1、DISC行为风格培训,2018/9/12,引 言,了解自己 就是最大的财富,分享：人生最重要的不是走最好的路，而是走最适合的路。人格特质分析不是为了了解对方，掌控别人。而是为了了解自己，知道如何和对方相处、沟通。,- 2 -,2018/9/12,从DISC课程中可以学到,- 3 -,精准的剖析自己，了解自己的思考和行为模式。 了解周遭亲友、同事、伙伴不同的行为属性，进而认识、接受、欣赏别人的优点并从中得到共识和找寻找到相处之道。 解决不同属性因认知差距所产生之误解及冲突,2018/9/12,从DISC课程中可以学到,- 4 -,在不同的扬合与他人互动变得愉快轻松又有效率。 在往后的日子里，可以
2、透过观察，了解一个人的行为模式，找出互动沟通的模式。,Image 一位你最敬佩的人物,想像一位你最敬佩的人物。为什么你最敬佩他/她。,DISC个人数据分析,10,20,30,40,- 9 -,2018/9/12,何谓DISC人格特质分析系统？,DISC不是算命，而是行为心理学。其理论是由美国心理学家暨人类行为学家的马斯顿博士（Dr.William Moullton）1920年心血研究结晶，无数博士级研究员共同追踪调查与临床研究，累积80年来基本常模与修订教正，全球超过3500人万以上受测，广为欧美各国及财星杂志500大企业做为人材招募及教育训练之用，台湾亦深受许多企业爱用，例如：远传电信、GU
3、CCI、台湾康宁、台积电、戴尔计算机、7-11、SOGO百货等。,- 10 -,2018/9/12,人格特质分析的警语,由于DISC不是算命，而是行为心理学。所以并不是测出结果后人格特质就不再改变。相反的人格特质会随时间、工作、心情、家庭、大事件而不停转变。透过人格特质的变化专家甚至可以清楚知道一个人内心的转折，进而判定环境或事件对人的影响。一般而言会建议一年可以进行人格特质分析一次。,- 11 -,12,一样米养四种人,D.I.S.C.,- 12 -,DISC 四种类型,D,C,S,I,Dominance 掌控型（支配者） 老虎,Influence 影响型（社交者） 孔雀,无尾熊 Stead
4、iness 稳定型（支持者）,猫头鹰 Cautious 谨慎型（思考者）,D（ Dominance ）-掌控/老虎型,特 色：主观、 重结果、自尊心极高(爱面子)、给人有压迫感、发号施令者/问题为主自信果决、企图心强、掌控力强、以事业为重。 喜 欢：改变、回答直接、掌握状况、拿出成果。 不喜欢：现况、没效率、犹豫、被别人利用。 动 力：实际的成果。 面对压力时可能会：粗鲁、没耐心、 怪罪他人。 常用句型：告诉我重点(结果)，其它不用多说！ 地雷区：讨厌被利用,支配是制约和权力的因子。若DISC图形呈现支配性高，则表示其作风是要求高且好竞争。支配性高的人必须觉得可以控制整个情况，且会寻求发号司令
5、、提出解决方案的机会。 高D的人（也就是支配性高的人）倾向作风野性勃勃，这种人重视结果与效率，希望尽快达成目标，对别人的感受较不重视。 支配是激励和驱策力的因子，此项因子高的人对成功和成就很感兴趣，并会在情况许可下追求个人利益。,D:喜欢发号施令，没耐心，结果导向,代表人物曹操,DISC个性特征行为表现-D,D（ Dominance ）-掌控/老虎型,优势： 目标导向高自我意识的优点 快速达成目标 追求改变 好胜 要直接的答案 动作行动快 自信 工作能力强 具领导魅力,D（ Dominance ）-掌控/老虎型,劣势： 缺乏耐性抗拒批评 很少慢下来，过度工作 过度有自信 态度尖锐严厉 没耐心聆
6、听他人 看起来动得太快 不重视别人感受，不易交朋友 不够深思熟虑,2018/9/12,18,D（ Dominance ）-掌控/老虎型,职场特质： 没兴趣从事一成不变的工作 没有耐性依循僵化的晋升管道 乐于接受挑战的开创者 不满足于现况的企业家 对权力和职位展现极大的企图心 不怕压力，喜欢接受挑战 不喜欢当配角，喜欢主导掌控,2018/9/12,19,D（ Dominance ）-掌控/老虎型,适合从事： 政治人物、民意代表、律师、法官 高阶主管、老板 个人工作室、团队领导人 创业家,D（ Dominance ）-掌控/老虎型,不做一成不变的事 清楚自己权力，多做开创性的工作 多培养学习倾听的
7、能力 要能采纳谏言以免一意孤行 随时审视计划，有计划才能确保质量而 不急就章 谦虚一些，记得感谢别人的支持与配合 多关心身边的人，尤其是家人要多陪陪 定期健康检查，避免工作超量，学习控 制情绪,如何让型更有效率：,I（ Influence ）-影响/孔雀型,特 色：有魅力、情绪高昂、友善、 、口才好、热情活力、易被激励或感动、表情丰富、表达沟通能力强、注重感觉和感受、乐观主义善用外交手段、情绪化、喜交际、追求互动 、以人际为主。 喜 欢：认同、友好关系、大家相处愉快吗？希望别人讲优先级、讲信用、给予声望。 不喜欢：失去社会认同。 动 力：社会认同、身边人的认同及肯定。 面对压力时可能会：杂乱无
8、章、口出恶言。 常用句型：喂！你听我说嘛！我跟你说喔！ 地雷区：排斥不被认同,这个DISC因子呈现外向、喜欢交际的行为。分析中影响值高的人，通常都很开放、 友善而合群。他们喜欢与人交往，几乎在任何社交场合中都觉得轻松而有自信。高度影响型的人很能因为他人的注意和欣赏而大受激励，经常想尽办法让自己成为注意力的焦点。 高I的人（也就是影响因子高的人）倾向於靠感觉行事，对情况的反应较情绪化。虽然这可能导致过於冲动甚至善变的行为，但这也表示他们对别人的感受很关心。他们话多且开放，容易信任他人，但也会因为他人的拒绝而深受伤害。,代表人物刘备,I：外向，口才好，喜交际，逻辑性差,DISC个性特征行为表现-I
9、,I（ Influence ）-影响/孔雀型,优势： 兴致盎然，喜与人接触 好的沟通者 受欢迎和被接纳 乐观派 反应快动作快 幽默，具表演天份 最具个人魅力 热心热忱,I（ Influence ）-影响/孔雀型,劣势： 有时很难专心 有时话太多或谈的都是自己 有时杂乱无章 害怕不受欢迎容易盲从 有时看来过度愉快搞不清楚状况 冲动，毫无纪律 轻诺则寡信 易因人废事 情绪化,I（ Influence ）-影响/孔雀型,职场特质： 希望有舞台，能得到掌声 喜欢与人互动接触 能发挥口才与通能力 工作环境轻松愉快 不喜欢官场文化与工作规范 重视休闲活动 喜欢天马行空的思考模式,I（ Influence
10、）-影响/孔雀型,适合从事： 教育训练、演艺人员、大众传播 设计师、广告宣传、(Account Executive ) 业务员、客服、营销企划 公关、娱乐业、旅游业,I（ Influence ）-影响/孔雀型,别让他去做强调精准与精确的事 别让他一人孤单工作，他需要有伙伴 及时表达对能力的肯定，对他勿在严肃气氛下谈事 落实时间管理，评估人事要务实 多用兴奋语气和其沟通，勿快速推翻或泼其冷水 让其有时间交际，鲜花、音乐、美食能让其充满活力 他容易分心(注意力易放在其有兴趣之事务)，要随时了解其进度和困难点 训练其有独立思考能力，不受自己情绪影响,如何让I 型更有效率：,S（Steadiness
11、）-稳定/无尾熊型,特 色：设身处地 、利他主义者、坚守信念、话不多、善聆听、 容易预测、踏实规律、保守有耐力、不喜变化、配合度高、不易拒绝、喜计划事情、团对里忠诚拥护者、追求一致和简单、具长期专注力、以步伐为主、重家庭、以稳定为主。 喜 欢：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑、简单、幕后、为一个领袖或目标而奋斗。 不喜欢：失去保障 、出风头、时间急促、无计划目标。 动 力：固有原则、提出保证且尽量不改变。 面对压力时可能会：犹豫不决、唯命是从 。 常用句型：都可以呀！你们决定就好！ 地雷区：突如其来的感变,稳健特质与耐心、毅力和同理心等特质有关。稳健型的人温暖而优雅，但缺乏I型（影响型）人的社
12、交自信，他们喜欢和人交往，但往往是倾听者而非发言者。 高度稳健型的主要特性是他们需要时间和耐心，并能周详的计划自己的言词和行动。DISC图形中出现高稳健时表示该名受测者不喜欢改变，比较喜欢维持现状，不喜欢干扰或突如其来无法预测的变化。,S：内向，喜欢为别人考虑，矛盾的调节者,代表人物鲁肃,能看出来我是鲁肃吧,DISC个性特征行为表现-S,S（Steadiness ）-稳定/无尾熊型,优势： 忠诚可预测（重承诺） 以家庭和团体为导向 井然有序 创造稳定性 谨慎的改变 有耐心、最专注 善良，不计较 最佳聆听者，体贴,S（Steadiness ）-稳定/无尾熊型,劣势： 放不下手或卡死（不容易做决定
13、） 烈士肩负别人的问题 有时缺乏创意喜欢证明 害怕冒风险 不善授权或指派任务 不喜欢表达意见 不计较而易被欺负 易被忽略 不善拒绝别人,S（Steadiness ）-稳定/无尾熊型,职场特质： 有非常高度稳定度，能专注执行工作 有高度的支持能力，团队最佳拥护者 务实且尽力完全团队目标 不喜欢领导或压力，喜欢无为而治 最有耐心处理繁杂且重复性高的工作 稳定性高，能从事一成不变的工作,S（Steadiness ）-稳定/无尾熊型,适合从事： 老师、社工、辅导员 接待、特助 顾问、行政、总务、秘书 公务人员 会计师、书记官、历史学家,S（Steadiness）-稳定/无尾熊型,因依赖性重，若自己能安
14、排一趟自助旅行或探险，会增加其自信心与独立性。 多关心家人、多了解他们内心的渴望。 给予时间期限弹性要柔。 告诉改变后的保障是什么。 讨论事情先引导说出他们的看法。 交代任务时要给予必要支持及信息，并使其坚持完成计划。 适当的冒险要给予高度的肯定。 再积极一些，不必背负别人的情绪与责任。,如何让型更有效率：,C（Compliance）-谨慎/猫头鹰型,特 色：强调细节与事实和准确性、擅逻辑分析、理性冷静、喜思考、神经敏感、天生多疑、心思细腻、要求高标准、重视规矩和传统、博学又好奇且具研究精神(整合性)、喜创作(艺术) 、讲证据(数据) 、会比较、不易表达热忱、以完美为主。 喜 欢：提供完整说明
15、及详细数据 、精准有逻辑的方法、独乐乐比众乐乐好。 不喜欢：直接面对压力(易逃避) 、犯错、被批评 。 动 力：把事做好、正确方向、受到肯定 。 面对压力时可能会：慢半拍、退缩。 常用句型：为什么？这样好吗？ 地雷区：被批评缺乏标准,服从型是DISC最后一个因子，与逻辑思考而不带感情的生活态度有关。高服从的人对真相和细节很感兴趣，事情看得较远、也较实际。他们很少感情冲动行事，相反的，他们喜欢小心计划每个行动并了解每个可能性。 服从值高的人因为喜欢程序和结构，因此通常会遵守指示、服从规定。他们重视准确与精确，比较没有时间做宏观的思考。 高C的人非常不喜欢冒险与压力，有逃避的倾向。尽管如此，他们却
16、是扎实的问题解决者，天生具有组织、诠释讯息的能力。,代表人物诸葛亮,C:内向，逻辑思维能力强，追求完美,DISC个性特征行为表现-C,C（Compliance）-谨慎/猫头鹰型,优势： 尽忠职守，遵守规定 敏感，直觉强 追求卓越 用正确的方法做事 能深入问题核心 思虑周密，计划能力强 自律，自省 不易受情绪人情影响 聪明，观察力强,C（Compliance）-谨慎/猫头鹰型,缺劣： 过度完美自我压力大 很难相处过度敏感 过度专注小细节、逻辑分析 可能过于严厉或很快评断 对他人而言动作较慢容易 受伤害 深思熟虑不易下决定 过度理性对人事不热情 自视过高，怀才不遇 害怕失败，缺乏自信,C（Comp
17、liance）-谨慎/猫头鹰型,职场特质： 要求高质量、追求完美 重视规划、顺序、流程、制度 喜欢谨慎思考 擅于找问题、挑毛病 重视事实、数字、数据和对错 能独立作业、厘清问题 能从混沌的情况理出头绪,C（Compliance）-谨慎/猫头鹰型,适合从事： 学者、研究员 程序设计师，分析师 企管顾问、编辑 法务、稽核、成本会计 精算师、工程师、研发 品管、工安,C（Compliance）-谨慎/猫头鹰型,如何让型更有效率： 让处理细节性的工作(如制度规划)；对其提出“为什么”给予明确解释，以及告知掌控“时效”比完美重要。 给他明确目标、或原则或规定及权责；肯定专业并赞美。 别在意短暂的冷漠与事
18、不关己的态度(欠缺主动与热情) 决策慢是因个性谨慎，学习和伙伴有效沟通。 让学习自我认同与肯定(学习原谅与赞美自己)有助人际关系改善。 不要自寻烦恼、钻牛角尖；适时分享与表达可助别人了解你。,如果是你？ 你有什么样的反应！,演演看！,故事一 当你不小心坐到被别人放了大头针的椅子上时，你的反应如何?,D型Dominance 支配型The Director老板型/指挥者 I型Influence 影响型The Interact互动型/社交者 S型Steadiness稳健型The Supporter支持型/支持者 C型Compliance服从型The Corrector修正型/思考者,%#￥?,DIS
19、C个性特征,D,I,C,S,表 像 出 卖 你！,DISC面面观,D：经常直视、盯着对方看：锐利炯炯有神(用眼睛杀人) I ：亮丽、迷人、好像眼睛会说话 S：眼神较柔和、谦虚、有时会低下眼睛看地板较不喜欢直视对方 C：有时优雅、柔和，有时怀疑、思索有所 保留的眼神,DISC面面观：眼神表现,D：严肃、自信、有时给人凶凶的感觉 I：经常笑、大笑、但也爱哭(女生)脸部表情丰富(眉飞色舞) S：害羞、客气、体贴、随和、微笑 C：沉稳、正经、不苟言笑，眉头深锁,DISC面面观：脸部表情,D：气势逼人、铿锵有力，大声 I ：高八度、很 High的语调 S：声音较细、轻柔、平和的语调 循循善诱 C：平稳、
20、低沉的语调,DISC面面观：讲话语调、口气,D：A.喜欢握住拳头B.喜用一阳指指挥别人或骂人C.喜欢双手抱在胸前D.一群人时喜欢走在前面 I ：A.夸张的肢体动作(比手画脚)B.喜欢接触、拥抱对方 S：A.有时手脚不知所措B.常点头C.一群人时，喜欢走在后面 C：A.常托腮或额头，若有所思的样子,DISC面面观：肢体动作,D：走路快速、抬头挺胸、很有气势 I ：灵巧、跳跃式的，像蝴蝶般飞来飞去 S：慢，有时会拖着步伐 C：较慢、但优雅,DISC面面观：走路姿势,D：喜欢深色正式服装，式样简单，喜欢独照 I ：用色大胆，敢尝试各种服饰打扮，暴露、爱自拍 S：喜欢粉色系，淡色，服装合宜，较少独照（
21、合照也不会站中间） C：喜欢较深色，合身，保守，不爱追逐流行，不爱拍照,DISC面面观：服装打扮,DISC面面观：在意的是,D,C,S,I,你尊重我吗?,你爱我吗?,你懂我吗?,你讲道理吗?,DISC面面观：关于赞美,D,C,S,I,不会赞美,乱赞美,不知如何赞美,不值得赞美,DISC面面观：第一印象,D,C,S,I,做事快,交朋友快,动作慢对人细心,做事仔细 有理论支持,DISC面面观：对于压力,D,C,S,I,争,忍,闭,闪,DISC面面观：遭逢逆境,D,C,S,I,攻击挑衅,逆来顺受,退缩不前,找理由合理化,DISC面面观：人格特质,D,C,S,I,有行动力,亲合力,有智慧,有魅力,DI
22、SC面面观：不喜欢,D,C,S,I,不求效率 拖拉推诿,出奇不意 强人所难,朝令夕改 不合逻辑,缺乏弹性 墨守成规,DISC面面观：事业目标,D,C,S,I,财富权势,稳定认同,专业权威,名声影响力,DISC面面观：压力来源,D,C,S,I,工作,家庭,自己,人情,- 62 -,以敏锐的观察力 了解别人 以开放的态度 接纳别人 以弹性的方法 对待别人,没有讨厌的人 只有不习惯而己,你了解的西游记，你不熟悉的人物性格！,人际关系 导向,目标任务 导向,外 向,内 向,完美型（C）,力量型（D）,和平型（S）,活泼型（I）,掌握自己 洞悉他人,如何与 (D) (I) (S) (C) 沟通, 战略、
23、目标、解决办法、行动计划之类的宏观话题对他们有吸引力 语速同频 试着划分职权范围和独立王国 说结果，提供三个以上方案供其选择 沟通时注重效率与业绩成果，指出你的建议将如何帮助他达成目标 不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语言、啰啰嗦嗦,表达尽量口语化，灵活、幽默，创造轻松的氛围少说多听，给他们时间说话，并对其给予关注和兴趣回应时要充满活力和热情，对他们的积极表现要多使用个性化赞扬注意自己要明确目的，讲话直率重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们有可能说到但做不到他们讲话可能时常跑题，在打断前对他们的好的说法加以肯定，如：“您说的这一点确实十分关键，正好引入咱们下一个话题。”尽可能较少打断（
24、插话）和反对,力求创造友谊的环境氛围，减少他们的戒心讲话时放慢语速，面带微笑，亲切友好，避免过于正式的方式亲情、友情方面等有关人的话题对他们有吸引力，所以讨论问题时要涉及到人的因素提供个人帮助，建立信任关系鼓励他们多发表看法，避免批评、挑战或催促避免跟着此人的思路走, 因为内向，所以一开始接触时不要过于友好和随便 他们喜欢按程序办事，所以沟通前最好有书面通知或者提前预约，并将议题罗列出来 他们愿意听事实，所以沟通前需准备充分，备好书面资料，并配以数据、图表等 准时到达，穿着整齐正式 语速不要太快，给他们提问和考虑的时间 讲明事情的“理由”，并保证信息的正确性 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据
25、、图表、符号、附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事,如何与 DISC 老板沟通, 交谈前要整理一下自己的形象，表情严肃 交谈时头部微微下倾，满足对方领导欲 说话声音洪亮，掷地有声 点头配合对方 不要争论 不要轻易打断对方 重点谈目标、谈结果 直奔主题，简明扼要，不要兜圈子 不要诉苦，表现战胜困难的信心,交谈前把领带松一松，把衬衫第一粒扣解开主动与对方打招呼多用目光交流声音洪亮，表情放松对方大笑时也要大笑，但幅度略小交谈时多互动，适时发表自己意见,保持低调，尽量少张扬语调平缓，情绪稳定保持主动，直接说明要求，不要征求以谦逊的态度获得对方好感倾听时要表情自然、亲切, 交谈前整
26、理自己形象，尤其是细节 交谈时不做不雅动作，符合礼仪规范 不要碰其办公桌上的任何物品 保持适当距离 交谈过程中尽量不直视对方，保持谨慎遵从 不要讲笑话和低俗的东西，不嘻嘻哈哈 面对对方挑剔，“马上改，一定按照您说的标准去做”,组合型 D-I-S-C 分类,自然组合I:活泼型/D:力量型,他们都外向、乐观、坦率。活泼型说话是为了开心，而力量型则是为了工作，但他们都是健谈的人。如果你有这种混合性格，你就是最有领导潜力的人。如果你将这两种优点结合起来，你就能指挥别人并使其乐于工作；你就拥有了既懂得享受情趣又能达到目标的个性；你就有推动力和决断力，但不会为取得成就而强求自己。这种混合型性格的人对工作和
27、玩乐都很投入，这使他们有良好的前途。从负面上说，这样的性格可以使人变得蛮横，意识不到自己在说什么，使人变得任性而固执，又或者使人变得没有耐性，爱在谈话中打断别人而只顾自己一个劲地说话。,自然组合C:完美型/S:和平型,他们都属于内向、悲观和沉默的一类。他们处事比较认真，会将问题看的恨透彻，并且不愿成为焦点人物。他们信奉泰迪罗斯福的教导：“温和的说话并事事小心。”和平型性格使完美型性格轻松下来，而完美型性格是和平型性格不再懒散。这样的性格组合创造了最伟大的教育家，因为完美型对学习和研究的热爱，能与和平型所具有的擅于接人待物级传授知识相得益彰。他们在做决定的时候，显得有困难，因为他们在这方面都是比
28、较迟缓的，并会因此而耽搁事情。最理想的组合是：有和平型的冷静而没有完美型的抑郁，以完美型性格对完美的追求来促使和平型付诸行动。,互补组合D:力量型/C:完美型,这是一个能其取长补短作用的组合。力量型/完美型性格是最佳的商业人才。将力量型的领导、欲望、目标和完美型的善于分析、对细节敏感、有条理的头脑结合起来，会使他们所向无敌。对他们来说没有什么事情是做不来的，他们会一直坚持下去直至有完美的结果为止。力量型/完美型性格表现的果断、有条理、目标明确，所以这类人有强烈的欲望和决心，当朝着正确的方向进发时，力量型/完美型的人总是最成功的。但如果走向极端的话，那么即使他们的优点也会变成专横和傲慢了。,互补
29、组合I:活泼型/S:和平型,活泼型/和平型想凡事都处之泰然并自得其乐。这种幽默和随和的双重组合使活泼型/和平型的人能成为别人最好的朋友。他们热情、轻松的天性很吸引人，大家都喜欢和他们相处。和平型能缓和活泼型在情绪上的起伏波动，而活泼型则使和平型变得有活力。这种性格是与人交往的最好的性格组合，他们会善于处理人际关系，也是好的父母和市民领袖的理想人选。这是因为他们既有活泼型受人欢迎的幽默感和个性，又有和平型的踏实。可惜的是，活泼型/和平型的另一个表现是懒惰，不肯去追求他们本来可以得到的东西，而且缺乏理财能力。,矛盾型性格I:活泼型/C:完美型,活泼型和完美型是最情绪化的两种性格，当一个人既要适应活
30、泼型思潮起伏，同时又要处理完美型较深远的创伤时，这种分裂性格会导致情绪化的问题。当活泼型的一面说：“让我们去快活一下，” 完美型的一面会去检查工作进度。,矛盾型性格D:力量型/S:和平型,力量型/和平型的矛盾性格并没有情绪上的问题，他们的主要冲突就在于“做还是不做”。和平型的一面爱轻松的对待事情，而力量型的一面则对无所作为产生内疚感。这个问题一般会通过将生活截然分开来解决上班是非常努力而在家里则万事不理。大多数情况下，一个力量型的人会全情投入工作，回到家要不是筋疲力尽，就是觉得不值得为家里做事。一个和平型的人如果会尽心工作，那么投入的程度甚至可与力量型的人相媲美，但完成一天的工作后，他就会完完
31、全全的放松自己。,十六种不同性格特质,各类型专长,悦纳自我,D-I-S-C 相处原则概括,与D相处的五个基本原则：,不要对他造成压迫感。 汇报重要事务的要点。 预防D过快做决策。 让D全权执行某项目。 提醒他团队的贡献。 肯定方式：称赞个人能力，尤其 表达敬佩他们的勇气与魄力。,以“变”为动力 有使命感 较自大 希望别人：回答直接,与I相处的五个基本原则：,热情回应。 幽默而独特的词汇。 告诉他“很有趣”。强调你的感受。 肯定方式：当众赞赏或与众不同的评语。,喜欢人群，喜欢团队工作 喜欢快乐、变化 会主动拓建人脉 希望别人：给予声望,与S相处的基本原则：,多一点关照，多一点关怀与包容。 需要一定的关注。一两句温暖的话。 关怀S的家人。 肯定方式：赞赏他的品质。私下表达赞赏。,重视“安全感”与 “保证” 有耐心与毅力 做事有自己的步调 希望别人：提出保证，且尽量不变,
