和君创业-新奥集团员工诊断报告.doc

1、和君创业-新奥集团员工诊断报告.txt 你不能让所有人满意，因为不是所有的人都是人成功人士是在牛 B 的路上，一路勃起你以为我会眼睁睁看着你去送死吗？我会闭上眼睛的 本文由 1103lcl31 贡献ppt 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT，或下载源文件到本机查看。新奥集团诊断报告 员工分报告和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD. 此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可， 其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制说 明本报告是和君创业研究咨询有限公司为新奥集团所做企业管理诊断项目形成的新奥集团企

2、业管理研究报告之员工分报告。 ? 本报告是基于员工基本情况（员工基本情况综合表 ） 、调查问卷（新奥集团企业管理状况调查 、 员工调查问 卷 ） 、访谈记录以及现场观察进行分析的，剖析了新奥集团目 前员工及员工管理方面的基本特征及存在问题，并指出了改进的 方向，希望以此推动新奥集团员工建设，进而提升企业整体素质 水平。H&J 和君创业研究咨询有限公司 第 1 页目一、新奥集团员工诊断前言 二、新奥集团员工现状分析1员工基本情况分析 2员工访谈、问卷分析 员工访谈、录三、新奥集团员工管理改进方向H&J和君创业研究咨询有限公司第 2 页一、新奥集团员工诊断前言H&J和君创业研究咨询有限公司第 3

3、页自 2001 年 7 月 13 日开始，和君创业研究咨询公司专家组赴新奥 集团就公司企业管理现状进行了调研。调研采取问卷、访谈、现 场观察等形式进行，其中新奥集团企业管理状况问卷对新奥 集团副主办级以上人员进行了调查。问卷调查分析结果显示新奥 集团员工纬度（同事关系、上下级关系）得分最高（见下表） ， 表明公司员工关系比较融洽。但是在对员工进行的访谈中，包括 问卷调查分析结果中，显示公司中员工之间的沟通、员工的满意 度以及员工的归属感、忠诚度等方面存在一些问题。以下将对员 工纬度各个层面展开进行分析。H&J和君创业研究咨询有限公司第 4 页新奥集团企业管理状况调查统计得分：纬度 得分3.9

4、3.8 3.7 3.6 3.5 3.4 3.3 3.2 3.1 3.0 2.9 战略 组织体系 文化 领导 沟通 制度 工作 员工战略 3 .57 3组织 3 .24 6文化 3 .547领导 3.62 1沟通 3 .485制度 3 .53 4工作 3 .60 4员工 3 .76 5H&J和君创业研究咨询有限公司第 5 页二、新奥集团员工现状分析1、员工基本情况分析 2、员工访谈、问卷调查分析 员工访谈、H&J和君创业研究咨询有限公司第 6 页1、员工基本情况分析 （1）新奥集团员工队伍年轻化程度比较高以下图表所示为新奥集团各年龄段员工的人数统计及分布情况：年龄段 50 以上 4940 393

5、0 2920 20 以下 人数 103 290 750 1502 96 比例 3.76% 10.58% 27.36% 54.80% 3.50% 员工平均年龄为 28.29 岁60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 50 以上H&J比例49403930和君创业研究咨询有限公司292020 以下第 7 页员工年龄统计结果显示 2029 岁年龄段的人数占集团员工总人数的 54.8%，3039 岁年龄段的人数占 27.36%，而其它年龄段的人数仅占 17.84%，集团员工平均年龄也只有 28.29岁，说明新奥集团员工年轻化的 程度是比较高的。 员工年轻化程度高主要源于新奥集团近几年的高速

6、发展中大量年轻 人才的引进，同时也是集团公司业务囊括工程、工程与服务、服务等多 重业务领域的性质所要求的。 新奥集团的员工年轻化在一定程度上提高了公司的活力、也进一步 促使了公司的快速成长，但是员工年轻化同时又带来一些不利的因素， 具体表现为：H&J和君创业研究咨询有限公司第 8 页1）不利于员工队伍士气的稳定。在目前情况下，新奥集团年轻员工（包括新 进大、中专学生）大多集中在初做者和有经验者的初级工作岗位上，而公 司又缺乏具体的员工职业生涯发展规划，员工个人的发展目标不清晰。同 时，年轻人思想活跃，做工作有急于求成、急功近利的思想，在公司各级 主管或老员工引导不利的情况下往往造成士气的低落，

7、从而影响工作的效 率。因此，目前新奥集团各级管理者和人力资源部门应考虑到员工队伍年 龄结构特点，在工作中努力营造好的工作氛围、保持员工良好的心态。 2）不利于公司员工梯度建设，技术、经验继承性差。H&J和君创业研究咨询有限公司第 9 页（2）新奥集团员工队伍中高学历人才紧缺下图是新奥集团员工学历分布情况：高学历人才指本科及以上学历人才； 中等学历人才指技校、中专和大专人才；一般人才指没有受过专业教育的高 中以下人员。学历 高学历人才 中等学历人才 一般人才 人数 339 1217 1187 比例 12.36% 44.37% 43.27%新奥集团员工学历分布 12.36% 43.27%44.37

8、%高学历人才中等学历人才一般人才H&J和君创业研究咨询有限公司第 10 页以下图表是新奥集团不同学历员工在各专业板块间的分布情况：学历 高学历人才 中等学历人才 一般人才 集团 85 119 74 燃气板块 137 522 325 工业板块 84 345 421 地产板块 27 79 104 酒店旅游 3 139 216 运输公司 2 12 49高等学历人才 100% 80% 60% 40% 20% 0% 集团 燃气板块 工业板块 地产板块 酒店旅游 运输公司 中等学历人才 一般人才H&J和君创业研究咨询有限公司第 11 页下图是新奥集团高学历员工在各专业板块间的分布情况：高学历人才在各产业板

9、块间的分布 0.59% 0.89% 7.99% 24.85% 25.15%40.53% 集团 燃气板块 工业板块 地产板块 酒店旅游 运输公司H&J和君创业研究咨询有限公司第 12 页新奥集团重点大学毕业员工（重点大学毕业员工 77 人，占集团总人数 的 2.81%）在各业务板块中的分布情况：集团总部 燃气板块 工业板块 地产板块 旅游酒店 运输公司人数 18 比例 23.4%36 46.8%17 22.1%5 6.5%1 1.3%0 0.0%重点大学毕业的员工在各产业板块间的分布 1.3% 6.5% 22.1% 0.0% 23.4%46.8% 集团总部 燃气板块 工业板块 地产板块 旅游酒店

10、 运输公司H&J和君创业研究咨询有限公司第 13 页从以上图表分析可以看出新奥集团员工学历分布有如下特点： 1）高学历人才紧缺：公司中只有 12.36%的员工具有本科以上学历，而有 43.27%的员工是没有接受过专业教育的一般人才。 2）高学历人才分布不均衡，燃气板块中高学历人才最多： a、高学历人才在集团总部和燃气板块占比例较高，而一般人才在运输公 司和酒店旅游板块更为突出，同时在燃气板块和集团总部中等学历人 才较一般人才的比例要高。 b、在新奥集团高学历员工主要分布在燃气板块、集团总部和工业板块， 分别达到了 45.53%、25.15%和 24.85%。 c、在2.81%的毕业于国家重点大

11、学员工中，有 46.8%的员工分布在燃气产 业板块，有 23.4%和22.1%的员工分布在集团总部和工业板块。H&J和君创业研究咨询有限公司第 14 页从新奥集团员工学历分布情况来看，高学历人才主要集中在燃气板块 和集团总部，这充分体现了“突显燃气主业”企业发展指导方针，有利于 公司主业发展。 但是总体来说新奥集团员工的学历水平比较低（本科以上学历员工仅 占 12.36%，而没有受过专业教育的员工占有 43.27%的份额） ，难以支撑集 团“以清洁能源利用为核心产业”的战略构想的展开实施，需要进一步加 快员工的知识化进程。H&J和君创业研究咨询有限公司第 15 页（3）新奥集团员工中燃气主业所

12、需专业人才较少 下表为新奥集团员工专业分类标准：类别 专业 管理类 综合管理 人力资源 行政管理 财经类 经济 财会 投资 税务 统计 审计 工程建 建筑 筑类 城建 房地产 机电类 机械、设备 冶金、材料 自动控制 技工 对应专业 管理、工业企业管理、企业管理、工商管理、MBA、管理工程、工商企业管理、商业管理 人力资源管理、组织与人事管理 行政管理 经济管理、劳动经济、涉外经济、技术经济、工业经济、经济学 会计、涉外会计、会计电算化、财会、财务、财务管理、会统 投资经济、金融、金融与保险、期货 税务 统计学、计划统计 审计 工业与民用建筑、建筑经济管理、建筑企业管理、工程测量、建筑学、给排

13、水、暖通、装潢、 空调、预决算、建筑设备与环境工程、 城市燃气工程、城镇规划、管道、桥梁、城市工程 房地产开发、房地产经营管理、物业管理 机械制造、机械设计、机械设计与制造、化工机械、精密机械、工程机械 冶金、铸造、热加工、材料、锻压、热处理、热能 工业电气自动化、测控技术、仪器仪表、机电一体化、数控、电气工程 电工、车工、铣工、焊工、钳工、机加工、汽修H&J和君创业研究咨询有限公司第 16 页新奥集团员工专业分类标准（续）：机电类 机械、设备 冶金、材料 自动控制 技工 信息类 信息、通讯 计算机 石化类 石油 化工 餐饮、 酒店 旅游类 餐饮 旅游 市场类 市场 贸易 法律类 法律 无 其

14、他 机械制造、机械设计、机械设计与制造、化工机械、精密机械、工程机械 冶金、铸造、热加工、材料、锻压、热处理、热能 工业电气自动化、测控技术、仪器仪表、机电一体化、数控、电气工程 电工、车工、铣工、焊工、钳工、机加工、汽修 信息管理、微波通信 计算机、 石油勘探、石油冶炼、物探、地质勘探、油气集输、油气储运、石油工程、水文与工程地质 化工、化学、高分子化工、无机化工、有机化工、煤化工 酒店管理、宾馆服务、 厨师、烹饪 餐旅、餐旅管理、旅游管理 营销、商务代理、 对外贸易、国际贸易、经济贸易、供应与采购 法律、司法、经济法 各类人数较少的专业H&J和君创业研究咨询有限公司第 17 页新奥集团员工

15、所学专业按业务板块分类统计表：集团总部 燃气板块 工业板块 地产板块 旅游酒店 运输公司 管理类 36 59 26 11 3 0 财经类 68 165 69 12 38 3 工程建筑类 7 132 5 38 4 0 机电类 21 122 250 9 16 5 信息类 11 30 22 1 9 1 石化类 3 41 7 0 0 0 酒店旅游类 7 2 1 8 92 1 市场类 5 22 17 2 2 0 法律类 5 16 4 2 1 1 无专业类 70 324 366 100 173 48 其他类 45 78 83 28 21 4H&J和君创业研究咨询有限公司第 18 页下表为新奥集团各产业板块

16、员工专业共享情况： 表中数字为各类专业人才在新奥集团各产业板块中的分布比例。 代表集团总部所需专业； 代表工业板块所需专业； 代表旅游酒店板块所需专业；管理类 财经类 工程建筑类 机电类 信息类 石化类 酒店旅游类 市场类 法律类 无专业类 其他类H&J代表燃气板块所需专业； 代表地产板块所需专业； 代表运输公司所需专业集团总部 燃气板块 工业板块 地产板块 旅游酒店 运输公司 12.9% 6.0% 3.1% 5.2% 0.8% 0.0% 24.5% 16.6% 8.1% 5.7% 10.6% 4.8% 2.5% 13.3% 0.6% 18.0% 1.1% 0.0% 7.6% 12.3% 29

17、.4% 4.3% 4.5% 7.9% 4.0% 3.0% 2.6% 0.5% 2.5% 1.6% 1.1% 4.1% 0.8% 0.0% 0.0% 0.0% 2.5% 0.2% 0.1% 3.8% 25.6% 1.6% 1.8% 2.2% 2.0% 0.9% 0.6% 0.0% 1.8% 1.6% 0.5% 0.9% 0.3% 1.6% 25.2% 32.7% 43.1% 47.4% 48.2% 76.2% 16.2% 7.9% 9.8% 13.3% 5.8% 6.3%和君创业研究咨询有限公司 第 19 页以下图表为新奥集团员工主要专业的分类统计情况：专业类别 管理类 财经类 工程建筑类 机电

18、类 信息类 石化类 餐饮旅游类 市场类 法律类 人数 135 355 186 423 74 51 111 48 29 比例 4.91% 12.90% 6.76% 15.37% 2.69% 1.85% 4.03% 1.74% 1.05%18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 管理类比例财经类工程建筑类机电类信息类石化类餐饮旅游类市场类法律类H&J和君创业研究咨询有限公司第 20 页下图为新奥集团主要专业的员工在各产业板块中的分布情况：集团总部 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 管理类燃气板块工业板块地产板块旅游酒店运输公司

19、财经类工程建筑类机电类信息类石化类酒店旅游类市场类法律类H&J和君创业研究咨询有限公司第 21 页从以上图表的分析可以看出： 1）新奥集团燃气主业所必须的专业人才紧缺：在公司中管理类、财经类、 信息类以及市场类、机电类、工程建筑类专业公用性大，此类专业人才 的适应面广，而且财经类和机电类专业人才所占比例较大，分别达到了 15.37%和 12.9%。但是新奥集团燃气主业所必须的专业人才（工程建筑类 和石化类专业）较少，仅占员工总人数的 8.61%，不足以支持集团突显燃 气主业发展方针的实施。 2）新奥集团各类专业人员的利用比较合理：从新奥集团主要专业的人员在 不同产业板块的分布情况来看，工程建筑

20、类和石化类专业人才在燃气板 块中占很大比例，同样机电类专业人才和酒店旅游类专业人才分别在工 业板块和酒店旅游板块中也都有很高的份额，表明表明新奥集团各类专 业人才的使用有利于员工发挥个人专长，可以学有所用、学以至用。H&J 和君创业研究咨询有限公司 第 22 页（4）新奥集团员工本地化目标不明确新奥集团各分公司所在地与员工本地化人数统计情况：板块 集团 工业 地产 旅游酒店 运输 公司 集团公司 安委会 太阳能 石化机 设备 房地产 建安 物业 山明水秀 贵宾楼 运输 公司所在地 廊坊 廊坊 廊坊 石家庄 廊坊 廊坊 廊坊 廊坊 无锡 廊坊 廊坊 公司总人数 197 81 284 479 89

21、 59 15 135 269 89 63 本地职工人数 114 6 212 410 72 36 12 83 262 68 50 本地化比例 57.87% 7.41% 74.65% 85.59% 80.90% 61.02% 80.00% 61.48% 97.40% 76.40% 79.37% 板块 燃气 公司 廊坊 北京 京昌 黄岛 新城 诸城 聊城 葫芦岛 上海 技术 公司所在地 廊坊 密云 昌平 青岛 青岛 诸城 聊城 葫芦岛 上海 廊坊 公司总人数 216 76 73 118 28 81 108 159 21 34 本地职工人数 160 58 46 54 11 76 68 122 15 1

22、6 本地化比例 74.07% 76.32% 63.01% 45.76% 39.29% 93.83% 62.96% 76.73% 71.43% 47.06%H&J和君创业研究咨询有限公司第 23 页新奥集团各产业板块员工本地化统计情况：集团总部 燃气板块 工业板块 地产板块 旅游酒店 运输公司 公司总人数 278 914 852 209 358 63 本地职工人数 120 626 694 131 330 50 本地化比例 43.2% 68.5% 81.5% 62.7% 92.2% 79.4%100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 集团总部H&J总计 2674 1951

23、73.0%本地化比例燃气板块工业板块地产板块旅游酒店运输公司总计第 24 页和君创业研究咨询有限公司由新奥集团员工本地化统计情况表明员工的本地化方针在无锡山明水秀 大酒店和山东诸城新奥燃气公司贯彻的比较理想，分别达到 97.4%和 93.83%， 而在青岛新奥燃气公司与青岛新城燃气公司员工本地化仅有 45.76%和 39.29%。 在集团各产业板块中，旅游酒店板块和工业板块员工本地化比例较大，分别 为 92.2%和 81.5%，而集团总部本地化员工比例仅为43.2%，其次为地产板块 和燃气板块，分别为 62.7%和 66.3%。新奥集团员工本地化比例为73%。 总体看来，新奥集团没有明确的员工

24、本地化目标，各板块、各公司间也 没有清晰的员工本地化标准，本地化原则在公司选人、用人过程中贯彻的不 到位。H&J和君创业研究咨询有限公司第 25 页（5）大量新员工的加盟对新奥企业文化造成了一定的冲击，同时导致 大量新员工的加盟对新奥企业文化造成了一定的冲击， 了员工离职率的上升。 了员工离职率的上升。以下图表是新奥集团员工司龄统计、分布情况：司龄 0 年 1 年 2 年 3 年 4 年 5 年 6 年 7 年 8 年 9 年及以上 人数 1034 1107 148 134 132 79 40 30 24 15 比例 37.7% 40.4% 5.4% 4.9% 4.8% 2.9% 1.5% 1

25、.1% 0.9% 0.5%50% 40% 30% 20% 10% 0% 0 年 1 年 2 年 3 年 4 年 5 年 6 年 7 年 8 年 9 年及以上 比例H&J和君创业研究咨询有限公司第 26 页从新奥集团员工司龄统计情况可以看出，公司经过初创期的原始资本积累 （19891995年，1993 年涉足燃气行业）和探索期的主营业务明晰（19961998 年，确定以燃气利用为主的能源利用领域） ，到目前发展期的公司迅速壮大 （1999 ，立足清洁能源利用领域，形成燃气、太阳能、房地产和旅游酒店 业四大产业格局） ，公司的人数逐渐增加，尤其在近两年更是突飞猛进，员工 人数达到了 2756 人（

26、司龄在两年以内的员工占员工总数的 78.1%） 。大量新员工 的加盟给公司带来了新的知识、新的技术，甚至新的思想。但是新员工人数的 剧增也会带来一些负面影响，表现为： 1）在一定程度上给公司企业文化造成了冲击：问卷调查表明员工中对新奥 企业文化不认同的占调查样本总数的 20%，这就要求公司在员工培训和企业文化 建设方面进一步加强工作，以统一员工价值观念。 2）导致了员工离职率的上升：社会调查表明司龄在两年以内的员工离职率 最高，而目前在新奥集团员工离职率也有上升的趋势，因此保持员工队伍的稳 定是下一步人力资源工作的重点。H&J 和君创业研究咨询有限公司 第 27 页2、员工访谈、问卷分析 员工

27、访谈、 （1）访谈结果序号 1 提问内容 回答内容员工的精神状态、士 1-督察做的员工满意度调查，结果是满意度不高。原来的 气、满意度，与过去 老员工感到失落，以前的那种敬业、以厂为家，没有那种 相比有何变化？ 氛围了。新来的也有失落感，就觉得他们没有一种寄托， 没有工作热情，主攻方向茫然。年轻人思想又比较活跃， 各层领导必须要当好教练。一些主管在这方面没有做好， 有急于求成，急功近利的思想。没有做好传、帮、带。 员工的忠诚度，归宿 1-现在来的大学生，一般是先干着吧，看看再说。我觉得 感与以前相比有何不 忠诚度和归宿感与层次没多大关系，主要在氛围，文化 同？ 的导入，这方面我们做的还不够，还

28、不是特别理想。 2-我们抓管理者培训主要是抓两点，一个是情商、忠诚度 的培训，另一个是基本素质的培训，公司要求 5 年知识就 得更新一次，轮训一遍。2H&J和君创业研究咨询有限公司第 28 页（2）问卷调查结果A、员工调查结果（员工调查统计结果 ）此次对员工调查共收到调查问卷 227 份，其中一份无效，有效率为 99.55%。样本个人资料如下： 性别 男： 61.9% 女： 37.4% 50 年龄 1.6% 学历 博士 0 单位 行政办公 14.0% 市场营销 6.6% 生产 35.4% 职等 高层 2.3% 中层 12.8% 基层 82.1% 司龄 10 年 105 53 31 1 1.9%

29、 6.2% 13.2% 36.6% 41.6%4940 10.5% 3930 33.5% 2920 52.1% 20 1.6%硕士 0.4% 本科 20.2% 大专 24.1% 大专以下 : 53.7%技术开发 6.2% 财务 质保 其它 3.5% 7.8% 24.1%H&J和君创业研究咨询有限公司第 29 页通过对员工调查问卷的分析，在调查的员工中，认为在公司里感觉非常 愉快和愉快的占到 57%，而感到一般的占到 36% 。对公司的前途看好和非 常看好的有 88%人，说明公司对员工的吸引力是相当大的。对自己在公司的 前途看好和非常看好的有 57%，员工现在与进入公司时的企图心和积极性高 得很

30、的只有 19%，有 32%的员工与 进入公司的积极性一样，有 14%的人的积 极性和企图心有所下降。而影响员工企图心和积极性的最主要的因素他们认 为是发展因素，薪资因素和公司因素占的比例较大。员工对现行的薪资制度 没有一个人认为是非常合理的，只有 25%的人认为合理，有 22%的人认为不 合理，50%的人认为一般。如果其它公司付给员工更高的待遇，有 10%的人 可能会辞职，有 23%的人一定会辞职。员工最关心的是提高工作能力以及公 的前途和发展机会。员工对工作负荷有 63%的人认为可以承受，有 33%的认 为较重。79%的人认为认同新奥的企业文化，有 15%的人理解但不认同。H&J 和君创业研

31、究咨询有限公司 第 30 页B、企业管理状况调查结果（企业管理状况调查统计报告企业管理状况调查结果中主要问题点汇总：调查题目 回答人数 公司的每个员工都清楚地知道自己的工作职责。 65 有关公司的问题都能自下而上地得到反映。 56 公司各部门员工的协作精神都很强。 66 公司对员工提出的意见和建议都能及时给予答复或 66 做出反馈。 公司的管理人员对员工十分信任。 66 我能从自己的工作中获得成就感。 66 我与上司的沟通是坦诚、畅通的。 65 公司内每个人的工作都是富有成效的。 66 员工对公司都有归属感。 66 同事之间经常能就工作中的问题进行有效的沟通。 66 工作一天下来，我经常感到非

32、常疲倦。 66 公司的员工都很愿意在自己的岗位上全力工作。 66 每个员工的积极性和主动性都很高。 65 公司内部信息能够及时沟通，且沟通的渠道畅通。 66 员工对公司都有忠诚感。 66 各级管理人员的走动式管理是很有效的。 66H&J 和君创业研究咨询有限公司）离散程度 1.0296 1.1199 1.1365 1.0883 1.0115 0.9201 0.9099 1.1249 1.1116 0.9486 0.9497 1.0096 1.0454 1.0261 1.0849 0.9805第 31 页得分 3.3077 3.0179 3.4091 3.3485 3.5000 3.7879 4

33、.0154 3.1061 3.3182 3.8485 4.0758 3.5606 3.4308 3.5303 3.5000 3.1515从员工访谈和调查问卷分析结果中可以看出： ? 员工看好公司发展前景：对公司前途看好和非常看好的占调查总人数的 88%。 ? 员工关系（同事间、上下级间）较好：企业状况调查问卷中员工纬度得分最 高，为 3.765 分。 ? 员工对新奥企业文化比较认同：有 79%的员工认同新奥的企业文化，且“多数 员工的行为方式同公司的主导文化是一致的（得分4.0909，离散度 0.695） ”。 ? 员工的工作比较饱满：对工作负荷有 63%的员工认为可以承受，有 33%的员工

34、认为较重，而中高层管理者大多认为“工作一天下来，经常感到非常疲倦 （得分 4.0758，离散度 0.9497） ” 但是，从调查中也可以看出新奥集团员工中也存在较多问题，具体表现为：H&J和君创业研究咨询有限公司第 32 页1）员工的职业发展计划不清晰，工作主动性、积极性差。 目前新奥集团员工职级层面的划分比较粗，缺乏明确的员工职业生涯 设计规划（见下图） ，不同类不同级别的员工不能明确自己的发展方向， 不能将员工个人的发展与公司发展相结合，造成员工工作没有热情，主动 性、积极性差，从而对员工士气造成了负面影响。在公司内老员工没有了 以前那种“以厂为家”的创业激情，新员工更是感到没有精神寄托，

35、主攻 方向茫然，工作没有热情。在企业管理状况调查结果中也可以看出，员工 的积极性和主动性不高（得分 3.4308，离散度 1.0454） ，员工忠诚度（得 分 3.5，离散度 1.0849）和归属感（得分 3.3182，离散度1.116）也比较差。H&J和君创业研究咨询有限公司第 33 页双重晋升制度示意图管理类 专业/技术类类5 级领导者资深专家4 级管理者高级专家3 级监督者专家2 级有经验者1 级H&J初做者 和君创业研究咨询有限公司 第 34 页2）员工之间的沟通不足 ? 由上到下的沟通不能起到应有的作用：新奥集团员工间的沟通主要集中在由上到下的命令传达式的垂直沟通，且由于集权式管理方

36、式的存在，沟 通大多只限于信息的传递，而缺乏面对面交流等促使信息被充分理解的过程。 ? 由下到上的沟通不足：主要表现在管理层对员工提出的意见和建议经常不能给予答复或做出反馈，员工参与公司决策与管理、发表自己见解的机 会较少等诸多方面。 ? 水平沟通不足：由于管理方面的原因，新奥员工处于“提高警惕、保卫自己”的反常工作氛围中，造成了各部门间以及部门内员工仅限于完成自 己的本职工作，在工作中各方面通气少、协调难，导致了员工的协作精神和 团队意识都比较差。H&J和君创业研究咨询有限公司第 35 页沟通渠道不足： 在公司内类似班组会、碰头会等沟通形式没有相关制度可循，类似走动式管理的沟通方式力度不够，

37、起不到应有的作用。 ? 员工间以情感为基础的交流较多，而表现出员工关系较好，但是基于工作的沟通较少，也在一定程度上影响了信息传递与理解的有效性和准确性。H&J和君创业研究咨询有限公司第 36 页三、新奥集团员工管理改进方向H&J和君创业研究咨询有限公司第 37 页进一步优化员工素质结构以支持新奥集团高速发展新奥集团近几年的高速发展得益于公司战略定位的科学性和以企业 家为首的拼搏敬业的员工群体，但是为了支撑企业的进一步发展要求员 工队伍具有合理的素质结构。企业要在员工年轻化进程中加强人力资源 规划，确保公司高速发展所需的年轻的充满创业激情的员工队伍；在员 工知识化进程中注重引进公司主业发展所必须

38、的高素质专业人才；在员 工本地化进程中明确本地化目标，同时加强员工培训和企业文化建设以 增强员工的忠诚度和归属感、保持员工队伍稳定。H&J和君创业研究咨询有限公司第 38 页进一步明晰员工职业发展规划以提高企业的凝聚力“ 上下同欲者胜” ，只有企业的发展目标与员工个人的发展目标相 一致时，员工才能为此而付出努力，企业凝聚力才能得以提高，从而 “实现员工与企业的共同成长” 。在公司加强人力资源规划、明晰员工 职业生涯发展通道的同时，还应在员工培训和企业文化建设方面着力营 造积极向上的工作氛围以提高员工士气、激发工作热情。H&J和君创业研究咨询有限公司第 39 页进一步加强工作沟通以加强员工团体战斗力工作沟通应在现有由上到下垂直式沟通基础上加强信息理解层面的交 流，并且注重开展由下到上的沟通，提倡管理干部广泛听取下级员工的意 见和建议、及时了解员工对他们的工作、同事和组织的总体感觉，以利于 管理工作的改进。 在员工现有的情感交流基础上加强部门间及部门内工作、流程层面的 沟通，以提高工作效率、增强员工的团队意识和协作精神。 在现有沟通渠道基础上，适当拓展员工间的交流方式，并使一些正式、 有效的沟通形式制度化，同时使一些非正式的沟通形式（如走动式管理） 深入人心，起到应有的作用，以此来保证员工间沟通渠道的畅通。H&J和君创业研究咨询有限公司第 40 页1