1、精品文档，欢迎收藏目 录导言：化人力为资本 打造杰出员工团队 7第 1 课 积极心态 .10第一节 十种积极心态 .11第二节 职业新开始的四个信念 .25过去不等于未来 .26选择成就明天 .27做事先做人 .28是的，我准备好了 .29第 2 课 企业认同感 .31第一节 认识企业 .32企业概况 .32企业规章制度 .35员工行为规范 .35第二节 认同企业文化 .36认识企业文化 .36适应企业文化 .40融入企业文化 .42第三节 认识职业岗位 .43责任、权限和义务 .442工作的前手和后手 .45了解并掌握岗位所需技能 .46第 3 课 优秀职业人 .48第一节 优秀职业人的八大
2、要素 .49正确地接受上司的指导 .49思考 .50注意协调、协助 .51提高生产力 .52注意成本 .52随时注意经营管理期的循环 .54致力于改善 .54切实进行报告 .55第二节 我是职业人 .58职业人的意识 .58职业人的工作守则 .61岗位工作：如何尽心尽责？ .62第三节 工作赢家的两大信条 .63天道酬勤 .64保证完成任务 .65第 4 课 人际和谐技巧 67第一节 与同事相处 .683与同事相处的原则 .68与同事相处的艺术 .69第二节 与上司相处 .72与上司相处 4 原则 .72与上司和谐相处五问 .74第三节 工作中的情绪管理 .76控制自己的情绪 .76恰当表达语
3、气 .78顺应别人的脾气 .79不把私人情绪带入工作 .80第 5 课 职业礼仪礼节 .84第一节 礼仪如名片 .85第二节 微笑的艺术 .87第三节 形象礼仪 .90男员工着装 .90女员工着装 .91职业仪容 .93职业仪态 .93职业文明语 .97第三节 商务礼仪 100握手的礼仪 1004交换名片的礼仪 101拜访礼仪 102待客礼仪 103会客入座的礼仪 105乘车入座礼仪 106会餐礼仪 107第四节 电话礼仪 110接电话礼仪 110打电话礼仪 111第 6 课 高效时间管理 .115第一节 关于时间管理 116关于时间 116“三效”时间管理 116时间管理自我心理建设 117
4、第二节 时间管理中的陷阱 .118第三节 如何跨跃时间陷井 .122目标 ABC 原则 12280/20 原则 123管理时间 5 部曲 125时间管理 16 条小技巧 .125第四节 时间管理的工具 1295工作日程表 130粘贴条 130电子记事本 131第 7 课 有效沟通技巧 133第一节 沟通产生效益 134第二节 跨越沟通的障碍 135产生沟通障碍的原因 136如何消除沟通障碍 138第三节 聆听与沟通 140聆听的好处 140不能很好聆听带来的风险 141聆听的技巧 142第四节 内部沟通模式 .146正式沟通模式 147非正式的沟通模式 148第五节 实用沟通技巧 .148沟通
5、用 5“心” 148听出“话外音” 150重复一遍所听到的 151第 8 课 团队制胜 155第一节 培育团队精神 1566什么是团队精神 156营造互信的合作气氛 158打造团队凝聚力 161激发团队士气 164第二节 团队目标共享 166目标导航 167众人划桨开大船 168个人角色与力量认知 169第三节 团队冲突处理 172团队冲突的表现 172如何看待团队冲突 173冲突处理的 5 种对策 174消灭团队的敌人 176第 9 课 高效执行力 181第一节 执行力就是竞争力 182执行：完成任务的学问 182执行力：成功的护身符 183每个人都是螺丝钉 185第二节 完成任务的三个心理
6、保证 186工作无小事 186试过才知道 1887对是错的不断纠正 189方向正确就一直走 189第二节 任务完成的四个行动保证 190清楚了解意图 191精心准备资源 192机智克服困难 193有效汇报工作 194第三节 执行过程的 4 大误区 195将自己的理解等同于别人的理解 195在自己的位置做别人位置上的事情 196将过程当成结果 196做不正确的事与不正确地做事 198第 10 课 职业生涯规划 201第一节 认识你自己 202人心求进 202你的性格、气质、能力与兴趣 203你现在的工作岗位 206你的职业目标 207第二节 高瞻远瞩，脚踏实地 210走好脚下每一步 211从成败
7、中学习 2138累积人脉 214第三节 为未来成功再添砖加瓦 216在强项上施展才华 216构筑核心能力 218利用公司职业发展的流程及工具 220导言：化人力为资本打造杰出员工团队9企业界正在流传一句经典名言：“培训贵，不培训更贵，没有经过培训的员工是企业最大的浪费。”而从员工的角度再去看，就成了：“培训累，不培训更累，不培训员工的企业让人很疲惫。 ”从两则空难谈起为什么要进行员工培训？员工训练为何如此重要？让我们从两则空难谈起。1994 年 6 月 6 日，一架中国西北航空公司班机，刚西安向广州方向起飞，便在陕西省长安县鸣犊镇坠毁，机上 160 人全部遇难。其原因为在西安机场检修时，自动驾
8、驶仪的偏航回路导线，被错接到倾斜控制系统上，而倾斜回路的导线被错接在偏航控制回路上。1999 年 12 月 22 日傍晚，在伦敦北部的斯坦斯特德机场附近，一架韩国航空公司的班机降落时发生事故。在该机组工作人员的疏导下，二分钟内全体乘客撤离飞机。4 名机组人员检查完，确认机上已无人，这时飞机开始爆炸，旋际，陷入熊熊大火之中。这两则空难告诉我们什么？如果中国的飞机在飞行前作一次严格的检查，如果飞行员、工作人员训练有素，在塔台工作人员的指挥下，像韩国飞机机组人员那样处理果断一些，那么 160 个人的生命将会得10以挽救。而命运之神却在一眨眼间被错过了。这是缺乏严格训练、严格管理而导致的。而实际上，
9、时代周刊评选的最新“全球商界最有影响力人物”之一华为总裁任正非多年前的就曾这样告诫所有的华为员工：如果，我们因培训不严造成员工素质不高，经验不足，业务处理不当，我们将十分容易被外国垄断集团一棒打垮。员工：资产还是负债？在企业里面，员工是资产还是负债？马克思政治经济学把商品价值划分为三类：固定资本、可变资本和剩余价值。固定资本指机器、厂房和设备，可变资本指工人的工资，剩余价值是商品价值超过工资和折旧成本的那部分价值。马克思认为利润率等于剩余价值与固定资本和可变资本的比率。那么，在同样的机器条件下，按照公式，当工人创造的价值（增长率）大于企业付给他的工资（增长率）的时候，工人成为企业利润的源头活水
10、；当工人创造的价值（增长率）小于企业付给他的工资（增长率）的时候，工人成为企业利润增长的障碍。西方心理学家关于工作业绩的研究显示：靠体力完成的工作，1%杰出员工的贡献是普通员工贡献的 152%，1%最差员工的贡献是普通员工的 51%；靠脑力完成的工作，1%杰出员工的贡献是普通员工的227%，1%的最差员工几乎不工作，贡献是零或负数。11而在另一方面，1979 年诺贝尔经济学奖获得者西奥多舒尔茨（T.W.Schultz）依据大量的实证分析又提出了人力资本理论：在现代社会，人的素质（知识、才能和健康等）的提高，对社会经济增长所起的作用，比（物质）资本和劳动（指非技术性劳动）的增加所起的作用要大得多
11、，而人的知识才能基本上是投资（特别是教育投资）的产物。所以，人力资本的再生产不仅仅是一种消费，而更应是一种投资。人力资本投资的经济效益远大于物质投资的经济效益。而且人力资本投资不再符合边际收益递减规律，而是边际收益递增的。因此，员工是资产还是负债，关键在于他所创造的价值和他在企业的所有成本之间的性价比例。而这个性价比例可以因为员工以及他所创造的价值的改变而具有无限的升值潜力。化人力为资本哪些员工是企业的资产？哪些员工又是企业的负债？如何让负债转为资产？有著名企业管理大师指出，企业员工可分为五种：“人财” 、 “人才” 、 “人材” 、 “人在” 、 “人灾” 。“人财”能直接为企业带来财富，2
12、0的人财创造企业 80的财富；“人才”在某些方面有特殊才能，20的人才带来企业 10的财富；12“人材”有发展和培养潜力，20的人材带来企业财富的 10；“人在” 人在心不在、对企业来说可有可无，30的人没有一次实际性贡献；“人灾”给企业带来麻烦和灾难，他们不仅不能带来财富，还会消耗财富。因此， “人灾”型员工完全是企业的负债， “人在” 、 “人材” 、 “人才”型员工是企业不同程度上的资产，而“人财”才是企业宝贵的财富。消除“人灾” ，杜绝“人在” ，发现 “人材” ，培养“人才” ，留住“人财” ，实现企业员工从平庸到杰出的飞跃，这是一个负债转为资产，化人力为资本的过程。打造杰出员工企业
13、如何促使员工远离平庸，走向杰出？在知识经济的今天，企业竞争的焦点不仅在于资金、技术等传统资源，更在于人力资本以及人力资本的创新能力。可口可乐公司的总裁就曾经放言：你可以烧掉我的工厂和设备，但是只要你允许我的员工留下，那么可口可乐就永远还是可口可乐。而随着经济全球化的广阔发展，市场变化速度的加快，企业需要具备持续学习和创新的能力，才能不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，在广阔市场中拥有一席之地。据统计，世界 500 强的企业，平均寿命为 30 年，中国企业平均寿命只有 4 年，美国新企业的 80在第二年就宣布倒闭。所以，13未来真正具有竞争力的企业，是那些基于学习型的组织；相反，谁停止变得更优
14、秀，谁就不再优秀。企业的竞争力维系于员工的竞争力，而员工的核心竞争力却决定于他们的职业基础素质。只有重视与加强对员工的职业培训，提升他们的职业素质，建立一个战斗力强大的持续增值的人力资本团队，才能持续提升企业业绩和实现企业远景战略规划，这已经成为企业界的共识。再进一步，我们强调：强化具有企业特色的全面的员工训练，须从员工的基本素质和技能开始。尽管在各行各业之中，每一个企业认同的价值理念各有侧重，工作要求的技能亦有差别，但是企业对员工基本素质和技能的要求往往是大同小异。比如良好的工作心态和态度，企业认同感，职业态度，团队精神，沟通能力，执行能力，时间管理能力等等，是所有行业、企业之中杰出员工特质
15、的一部分。这些特质是员工超越平庸与杰出，走向更杰出的保证。强化员工的基本素质和技能，打造杰出员工，不仅可以提升企业竞争力，实现企业战略目标；另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。回到我们开头讲到的两则空难，试问在企业任何的时候，安宁？危难？决定命运的是什么？我们认为，是扎实的基本素质和技能。所谓的杰出员工，仅此而已。14第 1 课 积极心态15心有多宽，理想就有多远;理想有多远，人就能走多远。当今时代，市场瞬息万变，技术日新月异。一个杰出的员工既需要有一流的 IQ,更需要有一流的 EQ。前者能够保证我们成
16、功拥有一项或多项技能，而后者却可以保证我们拥有的所有技能正常、稳定而持续地产生生产力。任何工作都是紧张而富于挑战性的。无论过去的你曾经如何辉煌，或者曾经如何颓丧，从这一刻起，一切重新开始。16第一节 十种积极心态 企图心 决心 主动 热情 爱心 学习 自信 自律 顽强 坚持17刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲：一个成功的人，最重要的是心态要好。心态指的是什么？失败的时候，困难的时候，压抑的时候，要想得开，不要跳岷江，也不要跑新疆。成功的时候，金钱、荣誉、掌声面对着名牌大学的几百位 MBA、硕士、博士生，要沉得住气，不要飘飘然，不要中央电视台镜头一上，就不得了了，就上天了。那不行，一个平常心。
17、我就是我，一个来自四川西部贫困地区人民的儿子，跟大家一样在为国家做贡献；我喜欢吃麻婆豆腐、回锅肉，仅此而已。无论身在什么样的环境之下，记住我们应该努力，那就对了。“平常心”与“记住应该努力”是刘永好先生总结的“好的心态” 。对于企业来讲，要求自己的员工具有积极的心态，这是人力资源可持续发展和利用的需要。对于员工本身来讲，培养积极的心态，有助于自己更顺利地走上成功之路。由两个问题需要回答：一是企业希望自己的员工以怎样的心态投入到工作中去，方才认可她为企业的杰出员工？二是员工做为企业中的一员，应以怎样的心态度过在企业中的日子，才能够顺利地为以后的人生道路创造良好条件？我们结合成功学理论与实践的精华
18、，同时根据企业的实际需要，要求我们的员工在日常的工作与生活当中时时注意保持十种积极心态。也许，这与刘永好先生所说的，都是异曲同工。181.企图心“不想当将军的士兵，不是好士兵” 。企图心，即要有自己的奋斗目标，有自己的追求。那种“做一天和尚撞一天钟”的得过且过的心态，在现代企业当中没有立足之地。几乎所有的企业都认同麦肯锡公司“UP OR OUT”的人员淘汰机制，如果一个名牌大学的学生进入企业工作了两年，它唯一的资本仍然是对别人说自己是名牌大学毕业生的话，这样的员工是不会受到欢迎的。每一个企业都希望他们的员工在脚踏实地工作的同时，能够看得更高，走得更远。这里有一个故事可以说明，一个有企图心的员工
19、和一个没有企图心的员工之间的差别：小故事：19从小职员到总经理一九二六年。毕业于东京大学法律系的大村文年进入“三菱矿业”成为小职员。当公司新人举行欢迎会时，他对那些与他同时进入公司的同事说：“我将来一定要成为这家公司的总经理。 ”他的豪言壮语之后，开始他的长远计划。凭其旺盛的斗志与惊人的体力，数十年如一日，孜孜不倦地工作，如今当然远远超过众多资深的干部与同事，在毫无派系背景之下，完全凭借本人实力，冲破险境，终于在三十五年之后当上“三菱矿业”的总经理。以三菱财阀的历史而言，未到六十岁就成为直系公司的总经理，可说是史无前例。他的就职的确惊动日本工商界人士，内心无不惊讶，并深感佩服。无独有偶，在一九
20、四九年，一位二十四岁的年轻人，充满自信地走进美国通用汽车公司，应聘做会计工作，他只是为了父亲曾说过的“通用汽车公司是一家经营良好的公司” ，并建议他去看一看。在应试时，他的自信使助理会计检察官印象十分深刻。当时只有一个空缺，而应试员告诉他，那个职位十分艰苦难当，一个新手可能很难应付得来，但他当时只有一个念头，即进入通用汽车公司，展现他足以胜任的能力与超人的规划能力。当应试员在雇佣这位年轻人之后，曾对他的秘书说过， “我刚刚雇佣一个想成为通用汽车公司董事长的人！”这位年轻人就是从一九20八一年到现在一直出任通用汽车董事长的罗杰史密斯。罗杰刚进公司的第一位朋友阿特韦斯特回忆说：“合作的一个月中，罗
21、杰正经地告诉我，他将来要成为通用的总裁。 ”这两个人的故事告诉我们，在一个企业当中深深扎根进去，将个人命运与企业命运相连，将个人目标与企业目标相统一起来的那些员工，比之那些将企业当踏板、将工作视为权宜之计的人，更加容易被视为同时也更加容易成为企业的瑰宝。2.决心决心即对达成自己预期目标的必胜信念。要想成功，仅仅有企图21心和成功的意愿是不够的。因为他们都是主观上的意念，还需经历实践的考验。很多的雄图大略在现实面前往往容易变成七彩的肥皂泡，风一吹即时破灭。这也就是为什么我们需要有企图心，更要有决心去克服一切困难，争取胜利。在每一个“企图”形成的时候，多问自己几遍，是“我想” ，还是“我一定要”？
22、如果仅仅是“我想” ，那么说明这个目标在你心目中并不是那么重要，你还有比它更重要的事情，你也不会想尽一切办法去完成它，如果遇到某些阻碍的因素，你会放弃执行这个目标。而如果是“我一定要” ，那么即使遇到很多的障碍，你也会想办法去克服，因为这个目标在你的心里被认为是很重要的。因此说，如果下定了决心，则人定胜天；如果没有决心，则一颗细沙也会成为我们退缩的借口。每一个企业都希望自己的员工具备完成任务的决心，成为勇往直前的战士，而不是只知逃避的缩头乌龟。下面这一个故事将可以告诉我们决心对成功完成任务的重要性：绝食挑战法一位经理从基层业务员干起，经过数年努力，才升到现在职位，其中经历了无数辛酸与挫折，业务
23、工作永远有接踵而来的挑战，这位领导者能有今日的成就，即是秉持一项利器死守两个目标的绝食挑战法。第一个目标是：设定每天的访问件数，每天抱着“不完成这小故事：22个件数，当天就不吃晚饭”的决心，以这种坚毅的从业精神，激励自己勇往直前，义无反顾。第二个目标是：设定每周的业绩数字，每天抱着“今天一定做到这个业绩”的决心，给自己施加压力，刻意完成自己的目标。做到这个地步才叫做“我尽了力” 。百丈怀海禅师年逾六十，仍无一日停下工作。在严寒酷暑即使年轻的众僧尚且吃不消，而百丈禅师还是照常与众僧们一起下田干活，百丈年届耳顺之年，可谓年迈力衰，大家担心他体力不支，便决定把他平日用的镰刀和锄具藏起来，好让他找不着
24、农具，就在家休息调养。不料，隔日，百丈禅师要出去劳作，遍寻工具不着，只好歇息。但他什么都不吃，而兀自进入坐禅三昧。众僧看他一连多日都不思饮食，便问他原因，他答道：“一日不作，一日不食。“他以此晓喻众僧：日常生活的种种都是学禅，没有动，即没有禅。先走后坐的业务工作就是最佳体验。这个故事告诉我们，强烈的决心，即为达到目的。克服一切困难与障碍，不气馁地向唯一目标迈，才能到达成功的彼岸。因此，决心是极为重要的积极心态，是决心，而不是环境在决定我们的命运。3.主动23企业的员工应该具备主人翁精神，想企业之所想，急企业之所急，自动自发地为企业排忧解难。主动是产生影响力的一种表现，被动则是等待别人对其产生影
25、响力。从企业的角度来说，它希望自己的员工能够凡事一点就通，不需要过多督促与提醒，在同样的时间里往往比被动的员工创造出更高的价值。而被动的员工，需要别人安排工作，也需要别人安排她的命运，总是埋怨上帝不给她机会，别人不将她看重，却不知道自己去表现与争取。因此，凡事都应主动，主动发问，主动做事，主动帮忙久而久之，同事会承认你存在的价值，企业会发现你的影响力。而被动却不会有任何收获。同样，有一个故事可以让我们更加深信这个道理：小故事：24爱诺和布诺爱诺和布诺是同一所学校毕业出来的同班同学，他们又同时应聘进了同一家公司做同样的工作。爱诺很努力，布诺也很勤奋，公司的同事也都很喜欢他们。可是半年之后，爱诺飞
26、上枝头当凤凰被提升为总经理助理，布诺却留在了原来的位置。这个事情让布诺心里很不舒服，左思右想也不明白：自己并不比爱诺干的差，为什么爱诺得到了提升，而自己却没有呢？布诺推开了总经理办公室的大门。听了布诺的提出了疑问，总经理没有马上说话。半分钟之后，他说：“在我告诉你答案之前，你先帮我做一件事情。 ”看到布诺脸上狐疑的神情，总经理接着说：“你去市场上转一圈，看看有什么东西？” 于是，布诺领命出去了。15 分钟之后，布诺气喘吁吁地回来，告诉总经理：“市场上有一个农村老头在卖西红柿。 ”总经理听了，吩咐他说：“你再去问问他价钱如何？”又过了 15 分钟，布诺上气不接下气地回来报告：“老头说他的西红柿卖
27、 1 块钱一斤。 ”总经理笑笑，对他说：“好吧。我想让你看看爱诺的表现。 ”他把爱诺叫进来，交待给他同样的任务。过了半小时，爱诺回来了，报告说：“已近中午，市场上人很少，只有一个农村老头还在卖西红柿。我看了他的西红柿的质量，是自然25种植出来的，属于绿色食品，卖相也很不错，于是向他打听了价钱。现在他要价是 1 块钱一斤，比一般市价低了 15%。从老头嘴里我还探听到，他种了很多西红柿，短时间内卖不掉就会坏在地里。同时，他还告诉我，他家里还种了不少土豆，临冬的时候收起来估计会有 1000多斤。我想，总经理应该对他有兴趣，所以就把他带回来了。现在他就在外面候着。 ”总经理笑着看了一眼站在旁边的布诺，
28、对爱诺说：“请他进来吧。”此时的布诺，却早已是面红耳赤。他终于明白，自己跟爱诺的差距在哪里。主动体现的是一种尽心尽责的职业精神，是负责任的最重要的体现。如果一个人对企业经营状况、对工作、对业务、对团队伙伴采取一种不闻不问的态度，最终难以获得企业、上司以及同事的认同与欢迎。4.热情26没有完美的个人，只有完美的团队。在一个企业当中，每一个员工都不只是单枪匹马的勇夫，实际上，单靠个人的力量是无法成就现代企业的大规模生产的。而企业也正因为有了不同的人，大家互相关心与爱护，才真正体现出大家庭的温暖。企业有了大家庭的温暖，每一个在企业内的员工才能成长得更快，企业也才能成长得更快。热情，不仅是对工作，同样
29、也是对企业，对同事的热情。没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，也没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。以下这个故事也许能够告诉我们为何要保持热情：别变成“可有可无”的人一个人若不懂得在团队中主动贡献，让团队总是为了他必须特别费心协调，就算他能力再好，也会变成团队进步的阻力。 身为计算机工程师的小李在公司人事缩减时被裁掉，他难过极了。小故事：27“我又没有犯什么过错， ”他沮丧地问同事们：“经理为什么选择把我裁掉？” “大概是你哪里做得不够好。 ”同事 A 说：“还记得上次他要你支持哪个部门使用计算机，被他逮到你坐在那里没事做？” “什么我没事做？那时大家刚好都没有问题，我才自己上
30、一下网的，这样为什么不行？我不是照样在一旁待命，有人发问我不也是马上就去？” 小李反驳。 “就是啊！”同事 B 附和：“你经理留下来的另一个工程师，那天帮另一个部门的人修计算机，修到整台计算机坏掉，经理没裁她，竟然是裁你，真说不过去！” “你有冒犯过谁吗？也许是别的部门的人说了你什么坏话。 ”同事A 又问。 “会不会是那一次工厂那个无理的厂长不满意你的态度？记得吗？”同事 B 说：“他不会用计算机还自作聪明，后来把自己计算机弄坏了，还将责任推到你身上？” “但那次经理为我说话，他明白当时是厂长的错。 ” 小李回答。 他们徒劳无功地讨论了一个多小时，同事 A 终于说：“哎，不服气你去问他嘛。 ”
31、 “可是， ” 小李犹豫了起来：“这样好吗？没看人这样做过” “我也觉得没有必要去自取其辱， ”同事 B 附和：“裁员还会有什28么理由？何必挑明了让大家尴尬？” “但是问清楚了，真有错，下次可以做得更好不是吗？”同事 A说。 同事 A 的话小李回家想了好多天，一直耐不住心里的不满和疑惑，终于决定亲自找经理谈一谈。 “我只是想了解一下这次裁员的原因。我知道这次为了精简公司编制，总得有人给裁掉，但我很难不把裁员的原因和我的表现联想在一起。 ” 小李将在心里排练好久的话一口气全讲了出来：“如果真的是我的表现不好，请经理指点，我希望有改进的机会，至少在下一个工作上我不会再犯一样的错误。 ” 经理听完
32、他的话，楞了一下，竟露出赞许的眼神：“如果你在过去的这一年都这么主动积极，今天裁的人肯定不会是你。 ” 这回换小李楞住，不知所措地看着经理。 “你的工作能力很好，所有工程师里你专业知识算是数一数二的强，也没犯过什么重大过失，唯一的缺点就是主观意识太重。团队中本来每个人能力不一，但只要积极合作，三个臭皮匠就能胜过一个诸葛亮。如果队友中某个不懂得主动贡献，团队总是为了他必须特别费心协调，就算那个人能力再好，也会变成团队进步的阻力。 ”经理反问他：“如果你是我，你会怎么办？” “但是我并不是难以沟通的人啊！” 小李反驳。 “是没错。但如果你将自己的态度和同事相比，以 10 分为满分，29在积极热心这
33、方面，你会给自己几分？”经理问。 “我想我明白了。 ” 小李说。原来自己是个“可有可无”的员工。“你有专业能力为基础，如果你积极热心，懂得借着合作来运用团队的力量，你的贡献和成就应该会更大。 ” 接下来的半小时，小李虚心聆听经理给他的建议。他非常庆幸自己没有假设某个被裁员的原因，躲起来怨天尤人，也很高兴因为不耻下问，明白了自己的缺点在哪里。 不仅如此，经理很高兴能看到他如此上进的一面，几天后亲自打电话介绍他另一个职位，比原来的工作还好。热情，是发自于内心的一种热爱。对工作热情，体现出改进工作效能的欲望与潜力，能够为企业带来更大的效益；对同事热情，能够营造轻松和谐的人际氛围，提高团队工作的效能；
34、对客户热情，让顾客感受到春天般的温暖，能够展现出企业美好的形象，增加企业的美誉度。因此，建议每一个员工：每天都保持美好的笑容吧。5.爱心30世界上最无坚不摧的武器是什么？是爱心。有爱心的人，才会真诚。没有爱心的人，即使脸上堆满笑容也是伪装。对同事献出爱心，对客户现出爱心，因为爱能溶解一切不快，去除一切芥蒂。用爱心去感动你所需要感动的人，这也许是事业走向成功的一个很重要修炼。下面的这个故事将告诉你爱心的力量：发自心灵的爱很久以前的一天，在美国北福吉尼亚州，一位老人站在河边等候过河。当时天气很冷，又没有桥，他只好想办法跟别人共骑一匹马才能到达对岸。等待了一段时间，他终于看到一群骑马的人来了。他让第一个通过，然后第二个、第三个、第四个，以及第五个也顺利通过。最后，仅剩下一个骑马的人了。他来的时候，老人看看他，并说：“先生，你能不能让我跟你一起骑马过河呢？”骑马的人不假思索的说：“当然可以，请上来吧！”过河之后，老人就滑到地面站好。离小故事：
