1、第一章 电子商务概述第一节 电子商务的概念一、电子商务的定义电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 （识记）二、国际组织对电子商务的解释（领会）（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。（3）世界贸易组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。第二节 电子商务的主要特点一、由 Internet
2、及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中 Internet 的相关技术：（1）TCP/IP 协议；（ 2）ISDN ：综合业务数字网；（3）WWW 万维网。1、数字化数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品） 。数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。2、网络外部性网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点电子商务系统有不同结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成。
3、1、集成性集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑） 、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。2、协调性电子商务的协调性是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3、可扩展性可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订合同；第三阶段是商品接交和资金结算。1、普遍性普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任
4、何地点进行交易活动。普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。2、虚拟性虚拟性实质上是指在 Internet 上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示。（2）交易过程的某些环节被虚拟化。虚拟性是电子商务的主要特点，该特点使电子商务成本大幅度降低，使交易的效率大大提高，给买方和卖方都带来了许多方便，使交易过程更加开放和透明。3、交互性交互性是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相区别的重要方面。四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点这里指的电子商务主体是企业和消费者。1、公平竞争公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。电子商务为电子商务主体创造了充
5、分的、公平的竞争机会。2、低成本低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。电子商务可以从很多方面降低成本。3、消费者的顾客价值高消费者的顾客价值高是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。电子商务使消费者所获得的价值方面：（1）从网上商店来看，消费者选择多；（2）从消费者来看，适应消费者的特点；（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。电子商务使消费者在成本支出方面：（1）节省时间。（2）价格低。消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦） 支付的成本（金钱+时间+精力）=
6、 剩余第三节 电子商务的产生和发展一、电子商务的产生（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。2、国际经济交往的客观要求。3、市场竞争是催化剂我们从逻辑上来思考电子商务产生的必然性：电子方面：Internet 的应用使电子商务的产生成为可能性；商务方面：信息流和资金流、物流的矛盾（内在） 必要性竞争压力（外在）（二）电子商务产生的时间对电子商务产生的时间的说法主要有两种：一是认为在 20 世纪 70 年代，银行间的电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务的出现；二是认为在 20 世纪 70 年代后期到 80 年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，
7、标志着电子商务的产生。但是我们认为，电子商务是 20 世纪 90 年代产生的。因为，电子商务的产生有两个标志：一是 Internet 技术在商业活动各个环节的全面应用；二是 Internet 上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。只有 Internet 在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明一种新的商务模式即电子商务诞生了。EFT 的使用是传统商务活动中的部分质变； EDI 的使用是传统商务中的最重要的质变。二、电子商务的发展（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视和支持1、美国1992 年，克林顿政府提出“信息高速公路的”设想
8、。1997 年 7 月，美国政府发表全球电子商务政策框架 ，阐明美国政府的原则和立场。在 1998 年，美国还制定了“统一商业法规” ，该法规为电子商务的发展进一步扫清了障碍。2、欧盟1995 年 2 月，欧盟建立了电子商务的国际试验点。1997 年 4 月 15，欧盟提出欧盟电子商务行动方案1997 年 7 月 8 日，欧洲各国在波恩召开欧洲电信部长级会议，通过了支持电子商务的部长宣言，主张官方应尽量减少不必要的限制，帮助民间企业自主发展以促进 Internet 商业竞争，扩大 Internet 的商业应用。3、日本4、中国1993 年，成立了国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金
9、税等。1994 年 10 月， “亚太地区电子商务研讨会”在北京召开。1996 年，金桥网与 Internet 正式开通。5、国际组织（二）国际电子商务发展的状况全球电子商务交易额的增长速度惊人，美国作为最大的电子商务市场，一直保持持续增长的趋势。在我国国内的情况看，电子商务发展的速度也非常快。第四节 电子商务分类一、按照交易主体分类1、企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。2、企业与企业之间的电子商务（B2B）具体功能：（1）供应商管理；（2）库存管理；（3）销售管理；（4）交易文档管理；（5）支付
10、管理。企业间的电子商务可以分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，另一种是特定企业间的电子商务。3、企业与政府之间的电子商务（B2G）政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购商。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。 公开招标时政府采购的主要方式。二、按照交易对象分类1、有形商品电子商务有形商品指的是占有三维空间的实体类商品。电子商务由于“三流” （信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，所以有形商品电子商务交易又称非完全电子商务。2、无形商品电子商务无形商品指软件、电影、音乐、电子读物、信息服
11、务等可以数字化的商品。三、按照使用网络类型分类1、EDI 商务EDI 就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI 主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2、Internet 商务也就是我们常说的网络购物3、Intranet(内联网 )商务它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。四、按照网络接入方式分类一是网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用。二是移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用。三是语音电子商务，其主要特点是“语音
12、”接入和应用。1、移动电子商务移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2）交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医疗；（7）移动应用服务提供商。2、语音电子商务语音电子商务是指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。语音信息技术包括：（1）语音可扩展标志语言技术 VXML；（2）语音识别技术 SR；（3）文字转语音技术 TTS。第五节 电子商务的影响一、电子商务对企业的影响1、影响企业的运作方式电子商务对企业的影响突出表现在企业的交易行为中。电子商务对企业生产的影响，突
13、出表现在个性化合定制上。个性化定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。2、影响企业的组织结构电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。随着电子商务的发展，人们可以通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。二、电子商务对经济规律的影响电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。1、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替微软公司每 6 个月发行一个新版本，不断从新老用户身上获取最大利润。2、达维多定律达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。3、梅特卡夫定律以太网的发明人梅特卡夫
14、认为，网络的价值等于网络节点数的平方。这就是后来被人们命名的梅特卡夫定律。三、电子商务的消极影响1、电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。 （2）出售用户信息。2、消极影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构，使它没有中心，没有层次，没有上下级关系，也没有“边界” 。（2）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。（3）法律观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺乏基本的认识。（4）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据。3、加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响第二章 电子商务的技术基础第一节 Web 技术一、Web 发展Web2.0 的定义：Web2.
15、0 是一个新生的术语，它的应用可以让人了解到目前 WWW 正在进行一种改变，从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供网络应用的服务平台。它的特点是 鼓励最终用户通过分享，使可供分享的资源更加丰富。二、Web 技术1、Wen1.0 的主要技术Web 是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言和 HTTP 协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。2、Web2.0 的主要技术（1）RSS。RSS 是一种信息聚合技术，采用标准的 XML 格式来共享内容。（2）Trackback。TrackBack 是一种引用功能。（3）Ajax。Ajax 提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱
16、出来。（4）Tag 。标签第二节 电子商务支付技术一、电子商务网上支付概述1、电子商务支付技术的概念电子商务支付技术指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，来实现电子支付2、电子商务支付技术的发展情况20 世纪 90 年代初，各国纷纷推出自己的电子商务产品和各自的解决方案。随之各种法规也健全。两大国际信用卡组织 VISA 和 MasterCard 合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程标准。随着电子商务的发展，为确保顾客在购买东西时不会钱财两空，第三方支付的出现解决了这个问题。二、电子商务支付技术的安全性电子商务支付技术的安全要求包括保密性、认证、数
17、据完整性、交互操作性等。1、SSL 协议SSL 协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用，包括：（1）握手协议；（2）消息加密协议。目前的 B2C 网上支付大多采用这种方法。2、安全电子交易协议SET 是实现在开放的网络（Internet 或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议安全电子交易使用的安全技术包括加密（公开密钥加密、秘密密钥加密） 、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。三、我国的电子商务支付系统我们从以下几个方面分析我国在发展电子商务支付系统的现有条件：（1）法律方面。我国法律还不完整
18、，数字签名没得到法律认可。（2）金融业方面。各个银行都会推出网上银行业务。（3）市场方面。电子商务市场利润巨大，商家盼望早日实现。（4）顾客要求方面。电子支付为用户提供了方便，得到了用户的欢迎。四、电子支付工具1、电子信用卡（电子钱夹）信用卡支付是电子支付中最常用的工具。2、电子支票电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。电子支票包含三个实体，即购买方、销售方以及金融机构。3、电子现金（电子钱包）电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。4、其他各种金融工具（1）智能卡；（2）磁条卡；（3）IC 卡；（4）光卡。第三节 电子商务安全技术一、电子商务的安全问题1、电子商务的安全隐患（1）对合法
19、用户身份的仿冒；（2）网络传输数据的保密性；（3）网络传输数据的完整性；（4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件；（5）商业欺诈和故意抵赖。2、电子商务的安全要素保证交易数据的安全是电子商务系统的关键，电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：（1）有效性，有效防止事故发生；（2）保密性，防止交易中信息被非法截获；（3）完整性，保证信息传递完整；（4）可靠性、不可抵赖性和可鉴别性，保证交易双发不可抵赖交易的发生。二、电子商务系统的安全技术1、加密技术加密技术是电子商务最基本的安全措施。加密技术就是采用数学方法对原始信息就行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对
20、于合法的接收者经过解密可以得到原始信息。对称算法，DES 使用最普遍；非对称加密为 RSA 算法。2、安全认证技术认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。（1）智能卡，智能集成电路卡，将成为用户接入和用户身份确认的首选。（2）数字签名，通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。（3）数字凭证，又称数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。（4）CA 认证，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。（5）数字信封，数字信封技术是使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好地保证
21、了数据传输的安全性。（6）数字时间戳，数字时间戳能提供电子文件发表时间。三、电子商务交易的一般安全控制结构第三章 EDI 与电子商务第一节 EDI 概述一、EDI 的定义EDI 是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。EDI 就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。我们可以从五个方面理解以上关于 EDI 的定义：（1）用统一的标准来编制资料；（2）利用电子方式传输信息；（3）计算机应用程序之间的联结；（4）它的应用主体是企业之间，企业与政府之间；（5）主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文
22、件。二、EDI 的组成EDI 工作系统是由数据标准化、EDI 软件及硬件和通信网络三要素构成的。（1）数据标准化。由主体之间制定的共同标准。（2）EDI 软件及硬件。EDI 文件的相关操作需要软件及硬件的支持。（3）通信网络。采取增值网络（VAN）三、EDI 的特点和优势1、EDI 的特点（1）使用对象是不同组织。（2）传送的资料是一般业务资料。（3）传输的报文时格式化的。（4）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。（6）EDI 与传真、电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。2、
23、EDI 的优势（1）降低成本。使用 EDI 可以改善企业通讯，更快地处理文件，减少纸面单证，降低成本。（2）减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。（3）减少库存。EDI 能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。（4）改善客户服务。企业能为客户提供优质服务。四、传统 EDI 的局限1、环境问题EDI 的应用是基于贸易伙伴关系2、费用问题EDI 传统运行方式费用是相当高的。3、安全问题VAN 不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责。第二节 EDI 标准一、EDI 标准的含义我们通常指的 ED
24、I 标准就是 UN/EDIFACT。联合国 1990 年对 UN/EDIFACT 的定义是：“适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。它包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独立的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。 ”二、UN/EDIFACT （领会）UN/EDIFACT，它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。UN/EDIFACT 的数据格式的三个要素。1、数据元数据元是电子单证的基本单位。数据元一般是一个字母数字串。2、数据段数据段是由一组数据元组成的。分为用户数据段和服务数据段（控制数据段）
25、。数据段是为电子传送提供信息服务的。3、标准报文格式标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。三、ISO/IEC 和 ANSIX.12ISO/IEC 国际标准化组织研究的ANSIX.12 由美国国家标准化委员会制定四、EDI 编码原则 （领会）EDI 信息编码原则包括：（1） 唯一性。一个代码只能反映一个编码对象。（2） 可扩充性。要留有足够的空位，便于增加新的对象。（3） 简明性。代码数要尽量少，同时减少计算机的处理时间和存储时间。（4） 易识别性。代码应尽量反映出编码对象的特点，以助记忆，便于人们了解和使用。（5）自检能力。具有检测差错的自身核对能力，以适用机器的处理。第三节 EDI 的工
26、作方式一、由工作流程形成的 EDI 工作方式 （识记）以 EDI 的运行过程来分析 EDI 的工作方式，主要步骤有：（1）生产 EDI 平面文件（2）翻译生产 EDI 标准格式文件将平面文件通过翻译软件生成 EDI 标准格式文件。（3）通讯（4）EDI 文件的接受和处理接受和处理过程是发送过程的逆向过程。二、由功能模型形成的 EDI 工作方式 （识记）EDI 的通信环境由一个 EDI 通信系统和多个 EDI 用户组成。EDI 的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下三种方式：1、点对点（PTP）方式点对点方式即 EDI 按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相
27、互的业务交往。早期 EDI 通信采用这种方式，但它有很多缺点，如需要同步传输。2、增值网（VAN）方式它是指增值数据业务（VADS）公司，利用自身的设备和网络，增设 EDI 的服务功能。VADS 公司提供给 EDI 用户的服务主要是租用信箱及协议转换。信箱的引入，实现了 EDI 通信的异步性。VAN 系统不能互通，限制了它的应用。同时它还有一个缺点就是 VAN 只实现了计算机网络的下层，只是传送文件。3、MHS 方式信息处理系统 MHS 是 ISO 和 ITU-T 联合提出的有关国际间电子邮件服务系统的功能模型。它是建立在 OSI 开放系统的网络平台上，适应多样化的信息类型，并通过网络连接，具
28、有快速、准确、安全、可靠等特点。它是以存储转发为基础的、非实时的电子通信系统，非常适合作为 EDI 的传输系统。三、企业间 EDI 的工作方式EDI 的应用领域很广发，涵盖工业、商业、外贸、金融、运输、政府等，这些领域的应用一般是互为联系的、交叉的，理想的状态是各行各业均通过 EDI 网络联系在一起。第四节 EDI 与电子商务一、EDI 是早期的电子商务二、EDI 与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式大企业间的电子商务通常是以 EDI 方式进行，它们有共同的特征：一是相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证，另一个就是由较完善的计算机系统进行的。由于 EDI 的成本问题，造成
29、中小企业无法采用传统的 EDI 方式。随着 Internet 的应用和 EDI 技术的发展，我们可以将电子商务的应用分为 EDI 和非 EDI 两种方式。EDI 是企业对企业电子商务的基础，是实现电子商务的核心技术。EDI 方式的电子商务通过通信网络，在贸易业务有关的两方的计算机应用系统之间，传送标准数据格式的贸易单证。EDI 的优点使 EDI 在电子商务中的应用越来越广泛。总结：（1）EDI 与电子商务的关系：EDI 是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。（2）电子商务包含 EDI，EDI 是实现电子商务的核心技术。三、电子商务是 EDI 发展的必然趋势（关系）Internet
30、和 EDI 的结合可以有以下四种方式：1、Internet Mail它是通过 ISP 把 EDI 带入到 Internet 的方式，它是 EDI 和 Internet 最早的结合方式。2、标准翻译标准翻译注重解决问题标准翻译的 EDI 不能减少由很多贸易单证的中小企业的费用，这是它的主要缺陷。3、Web-EDI 方式Web-EDI 是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现 EDI 的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行 EDI 交换。4、XML/EDI 方式XML 称为可扩充标记语言。目标是让所有人都可以享受到 EDI 的好处。第四章 电子商务系统第一节 电子商务系统概述一、系统是普遍存
31、在的通过总结大量对系统的定义，我们可以找到共同之处：第一，系统是一个有机整体；第二，系统是由要素组成的；第三，要素间的关系。我们可以定义：系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。二、电子商务系统的定义说法一：把电子商务系统归为某种技术系统是不准确的。说法二：利用信息网络技术全面实现电子交易。我们可以定义电子商务系统：电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。三、电子商务系统的构成一是要素，它是构成电子商务系统的基本单元；二是结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式。（一）要素要素指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体以及目标。构成电子商
32、务系统的实体要素包括交易主体、网络服务商、认证中心等中介机构。要素它们既是构成电子商务系统的基本要素，本身也是一个完整的系统。（二）结构结构是指事物的各个组成部分之间的有序搭配。结构是连接要素和系统的中间环节。要素、结构与系统功能之间的关系是：（1） 要素不变时，结构决定功能。（2） 结构、要素都不同则可以有相同的功能。（3） 同一结构可能有多种功能。（三）电子商务系统结构的分类一是从宏观即总体上进行概括。 以四流为主要要素构建的电子商务系统总体结构。二是从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。 这种电子商务系统结构数量多，内容丰富。三是框架结构。 使用别人搭好的舞台，你来做表演。框架结构是
33、电子商务系统中可拓展的、最具活力的一种结构。第二节 电子商务系统组成一、Internet 信息要素电子商务系统的基础是 Internet 信息系统。Internet 信息系统，它的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。二、电子商务主体要素电子商务主体是电子商务系统的核心要素。1、消费者电子商务消费者是电子商务的主体之一，但电子商务消费者与传统消费者有不一样的地方。具体如下：（1）电子商务消费者的构成。女性较为活跃，年轻群体居多，女性对价格敏感。（2）电子商务消费者的特点。呈现以下特征：月度活跃网购用户中 19-35 岁用户是主体，学历水平整体较高
34、，华东华南地区用户比例高，中低收入者为主。2、企业企业是电子商务的重要主体。企业在组建电子商务系统时，可以将客户分为三个层次并采取相应的对策：战略合作伙伴，允许进入内部网直接访问有关信息；合作企业，共同建设 Extranet 实现企业之间的信息共享；大众市场用户，直接连到互联网。3、政府 重点领会政府一方面作为消费者，可以通过 Internet 完成所需物品的采购；另一方面，政府可以对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥出来。政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。总之，在电子商务中政府有着两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买
35、活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。三、电子商务服务商要素电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏向网络要素提供服务。分类：（一）为电子商务系统提供系统支持服务的一是接入服务商，电信、联通提供的线路租借服务。二是服务提供商，为企业建立电子商务系统提供全面支持。三是内容服务提供商，为企业提供信息内容服务。四是应用服务系统提供商，提供解决方案的。（二）直接提供电子商务服务的一是提供 B2C 型交易服务的电子商务服务商。二是提供 B2B 型交易服务的电子商务服务商。三是提供网上拍卖服务的电子商务服务商。电子商务服务商的作用：技术物质基础和商务活动基础。四
36、、中介组织要素中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。1、认证中心保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。2、支付中心支付问题一直是电子商务发展的瓶颈之一，第三方支付平台的产生解决了这个问题。所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。3、物流中心物流中心使电子商务企业能集中精力搞好主业，
37、把原来属于自己处理的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。采用物流中心的服务的好处：首先，集中主业；其次，减少资本积压；最后，减少库存。第三节 电子商务系统框架结构电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。一、网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。二、信息发布/传输层网上传播的内容，把它们统一看作二进制串。两种交流方式：一种是非格式化交流，比如电子邮件消息；另一种是格式化
38、的数据交流，如 EDI。目前在 Internet 上最常用的信息发布方式在 WWW 上用 HTML 语言的形式发布网页，并将Web 服务器中发布传输的内容发送到接收者手中。三、一般业务服务层一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证、商业信息安全传送等。其核心是 CA 认证。一般业务层还可以拓展到管理活动，比如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等。四、电子商务系统框架的两大支柱1、公共政策和法律 领会意义法律维系着商务活动的正常运行，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约
39、束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。2、技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。安全问题可以说是电子商务的中心问题，电子签名和认证时网上比较成熟的安全手段。网络协议是计算机网络通信的技术标准。第五章 电子商务流程第一节 电子商务流程概述一、流程流程通常是由一系列活动组成的。流程是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。业务流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。业务流程的理解：（1） 业务流程是人们的活动；（2） 说明这是一个什么样的活动；二、商务流程商务流
40、程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。理解商务流程的定义，需要把握以下几点：第一，商务流程是商务活动。第二，有序集合。商务活动是一个整体；商务活动是依据一定的规则存在的。第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。商务流程的分类：（按照规模）一是宏观的商务流程。它是适用于所有商务活动的通用的流程模式。二是中观的商务流程。这是按行业或交易类型划分的商务流程。三是微观的商务流程。这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程。三、电子商务标准的规定电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。199
41、2 年 12 月 14 日，在美国加州旧金山，公布了世界上第一个 Internet 商务标准。它已经在相当程度上规范了利用 Internet 从事零售业的网上商店需要遵从的标准。电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：（1） 客户方向供货方提出商品报价请求；（2） 供货方向客户方回答该产品的报价；（3） 客户方向供货方提出商品订购单；（4） 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答；（5） 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求；（6） 客户方向供货方提出商品运输说明；（7） 供货方向客户方发出发货通知；（8） 客户方向供货方发回收获通知；（9） 交易双方收发汇款通知；（10） 供货方
42、向客户方发送电子发票。四、电子商务流程的定义电子商务流程是商务流程的个别，具有特殊性。电子商务流程具有商务流程的基本特征。电子商务流程与商务流程的差别在于“电子” 。电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。用系统论的方法给下的定义：电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。第二节 电子商务的基本流程一、交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方寻找并确定自己要买的商品。卖方计划并销售自己的商品。参加交易各方由中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公
43、司、税务系统、运输公司。二、交易磋商在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体的交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。在传统的工业化社会，贸易磋商过程往往是贸易单证的传递过程，邮寄是重要贸易文件传递的基本途径。三、签订合同和办理手续电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。交易双方通过现代通信，经过谈判和磋商，确定相关事务后，全部以电子交易合同的形式出现。合同双方可以利用 EDI 进行签约，通过数字签名等方式签名。双方可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果，同时第三方在授权的情况下可以通过他们来仲裁执行过程中产生的纠纷。买卖双方要利用 EDI 与有
44、关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品按合同规定从卖方开始向买方发货的一切手续为止。四、履行合同和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，（1）卖方要备货、组织货源，同时进行报关、检验、取证等，（2）买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。（3）银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据。（4）直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。第三节 电子商务的具体流程一、网络商品直销流程网络商品直销是指消费者和生产者直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。网络商品直销过程可以分
45、为以下步骤：（1） 消费者在 Internet 上查看企业和商家的主页。（2） 消费者通过购物对话框填写相关信息。（3） 消费者选择支付方式。（4） 企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可。（5） 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6） 消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。戴尔的电子商务销售流程：（1） 订单处理。（2） 预生产。（3） 配件准备（4） 配置（5） 测试（6） 装箱（7） 配送准备（8） 发运。二、基于第三方平台的 B2B 电子商务流程（1）企业应先到网上银行申请账号，然
46、后到交易平台注册账户并申请使用权限。（2）买方和卖方都要在认证中心取得信用认证值。（3）买卖双方重新登录系统选择交易身份。买方流程： 卖方流程：登录交易平台 登录交易平台搜索商品 发布产品议价 议价签合同 签合同转账付款 收款提货 发货申请（4）收货通知后，双方结付款，交易结束。三、C2C 电子商务流程C2C 是消费者对消费者的电子商务，特点类似于跳骚市场。淘宝网的交易流程主要包括：（1） 用户注册。（2） 实名认证。（3） 交易过程。包括买卖双方通过工具进行沟通、讨价还价。第四节 电子商务环境下的企业流程重组一、企业业务流程企业业务流程有三种定义：（1） 一个企业的业务流程是由五个要素构成的
47、；（2） 业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。（3）业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。二、企业流程重组的必然性1、企业流程重组的概念业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从
48、而实现企业经营在成本、治疗、服务和速度等方面的改善。2、企业流程重组的必然性（1）传统的企业流程模式的缺陷。第一，流程分工过细；第二，分工导致管理组织臃肿；第三，分工导致员工技能单一。（2）信息技术对传统业务流程的影响。信息技术革命使经营环境发生了变化，3C（顾客、竞争、变化）形成变革的压力。三、电子商务与企业流程重组1、组织结构重组传统的职能型组织结构 要改成 面向流程的组织结构电子商务企业的组织结构变革呈现四大趋势：（1） 柔性化，要求员工进行创造性活动，最大限度地发挥员工能力。（2） 扁平化，管理层次减少和管理幅度增加。（3） 网络化，各个单元互补，提高资源利用率。（4） 团队化，共同努
49、力。2、业务链重组首先，在生产环节要逐步快速适应拉式生产，前端捕捉市场需求，即时重排计划；其次，通过互联网在全球范围内优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求，并高效发送产品。3、资源重组企业的资源可以分为硬件资源和软件资源，网络技术的成熟使企业能与客户、供应商进行信息共享和交换，并在各个环节上使企业组员得到最优化配置。第六章 电子商务模式第一节 电子商务模式概述一、电子商务模式的定义模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。商务模式，是一种关于企业产品流（服务流） 、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。我们在理解商务模式时应注意以下两点：第一，商务模式是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。第二，商务模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用，形成一个良性循环。电子商务模式的定义是：使用网络信息技术的商务模式。二、电子商务模式分类我们认为电子商务模式至少包括两大块内容：一是商务运营模式；二是赢利模式。1、运营模式具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务
