1、跨部门沟通与协调,培训讲师：邱明俊,二00九年五月十五日,2,思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为,3,什么是跨部门沟通跨部门沟通技巧跨部门协调实战案例研讨学员互动现场答疑,目 录,4,第一讲 什么是跨部门沟通,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,5,营造良好的沟通氛围换个角度想一想为他人着想情绪管理学会控制自己因人而异的沟通有“关系“没关系,本讲问题,第二讲：跨部门沟通的技巧,6,现场演练:营造良好的沟通氛围,赞美/共同点,拉近距离,善用道具/选话题,融洽的题外话,7,换个角度想一想,如果我是他怎么办 他怎么看 大家怎么看 如果我是你 我们一致认为 -,8,状态分析,眼睛表情面部情绪
2、状态,喜怒哀 乐疲,9,行为分析,踢门,猛地坐下,摔东西,没有行为,10,心里分析,困惑,心结,障碍,问题,11,如何提炼一句话,要问,-,-,-,-,-,-,-,-,-,12,因人而异的沟通,13,有“关系“没关系,14,从跨部门协调的关键因素入手跨部门的根源问题如何解决知名企业的跨部门沟通亮点,本讲问题,第三讲：跨部门沟通的解决之道,15,第一部分 从跨部门协调的关键因素入手,16,跨部门协调的关键因素,目标 方法 利益 心态 风格,17,树立共同的团队目标,18,方法总比问题多,三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 不同意见的处理 团队管理28法 最佳答案 -,19,共同利益金钱不是万能的
3、，没有钱是万万不能的,绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖,20,塑造阳光的心态,阳光心态 事业成功 平和心态 真诚沟通 乐观心态 身心平衡 内在修养 魅力提升,21,敞开心扉、跨跃心里障碍,在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。,22,管理风格改变从第一负责人做起,思维方式 管理风格 工作习惯 更高高度 人格魅力,23,第二部分 跨部门的根源问题如何解决,倡导良好的文化,打造文化,承担的文化,顾问文化,老师文化,开放的文化,教练
4、文化,学习文化,亲情文化,执行文化,25,建立完善的责任体系,治理结构 组织架构 说明书 内部流程 外部流程 程序文件 基于问题点的规则 会议的规定 主动承担责任,26,推倒“部门墙”,“我”的概念 组织障碍 “有形的墙” “无形的墙”,27,从跨部门沟通中的常见词进行改进,确认,反馈,执行,跟进,推诿,主动,28,搭建跨部门沟通的桥梁,（上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈,工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 -,29,分享：建立强大的信息系统,内网 ERP 电话群 QQ群 -,30,搭建跨部门沟
5、通的桥梁制度体系,、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； - 、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。 - 、限时复命制的执行 在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。 -,31,分享:知名企业的跨部门沟通亮点,真功夫 福特 南方电网 纳谷科技 茂硕科技 米花江湖,32,实战问题解答,33,不断提升你的能力象总经理一样思考实战问题解答,本讲问题,在实践中提升你自己,34,不断提升你的能力,跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力 团队精神 责任心,35,象总经理一样思考,领导力,用人,决策,成本,多难问题,期望,问题处理,36,沟通创造价值,
