1、曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,1,高端培训师的培训,讲师：曾文,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,2,关 于 曾 文,高级营销师资格 国家企业培训师师资 一级人力资源管理师资格 国家注册企业培训师师资资格 国家人力资源管理师师资资格 中国教育部留学服务中心就业指导导师 广东省劳动厅企业培训师项目教研组成员 广东省劳动厅人力资源管理项目专家组成员,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,3,需要大家配合的事,1、上课期间不要喝水、抽烟、打手机、讲話等不利于训练进度的事； 2、手机关机、传呼调至震动档； 3、不要来回走动； 4、投入参与、集
2、思广益； 5、积极参与教学活动，分享经验和感受。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,4,观点：中国企业培训亟待解决的5大问题,台湾国际战略管理顾问林正大: 第一，企业对培训的选择能力还不清晰，受到媒体热点炒作的影响特别大。比如说准备要进入WTO了， 大家对中国加入WTO后该何去何从，就一窝蜂地召开各种研讨会， 接着电子商务又来了，又都开始举办电子商务学习班。 第二，追求表面形式。比如许多企业界人士为能拿到MBA 进修证书，不惜花费很高的费用，其结果必然造成许多参差不齐的培训班遍地都是。对这类证书，中国大陆企业好像相当重视，其实那些东西对企业有多大意义呢？过两年，人们就会知道
3、它到底有多大价值了。 第三，培训的主题比较泛，体系性不强。往往是选一个主题，让不同的老师分别讲，因而彼此衔接存在一定问题。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,5,续,第四，培训方法落后和单一。大部分企业还是以讲课为主，偶尔讨论讨论。不管是在MBA教学还是企业内训， 这种教学的形式上仍然是属于静态，单向教学，以听为主，学习以知识为主体，效率与效果都已跟不上时代要求。另外，在培训人数上，国外比较倾向于小班制，讲究精雕细琢，训得少，练得多，老师从主角变成配角，学员从配角变成主角。但是现在大陆的企业培训，老师还是主角，以老师讲课为主体。 第五，企业对培训较为急功近利，缺少长期投资意
4、识。这可能是因为这几年大陆企业发展迅速，急需各种人才，总觉得没有时间去慢慢锻炼、培训自己的干部，恨不能用两三天的时间，就使自己的干部从素质到精神面貌都发生根本的变化。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,6,第一篇 认识篇,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,7,内容构成,开发培训教材,关于TTT,制定培训总体计划,开发培训项目,开发培训课程,选用教师与培训评价,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,8,本课程的培养目标,1、培养一个合格的企业培训主管其工作职责及工作流程 2、培养一个合格的企业培训师其工作职责及工作流程,曾文13711207
5、255,高端培训师的培训-能力篇,9,培训目标,能根据企业经营情况，草拟年度培训计划。 能依据培训计划，撰写某培训项目计划书。 能依据培训项目建议书，制定某课程大纲。 能依据课程大纲，撰写教材或讲义。 能针对课程目标，设计相关培训评价工具。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,10,第一讲 为什么要学习企业培训师?,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,11,第一讲 TTT导论,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,12,Training & Trainer,Training 以职业者为主体，以培訓师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识，提
6、升个人价值，进而改善组织绩效的活动。 Trainer 培训活动的设计、表达和主导者。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,13,TTT释义,TTT：Training the Trainer to Train,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,14,成长的三个阶梯,职业培训师 专业培训师 培训师,学你未知，进而教你所知 做你所知，进而教你所做 精你所做，进而创你所教,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,15,编,演,导,表达魅力,课程设计,教学技巧,培训师的三种角色,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,16,培训师的六大能
7、力,制作能力,应变能力,学习能力,表达能力,激励能力,专业能力,六大能力,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,17,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,18,标准服饰搭配,男装：深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹領带+黑色或棕色皮鞋 女装：西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,不怪异 不轻佻 不拘泥,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,19,形象自检七点法,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 口子拉链沒问題吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,20,上场与下场表情,空台登场 静
8、场起音 从容不迫 启动注意,专注全场 享受掌声 再次致礼,上场,下 場,场间,扫视全场 目光坚定 温文尔雅,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,21,课堂禁忌,用手指或教鞭指点学员 注意克服手爱动的习慣 如果坐著不要抖动双腿 口头語或脸部小动作 突然走近学員 挡住投影仪或黑白板,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,22,企业学习和学校教育的异同,培养素质 提升绩效 基础性的 针对性 教学法 教练法 阶段性 终生性 知识累加 知识裂变,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,23,第二讲 如何制定企业培训计划?,曾文13711207255,高端培
9、训师的培训-能力篇,24,开篇案例,南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，该公司快速发展，公司由最初总资产几百万元发展成为总资产为两百多个亿的大型电器公司。 但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司在进一步技术改造和扩大生产时面临人员短缺的问题。公司首先是经常出现熟练工人的短缺的问题。在过去，当公司需要熟练工人时，公司总是很容易在人才市场招聘到所需要的工人，这些招来的员工只需经过简单的培训就能上任，有的甚至可以直接上任，公司根本不用考虑熟练工人短缺问题。但现在不同了，公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前多，这些变化要求生产工人需要掌握更先进的技术。由于这
10、套生产设备是国内唯一的设备，所以从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。 总经理于是要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司发燕尾服对人力资源的需要。人事部经理把此事交给了张萍，张是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理也是刚接触。 问题：请你教张萍如何去做这个培训计划。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,25,计划的含义,计划为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。,计划要素,1.目标,2.措施,3.步骤,4.约束条件,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,26,企业年度计划制定的步骤,1
11、、根据企业年度发展计划； 2、对员工进行培训需求调查，结合绩效分析法、任务分析法、前瞻分析法确定培训对象； 3、结合企业和个人的需求确定共同需求； 4、根据需求制定企业年度培训计划。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,27,培训需求预测4法,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,28,之一:员工个体培训需求自我诊断表,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,29,之二:工作任务分析法,书写或打印信函,每天,2件。字数平均500字，差错率0.1以下,室内,电子计算机操作技能、文字处理技能,不能使用电子计算机,差距很大，完全不懂电子计算机知识和技能
12、,在岗培训，利用企业现有的计算机和计算机人才,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,30,之三:绩效差距分析法,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,31,之四:前瞻性培训需求预测法,满意的工作绩效,企业战略调整,工作要求变化,为晋升作准备,工作再设计,预期的职业资格要求,不充分的员工技能,充分的员工技能,培训解决方案,非培训解决方案,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,32,案例：培训需求调查表,公司发展的长远目标对员工的英语水平提出了更高的要求，为了使公司的培训计划能符合您的需求，真正提高您和您所管理的员工的英语水平，实现公司发展的长远目标
13、，我们专门设计了此问卷，想通过它来了解您的要求，征求您的专业建议。请回答下列问题, 用“”标志您所选择的项，用文字表达您的其他建议。您的意见，对我们非常重要！说明部分 公司(部门)： 职务：（员工个人信息 ）,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,33,(续),您在工作或其它时间使用英语吗？经常使用 偶尔使用 不使用，但自己感兴趣 不使用，也没兴趣 您认为您需要学习英语吗？需要 不需要 没想过 如果您认为自己需要学习英语，原因是什么？（可多选）工作需要 个人兴趣 公司发展趋势 时代发展趋势 其它,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,34,(续),您参加过公司组
14、织的英语培训吗？效果如何？参加，很好 参加，一般 参加，差 没参加 您对参加英语学习存在顾虑吗？有些什么顾虑？ 存在顾虑，时间不够 存在顾虑，教师能力不够 存在顾虑，课程设置不恰当 无 其他 您认为公司是否应建立英语培训机制，并在安排岗位时考虑员工的英语水平，以促进员工英语水平的提高？ 是 否 无所谓 如果公司建立英语培训机制，您希望公司使用怎样的英语考评标准来测评员工的英语水平？国家统一标准 民航行业标准 公司制定 无所谓,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,35,(续),如果公司建立英语培训机制，您希望参加什么样的业余学习方式？ 业余集中授课 业余网上学习 业余看书听磁带
15、 英语沙龙 其他 如果采用网上学习课程，您觉得最需要解决的问题是：设备 时间 起点水平 恰当设置课程 监督管理 如果采用网络课程，您觉得需要用面授作为补充吗？需要 不需要 无所谓 其他 您知道美国Global English网络英语学习课程吗？知道 不知道 想了解 无所谓 如果公司建立英语培训机制，您认为它应该是什么样的机制？,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,36,企业培训计划的格式,1、文字式 2、图表式 3、图文式,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,37,企业年度培训计划应包含的内容,目的、原则 培训目的和培训需求 对象与内容 组织者与讲师 培训方
16、式与考核方式 时间与地点 经费预算与成本效益分析 签署人签署,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,38,范例附表,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,39,关于费用预算,先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分. 恒丰公司举办了一次为期3天的培训,培训学员20人,为了更好地做好培训工作,培训前用了2天调研,在培训之后一个月,三个月和半年分别进行了3次评估跟踪,每次3天.各部分费用标准如下:培训前期的调研费用1500元/天,讲师费用10000元/天,讲师交通及食宿费用1000元/天,培训场地及设备租赁费用1500元/天,教材费100
17、元/人,学员餐费标准每人20元/人,评估费用800元/天,培训学员的误工费3000元/天,培训部门管理费用200元/天.,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,40,培训计划范例1 培训讲划范例2,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,41,根据自己部门具体情况制定2007年度的部门培训计划30分钟完成,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,42,第三讲 撰写培训项目计划,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,43,什么是培训项目？,培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。,曾文13711207255,高
18、端培训师的培训-能力篇,44,在你们的培训计划里有哪些属于培训项目?,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,45,撰写培训项目计划书,培训项目名称 培训目的 培训对象 培训目标 培训讲师 培训时间地点 具体课程安排 培训费用估算 其他注意事项,案例一：商务礼仪,完成时间：15分钟,案例二：非HR经理的人力资源管理,案例三：其他,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,46,第四讲 撰写培训课程大纲,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,47,什么是课程？,培训课程开发是指根据培训项目目标的需要、培训时间的长短、培训对象的实际和培训资源的状况而运筹和
19、策划培训内容、培训方式和评价方法并形成课程文件的过程。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,48,确定课程内容的方法,选择移植法 能力中心法 任务分析法,不论是采取何种方法确定课程内容，一定注意针对培训对象的切实需要。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,49,确定课程内容的能力中心法,企业培训师,能力4?,能力2?,能力1?,能力3?,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,50,确定课程内容的任务分析法,岗位职责,任务（1）,任务（2）,任务（3）,任务（4）,操作步骤（1）,操作步骤（2）,操作步骤（3）,知识（1）,知识（2）,技能（1
20、）,技能（2）,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,51,案例:如何制定课程大纲?,如何确定非HR经理的人力资源管理的课程大纲？ 对一个内勤人员的商务礼仪培训应包括哪些部分？ 某企业培训大纲及调查提纲,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,52,练习,撰写高级文秘人员培训班课程大纲,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,53,第五讲 开发培训教材或讲义,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,54,教材的概念,一切用来学习的资料、教学实物。,文字材料,非文字材料,教科书 讲义 讲授提纲,教学片、带 多媒体教学软件 实物资料,邓小平
21、：“编好教材是提高教学的关键。”,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,55,教材开发流程,收集素材信息,设计信息形式,开发编辑教材,听觉：录音教材、广播教材,视觉：书本、实物、图片,视听觉：电影片、录像带,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,56,如何制作幻灯片？（PPT）,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,57,小组自由讨论,就“非HR经理的人力资源管理”课程，谈谈如何确定教材大纲。（10分钟后，请小组代表发言。）,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,58,教学实施管理,前期准备工作 培训实施阶段 培训后的措施,曾文1
22、3711207255,高端培训师的培训-能力篇,59,培训机构的选择,3、开发过的培训项目 或拥有的客户,6、对企业的了解程度,1、培训经验,2、员工的任职资格,4、为其提供服务的客户 提供的参考资料,7、咨询合同中提出的 服务、材料和收费事宜,5、可说明其培训项目 是卓有成效的证据,8、培训项目的开发时间,遴选 培训供应商 应考虑的 主要问题：,9、客户的评价,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,60,机构与讲师筛选和内部培训师培养,搜集 机构 名单,机构 资质 审评,机构 能力 评价,谈判,签订 合作 协议,入库,确立 主题,审查 课程 大纲,小组 面谈,试讲 试听,签订
23、 合作 协议,入库,确定 资格 标准,TTT 培训,旁听 学习,参与 讲课,试讲 认证,入库,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,61,前期准备工作,1、确认并通知参加培训的学员； 2、培训后勤准备：场地、餐费、设施与设备、交通情况； 3、确认培训时间：什么时候培训？培训多长时间？ 4、教材的准备：课程资料、座位表、签到表； 5、确认理想的讲师；,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,62,培训实施阶段的工作,1、培训上课前的措施：茶水、音乐、签到、引导入座、课程及讲师介绍、课堂纪律宣布、学员心态的引导； 2、培训开始后的介绍工作：培训主题、后勤安排、管理规划
24、； 3、培训器材的维护、保管； 4、协助上课、休息时间的控制； 5、做好上课摄影、录像；,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,63,培训后的措施,1、向讲师致谢； 2、问卷调查； 3、结业证书颁发； 4、设备清理、检查；,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,64,第六讲 制定培训评价方案,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,65,问卷调查 面谈观察 综合座谈,绩效治标、生产率 缺勤率、离职率 成本效益分析 组织气候分析 客户与市场调查 满意度调查,提问法 笔试法 口试法 模拟练习 角色扮演 报告、文章,问卷调查 行为观察 访谈 绩效评估 管
25、理能力评估 任务项目 360度评估,课程结束时 培训单位,课程结束时 培训单位,612个月后 学员单位主管,36个月后 学员直接主管,行为 评估,结果 评估,反应 评估,学习评估,1,3,4,2,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,66,培训评价的含义,以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程。,培训评价指标,要素指标等级权数,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,67,制定培训评价指标体系的步骤,确定评价者,确定评价目的,确定评价目标,自我评价（预评价） 他人评价（再评价）,诊断性评价（准备性评价） 形成性评价（阶段评价） 总
26、结性评价（年度评价）,形成指标体系,确定指标权重,论证与修改,试用并修订,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,68,培训成本指标评价,培训成本统计表,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,69,培训效益指标评价,培训成效问卷表,培训工作指标的高低，应以学员职业岗位所创造的经济效益为根本衡量标准。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,70,案例题,为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司预计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据
27、员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,71,由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没
28、有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视。到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。 问题: 1、A公司的培训工作有何可取之处？ 2、A公司的培训工作存在哪些问题？,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,72,小组练习：设计培训评价工具,就今天授课的内容，设计一款在受训后的培训评估调查表。,完成时间：20分钟,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,73,范例1：培训评估调查表,范例2：美的培训评估调查表,曾文13711207255,高端培训师的培训-能力篇,74,Wish everybody to have a successful career !,谢谢大家！祝大家工作顺利！,联系电话:13711207255工 作 QQ: 735819056邮 箱: 网 址:http./www.e-,
