1、2011 年质量知识试题一、填空题（10 分）1、国家对产品质量实行以 抽查 为主要方式的监督检查制度。2、 产品质量法所称的产品是指经过 加工、制作 ，用于 销售 的产品。3、质量管理体系认证依据的标准是 GB/T 19001 , 等同于 ISO 9001 。4、企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定 企业 标准，作为组织生产的依据。5、我国标准分为强制性标准和 推荐性 标准两种性质的标准。6、我国产品质量监督管理的主管部门是_国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局 局。7、全国每年质量月的时间为_9 月_8、使用实行强制检定的工作计量器具的单位，应当向 当地县级 级人民
2、政府计量行政部门指定的计量检定机构申请 周期 检定。9、我国强制性国家标准的代号是 GB ，推荐性国家标准的代号是 GB/T ，企业产品标准的代号是 Q/企业代号 。10、质量是个广义的概念，既指产品质量，又指 某个活动、过程或体系 的质量。11、 质量审核 是客观评价 TQM 的成效的重要手段。12、企业标准一般应定期复审，复审周期一般不超过_3_年。13、凡已经国家监督抽查的产品，自抽样之日起_六个月_内，各行业、企业主管部门，地方质量技术监督部门和其他部门对该企业的该种产品不得重复进行监督检查。14、产品质量特性主要包括： 性能 、 可信性 、安全性、环境适应性和经济性。15、朱兰提出的
3、质量管理三部曲是指 质量策划 、 质量控制 、 质量改进 。16、从过程的定义看，过程包含有 输入 、 输出 、 活动 三个要素。17、现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合 质量标准 的服务，即保证和提高 符合性 质量。18、QC 小组活动要提倡和坚持“ 小 、 实 、 活 、 新 ”的发展方向。19、QC 小组解决课题所涉及的管理技术主要有 遵循 PDCA 循环 、 应用统计方法 以事实为依据用数据说话三个方面。20、产品质量波动可分为 正常波动 和 异常波动 。二、判断题（10 分）1、企业标准体系的构成是以技术标准为主体，还包括了管理标准和工作标准。 （ ）2、影响质量
4、的五大因素即人、机、料、法、环中，机器是生产的根本，因此是最重要的因素。( )3、2000 版 ISO9001 和 ISO9004 已成为一对协调一致的质量管理标准，因此该两项标准的结构和适用范围都是相似的。( )4、知识是一种产品。( )5、质量改进是消除偶发性质量问题，使产品不断保持其质量水平。( )6、现场型 QC 小组由班组或工序现场的操作工人为主体组成。( )7、产品质量监督抽查重点是：危及人体健康和人身、财产安全的产品；影响国计民生的重要工业产品；消费者、有关组织反映有质量问题的产品。( )8、一个计量单位既可能是国际单位制计量单位，也可能是我国法定计量单位。( )9、当相应国家标
5、准、行业标准、地方标准发布实施后，该项企业标准应即行废止。( )10、P、D、C、A 循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。( )11、造成产品质量波动的原因主要来自人、机、料、法、环、测六个方面( )12、企业质量管理体系认证取得认证证书，则说明该企业具有生产合格产品的能力( )13、试制特种设备新产品、新部件、新材料，必须进行型式试验和能效测试。( )14、顾客满意度指标越高越好，目标值为 100%。( )15、计量检定是指查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。( )16、企业获得名牌产品荣誉称号后，在有效期内其生产的所有产品包装上都可
6、以使用名牌标志。( )17、获有机产品认证的产品销售时，必须加贴国家有机产品认证标志，同时应使用认证机构认证标志或标明认证机构名称。( )18、在生产许可证有效期内，企业不再从事列入目录产品生产活动的，应当办理生产许可证注销手续。( )19、质量问题是经济发展中的一个战略问题。( )20、提高产品质量，会增加产品成本，因此质量越高，成本越高。( )三、单项选择题（20 分）1、我国于（ A ）建立产品质量国家监督抽查制度。A1985 年 B1995 年 C2000 年 D2008 年2、产品质量法规定（ A ）应承担产品质量责任。A产品生产者、销售者 B消费者 C消费者协会 D检验人员3、(
7、A )是企业竞争的关键。A质量 B产量 C价格4、国家对产品质量监督抽查涉及到的产品是( D )。A可能危及人体健康和人身财产安全的产品。B影响国计民生的重要工业产品。C用户、消费者、有关组织反映有质量问题的产品。D以上都正确。5、新修订中华人民共和国产品质量法自起（ C ）施行。A1993 年 2 月 22 日 B.1993 年 9 月 1 日 C. 2000 年 9 月 1 日 D.2000 年 7 月 8 日6、消费者与经营者因商品或者服务质量发生争议，商品或者服务的质量不能检测、鉴定的，经营者( C )。A. 应当承担责任 B. 应当不承担责任 C. 不能证明自己无过错的，应当承担责任
8、D. 与消费者各自承担 50%的责任。7、引起质量波动的原因主要来自( A )六方面。A. 人，机器，材料，方法，环境，测量B. 管理，工序，工艺，设备，制度，技术C. 机器，标准，成份，培训，工序能力，信息8、中国名牌产品的评价工作以（ B ）为基础。A质量评价 B市场评价 C效益评价 D发展评价9、某肉制品厂的一批牛肉卖给某食品加工厂制作牛肉罐头，食品厂怀疑该批牛肉有质量问题，双方申请国家质量技术监督部门进行调解，质量技术监督部门委托有关机构进行检验，作为调解的依据。这种检验形式是（ C ） 。A第一方检验 B第三方检验 C仲裁检验 D对比试验10、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望
9、变化而不再欢迎它，这说明质量具有（ C ） 。A广义性 B狭义性 C时效性 D相对性11、强制检定应贯彻“经济合理、就地就近”的原则，由（ D ）进行检定。A.使用强检计量器具的单位B.使用强检计量器具的单位自行联系检定单位C.计量检定机构D.政府计量部门指定所属或授权的计量检定机构12、过程应该是（ B ）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要的。 A.受控 B.增值 C.可测量的 D.描述13、 （ A ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进 B.质量控制 C.质量策划 D.质量保证14、现场质量管理的主要任务是（ D ） 。A.质量策
10、划 B.质量突破 C.质量改进 D.质量控制15、产品质量法中规定的“不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准”中的“产品标准”是指：（ D ） 。A.国家标准 B.行业标准 C.企业标准 D.企业自愿采用的标准16、影响过程质量的六个因素通常简称为（ B ） 。A.6S B.5M1E C.5W1H D.617、分层法就是按照一定的（ B ） ，把收集到的数据进行归类，整理和汇总的一种方法。A.因素 B.标志 C.标准 D.数据特征18、排列图建立在帕累托原理的基础上，即 （ A ） 。A.关键的少数和次要的多数。 B.“3”原理 C.“6”原理 D.水桶理论19、在进行顾客满意程度调查时，如
11、果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（ D ） 。A. 只需向中间销售商调查B. 只需调查最终用户C. 应当向中间销售商和最终用户进行同样调查D. 应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查20、当代质量管理的思想基础是（ C ） 。A.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.八项质量管理原则D.预防为主四、多项选择题（20 分）1、产品质量应当符合如下要求。 （ ABCD ）A.产品标准 B.具备一定的使用性能 C.符合产品说明书中表明的质量状况。 D.该产品广告。2、国家法定计量单位包括（ BD ）。A.常用的市制计量单位B.国际单位制计量单位C.国际上通用的计量单位D.
12、国家选定的其他计量单位3、根据我国标准化法的规定，下列哪些标准应当办理申报备案的手续（ ABC ）。A.强制性行业标准 B.推荐性行业标准 C.强制性地方标准 D.企业工作标准4、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ AD ）的思想。A.预防为主、不断改进 B.严格质量检验C.加强生产控制 D.为顾客服务5、全面质量管理的基础工作包括（ ABCD ） 。A.质量教育 B.质量责任制C.标准化 D.计量和信息化6、现行的 ISO9000 族标准的核心标准是（ ABCD ） 。A.ISO9000:2005 B.ISO9001:2008C.ISO9004:2000 D.ISO19011:2002。
13、7、现场质量管理中的“5S”是指（ ABD ） 。A.整理、整顿 B.清扫、清洁C.安全 D.素养8、服务提供规范，规定了用于提供服务的（BC ） 。A.程序和过程 B.手段 C.方法 D.标准9、直方图又称频数直方图，在质量管理中经常使用，它的作用有（ ABCD ） 。A.快速简单地表示出数据的分布状态；B.大致观察数据是否符合正态分布；C.快速分析过程能否满足顾客要求；D.有助于发现过程是否发生显著性变化。10、 （ ABCD ）可以用于质量问题的原因分析。 A.流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析B.描述性统计、分层法C.头脑风暴、质量机能展开D.方差分析五、简答题（40
14、分）1、加强质量管理，首先要建立好质量方针和质量目标，为使质量方针和目标得以实现，还需要开展哪四项活动？答：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。2、全面质量管理有 9 项基本原则，请说出其中 5 项原则。答：全面质量全过程管理全员参与质量改进预防为主重点管理用数据说话为用户服务经济地提供用户需要的质量。3、质量改进的四个阶段八个步骤是什么？答：四个阶段分别是：计划（P） 、实施（D） 、检查（C） 、处置（A） ；八个步骤有：（1）明确问题；（2）调查现状；（3）分析问题原因；（4）制定对策计划；（5）实施对策计划；（6）确认改进效果；（7）防止再发生和标准化；（8）总结。4、什么是质量控制点？答：质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间和生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和薄弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。5、统计方法在质量管理活动过程中有哪些用途？答：在质量管理活动过程中，统计方法的用途一般有：（1）提供表示事物特征的数据（2）比较事物信息间的差异（3）分析影响事物变化的因素（4）分析事物之间的相互关系（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案（6）发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化
