解决问题的四阶段法,解决问题的四阶段法,一,掌握事实二,思考措施三,实施措施四,确认结果,案例:,在制造POWER的车间,A/LINE的PCB零件插入工程发生了以下现况: 该生产线的修理师王玲正在拿着4台不良品反馈给插零件者李芳芳.告之零件已经是第二次连续插反4台产品了.李芳芳非常生气.因此停下了手中的活.前工程因无法投入,后工程因无机等待,造成四位作业者观望等待!,第一阶段 掌握事实,1、详查当事人过去的资料和情况2、找出相关规则与惯例3、找有关人员谈话4、倾听当事人的理由与感受 应掌握全部事情经过,1.插件者李芳芳不想担任插零件工程,零件小,插入时会有手痛的感觉.但目前已担任此岗位8个月,熟练度已能满足.品质也稳定,很少有零件插反的现象.担心组长不想更换.2.因此心情烦躁,注意力不集中,零件插反现象发生.在后测试工程才检测发现.3.修理师已经提醒过2次,总计不良已有8台发生.但李芳芳不理会.4.于是想通过不良工作表现,更换岗位.,完整的故事内容,第二阶段 思考措施,整理、分析 事实分析事实间的关联性（前后、因果关系）根据事实，找出可能采取的措施必须符合公司规定和方针评估措施对目的、对当事人、对其他部属、对生产的影响。 切忌以偏概全地下决定,回顾总结,
