1、医院-发展战略诊断报告本文由 ecnet2010 贡献中山市人民医院机密发展战略诊断报告九略管理顾问咨询公司2002 年 11 月此报告供客户内部使用，未经九略管理顾问公司书面授权， 任何其他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。九略管理顾问Ninesage Management Consultants目1. 前言 2. 人民医院发展录3. 人民医院战略优势分析 4. 人民医院战略问题分析 5. 九略公司解决问题思路九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants1. 2. 3. 4. 5.前言 人民医院发展总体判断 人民
2、医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题思路 诊断报告的形成与意义 内部诊断、外部调研和战略方案报告的关系 诊断报告的依据 诊断报告研究原则九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants诊断报告的形成与意义从 10 月 18 日到 10 月 31 日，北京九略管理顾问公司对中山市人民医院 进行了基于战略管理的内部调研。从 11 月 1 日到 20 日，我们对广东地 区、武汉市、上海市、北京市的典型医院进行了调研。之后，进行 了调研内容的研究，形成该报告。 诊断报告作为管理咨询的第一个环节，其目的是根据战
3、略发展需要， 对人民医院现状进行宏观角度的审视，确定人民医院所拥有的优势 及存在的问题与劣势，从而为我们共同确定发展战略建立一个统一 的认识基础。九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants诊断报告、外部调研和战略方案报告的关系内 部 诊 断 劣 势 优势 克服或规避扬长避短，突破创新医院领导战略思维与 九略研究密切结合 外 部 调 研 机会中山 市人民 医院发 展战略 报告风 险降低或规避九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants诊断报
4、告的依据内部访谈 职工问卷 231 份 中层领导以上问卷 25 份调研问卷 副院长以上领导 5 人 科室负责人 44 人 医生、护士、职 能科室员工等 24 人资料搜集行业资料： 有关医院管理论文 309 篇，文献 300 多 篇，医院管理专著 10 多本 医院内部资料： 规章制度，中山市 卫生志，医院领导 重要讲话，医院重 要会议纪要，医院 工作总结，医院 2002 年工作规划， 主要财务报表，医 院经营主要统计数 据，医院管理综合 考核评价方案， 医院通讯现场考察医院本部各科室、 病房 东区分院 烟墩门诊 莲峰门诊行业研究 北京、上海、武 汉、西安、广州、 佛山、东莞等 30 余家医院、医
5、院管理公司、行政部门、 研究机构等。九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants诊断报告研究原则 注意引用现代先进的管理理念、挖掘调研获取的卓越管理观 点来定位显性问题 以人民医院未来发展、全国医院行业发展的宽阔、高远视野 来审视潜在问题 以医院行业区别于一般产业的差别性、以中山市人民医院的 特定区域和发展历程的独特性来提炼对问题的判断，为下一 步形成解决思路奠定基础。九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants1. 2. 3. 4. 5.
6、前言 人民医院的发展 人民医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题思路 人民医院的发展历史 人民医院快速发展的动因九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants人民医院的发展历史人民医院 19992002 年财务经营状况比较 1999 流动负债 长期负债 净资产 总资产 流动资产 固定资产 收入 支出 收支净余 2225 26384 28609 8939 19548 18187 15147 3040 2000 2485 136 32290 34491 13011 21799 23585 17893 56
7、92 2001 2850 2932 41028 43960 13983 29857 27229 22623 4606单位：万元2002* 5201 39792 44994 11653 33200 23519 19596 3923资料来源：医院财务报表 注：2002 年数据截至到 9 月 30 日。第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页九略管理顾问Ninesage Management Consultants“人民医院从 1996 年开始真正起步。医院像脱缰的野马已经自己奔腾了”业务收入， 亿元人民 币1999/3/16 杨志云大楼落成 1995/2 被评为国家三甲医院 1982/11
8、/28 杨颖滨大楼落成 1950/3/16 人民医院创立1950 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 时间 1.87 1.82 2.36 2.72 3.3*注：图中资料来源于王院长的访谈记录和近三年医院财务报表。其中 2002 年数 据*为预测值。 九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants人民医院快速发展的动因外部原因 社会经济发展带来医疗行业增长 珠江三角洲特殊环境使该地区医院整体经营水 平较高 华侨捐款提升人民医院硬件档次 人民医院品牌使人民医院获得中山市消费群体 和市政府的
9、支持 内部原因 医院领导团队的进取精神和战略思维能力 关键设备、重点技术突破、重大技术交流、人 才政策的出色决策 比较健全的管理基础和员工敬业精神九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants1. 2. 3. 4. 5.前言 人民医院发展总体判断 人民医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题思路 优秀的高层管理团队 坚实的发展基础 比邻港澳的南国山水九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants优秀的高层管理团队绩效 人民医院每
10、年 25左右的成长尖端设备、医疗大楼建设 决策 从快速增长到提升管理内涵的经营方针 与国内外医疗机构的积极合作 聘请管理咨询公司的远见卓识 观念 对行业竞争机会的敏感、前瞻性危机意识 与光华服务产业（中国）的合作 中高层对高层战略思维比较认同。 “人气比较旺盛” 。优秀的高层管 理团队，是管 理咨询项目产 生的基础，也 是人民医院战 略发展的关键 优势。人和九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants坚实的发展基础技术 拥有了微创、心胸外科、肝脏移植、鼻咽 癌治疗、口腔、信息化技术等在广东甚至 全国有一定先进性的技术
11、实力设备较早拥有了超高速螺旋 ct、120 奔驰救护 车、ICU 病房等许多尖端设备 135 名高级专业人员中山市人民 医院具备了 进一步大发 展的坚实基 础人员职工队伍对变革认识积极（见下页） 。 员工对医院有自豪感，有凝聚力。 人民医院在中山市、广东省有比较大的知 名度，在全国同行内部也有一定影响力 九略管理顾问品牌第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants中山市人民医院职工的变革观念调查80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 很重要 重要 一般 不重要 对组织变革的认识 75% 18% 3%
12、 4% 对个人承受变革能力的认识 68% 21% 8% 3%资料来源：内部调研数据 九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants比邻港澳的南国山水南国山水： 具有创新观念、硬 件基础好、有发展 愿望的医院很多， 具有一定的区域气 场 位于珠江三角洲， 浸润观念超前、勤 奋务实、经济发达 的风土文化国父故里： 比邻港澳： 具有吸收港澳地区 的华侨资本、管理 资源、健康消费资 源的得天独厚的优 势 全国唯一的品牌资 源 结合国父生前医疗 和政治救国的理念， 可以为树立人民医 院全国和在华侨地 区的品牌发挥重要 作用。九略
13、管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants1. 2. 3. 4. 5.前言 人民医院的发展判断 人民医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题思路 业务优势的特色局限 医院文化的发展局限 地理位置的竞争局限 人才量与质的潜在局限九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants人才量与质的局限一个医院高级医疗专家人数是一个医院医疗人才实力的一个反映。医院高级医疗专家人数比较450 400 400 350 300 300 250 200
14、 150 100 50 0中 山 市 人 民 医 院 上 海 仁 济 医 上 院 海 第 9 人 民 医 院 北 京 安 贞 医 院 上 海 瑞 金 医 院 北 京 同 仁 医 院 北 京 协 和 医 院 上 海 中 山 医 院 中 日 友 好 医 院 北 京 友 谊 医 院367350 284241 209 135 200 169九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants与人才的数量指标相呼应，从人才质量上看，一个医院高级专家和科研教 学的档次反映了一个医院人才竞争力的强弱医院 中山市人 民医院 上海仁济 医院
15、上海第九 人民医院 北京安贞 医院 上海瑞金 医院 北京同仁 医院 北京协和 医院 上海中山 医院 中日友好 医院 北京友谊 医院 科研实力与高级医疗专家人才情况 博士后流动站，研究生教学基地。硕导 5 人。博士 5 人。鼻咽喉研究所全国技术领先。 博士点 13 个，博导 30 名；硕士点 21 个，硕导 109 名。至今已培养博士 146 名，硕士 340 名；临床医学博士后流动 站已有 4 名博士后进出站 博士点 6 个，硕士点 19 个及博士后流动站，共有博导 16 名，硕导 46 名。中国工程院院士 1 名 承担国家85、95 攻关课题；博士后流动站。拥有一批以吴英恺、孙衍庆为代表的国
16、内外著名的心胸血管专家 硕士点 31 个，博士生点 15 个，硕士生导师 186 名，博士生导师 45 名，内外科均为博士后流动站 医院兼有北京市眼科研究所 (世界卫生组织防盲合作中心、博士后流动站)和北京市耳鼻咽喉科研究所(博士后流 动站)，附设北京同仁眼库(国际眼库协会成员)，设有北京市眼耳鼻咽喉科疾病研究中心和北京市糖尿病防治办 公室。 博士后流动站 6 个、博士点 19 个，博导 62 名、硕导 137 名 ；每年承担国家级、省部级等科研项目 100 余项，平均 每年在国家级和国外杂志发表论文 300 余篇 。是协和医科大学临床医院，中国医学院临床研究所 中科院院士、工程院院士 3 人
17、 聘请 45 位外国专家为医院名誉教授、名誉顾问，医院公派留学归来 300 余人 。 拥有一批在国内外有一定影响的西医、中医、中西医结合专家 设有博士后流动站。硕导近 90 名，多名教授在国际医学专业学会任职，有 20 余名教授在中华医学会各专业学会、 北京分会以及国家级杂志担任副主委以上职务九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants与高级医疗专家人才在医疗技术特色的重要性相呼应，高层次的医院经 营管理人才在未来医院改革和市场竞争的重要性日渐突出。医疗专家兼任 高层管理人员 医疗专家成为 专业管理人员如：中山市人民
18、医院，安贞医院，中日友好医 院等等。 如：亚洲心脏病医院执行总经理黄宁；健宫医 院董事长专业管理人才 担纲医院经营如：亚洲心脏病的营销、人力资源部、各诊疗 科室的行政经理；同仁医院引入 MBA，等等。九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants一流的事业需要一流的人才 高层次技术专家与经营管理人才是未来中山市人民医院做大做强的关键！中山市人民医院： 我们的人才战略是？人才！战略竞争 服务竞争 环境竞争 硬件竞争九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Cons
19、ultants环境待遇好的中外合 资医院与民营医院 著名国有医院业务优势的特色局限医院未来竞争是激烈的； 竞争是要有优势的； 优势建立在特色基础之上。知名医院都是有经营特色或者业务特色的。 在北京、上海，没有特色的医院被人们所忽略。 如：上海第八人民医院九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants医院 中山市人民医院 上海博爱医院及医院管 理公司 上海第九人民医院 上海瑞金医院 上海曙光医院 上海国宾医院 上海中山医院 北京安贞医院 北京同仁医院 北京协和医院 中日友好医院 北京天坛医院 北京宣武医院 广州寿星大厦
20、武汉亚洲心脏病医院以全国视野看医院的主要经营特色 鼻咽癌技术，120 急救，还有？ 企业化管理，五星级就医环境。收购二级医院 口腔颌面外科、整形外科、骨科和口腔内科 血液、内分泌、烧伤、肾内、伤骨、消化；会员制健康俱乐部 中医（本身作为综合医院） 亚健康服务，整形美容 内科，病理 心肺血管疾病治疗 眼科，耳鼻喉科 疑难杂症的尖端资料技术 中西医结合；肾脏疾病治疗 脑外科 神经科 老年人的康复保健 心脏病，股份制运作，专业化经营九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants中山市人民医院以“631 工程”为代表积淀了一批
21、独特技术，具有 中山市先进、广东省有特色、部分技术全国有相对影响力。但区域 特色不能够满足构建全国竞争优势的需要。区域特色区域目标下区域优 势全国特色全国目标下全国优 势九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants医院文化的发展局限精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 北京凤凰集团 “敦仁博爱” “以病人为中 心” “以医护 人员为中心” 什么是“为病 人服务”？ “仅仅为病人 服务么？” 不仅民营医院， ， 还有一些国有 医院开始执行 ISO9000,如北 京同仁，武汉 亚心，上海博 爱等 凤凰集团搞了 岗位分析
22、、星 级服务 凤凰集团：五 步关注，三步 微笑，一步问 候 武汉亚心：进 入电梯的礼仪 三九脑科：宾 馆化管理 美国：白衣化 仪式 凤凰集团：色 彩管理 北京同仁和武 汉亚心：不同 身份工作服颜 色不同 北京协和：CI 体系 中日友好：环 境标识九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants中山市人民医院： 核心价值观是什么？ 经营理念如何提炼？如何演绎到制度和行为中去？ 如何克服“小富即安、知足常乐”思想？突破职工“向钱看”的心 理单一定势？如何培育危机意识？ 人才激励如何能充分调动创造价值者的积极性？ 应该建立何种
23、制度化管理机制？如何建立？ 如何建立医院形象设计系统？ 如何统一和提升医院的行为规范？九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants构建强势的医院文化，是医院顺利推行发展战略和实现持续经营 的基础。 拉力 推力 凝聚力 辐射力九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants地理位置的竞争局限中山市作为地级城市在地理位置上的局限和中山市人民医院现在座 落位置的微观环境局限对人民医院构建竞争优势有客观局限性。中山作为地级城市，缺少像北京、 、 上海等
24、地的病源、人才、人文环 境、多家医院竞争的“群聚效应” 等等的优势中山市人民医院历史发展的局限 性，是医院所在位置同中山市中 医院、博爱医院比较，在占地、 绿化方面有一定劣势这些竞争局限将影响到医 院技术提升、品牌塑造、 规模扩张、客户满意度、 人才凝聚九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants1. 2. 3. 4. 5.前言 人民医院发展总体判断 人民医院战略优势分析 人民医院战略问题分析 九略公司解决问题思路 战略管理框架 以人为本的战略管理 基于业务特色的竞争战略 基于文化管理的职能支撑 基于地理特征的运作平
25、台 战略方案的形成方法九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants发展战略框架土壤 营养机制 树根 树干 树枝/树叶/果实使命 医院长期发展 医院领导 战略思维 医院的经 营方针组织管理经营模式医 院 文 化医 院 属 性愿景业务组合目标 体系竞争战略九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants以人为本的战略管理清晰的服务层级理念，贯彻到管理中的制度保证，是以人为本战略的基 点。 战略管理人员 43 2 1职能管理人员 医疗护理人员 健康消
26、费顾客九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants构建适应于现代人力资源管理规范的战略、业务、职能管理和文化环境 是战略管理的重要考虑之一。“知识社会，薪水再也买不到忠诚了” 。未来的组织必须向知识员工说明，组织能 够提供他们最好的发挥机会。选人育人用人留人励人使命/愿景 技术资源 工作环境 职业空间 薪酬待遇战略定位/业务优势/职能管理/文化环境九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants基于业务特色的竞争战略 技术优势转化为经营业务优势
27、，资本运作的杠杆作用 各种经营业务的有效组合 各类业务 按“明星、金牛、问号、瘦狗”对号入座形成有序良性的 动态进化咨询 服务高端技术高业 务 增 长 率明星问号普通医疗 健康教育 低金 牛瘦 狗高企业市场占有率低九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants 竞争战略的根本法宝是以别人为参照物来战胜自己。 基本战略有三种： 差异化战略：人无我有，人有我优，人优我变 低成本战略：更低运营成本保证竞争利润 集中战略：区域市场的差异化或低成本战略 确定关键业务的市场竞争战略 医疗技术业务一 业务二 业务三 业务四 业务五
28、？ ？ ？ ？ ？ 服务质量？ ？ ？ ？ ？ 就医环境？ ？ ？ ？ ？ 消费成本？ ？ ？ ？ ？ 九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants基于文化管理的职能支撑以知识密集型和工作个性化为特征的医院管理，必须强调文化管理的基 调，基于文化管理的制度化管理才能更好发挥职能作用，支撑战略实施。战略管理人 力 资 源 管 理 财 务 管 理 市 场 营 销 管 理 临 床 科 研 信 息 化 管 理制度化管理 文化管理九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management
29、 Consultants基于地理特征的运作平台对中山市和中山市人民医院的地理环境和微观局限，要一分为二，才能更 好扬长避短，才能构建适合地理特征的运作平台。 跳出中山市、又立足于中山市，做中山市人民医院的事业！九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants战略方案形成方法可能 方案 1 可能 方案 2 可能 方案 3 适合性原则 行业经验 运营感悟 战略直觉 艺术性 科学性 可接受性 原则 可行性原则从行业趋势、 市场竞争格 从战略被 局、技术趋 执行后可 势看，方案 能结果看，是好的方案 么？ 有什么风 险和回报 率？从企业实际 和各种利益 群体看，能被执行么？中山 市人民 医院发 展战略 报告九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants谢谢！ 谢谢！ 谢 谢！九略管理顾问第此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载页Ninesage Management Consultants
