1、DB3301杭 州 市 地 方 标 准 规 范DB 3301/T 0192.12016大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 第 1 部分：总则2016 -11 -28 发布 2016 - 12 - 01 实施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB3301/T 0192.120161前 言本 规 范 按 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 规 则 进 行 编 写 。 大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 分 为 10个 部 分 ：第 1 部 分 ： 总 则 ；第 2 部 分 ： 注 册 制 证
2、志 愿 服 务 ；第 3 部 分 ： 抵 离 迎 送 志 愿 服 务 ；第 4 部 分 ： 礼 宾 接 待 志 愿 服 务 ；第 5 部 分 ： 赛 会 现 场 志 愿 服 务 ；第 6 部 分 ： 文 艺 活 动 志 愿 服 务 ；第 7 部 分 ： 媒 体 宣 传 志 愿 服 务 ；第 8 部 分 ： 交 通 出 行 志 愿 服 务 ；第 9 部 分 ： 安 全 保 卫 志 愿 服 务 ；第 10 部 分 ： 后 勤 保 障 志 愿 服 务 。 本 部 分 为 DB3301/T 0192的 第 1部 分 。本 部 分 由 杭 州 市 志 愿 者 工 作 指 导 中 心 提 出 。 本 部
3、分 由 共 青 团 杭 州 市 委 归 口 。 本 部 分 起 草 单 位 ： 杭 州 市 志 愿 者 工 作 指 导 中 心 、 杭 州 师 范 大 学 。本 部 分 主 要 起 草 人 ： 马 利 阳 、 王 跃 军 、 沈 晓 峰 、 陈 碧 红 、 沈 威 、 王 倩 、 赵 定 东 、 卢 晚 秋 、 林 毅 、 盛 晓 晶 、 项 颖 、 余 刚 、 王 海 涵 、 赵 美 琪 、 林 余 凯 、 王 银 儿 。DB3301/T 0192.120162大型会志愿服务岗位规范 第 1 部分：总则1 范围本 部分 规定 了志 愿服 务过 程中的 术语 和定 义 、 志 愿 服务组 织的
4、 工作 内容 、 志 愿者的 权利 与义 务 、 志 愿 者 基 本 知 识 和 技 能 要 求 、 基 本 纪 律 要 求 及 行 为 规 范 。本 部 分 适 用 于 大 型 赛 会 志 愿 者 的 服 务 过 程 ， 是 志 愿 者 服 务 的 依 据 。2 术 语 和 定 义2.12.2下 列 术 语 及 定 义 适 用 于 本 规 范 。志愿者不 以 物 质 报 酬 为 目 的 ， 利 用 自 己 的 时 间 、 技 能 等 资 源 ， 自 愿 为 国 家 、 社 会 和 他 人 提 供 服 务 的 人 。志 愿 服 务志愿者 不以 物质 报酬 为目 的， 利 用自 己的 时间 、
5、技 能等资 源， 自愿 为国 家、 社会和 他人 提供 服 务 的行为。2.3大 型 赛 会 志 愿 服 务在 举 办 大 型 赛 会 过 程 中 ， 组 织 动 员 志 愿 者 参 加 大 型 赛 会 的 筹 备 、 组 织 、 管 理 、 运 行 等 各 项 工 作 ， 为 大 型 赛 会 顺 利 举 办 做 出 贡 献 。3 志 愿 服 务 管 理 部 门 的 工 作 内 容3.1 制 定 志 愿 服 务 计 划 并 组 织 实 施 。3.2 负 责 志 愿 者 的 动 员 、 招 募 、 培 训 、 管 理 、 考 核 和 激 励 。3.3 联 合 志 愿 者 使 用 部 门 ， 确
6、定 志 愿 服 务 内 容 及 系 列 保 障 。3.4 负 责 志 愿 服 务 活 动 资 金 、 物 资 的 筹 备 、 使 用 和 管 理 。3.5 为 志 愿 者 提 供 必 要 的 保 障 ， 维 护 志 愿 者 合 法 权 益 。3.6 建 立 健 全 开 展 志 愿 服 务 活 动 的 各 项 措 施 和 制 度 。3.7 组 织 开 展 志 愿 服 务 的 文 化 宣 传 及 对 外 合 作 。4 志 愿 者 的 权 利 与 义 务4.1 权利DB3301/T 0192.1201634.1.1 参 加 大 型 赛 会 志 愿 服 务 活 动 。4.1.2 接 受 与 志 愿 服
7、 务 有 关 的 知 识 和 服 务 技 能 培 训 。4.1.3 参 与 志 愿 服 务 组 织 的 工 作 ， 并 提 出 意 见 和 建 议 。4.1.4 遵 照 保 密 原 则 ， 参 与 志 愿 服 务 计 划 的 拟 定 、 设 计 、 执 行 及 评 估 ， 获 得 所 参 与 志 愿 服 务 活 动 的 完 整 信 息 。4.1.5 请 求 志 愿 服 务 组 织 帮 助 解 决 在 志 愿 服 务 活 动 中 遇 到 的 困 难 和 问 题 。4.1.6 获 得 从 事 志 愿 服 务 工 作 所 需 的 物 质 和 安 全 保 障 ， 如 下 ：不 承 担 涉 及 重 大
8、管 理 责 任 的 工 作 ；不 承 担 重 体 力 劳 动 及 需 要 专 门 劳 动 保 护 的 工 作 ；不 承 担 财 物 管 理 责 任 的 工 作 ；不 承 担 可 能 涉 及 危 害 他 人 生 命 安 全 及 公 共 安 全 的 物 品 的 管 理 责 任 的 工 作 ；不 承 担 其 他 不 适 宜 志 愿 者 承 担 的 工 作 。4.1.7 由 特 殊 情 况 不 能 继 续 参 与 服 务 ， 经 管 理 部 门 批 准 ， 有 退 出 的 权 利 。4.1.8 其 他 应 当 享 有 的 权 利 。4.2 义务4.2.1 遵 守 志 愿 服 务 组 织 的 管 理 规
9、 定 。4.2.2 尊 重 志 愿 服 务 对 象 的 权 利 ， 严 格 保 守 国 家 秘 密 及 志 愿 服 务 对 象 的 个 人 隐 私 和 商 业 秘 密 ：认 真 遵 守 国 家 保 密 法 律 、 法 规 和 规 章 制 度 ， 履 行 保 密 义 务 ；不 提 供 虚 假 个 人 信 息 ， 自 愿 接 受 保 密 审 查 ；不 违 规 记 录 、 存 储 、 复 制 秘 密 信 息 ， 不 违 规 留 存 秘 密 载 体 ；不 以 任 何 方 式 泄 露 所 接 触 和 知 悉 的 秘 密 ；未 经 审 查 批 准 ， 不 擅 自 发 表 涉 及 尚 未 公 开 工 作 内
10、 容 的 文 章 、 著 述 ；离 岗 时 ， 自 愿 接 受 脱 密 期 管 理 。4.2.3 接 受 志 愿 服 务 组 织 的 选 拔 。 在 确 认 录 用 后 ， 未 经 主 管 部 门 批 准 不 得 随 意 退 出 。4.2.4 参 加 志 愿 服 务 组 织 安 排 的 教 育 与 培 训 。4.2.5 履 行 志 愿 服 务 承 诺 ， 完 成 志 愿 服 务 组 织 安 排 的 服 务 工 作 。4.2.6 妥 善 使 用 和 保 管 志 愿 服 务 证 件 及 服 装 。4.2.7 遵 守 相 关 法 律 、 法 规 及 志 愿 服 务 组 织 规 定 的 其 他 义 务
11、 。5 志 愿 者 基 本 知 识 和 技 能 要 求5.1 掌 握 大 型 赛 会 信 息 ， 了 解 大 型 赛 会 举 办 的 背 景 、 赛 会 内 容 、 时 间 安 排 及 工 作 安 排 。5.2 掌 握 大 型 赛 会 举 办 所 在 地 区 的 情 况 ， 了 解 当 地 历 史 文 化 、 风 土 人 情 、 吃 住 行 信 息 。5.3 掌 握 礼 仪 知 识 ， 具 备 服 务 大 型 赛 会 的 礼 仪 形 象 和 能 力 。5.4 掌 握 所 在 岗 位 需 要 的 知 识 技 能 ， 准 确 把 握 服 务 地 点 周 边 环 境 及 设 施 。5.5 在 遇 到
12、 突 发 事 件 时 ， 具 有 自 我 保 护 并 协 助 现 场 处 置 的 能 力 。6 志 愿 者 基 本 纪 律 要 求6.1 增 强 政 治 敏 感 性 ， 严 格 遵 守 工 作 纪 律 ， 保 守 工 作 秘 密 。6.2 服 从 岗 位 安 排 和 调 配 ， 服 从 所 在 团 队 的 管 理 。DB3301/T 0192.1201646.3 遵 守 工 作 时 间 ， 自 觉 做 到 不 迟 到 、 不 早 退 。 不 得 随 意 请 假 ， 因 病 、 因 事 不 能 按 时 上 岗 须 至 少 提 前 一 天 向 志 愿 者 管 理 部 门 负 责 人 请 假 ， 经
13、 相 关 负 责 人 批 准 后 方 可 离 岗 。6.4 不 得 冒 名 顶 替 参 与 培 训 演 练 或 上 岗 服 务 。6.5 服 务 期 间 ， 不 得 接 触 钱 物 ， 不 得 参 与 商 业 行 为 。6.6 增 强 团 队 意 识 ， 注 重 合 作 沟 通 ， 共 同 服 务 进 步 。7 志 愿 者 基 本 行 为 规 范7.1 统 一 着 装 上 岗在岗期 间 ， 应 按要 求穿 着 志愿者 统一 服装 ， 佩戴 志 愿者工 作证 等志 愿者 标识 ， 携 带志 愿者 服务 手册 等常用 服 务 用品 和资 料。 严格按 照证 件的 权限 划分 ， 在规 定区 域内
14、通行 、 服 务。 证 件和 服装 不 得 出 借 及 超 范 围 使 用 。7.2 坚 守 工 作 岗 位不得无 故离 岗、 脱岗 。 因 个人原 因短 时间 离岗 的， 须告知 其他 志愿 者。 需要 离岗提 供志 愿服 务 的 不 应 影 响 站 点 正 常 志 愿 服 务 的 有 序 进 行 。 不 宜 长 时 间 、 长 距 离 离 岗 服 务 。7.3 认 真 履 行 职 责对承担 的每 一项 服务 任务 ， 要做 到有 始有 终， 尽职 尽责。 要确 保通 讯工 具畅 通， 遇 有自 己解 决 不 了 的问题 ， 坚 持首 问负 责， 不宜直 接拒 绝回 答， 要尽 可能为 其寻
15、 求有 效的 解决 方法。 如遇 到志 愿 者 管 理 部 门以外 的 工 作人 员提 出志 愿服务 要求 ， 或 其他 职责 范围以 外的 任务 ， 须 第一 时间请 示志 愿者 管 理 部 门 负 责 人 ， 经 同 意 后 方 可 执 行 。7.4 提 供 优 质 服 务志 愿 服 务 中 ， 要 积 极 主 动 、 热 情 周 到 、 用 语 文 明 、 举 止 得 体 ， 注 意 外 事 礼 仪 ， 遵 守 国 家 法 律 ， 模 范 遵守社 会 公 德， 树立 良好 的形象 ， 提 供优 质的 服务 。 不主 动向 服务 对象 索要 签名或 提出 合影 等 要 求 。 遇 到 误
16、解 、 无 理 要 求 或 不 公 待 遇 时 ， 应 保 持 冷 静 和 克 制 ， 并 及 时 向 负 责 人 反 映 。7.5 做 好 规 范 宣 传在岗期 间， 不宜 接受 正式 采访。 如遇 采访 要求 ， 需 了解记 者身 份及 采访 内容 ， 请示 志愿 者管 理 部 门 负责人 ， 并经 志愿 者管 理 部门和 使用 部门 同意 后方 可接受 采访 ， 并在 采访 结 束后及 时反 馈情 况 。 谨 慎 使 用 自 媒 体 、 各 类 上 网 设 施 和 软 件 。7.6 注 意 个 人 形 象培 训 和 服 务 期 间 ， 应 注 意 个 人 形 象 ， 不 得 吸 烟 、
17、饮 酒 、 出 入 娱 乐 场 所 ， 或 有 其 他 影 响 志 愿 者 形 象 的 行 为 。 在 岗 期 间 ， 不 得 在 工 作 岗 位 上 进 餐 、 吃 零 食 、 闲 聊 ； 不 得 随 意 处 理 个 人 事 务 ， 不 随 意 接 打 私 人 电 话 ， 不 玩 手 机 ， 不 从 事 与 工 作 无 关 的 活 动 。7.7 提 高 安 全 意 识7.7.1 注 意 自 身 安 全DB3301/T 0192.120165在岗期 间， 应提 高安 全意 识， 注 意保 护好 个人 、 财 务 安全， 遇到 突发 情况 要及 时与岗 位负 责人 联系 ， 取 得 帮 助 。
18、不 要 单 独 进 入 服 务 对 象 的 卧 室 ， 不 要 单 独 陪 同 异 性 服 务 对 象 外 出 。7.7.2 注 意 周 边 安 全提 高 警 惕 ， 发 现 安 全 隐 患 时 要 立 即 报 告 ， 按 照 突 发 事 件 预 案 流 程 处 置 ， 同 时 迅 速 通 知 团 队 负 责 人 ， 并 根 据 实 际 情 况 及 时 向 周 边 其 他 工 作 人 员 求 助 。 在 突 发 事 件 处 置 过 程 中 ， 要 特 别 注 意 维 持 正 常 的 秩 序 ， 努 力 避 免 扩 大 事 态 ， 在 有 余 力 的 前 提 下 保 留 、 保 护 证 据 。7.8 及 时 总 结 工 作在每天 工作 结束 时， 应及 时撰写 工作 日志 ， 对 全天 服务情 况进 行总 结， 在所 有工作 完成 后， 及 时 做 好 总 结 ， 并 按 要 求 报 送 有 关 信 息 。DB3301/T 0192.120166参 考 文 献1 中 国 注 册 志 愿 者 管 理 办 法 Z,20132 浙 江 省 志 愿 服 务 条 例 Z,20073 杭 州 市 志 愿 服 务 组 织 管 理 办 法 Z,20114 杭 州 市 志 愿 服 务 条 例 Z,2003
