物体，而核心吸引物的吸引力因其价值的大小而使吸引物聚集体在空间上呈等级结构;旅游景点的服务设施包括一系列旅游服务设施:旅馆饭店、餐馆、购物商店及其它服务设施。7、本研究中的旅游消费是指旅游者在旅游目的地区域旅行游览过程中，为了满足自身发展和享受的需要而进行的各种物质和劳务的消费的总和，是多种形式的产品和服务的综合性消费。因此，旅游目的地区域的旅游消费要素主要包括旅游消费
4、结构、2消费水平及游客的满意度等方面。旅游花费是指旅游者在一次外出旅游中所花费的全部金额，基本是由三部分构成:客源地花费，主要是指出行前旅游者为此次旅游所做的准备花费，一般主要用于购置用品( 服装、装备、食品、药品等);旅游路途花费 :指由客源地到旅游目的地的长途交通费用;旅游目的地花费，指游客到达旅游目的地后的花费总和，包括住宿、餐饮、景区游览、娱乐、购物、当地交通、通讯及其它方面的费用。对于旅游目的地而言，游客的目的地花费结构及花费水平直观地反映目的地旅游产业结构及旅游业的发展水平。游客满意度是指游客在出游前对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较的结果，如果两者不一致就会出现差异，这种
5、差异形成了游客的满意度。若实际感知高于期望，则游客感到满意，差异越大满意程度越高; 反之，游客会感到不满意。因此，游客满意度可以反映在旅游目的地消费过程中的细节问题，同时，游客满意度会影响到游客的再次旅游消费及对潜在游客的旅游决策行为。旅游消费行为是指旅游者在收集有关旅游目的地的信息时进行的决策和购买、消费、评估时的行为表现。主要包括旅游决策行为、旅游花费行为及消费后的评估行为。通过对旅游目的地区域游客旅游花费行为及消费后的行为研究，目的在于揭示影响目的地区域游客花费水平的因素，为目的地区域旅游产业结构的调整及引导游客消费，提高旅游收入提供理论依据。8、旅游空间行为旅游空间行为是指旅游者在一定
6、空间范围内的出游行为，包括旅游目的地的选择行为、旅游线路的选择行为及旅游景点的选择行为。旅游者旅游空间行为的研究，可以揭示旅游目的地区域对客源市场吸引力的空间范围大小、空间分布状态及区域内旅游流的流动规律，为区域旅游的空间组织和优化提供依据。二、研究目的和意义本研究运用了多种统计分析方法，主要对通过实地问卷调查获得的游客行为信息进行了定量与定性分析，目的是探讨游客行为特征及其内部因素之间相互关系(着重对游客动机进行分类);对旅游地进行合理定位并进行市场细分，进一步提出营销策略 ;结合相关管理理论提出改进和完善旅游地发展的建议。3旅游业营销策略制定的基础是对旅游市场的把握，也就是要对游客行为进行
7、研究。而也就是说只有充分了解游客及其行为，把握他们的需要、动机、偏好等内在心理因素，掌握他们购买决策过程以及分析影响游客行为的外在因素，才能使企业营销管理建立在科学的基础上。如产品策略中，通过了解游客的需求与欲望，了解游客对各种产品的评价，旅游企业可以据此开发新的产品。在产品定价时，旅游产品的定价如果与游客的承受能力或与游客对产品价值的感知脱节，再好的产品也难以吸引游客，打开市场。销售渠道的选择更是如此，游客喜欢到哪些地方购买旅游产品，以及可能会通过哪种方式购买旅游产品，也可以通过对游客行为的研究了解到。在促销策略的制定过程中，对游客行为的透彻了解，也是制定广告和促销策略的基础;宣传活动成功与
8、否，很大程度上取决于旅游业对游客如何获取和处理信息的理解，从而投其所好，在哪方面投放更多的精力和成本。游客行为研究的意义不仅在于揭示旅游者的行为规律，而且以此来考虑资源评价和开发，可以得到许多仅从资源条件和市场条件出发进行研究所不能得到的结论。三、研究背景近些年兴起的旅游开发热促进了我国旅游业的发展,同时造成了旅游供需矛盾的加剧.面对不断变化的旅游市场需求,掌握客源市场游客行为及需求的发展变化是旅游景区和旅游规划界值得重视和探讨的问题。随着人民生活水平的提高, 人们对旅游业的参与和消费意愿有急剧增加的趋势, 地区旅游客源市场的拓展发展成为影响地区旅游业发展的重要因素之一。旅游供给与需求是旅游市
9、场中对立统一的两个方面,旅游业是在维持旅游供给与需求动态平衡中发展的。目前,我国旅游业总体上供大于求,已经由卖方市场走向买方市场,旅游供求的矛盾日益加剧。面对不断变化的旅游市场需求,如何把握客源市场旅游需求的发展变化及游客行为特征是旅游景区和旅游规划界值得重视和探讨的问题。我国的旅游学起步较晚,对游客行为的研究更是近十年的事情，因此有必要更加深入地研究游客行为。四、研究思路和研究方法（一）游客行为研究框架游客行为包括旅游前行为(游客决策过程)、旅游中行为(旅游活动)和旅游后行为(满意/ 投诉行为 )，其中游客在进行旅游决策过程中会受很多因素影响。我根据借鉴4已有的研究思路进行研究的，对各研究内
10、容包括的方面具体研究框架见下图。（二）研究方法1、文献收集与实地收集相结合本研究充分利用互联网的资料搜寻功能，利用各类期刊数据库检索中的中英文文献，对于早期的一些相关研究进行借鉴研究，通过学校图书馆渠道获取;同时登陆国家旅游局、宁夏回族自治区旅游局的官方网站查询相关资料。2、 经 验 总 结 法 经 验 总 结 法 是 通 过 对 实 践 活 动 中 的 具 体 情 况 ， 进 行 归 纳 与 分 析 ， 使 之 系 统 化 、理 论 化 ， 上 升 为 经 验 的 一 种 方 法 。 在 对 身 边 同 学 以 及 亲 戚 的 旅 游 行 为 和 旅 游 经 历5的 感 受 加 之 我 个
11、人 平 时 的 观 察 和 自 身 的 经 历 对 一 些 明 显 的 游 客 行 为 进 行 总 结 ， 并概 括 出 某 些 特 征 。3、归纳法和假设检验法研究游客行为可采用归纳法和假设检验法，前者是通过对大量事实的分析，归纳出一般行为规律，后者则是根据一些一般原则推演出其他关于行为规律的结论，然后用事实检验。如果推论正确，则建立起的理论体系就是正确的。假设检验法的一般原则是在假设自己是一般旅游者时进行内省得到的。4、动态分析与静态分析相结合动态分析是指时间序列分析，而静态分析是指年度内的分析。旅游目的地区域内游客的旅游行为具有动态变化的特点。随着人们旅游目的的变化，旅游经验的不断丰富，
12、人们的旅游行为会发生变化，因此本研究以时间序列为线索，对旅游目的地区域内国内市场的客源地、典型旅游景点的到访率、典型旅游线路的使用强度等进行了不同年度的对比研究，寻求其变化规律。5、 个 案 研 究 法 个 案 研 究 法 是 认 定 研 究 对 象 中 的 某 一 特 定 对 象 ， 加 以 调 查 分 析 ， 弄 清 其 特 点及 其 形 成 过 程 的 一 种 研 究 方 法 。 个 案 研 究 有 三 种 基 本 类 型 ： (1)个 人 调 查 ， 即 对组 织 中 的 某 一 个 人 进 行 调 查 研 究 ； (2)团 体 调 查 ， 即 对 某 个 组 织 或 团 体 进 行
13、调 查研 究 ； (3)问 题 调 查 ， 即 对 某 个 现 象 或 问 题 进 行 调 查 研 究 。 本 研 究 通 过 对 我 们 同学 和 老 师 的 旅 游 行 为 进 行 访 谈 ， 得 出 学 生 和 老 师 不 一 样 的 行 为 特 征 和 旅 游 决 策 过程 中 决 定 的 因 素 ， 有 利 于 分 析 学 生 和 老 师 这 两 个 群 体 的 旅 游 行 为 ， 从 而 更 好 的 对国 内 旅 游 者 中 这 两 个 群 体 做 出 相 应 的 营 销 策 略 。6、 跨 学 科 研 究 法 运 用 多 学 科 的 理 论 、 方 法 和 成 果 从 整 体 上
14、 对 某 一 课 题 进 行 综 合 研 究 的 方 法 ，也 称 “交 叉 研 究 法 ”。 科 学 发 展 运 动 的 规 律 表 明 ， 科 学 在 高 度 分 化 中 又 高 度 综 合 ，形 成 一 个 统 一 的 整 体 。 在 本 文 的 研 究 中 ， 利 用 多 门 学 科 的 理 论 知 识 和 方 法 来 进 行研 究 ， 如 地 理 学 、 旅 游 学 和 统 计 学 等 等 。五、研究内容及研究大纲本研究的内容是通过游客行为理论，探讨游客动机、游客感知、游客决策、游客6满意等方面内容，结合旅游地实际情况进行准确定位，并细分市场、明确旅游地的发展方向，有针对性地提出营销
15、策略。具体包括以下几方面内容:1、首先是了解游客的构成情况，包括年龄、收入、职业、受教育程度、家庭结构等人口统计学特征;2、接着分析探讨游客一般出游特征，包括出游频率、出游时间、消费状况、旅游决策、出游方式等。3、通过分析游客出游动机，并对游客进行分类，为细分游客市场奠定基础。4、分析探讨游客感知情况，包括旅游形象、了解程度以及通过何种途径感知等。5、分析游客态度与旅游偏好，把握游客对旅游的态度，对目的地的偏好和对旅游方式的偏好等。6、分析不同游客在感知、动机、态度、偏好等方面的差异性，对不同的游客群体提出市场营销策略。六、数据来源 1、文献调查调查人员通过查阅各种文献，对调查对象有关信息进行
16、调查统计分析的一种间接调查方法。包括书面文献和电子文献等。通过查阅文献，可以为问卷调查提供先导，为社会现象的研究提供现实依据。本研究在确定研究游客行为与市场营销的基础上，通过查阅大量理论与实证研究文献，了解相关领域研究现状与发展趋势，明确研究思路，并将其与问卷法相结合，借鉴相关研究来确定问卷结构与内容，以尽可能保证研究的质量。2、问卷调查问卷调查是最常用的资料收集方法，具有便于统计和范围广泛的特点。通过事先统一编排设计的问卷，利用书面回答的方式让调查对象在现场完成作答，从而了解旅游游客的行为特征。考虑到游客不同的文化、教育背景，问卷尽可能避免专业术语并力图在有限篇幅中更直接地获得使用者的客观感
17、受。同时，问卷与访谈相结合。访谈法是调查者与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。73、实地调查研究法实地研究是一种定性研究方式，也是一种理论建构型的研究方式。深入到研究对象的活动背景中，以行为观察和非结构访谈的方式收集资料，并对这些资料进行定性分析，进而理解和解释一定的游客行为现象。比如在某个景区游览的一个时间段内观察游客会有什么样的行为，通过观察分析不同群体的行为以及不同时间段的游客行为。七、研究重点和难点本研究的重点是对游客行为的分析，从而获取游客的行为特征，为做出适合的营销策略提供信息资料来源。因为国内旅游统计资料的不健全以及信息的保存和获取难度的问题，使得如何获取准确、客观的一手资料成为本研究的难点。本研究以游客的旅游行为为切入点，不同游客对于景点的选择、旅游消费结构、总消费额、对旅游目的地的期望和旅游后的实际评价等方面的信息均来自于抽样调查，为了保证获取数据的客观性及代表性，就必须有足够的样本容量。研究结论基本上来源于抽样调查获取的数据和各级统计数据，因此对数据处理方法的选择和对计算结果的理解成为本研究至关重要的一部分。重点是要得到准确的问卷信息，所以使旅游者如实的填写问卷也是至关重要的。由于问卷中的某些问题涉及到旅游者不愿透露的信息，旅游者可能会填写不真实的信息，造成问卷的结果不能反映真实的情况，这也是研究过程中会遇到的一个难点问题。
