1、名词解释：1 扩展型决策：当消费者对某类产品货对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有讲选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。2 刺激泛化：消费者对某种特定刺激所做出的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。3 消费者行为：消费者为获取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这学行动的决策过程。4 意见领袖：舆论领袖，指在信心传递和人际互动过程中少数具有影响力，活动力，既非选举产生又无名号的人。5 社会阶层：有具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。6 激活域：在消费者备选品中予以进一步考虑的产品或品牌7 有限型决策：消费者对某一产
2、品领域或该领域的各种品牌有了一定的了解，但未形成对某些品牌的特定偏好，需要进一步搜集信息以便进行选择8 差别：能够使个体感觉到的最小刺激变动量9 加强型学习：消费者对某一种产品，感到满意，可能会对与该产品相关的信息和知识表现兴趣，对产品的好感或印象会强化。10 主干家庭：至少有俩代人，切每代只有一对夫妇。简答：1 产生知觉的原因：新产品的购买以往在同类产品购买与消费主公有过不愉快的经历；购买主公机会成本的存在；因缺乏信息对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高；2 影响购买商品的品牌和数量的因素：购买点陈列，削价与促销。店内布置与气氛。商品脱销，销售人员3 消费者抱怨行为的因素：消费者不
3、满的程度；消费者对抱怨本身的态度；从抱怨中获利大小；消费者的个性因素；对问题的归因；产品对消费者的重要性；消费者用于抱怨的资源4 影响遗忘的因素：识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质，数量，系列位置；学习的程度；学习时的情绪5 经典条件反射与操作性反射的比较：1 本质相同，依赖于强化 2 刺激在反射形成过程中的作用。经典反射中，条件刺激伴随非条件刺激而出现。操作性反射中，起重要作业的不是反应前出现何种刺激，而是反应后得刀何种强化。3 强化在反射中的作用。经典反射中重视反应前的刺激而不是反应后的结果，操作性反射中，强化最重要。6 冲动性购买的特征与刺激因素：指在进入商店前并无购买计划或意
4、图，而进入后基于突然或一时的念头而实施购买行动特征：冲动性，强制性，情绪性或刺激性，对后果的不在意性刺激因素：商品陈列，货架位置，包装，价格7 影响满意的因素：一消费者对产品或品牌预期的因素：1 产品（价格，品牌，意义）2 促销（保健因素，不做促销一定会感到不满意）3 竞争品牌的影响 4 消费者特征二影响对产品实际认知的因素：1 产品的品质和功效 2 对产品的态度和情感 3 对产品的期望 4 对交易是否公平的感知 5 消费者的归因8 知觉风险的类型及其产生的原因1 功能风险：产品不具备期望的性能或比竞争产品差2 物质风险：对人的健康与安全的危害3 经济风险：定价过高或产品质量招致的经济损失4
5、社会风险：购买决策失误而收到嘲笑背离5 心理风险：使消费之自我情感受伤原因：新产品的购买以往在同类产品购买与消费主公有过不愉快的经历；购买主公机会成本的存在；因缺乏信息对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高；9 刺激泛化远离的营销运用：消费者对某种特定刺激所做出的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。运用：品牌延伸策略（商标）包装 广告 刺激泛化对于企业是双刃剑。10 口传产生的原因：传播方：获得权力与声望减轻自身对购买决定的怀疑增加与其他人或团体交往，获得认同或接纳获得某些可见利益接受方:获得较厂商或卖方更值得新来的信息降低购买风险引起的躁动与不安减少信息搜寻时间分析论述题1 影响注意的
6、因素：一刺激物因素（本身的特征）1 大小与强度（关注概率）2 色彩与运动（鲜艳与移动更引人注目）3 位置（视线所及范围）4 隔离（刺激物与其他舞台的隔开）5 对比（背景反差）6 格式（展示的方式，简单直接复杂的形式）7 信息量（超载会使消费者降低信息处理水平）二个体因素（需要与动机，态度，适应性水平）三情景因素（对节目的介入程度，时间充裕程度，环境舒适程度，心情）2 家庭变化趋势与未来消费行为的特点1 家庭变化趋势 ：家庭规模的缩小 夫妻角色的变化 结婚年龄的推迟和离异家庭的增多特点：家庭劳务社会化。保姆钟点工市场繁荣求方便，营养，在外用餐增多，冷冻，方便，净菜市场得到发展文化教育费用增加，儿童消费大幅增加娱乐，休闲支出增加，旅游业兴旺 住房，家具用品增加，情感消费增加
