1、藏借阅一体化服务模式下治理乱架的对策孙长虹广东海洋大学图书馆（广东湛江湖光岩东，524088）摘要： 针对藏阅借一体服务模式下，开架书库乱架突出的问题， 进 行研究剖析，提出了管理、治理的对策。关键词; 书库；乱架；对策Strategy for coping with the problem of misplacement associated with integrated three-in-one service modeThe Library of Guangdong Ocean University(East of Huguangyan, Zhanjiang, Guangdong524
2、008)This paper analizes the problem of misplacement in the open-shelf stackroom connected with the integrated three-in-one service mode and attempts a few strtegies for tackling it.Keywords: stackroom ; misplacement ; strategy中图分类号:G250 标识码:A现在，高校图书馆大都采用藏借阅一体化的服务模式，深受读者欢迎。这种服务模式的优点是：建筑布局大开间、少间隔、直观通透
3、，读者可以进入书库。营造了“人在书中，书在人中”的新型借阅环境，方便了读者，提高了馆藏利用率。可是，在书库中流动读者人数聚增，入库后频繁地、随意地抽取翻阅图书，阅读后不归架、乱拿、乱放等等，造成图书乱架。无形中妨碍了其他读者正常查找文献资源，给读者挑选图书带来困难。这种现象是开架书库中普遍存在的通病，已经成为藏借阅一体化服务模式下突出的问题。一、产生乱架问题的剖析在藏借阅一体化服务模式下藏书布局开架，书库的管理比传统封闭管理要求高，由于开架使书库处于动态之中，容易产生乱架。乱架的产生主要来自两方面的原因：1、1来自读者方面，因为实行藏借阅一体化服务模式后，使得书库功能可以阅览化了，书库的环境变
4、成一个 “多功能阅览室” 。在方便读者借书的同时，最多、最集中、最方便读者的是阅览活动，读者在书库，可进可出，可借可阅，可休息。很多读者在查阅自己所需要的资料时。事先并不确定要借某一本图书，需要进行多本翻阅查找比较才能决定。所以，随意地抽取翻阅图书，在浏览或查阅的过程中，将手中的书顺手丢放，抽出的书到处乱插，造成乱架大致有以下几种：1、1、1 新读者，他们到开架书库来，像刘姥姥进了大观园，好奇、新鲜，进入书库后，东摸西看，随意抽取图书浏览后任意丢放位置，造成图书全方位乱架。1、1、2 有的读者在书库里挑选图书，取书归架时常常忘了图书原来的准确位置，只得略估大概位置或选个稍空的架位，将书插进去极
5、易插错，造成图书串位乱架。1、1、3 有的读者因图书取书架位层偏高（高于1.70米）或偏低（低于0.5米），将图书取出后，待该书归还原处架位时怕麻烦、图方便，顺手将图书丢放在中层架位上或插人中部架位图书中，使架位上的图书上下串层，造成串层乱架。1、1、4 有的读者选书目标不明确，来到书库像逛超市，刚从E类图书架位上，挑选出两本图书，而经过K类书架前又可能发现一本更为中意的图书，如果受到借书册数限制，往往就会把手中的E类图书，顺手插放在K类书架上，而把新看中的K类书取走，结果使E类书串到K类图书中，造成串类乱架。1、1、5 有的读者还把自己喜欢的图书故意藏起来，放到不显眼排书后夹层处，想独自占有
6、或是以便下次借阅，造成夹层乱架。1、2 导致乱架更重要的原因是来自图书馆管理的不足 1、2、1开架书库缺少平面分布图和类目表，书架上图书分类标识不醒目，标示牌太少，太笼统，不足以引导读者查找图书。1、2、2藏书布局存在的缺陷，在从传统封闭管理向开放管理模式转变中，许多图书馆只是将原来封闭的书库敞开了大门, 藏书组织方法、藏书布局等一成不变，藏书布局一般是按照二线制或三线制藏书布局组织藏书。这两种藏书布局在藏借阅一体化模式下都存在局限性的缺陷, 即借、阅之间条块分割，藏书的层次性差，读者取阅藏书走动时间长，随手丢放它架。1、2、3 为尽最大可能将藏书展示给读者，增加图书库存量，充分利用书库内的立
7、体空间。采用高架位排书,提高单位面积藏书容量,这样一来，次生出光线不足，场地狭窄，读者走动不便，互相干扰等问题，因为书架太高,读者拿取最高层书架上的书和放回书都很费力，影响了读者将图书归还原位的积极性和准确性。1、2、3藏书偏差，是指书目查询目录与藏书排架图书的差别,书目查询中有的图书,在书架上一时找不到。只得到书架上大范围寻找，增加了图书乱架。1、2、4采用一成不变的图书分类法，长期以来, 图书馆在使用分类法，组织分类目录和分类排架,要求分类目录和分类排架的分类号是一致的, 即同一个分类号。但用简本“粗分一致”,方便了分类排架,却不利于文献检索。用详本“细分一致”,提高了检索效率,排架却非常
8、繁琐。它不能同时满足图书馆在组织分类目录和分类排架时对分类的不同要求,即分类目录要求细分,以提高检索效率，而分类排架要求粗分,以提高文献的提取和归架的效率。图书排架顺序号码太细时，甚至连工作人员整架、归架也难免插错，而读者将图书插错位置的可能性就会更多了。1、2、5 单一的编目模式，当前各图书馆普遍采用的是分类排架法,编目加工图书。不能从藏书的实际流动程序和读者的角度调整编目方法，这与藏书组织的类集粗略、调整组合灵活的要求形成反差。开架藏书时,容易出现乱架、混架现象。1、2、6书库工作人员缺少责任心，整架和图书归架不及时，巡库次数少或不巡库，也是乱架的重要原因。另 外 ， 我 们 研 究 发
9、现 ， 乱 架 图 书 种 类 无 论 是 专 业 结 构 还 是 出 版 时 间 都 有 着 一 定 的 共 性 : 基 础 热 门 图 书 : 如 英 语 、 计 算 机 、 高 等 数 学 辅 导 等 。 考 级 、 考 证 类 图 书 : 如 四 六 级1 2英 语 、 计 算 机 等 级 考 试 、 会 计 证 、 律 师 证 、 建 筑 师 证 、 考 研 等 考 试 热 门 图 书 。 专 业 书 : 3与 教 学 科 研 密 切 相 关 、 专 业 性 极 强 、 种 数 和 复 本 有 限 、 外 面 又 很 难 买 到 的 图 书 。 新 书 : 4图 书 多 为 一 两
10、年 内 的 新 书 ， 是 乱 架 比 较 集 中 架 位 ， 应 是 治 理 乱 架 的 重 点 区 域 。二、藏借阅一体化服务模式下治理乱架的对策2、1 图书馆实行藏借阅一体化服务模式，也是基于书库由传统闭架管理向开架管理的一种转换，书库既是藏书之地，又是阅书之室，还是借书咨询之处。处在动态之中的开架书库,延用传统闭架管理方法，乱架在所难免。我们不能任其下去, 应该认真研究藏借阅一体化模式下治理乱架的对策，把乱架的可能控制到2%，才能保持开架图书排架美观整齐、归类有序。我们看到，在藏借阅一体化服务模式下，确实提高了图书馆的图书利用率，但同时对馆员的劳动强度和书库建设与管理的细致化要求也都提
11、高了。所以治理乱架应从书库建设和管理两方面入手，要“双管齐下”。2、1、1在书库建设中应合理安排架位，绘制和编写书库图书架位平面分布图、图书分类目录简表、架位图书排列规则等，张贴于书库墙上醒目处。书架与架位行距至少要达一米，方便读者走动，互不干扰和影响。还应注意配备足够的书立和明亮的采光。2、1、2、增设各级架位标志。除了在每排书架外侧设立醒目的类目标示牌外，还应在每档书架上方，设立档号牌和该档图书类目标示牌，并在每排书架的标示牌中，列出该排书架各档图书类目分布情况。这种完整的图书类目标示体系，能使读者一目了然不光知道每排书架还可知道每个档架，每层架位上的图书类别，减少读者找书时的盲目程度。2
12、、1、3 合理调整图书排架层次。书架顶层和下层排列的图书，读者取书、还架和工作人员的整架都不便，极易引起乱架。因为不容易看到，也不易被读者利用，因此，尽可能不要在书架顶层和底层排列图书。如因架位紧张，非利用不可时，可适当陈列些不大常用或复本较多的图书，并设立醒目的标示牌和书踏，以供使用。 12、1、4 书库藏书布局的基本要求是方便存放、方便排检、方便利用，是控制读者流的走向,图书的种类、数量是决定读者流量大小的关键。藏借阅一体化服务模式要求根据图书和读者的具体情况安排藏书布局,使各书库的读者流保持相对平衡。高校图书馆的服务对象是学生、教师以及部分科研人员,在利用图书馆藏书时,学科特性比较突出。
13、把同一学科、同一专业的馆藏文献集中于一起,同一类型的文献存放在一起或分布在相邻的空间,以达到合理布局、使用方便、提取快捷的目的,减少串库乱架的发生。2、1、5 实用才是最好的，我们应该从读者的检索习惯和需求特点出发来组织和陈列文献。采用图书排架粗细结合制度。架位上的图书排列顺序不必一律都严格按照图书标签上的索书号(分类号码加种次号或著者号)详细排列，拟可根据书库藏书数量和读者阅读需求的具体情况，灵活排列。如教学参考书和专指度较高的专业书，架位排列宜按索书号进行细排，一般课外 科普、趣味性读物则可进行粗排，但应有醒目的说明，让读者知道粗排的范围。开架书库架位上部分图书采取粗排，不会影响读者对这部
14、分图书的挑选，却可以减少工作人员整架和归架的工作量。也可以将这部分图书贴上不同颜色的书标，以示区分图书类别，帮助读者归架，减少乱架现象。2、1、6 设立热门书专架。将一些流通利用率极高以及读者最感兴趣的图书，集中陈列在热门书专架上，以方便读者挑选、借阅，使热门书加速流通，满足更多读者的阅读需要。并且根据读者学习进程的变化情况，不断调整热门书的种类，以适应读者的阅读需要。减少乱架的机会2、1、7 书库在不断进入新书的同时要同步进行剔除工作，定期将内容陈旧过时及复本过多的图书，剔除到密集书库，在保持书库图书总册数基本不变的条件下，可使每排和每档书架甚至每层架位上的图书类别相对稳定，便于设立图书类目
15、标示牌，也能帮助读者记忆开架书库的图书类别和架位。2、1、8 在开架书库每排书架旁，设置流动小车，车上插有标牌：“如读者无法找到原来取书位置，请将手中图书暂放此处，由我们工作人员代为归放原处”免得他们插错，也是防止乱架的一项措施。2、1、9 宣传爱护图书及分类排架规则。使读者懂得图书的基本分类和本书库的图书架位排列规则，以及保持图书架位排列次序的重要性。使每位读者都能够自觉领取代书板，并能习惯正确运用代书板，以抽取和插还图书，使乱架现象减少到最低程度。 22、1、10 在书架中置质地较重的细格板和多置大书夹,使开本大、较薄和开本小、较厚的图书有效地隔开,使用的书立应使图书不易松动、乱架。2、2
16、 建设一个开架书库需要精心策划，更需要细致化管理,由于书库处于开放、动态之中，如果管理不足，势必还会乱架。乱架现象从表面上看是读者所为, 但究其重要原因责任仍在工作人员。阮冈纳赞说过“ 一个图书馆成败的关键在于工作者”, 因此，在藏借阅一体化服务模式下要克服乱架突出问题，必须有创新管理，创新管理是提高管理活动的灵魂。不同的人在不同的管理思想指导下，就会产生不同的管理行为，导致不同的管理效果。开放中的书库管理是一项劳动强度较大的工作，实施管理应该刚柔相济，对人要“柔”，对工作要“刚”。2、2、1 合理配备人员，书库岗位极其平凡、普通,有些图书馆领导认为书库管理的含“金”量低,配备清一色的初级人员
17、，要纠正这种对书库管理的用人偏差，人才是成功的保障，馆员是书库活动最重要的因素，书库的各项业务由他们开展，各项规章制度要靠他们执行或监督执行，书库乱架控制和管理与他们有直接关系，藏借阅一体化服务模式下书库管理要求：整理图书，维护借阅秩序；即上架、整架、巡架。读者辅导；即解答咨询、代检代找、指导阅读。读者宣传；即搞图书展览、推荐新书、编制专题推荐书目等。由于管理业务内容增加、难度加大，在配备人员时，不能按传统的观点把书库管理看成是简单劳动。要合理配备人员，发挥不同层次人员的优势，才能使书库管理高效率运转。2、2、2 充分尊重理解馆员，由于采取轮班工作制，馆员通常没有独立的办公空间，工作在书库的馆
18、员，始终面对流动的馆藏和形形色色的读者，始终要求他们保持良好的态度和工作情绪。而围绕图书架位进行周而复始，周而复返的长期单调枯燥的作业，会使人厌倦、疲惫，感觉心理压力和工作负荷极大，容易产生消极怠工，造成书库中的图书乱架。所以领导要理解、尊重他们，认可他们的成绩和自身价值。避免命令式、控制式的管理，而要多采用“柔”性管理方法。2、2、3 采用人员动态管理方法调整情绪，书库管理实行人员动态管理方法，是把书库中的藏书看成一个整体，图书架位相对不变，围绕图书架位进行人员轮流管理， 3我馆流通部内部每半个学期，对从A类致Z类的七个开架书库管理岗进行轮换。轮换采用灵活、自主的方式，在岗位选择、人员组合等
19、方面让馆员有更多的选择权。可让馆员自愿组合在保证完成任务的情况下，允许小组成员按自己的方式安排各自的工作时间和内容。灵活的自愿组合制度，既可满足馆员个性化需求，又可使馆员在工作中享受到自主权，有一定的自由度。让每个人树立当家作主的主人翁责任感，从内心深处来激发馆员的积极性、主动性和创造性，使他们能真正做到心情舒畅的投入书库工作。另外，通过流动岗位调整,能够让馆员全面了解馆内最现实的藏书动态,多熟悉馆藏, 用馆藏的书目来充实自己的头脑。才能为读者提供更多的库内指导，减少乱架的发生。这种工作制度的调整，有利于提高书库管理人员的积极性，调动了馆员的“三勤”情绪，勤走动：熟悉馆藏组织与布局，勤动手：帮
20、助读者查找图书与整理架位，勤动嘴：与读者面对面交流和沟通，宣传爱护图书及分类排架规则，在达到共识的互动中减少工作倦怠感。 2、2、4 建立严格的书库管理制度是控制乱架的前提和保证，它体现了“刚”性管理的制约力，只有要求,没有具体的管理细则, 是当前大多图书馆书库管理跟不上藏借阅一体化服务模式要求而发生乱架的主要原因。必须制定切实可行的岗位责任制。要对书库岗位职责细化描述，层层分解，责任到人，让每个馆员明确自己的工作任务。根据书库管理的特点，采取量化管理与目标管理相结合，是书库管理有效的方法。由三个内容组成，建立和完善岗位考核责任制，即明确分工、职责范围与岗位工作细则。制定岗位考核方案，即具体定
21、出书库岗位定量与定性各占单位总工作量的百分比、量化指标、计时分值以及核算工作量办法等。将开放书架划分成若干责任区，每位工作人员承包一个责任区，每人负责本区内的图书整理，维护借阅秩序:即上架、整架、巡架更换模糊书标，修补受损图书。读者辅导:即解答咨询、代检代找、指导阅读。读者宣传：即宣传爱护图书及分类排架规则等工作量分解为定量和定性化指标，责任落实到人细化管理。按月进行工作量核算，交接时,部主任、各组长进行书库管理质量检查,依据考核结果与年终分配奖金挂钩。实践证明，书库管理制度化，带来了书库管理工作的新起色，使书库管理中的每一个细节规范化。使乱架范围减小，仅限制在新书和畅销书处，整个书库大部分井
22、然有序，书库馆员有足够时间进行上架，整架、顺号和及时修补破损图书、主动进行库内指导等工作。避免了工作中相互扯皮和推诿，对那些本馆无法满足读者需求的藏书及时反馈给采访部，尽快补充有关图书，从而使开架书库管理形成好局面，极大地满足了读者需求，书库管理走上科学的轨道。为此，我馆开架书库管理在教育部本科教学评估中得到专家的好评。总之,实行藏借阅一体化服务模式，变封闭型服务为开放型服务, 书库的功能增加了，对书库管理的要求也提高了，解决乱架突出的问题，必须对书库进行精心建设和细致化管理，乱架方可得到有效治理，使得藏借阅一体化服务模式更加完善。参考文献：1、2、杨明华、开架书库的乱架及对策 J 云南图书馆季刊1990、4（47-48）3、胡清平、网络环境下的现代书库管理 J 图书馆论坛、2006、6（174）作者简介:孙长虹 女 (1957) 广东海洋大学图书馆流通部 馆员 研究 图书馆读者服务 电话：13232658434 邮箱： 字数 6021
