1、黄山风景区文明旅游的调研摘要：随着国人生活品质的提高，旅游也逐渐成为了大众休闲和消遣的主流。但是随之而来的不文明旅游行为带来的问题也日益突出。本研究以旅游胜地黄山为调查对象，针对当下旅游业遇到的环境污染严重，不文明行为突显等问题进行了本次暑期实践活动，了解了黄山景区虽景色宜人却也饱受着四周环境的污染与破坏，初步分析了造成以上情况的原因，总结解决此类问题的方案。旨在寻找其特征、发生机制和变化规律，用我们大学生所掌握的专业知识为解决环境污染问题提出改善旅游环境，提高人民文明旅游意识的可效性方案。关键词：文明旅游 对策研究 统计宣传指导老师：程辉（滁州学院计算机与信息工程学院讲师），徐淑猛（滁州学院
2、计算机与信息工程学院讲师）团队成员:李帅，邢鹏，张金浩 ，陈玲玲 游客不文明旅游行为是指游客在旅游景区、景点游览过程中所有可能有损景区(点)环境和景观质量的行为。它主要表现为两大类：一类是游客在景区游览过程中随意丢弃各种废弃物的行为，另一类是游客在游览过程中不遵守旅游景区(点)有关游览规定的违章活动行为。上述不文明旅游行为的危害体现在多个方面：从最根本的危害而言，游客的不文明旅游行为可能导致旅游景区环境污染、景观质量下降甚至寿命缩短，其最终结果必然是造成旅游景区整体吸引力下降、旅游价值降低。其次，游客的不文明旅游行为给旅游景区环境管理、景观管理带来极大的困难；游客不文明旅游行为本身往往成为其他
3、游客游览活动中的视觉污染，影响游兴，破坏环境气氛，进而影响其他游客的游览质量;最后,游客不文明旅游行为往往会给其自己人身安全带来隐患。对于不文明旅游行为的管理已经成为现今面临的迫在眉睫的棘手问题之一。一、实践活动设计与内容针对旅游消费产业的提高与环境污染与破坏造成的矛盾问题，我们设计了本次暑期实践活动。地点：我们选择了世界闻名的旅游胜地黄山，作为本次实践活动的调查场所。黄山旅游风景区，是我国最负盛名的旅游景点之一，迎客松以其高大好客的形象被世界人民广知。然而，面对日益严重的不文明旅游现象，乱刻乱画，随意扔垃圾等破坏环境的行为，是的黄山景区饱受煎熬。我们希望能从黄山开始，将“文明旅游”的旗帜插在
4、迎客松旁飘向世界各地，用自己掌握的专业知识对当下旅游业问题进行统计分析，并帮助解决此类问题，通过大学生的正能量形象弘扬文明旅游事业。实施方案和内容:本次活动,我们采用问卷调查的方式主动的向游客进行了问卷调查，针对当下不文明旅游现象存在的问题和可行的解决方法进行调查并统计，用计算机列出图表，观察其发展趋势、特征与规律。并在指定的地方拉横幅，请游客拍照，呼吁大家文明旅游，加大宣传力度。我们又在调查途中对偶遇的意大利留学生针对文明旅游方面进行了探讨，了解国外的旅游情况，从中学习国外怎么样解决不文明的行为与习惯并与其拍照留念，他们还答应我们若是有机会，一定要来我们学校看看并和我们再做交流。活动结束后，
5、黄山市相关部门还针对我们这次大学生主题实践活动予以肯定并在其官网发表新闻稿鼓励宣传。2、调查结果与统计本次活动结束后，我们通过总结调查问卷，了解了造成当下不文明旅游状况的几大原因，获取了基本信息，并运用 Excel对我们调查的内容做出了分析。1、景区提供各种设施、设备能有效防止游客不文明旅游行为的发生。如合理放置美观有趣的垃圾箱，设置必要的美观醒目的标牌，配置有亲和力的标志性说明文字及提醒文字(详见图 3)2、景区管理工作人员首先以身作则，发挥示范作用，带头爱护环境可强化工作人员的环保意识，又能起到对公众的宣传作用。（详见图 2）3、景区应建立方便的反映问题的渠道，便于游客反映问题和意见，能及
6、时消除不满情绪，预防破坏行为的发生；景区制订比较完备的规章制度能够加大对可能出现的各种不文明行为尤其是故意破坏行为的制约力度。（详见图 4）18岁 以 下18-30岁31-60岁60岁 以 上很 好一 般很 差图 1 年龄分布图 图 2 黄山风景区服务状况1234完 善一 般不 够 完 善不 清 楚图 3 对景区垃圾处理情况 图 4 对突发状况处理方式3、针对游客不文明旅游行为调查的分析和对策从上文对游客的不文明旅游行为做出调查和了解，对该行为进行分析、引导和管理将是一项比较复杂的系统工程，涉及到多个层面（包括我们计算机专业对数据的分析和统计），多个环节，需要多方面的共同努力。首先让我们分析一
7、下不文明旅游行为的特征：1.复杂性 不文明旅游行为的表现不是单一的，而是复杂多变的。首先它的原因具有一定的复杂性，包括个人习惯、文化修养、社会影响等。不仅仅是行为表现种类上的复杂多变，而且其影响也具有复杂性，影响的范围有大有小，影响的后果具有可恢复性与不可恢复性之分。2. 普遍性 不文明旅游行为的普遍性包括三个方面：空间上来看：不文明旅游行为在国内、国外，甚至是全世界都有存在；时间上来看：不文明旅游行为存在时间较长，与旅游活动同时起步至今；年龄结构上来看：不文明旅游行为存在于不同的年龄阶段中。根据对问卷调查、统计、分析，我们结合自身专业拟出了一些对于不文明旅游现况可以采取的对策 1.旅游学研究
8、者应重视和加强对游客不文明旅游行为的研究,尽可能摸清其特征、发生机制和变化规律，为旅游景区管理工作提供科学的决策依据。2.针对景区人多，时常发生事故与紧急状况，我们可以增加景区内，尤其是山里的报警装置，第一时间解决问题，提高旅游质量。3.面对当下多数游客自我保护意识不强，在景区内部脱离团队，乱跑乱逛导致迷路，对自己和景区造成很多不必要的伤害和麻烦，我们可以在景区安插体温感应系统装置，帮助景区和游客尽快解决问题。4.在注明景点以及着重保护的景区内，我们可以安插智能垃圾桶，提醒游客不乱扔垃圾，提高环境保护意识。5.黄山处于雷暴区，常年多雷雨，我们可以将监控设备改成智能监控，不因天气而影响了整个景区的维护与安全。参考资料：1宋春艳.文明旅游之我见.文教资料.2009.2孟莉娟.关于不文明旅游行为的原因及对策研究.社科论坛 .2011.3 李萌,何春萍.游客不文明旅游行为初探 .北京第二外国语学院学报.2002.
