1、1上海市名牌产品推荐委员会办公室上海现代服务业联合会 文件沪名办200808 号关于开展其他现代服务业上海名牌服务申报工作的补充通知各 相 关 协 会 及 单 位 ：为 了 做 好 2008 年 上 海 名 牌 服 务 的 申 报 及 初 审 工 作 ，根 据关 于 二 八 年 上 海 名 牌 推 荐 申 报 及 初 审 工 作 的 通 知 （市 名 办200804 号 ）的 有 关 精 神 ，现 将 2008 年 度 其 他 现 代 服 务 业 上 海名 牌 服 务 申 报 推 荐 工 作 的 具 体 事 项 通 知 如 下 ：（一 ）在 2007 年 度 上 海 名 牌 服 务 申 报 推
2、 荐 试 点 工 作 的 基 础上 ，2008 年 本 着 积 极 稳 妥 的 态 度 ，继 续 扩 大 上 海 名 牌 服 务 申 报推 荐 试 点 范 围 。本 次 拟 扩 大 试 点 的 其 他 现 代 服 务 行 业 为 人 才 服务 、创 意 服 务 、婚 庆 服 务 、会 展 服 务 、物 业 服 务 等 五 个 行 业 。具体 服 务 领 域 如 下 ：1、人 才 服 务 ：是 指 采 用 人 事 外 包 、人 才 排 遣 、人 才 培 训 、人才 招 聘 、人 才 测 评 、中 高 级 人 才 推 荐 （猎 头 ）和 人 力 资 源 战 略 咨询 、公 共 人 事 服 务 和
3、其 它 相 关 人 才 服 务 的 统 称 。22、创 意 服 务 ：是 指 研 发 设 计 创 意 、建 筑 设 计 创 意 、文 化 传 媒创 意 、咨 询 策 划 创 意 、时 尚 消 费 创 意 以 及 原 创 设 计 创 意 的 统 称 。3、会 展 服 务 ：从 事 会 展 服 务 、创 意 、设 计 、会 展 工 程 的 统 称 。4、婚 庆 服 务 ：从 事 婚 庆 服 务 内 容 与 婚 庆 服 务 。5、物 业 服 务 ：是 指 按 照 物 业 服 务 合 同 约 定 ，对 房 屋 及 配 套的 设 施 设 备 和 相 关 场 地 进 行 维 修 、养 护 、管 理 ，维
4、护 物 业 管 理 区域 内 的 环 境 卫 生 和 相 关 秩 序 的 服 务 。（二 ）2008 年 度 其 他 现 代 服 务 业 上 海 名 牌 服 务 申 报 推 荐 试点 工 作 ，由 上 海 人 才 服 务 行 业 协 会 、上 海 市 创 意 产 业 协 会 、上 海婚 庆 行 业 协 会 、上 海 市 会 展 行 业 协 会 、上 海 市 物 业 管 理 行 业 协会 组 织 发 动 本 行 业 龙 头 企 业 2-3 家 参 加 申 报 ，并 负 责 行 业 初 审工 作 。（三 ）申 报 必 备 条 件申 报 上 海 名 牌 的 企 业 ，其 申 报 服 务 必 须 符
5、合 上 海 市 名 牌推 荐 办 法 中 有 关 基 本 要 求 ，同 时 符 合 上 海 经 济 社 会 总 体 发 展需 要 ，产 业 结 构 调 整 要 求 以 及 发 展 方 向 。申 报 2008 年 度 上 海 名 牌 服 务 的 企 业 除 认 真 填 写 申 请 表 外 ，还 需 提 供 按 照 附 件 要 求 提 供 证 实 材 料 。（四 ）部 门 初 审 及 报 送 期 限1、企 业 申 报 期 限 ：参 加 申 报 企 业 必 须 在 10 月 20 日 将 申报 表 及 证 明 材 料 装 订 成 册 后 一 并 报 初 审 行 业 协 会 。2、材 料 初 审 ：初
6、 审 行 业 协 会 在 受 到 申 报 企 业 的 申 报 材 料 后 ，应 严 格 按 照 2008 年 度 申 报 要 求 进 行 初 审 ，主 要 审 查 企 业 申 报材 料 的 真 实 性 ，准 确 性 及 符 合 性 ，并 在 申 报 表 上 签 署 部 门 初审 意 见 ，加 盖 公 章 。33、材 料 报 送 ：初 审 行 业 协 会 按 要 求 进 行 初 审 后 ，于 10 月30 日 前 将 符 合 初 审 条 件 的 申 报 材 料 一 并 报 送 上 海 现 代 服 务 业联 合 会 ，由 联 合 会 统 一 上 报 市 名 牌 办 。不 符 合 初 审 条 件 的
7、 申 报 材 料 由 初 审 协 会 退 还 企 业 ，并 将 申报 名 单 抄 送 市 名 牌 办 。申 报 结 束 后 不 再 受 理 申 报 也 不 接 受 申 报材 料 的 更 换 。4、财 务 报 表 ：申 报 企 业 必 须 提 供 经 审 计 的 2005 年 至 2007 年 三 年 资 产负 债 表 和 损 益 表 年 报 。为 确 保 申 报 企 业 的 财 务 机 密 ，维 护 企业 利 益 ，请 申 报 部 门 在 企 业 申 报 时 一 并 告 知 ，申 报 企 业 另 须 将财 务 报 表 寄 送 本 市 西 藏 南 路 1332 号 1205 室 综 合 数 据
8、处 理 组 ，邮 编 ：200011，电 话 ：53079925、53070517，传 真 ：53079926，联系 人 ：唐 春 苓 、侯 晓 光 、瞿 华 。5、联 系 方 式 ：上 海 现 代 服 务 业 联 合 会 企 划 宣 传 部 蔡 荣 华 电 话 :64379533 地 址 ：上 海 宛 平 路 100 号 。本 通 知 及 附 件 电 子 文 档 已 在 上 海 市 质 量 技 术 监 督 局（）和 上 海 名 牌 网 （）网 站 上 发 布 ,申报 部 门 可 查 阅 或 向 申 报 企 业 告 知 。附 件 ：1.上 海 名 牌 推 荐 申 请 表 (服 务 类 )2.2
9、008 年 其 他 现 代 服 务 业 上 海 名 牌 服 务 的 证 实 材料 及 装 订 要 求上 海 市 名 牌 产 品 推 荐 委 员 会 办 公 室上 海 现 代 服 务 业 联 合 会 秘 书 处4二 一 八 二 一 八 年 九 月 十 日5附件 1：申请编号申报部门行业归口申报类别二 八年度上 海 名 牌 推 荐 申 请 表（服务类 ：新报: 扩牌: 扩项: ）申报注册商标名称： 申报服务名称： 申报企业名称(盖章)： 申报企业组织机构代码: 申报企业注册所在地： 区/县填表日期： 年 月 日上海市名牌产品推荐委员会印制6申报上海名牌推荐工作告知书实施名牌战略是上海经济发展的战略
10、选择，名牌评价工作是推进名牌战略的重要内容。为维护上海名牌推荐评价工作的正常秩序，保证评价工作的科学、公正、公平、公开，特向申 报上海名牌的企业告知如下事项：一、上海名牌推荐评价工作坚持企业自愿申请，科学、公正、公平、公开，不搞终身制，不增加企业负担的原则。二、上海名牌推荐评价工作严格按照上海市名牌推荐办法规定的程序进行，凡不属于上海市名牌推荐办法规定的评价程序的任何活动，均与 评价工作无关，对评价结果不产生任何影响。三、上海市名牌产品推荐委员会(下称市名推委 )由本市有关政府部门、行业协 会和社团组织以及新闻单位等部门组成。未经许可或委托，任何组 成单位或个人都不能代表市名推委，并以上海名牌
11、推荐评价工作名义开展相关活动。四、市名推委将在对提名名单公告的同时，向本市有关部门、行业组织以及相关协会等进行广泛征求意见，接受社会和消费者对申报产品或服务质量、信誉以及品牌等方面监督、投诉和评议。五、上海名牌推荐评价工作由市名推委指定的相关行业专家组按照“ 科学、公正、规范、可行”的评价要求进行，并按有关行业评价细则评审。行业专 家组由有关部门、行业协会、 检测 机构和其他组织的专家组成。专 家名单每年由上海市名牌产品推荐委员会办公室( 下称市名牌办) 确定人 选，并考核。六、申报企业在申请上海名牌过程中，须恪守以下原则：1、申报企业要诚实守信，如实填写申报材料，保证申报数据的真实、可查。相
12、关数据需证明的， 则按规定由市或区统计、税务和市级以上质量检测机构以及行业协会等有关部门提供相应证明。其他组织提供的证明、排名不作为推荐评价依据。72、申报企业要遵守公平、公正的原则，不得采取不正当手段，干扰上海名牌推荐评价工作。3、企业的申报材料一律按规定的格式编制，经申报部门初审后，由申报部门统一报送，市名牌办不直接受理申报企业材料。4、企业的广告宣传、 赞助等活动属于企业的商业活动，与上海名牌推荐评价工作无关。企业应拒绝和抵制各种以盈利为目的的乱评比活动，并及 时将有关情况向有关区县质监部门和市名牌办反映。七、上海名牌推荐评价工作接受社会监督，有关工作信息可从上海市质量技术监督局（）和上
13、海名牌网（）网站上查询。市名牌办将 设立专门的联络信箱(mpb )，接受社会、消费者各方面的意见、投诉以及建议。本企业确认已阅上述条款，并在申报上海名牌产品或服务过程中严格遵守。企业名称： 企业法人代表签字： 日期： 填表说明和要求8一、本表封面上“ 申请编号、申报部门、行业归 口、申报类别”等栏目，企业不予填写，而“ 申报注册商标名称、申 报企业名称以及企业注册所在地”栏 目必须按核准登 记的名称填写。 “申报服务名称”一栏应以申报系列服务的统称或规范简称填写。二、申报名牌服务的企业需填写表 1、表 2、表 3、表 4 共四张表。表 5 则由申报部门、质量主管部门、推荐部门审核后填写。三、表
14、 1-“企 业基本概况” 中的“企业登记注册类型”栏填写，按照“国有、集体、股份有限公司、私 营、港澳台商、中外合资合作、其它”等选择。企业经营状况指标以本企业上年度财务报表数据为准。 “申报企业主要荣誉” 一栏，主要填写申报企业近年来曾获得的有关企业管理、质量管理、科技等方面和申 报产品曾获得的有关质量、科技、信誉方面的主要奖项和荣誉名称(填写不够请在 证实材料中再予详细补充说明) 。四、表 2-“申 报企业认证概况” 中“申报企业质量管理体系建设情况” 一栏主要介 绍申报 企业 ISO9000 等质量管理体系建设、运行等方面概况。认证 指国内外认证机构所做的体系和产品认证，若获国外认证，
15、请注明国 别。八 、表 3-“申 报服务基本情况” 中“市场占有率及地位”栏中应注明“全国”或“ 上海” 。“申报 服务顾客满意度/满意率 ”一栏，企业如开展顾客满意度调查的，请填写顾客满意度及调查机构名称。如未开展的，请填写顾客满意率等，并备注。九、表 4-“申 报服务质量情况” 中“申报服务主要差距”主要指申报服务与国内外同行相比较，在软、硬件方面尚存在的不足和差距。 “申报服务特色” 主要指体 现上海特色的现代服 务理念和方式。 “近两年服务重大投诉情况”一栏 ，主要填写申报企业近两年来市级以上重要媒体的曝光或投诉情况，并请注明何时地媒体等情况。十、为便于档案保存与管理，正式申请表请采用
16、电子文档方式填报，不得用 圆珠笔或铅笔填写，也不得涂改。十一、本表若某栏内容填写不够需补充内容的，可在原栏中标明补充内容的参见页数，即“ 见 P”字样。若某表需增加表 页的，可按该表格式先复制空表后再续填，并在表头上表明本表共几页第几页。十 二 、本 表 需 一 式 三 份 ，打 印 后 ，加 盖 公 章 ，与 相 关 证 实 材 料 一 并 装 订成 册 后 ，二 份 报 送 申 报 部 门 ，一 份 报 送 质 量 诚 信 审 核 部 门 备 案 。表 1 申报企业基本概况9法人代表 分管领导 企业电话分管部门 联 系 人 职 务联系电话 传真电话 手机号码休 息 日 组 织 机 构 代
17、码年末从业人 员 数从事管理人 员 数从事技术人 员 数企业工商登记日期最早品牌使用日期商标注册日 期企业注册地 址邮 政编 码企业通讯联系地址邮 政编 码企业网址 E-mail企业登记注册类型国 有；股份有限公司； 集体； 私营；港澳台商；中外合资合作； 其它； 上年度资产合(总) 计 万元其中固定资产合计 万元上年度主营业务收入 万元上年度主营业务利润 万元上年度利润总 额 万元上年度主营税金及附加 万元品牌/销售服务网点品牌专卖店共 个； 其中本市 个；外省市 个。销售服务点共 个； 其中本市 个；外省市 个。申 报企 业主 要荣 誉表 2 申报企业认证概况10申报企业质量管理体系建设情
18、况认证采用标准 认证范围 发证机构 发证日期体系认证状 况已获证产品/服务 已获何种证书 发证机构 发证日期产品/ 服务质量认证状况表 3 申报服务基本情况11申报服务基本销售情况年 度 销售额（万元） 占企业比重% 市场占有率及地位2006 年完成2007 年完成2008 年计划申报服务顾客满意度 /满意率年 度 满意度 调查机构 满意率 备注说明2006 年实际2007 年实际2008 年计划申报服务投诉情况考 核年 度投诉件数有效投诉件 数有效投诉件数/投诉件诉服务主要投诉原因2006 年实际2007 年实际2008 年计划申报服务及企业广告宣传费用年 度 申报服务（万元） 企业合计（万
19、元） 主要广告宣传媒体122006 年实际2007 年实际2008 年计划备 注表 4 申报服务质量规范情况本表共( )页，第( )页申报服务采用标准或规范情况服务标准或规范名称国 别 、地区标准或规范号企业名称发布机构名称对比目标标 准 或 规 范 名 称申报服务主要质量或项目指标主要指标/项目名称计量单位技术标准/规范要求内控指标/规范要求目前国内水平目前国际水平申报服务主要差距 申请服务主要特色13近两年服务重大投诉情况表 5 部门推荐审核意见推荐初审意见：（盖章）年 月 日质量审核意见：（盖章）年 月 日14市名牌办审核意见：（盖章）年 月 日附件 2：2008 年申报其他现代服务上海
20、名牌服务的证实材料及装订要求（供人才、 创意、婚庆、会展、物 业等行业 申报上海名牌服务类企业参考）一、证实材料内容企业基本概况及申报名牌服务简介要求图文并茂，包括企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相关图片及介绍。企业六个方面的证实材料围绕以下六个方面要求依次收集、撰写，要求突出重点，提15供相应证实材料原件或复印件、扫描件。（一）知名度和满意度1、企业营业执照和组织机构代码证复印件。2、注册商标复印件（须提供完整的注册复印件，包括续展注册或变更等情况的有关证明复印件。续展的商标，另需提供首次注册复印件）。3、获驰名商标或著名商标证书复印件。5、获国家有关
21、部门的服务质量方面荣誉称号证书复印件。6、获市政府有关部门服务质量方面荣誉称号证书复印件。7、获市级以上等行业组织的服务质量荣誉称号、证书复印件。8、企业开展服务外包或创汇情况。9、企业开展顾客满意度工程情况，包括开展的第三方或企业专题顾客满意度调查情况及相关数据和材料。（二）服务质量水平1、申报服务采用标准复印件（封面与首页）。2、企业的服务制度、服务质量控制相关实证材料。3、企业应急预案的有关制度规定复印件。（三）服务创新能力1、 企业近两年新服务研发费用与销售总额比例汇总表。2、 企业研发机构情况。3、 企业服务项目创新情况。（四）质量管理体系1、企业质量管理体系建设及运行情况书面说明材
22、料。2、获质量管理体系认证证书复印件。163、（未获质量管理体系认证企业提供）有关质量认证和“贯标”方面工作开展情况说明资料。4、其它合同等证实材料。5、企业的服务承诺材料。（五）规模经济与发展后劲1、企业名牌战略规划及有关的计划情况。2、参加有关地区性组织、全国性组织、国际性组织的经营协作的协议复印件。3、企业 2007 年全国（国际、国内）排行的证实材料。4、企业 2007 年实缴税金全市排名的证实材料。5、企业 2007 年主营业务指标全市排名的证实材料。6、企业 2007 年外汇结汇全市排名的证实材料。7、企业近两年纳税完成情况汇总表。8 、其他行业指标。（六）企业形象1、企业利用各种
23、形式、载体、开展内外宣传，弘扬企业文化，提升行业形象的情况（限 3000 字）。2、近两年，在主流媒体受到公开表扬的影像资料、报载复印件。3、企业参加社会重要公益活动，承担社会责任的情况（限2000 字）。4、企业参与行业规范服务示范活动、诚信活动和社会公益活动的证明材料。5、企业诚信档案（表格式）和有关工商、物价、银行、税务等方面信用评价复印件。17二、申报材料的装订要求1、所有申报材料（包括申请表以及证实材料）一律按标准A4 纸（210mm297mm ）规格装订（沿长边装订），且双面打印。申报材料不采用硬皮材质装订。2、申报材料的封面，必须写上“2008 年上海名牌申 报材料”字样，并在其
24、下标注申报类别：即服务类。同时还必须写上申报企业、商 标、服务名称。具体的封面设计版式等由申报企业自行决定。3、装订顺序原则上按本附件规定的内容与要求进行编排, 装订顺序见下（三、申报材料的装订顺序要求）。4、页码用阿拉伯数字连续编页，应位于页脚的外侧。5、提供的有关证实材料复印件或图形扫描件，应在保证内容清楚的前提下紧凑排版（可两份证书放在同页）。6、一式二份， 申请表封面的“申报企业名称 ”栏必须盖红印章。7、同时提供电子版材料。8、申请表样张可以从上海市质量技术监督局（http:/）和上海名牌网（）网站中直接下载，也可由申报部门提供。三、申报材料的装订顺序要求1、申报材料封面2、申报材料目录3、企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相应图片及介绍184、企业概况及申报上海名牌服务综述5、二八年上海名牌推荐申请表（申请表封面、告知书、填表说明和要求、表 1-表 5）6、六个方面的证实材料按本附件的“一、 证实材料内容” 要求，提供原件或复印件、扫描件，并以六个方面内容顺序装订。除上述证实材料外，企业可补充少量与申报服务有关的其他说明材料。
