1、 再次透视镜头回放：去年夏天，连邦软件公司建立的珠穆朗玛数字颠峰网站即8848，在国内掀起了新的一波关注网络零售业的热潮。透视一下 8848，看看它为什么要做一个轮子，特别是看看这个轮子 的具体结构是什么样，也许能对国内传统零售商和梦想着在网络上做一番事业的人们，提供一些更加实用的帮助。半年多过去，网络零售业的后继者越来越多，8848 的轮子转得怎样了？要说变化，我们的第一个感觉就是原来 8848 的总裁王峻涛越来越难找了，半年前提前两三天预约就可以见到老榕 ，可现在提前十几天也不一定能从他排得满满的日程里挤出一个小时。换句话说也就是，半年前刚刚起步的 8848 可以让老榕 坐在办公室里工作，
2、现在他可就没有这么悠闲 了。而造成这种变化的原因就是，8848 引入了以谭智为代表的一批经理人。在 8848 的初始阶段，王峻涛是一位很合适的领军人物，但是随着企业的发展，王峻涛的身边还必须有一批管理思想更先进和商业味道更浓的经理人来推动并支撑企业的高速发展。现在看来，8848 显然对这一点看得非常清楚，不光从微软中国公司请来谭智做 CEO，还从 EDS、3COM、优利、亚信等企业请来了一批从技术到管理甚至财务方面都比较资深的经理人，应该说，现在 8848 管理层的构成确实比原来更合理了，至少对它在目前这个阶段的发展有明显的推动作用。引进谭智应该是 8848 为管理层输入新鲜血液的最关键一步。
3、像谭智这样背景的经理人对 8848 的贡献显而易见首先是他在外企多年的管理经验对8848 这种依靠物流、资金流、信息流的顺畅流动来生存的企业大有好处；其次，当 8848 与国际资本市场越来越接近的时候，有一个在微软这种跨国企业中担任过高层经理人背景的CEO 显然更有说服力，沟通起来当然也要方便很多。实际上，从谭智现在与王峻涛的分工来看CEO 谭智主管日常经营运作和对国际资本市场的沟通；董事长王峻涛主管公司品牌形象、公共关系以及与国内政府、金融等部门的沟通8848对两位人才的分配很有点各施所长，物尽其用 的味道，而且两个月来王、谭二人也确实搭档得非常成功。当然，这种调整并不是一个简单的工作，去年
4、 8848 在人事变动方面的那一段不和谐音就是个证明。但是总的来说，8848 的管理层升级进行得还是比较及时和成功的。目前 8848 的注册用户早就突破了 15 万，而且还在不断增加。1999 年 12 月的月营业额达到了 1100 万元（半年前王峻涛自己立下的第一年营业额过千万的 军令状，现在一个月就搞定了）。从这些指标来看，8848 在国内电子商务网站中显然仍是运作得相对最出色的一个，目前他在网上超市 方面的竞争对手基本上还只能被称作潜在的 。但是这并不是说 8848 就真的那么形势一片大好 。虽说去年一年，国内互联网用户几乎翻了两番，眼看就要突破 1000 万大关了，可是与此同时，国内的
5、互联网企业也成批 地冒了出来，其中搞电子商务的还占了很大一部分。这些新的电子商务网站虽然大都有自己标新立异的C to C、C to B等模式，与 8848 没有业务上的竞争关系，但是从某种意义上讲，8848 曾经的唯一一家可以真正体验实用电子商务的网站 的名号已经不复存在了。换句话说就是，以前 8848 可以靠大家的尝新鲜 心理吸引很多用户，现在就要以精良运作和优质服务 当作自己的新卖点。做好了，这是网络零售企业获得稳定收入的起点；做不好，网络零售企业恐怕会因此自己被自己打倒。据悉，虽然 8848 网站每天的 page view 都会有五百万，但是每天的交易次数却并没有那么让人振奋。8848
6、的十几万注册用户中，一般每个月只有 5%左右会到 8848 买东西，即便在去年 12 月份，这个比例也没超过 8%。而这些来买东西的用户，一度每次每个人购物的数量平均仅为 1.1 个（1999 年 11 月、12 月为 3.2 个），也就是说，在购物过程中 10 个人只买了 11 个商品，这种交易成本自然就会很高。上面的数字表明，8848 这样一个定位于网上超市 而不是网上精品店 的电子商务网站，还远远没有达到理想的状态。它迫切需要在增加注册用户的同时提高交易发生的频率，并且提高每次交易的成交量以降低成本。8848 的新任 CEO 谭智表示，目前他们思考得最多的就是这个问题怎样与客户建立长久、
7、持续，并且是经常性的商务关系。虽然 8848 不是靠注意力生存的网络企业，但是从另一个角度上讲，不能持续吸引客户的注意力自然也就降低了交易发生的比率。所以，8848 会在市场活动上做得更出色一些，也更专业一些，比如不久前的数字电影票活动等等。不过，这还不是解决问题的关键。谭智坦言，8848 在客户关系管理和物流配送方面还存在着很多不足，而这正是留住客户的关键所在。所以目前他们正在这些方面下功夫调整，比如，以后要把客户的历史购物倾向进行分类，然后根据分类主动邀请客户在其感兴趣的新商品出现后光顾网上超市。例如，你买了一套 金庸全集 ，下次古龙全集到货的时候你就会收到 8848 的推荐邮件，或者是你
8、这个月买了一台打印机，三个月后 8848 也会问你需不需要耗材。当然，这需要大容量的数据库和信息系统的支持，不过 8848 在这方面还是很舍得投入的，据谭智说，去年 12 月一个月 8848 在信息系统上就投入了 500 多万元。电子商务企业的业务发展越快，遇到的问题就越多，8848 也不例外。与半年前相比，8848货架 上的商品增加了不少，越来越像一个大规模的超级市场。不过，东西多并不代表都好卖，有的东西往往一个月下来只卖了一个，算来算去利润经常是远远低于建立这样一个网上条目的成本。而且更费力不讨好的是，这种非热销产品在 8848 是没有库存的，一旦真的有人购买，8848 还要到厂商那里去提
9、货，可是如果厂商那边缺货或者供货不及时，再加上网上结算时银行那边的延误，消费者最后指责的是 8848 不遵守3 天到货的承诺。当然，除了以上这些情况，8848 自己身上的毛病也不少，谭智说自己到 8848 以后着手做的第一件事就是建立规范运作的框架，明确各个部门的分工与合作，可见，以前这些地方都免不了对 8848 的服务质量产生过不良影响。谭智表示，只要是适合网上销售的产品，8848 以后还会有选择地摆上货架 ，而且还要争取进一步缩短配送的时间。为此，8848 将在运作中的三个方面进行调整。首先是与供货商建立更紧密的联系，除了开办网上专卖店，8848 还会投入资金争取与厂商建立独家网上代理的关
10、系，以便在供货渠道上扫清障碍。第二是加强自己在库存和库存管理方面的能力。现在 8848 已经新建了一个 2800 平方米的大仓库（比原来大 7 倍），而且还会在提高计算机管理水平方面下大功夫。最后是在自己的业务流程上，原本 8848 的网上支付业务流程在决定配货之前先要确认客户已经付款，而最近为了减少客户等待时间，8848已经改为在判定不是无效订单的情况下，先备货然后再确认付款。这虽然有最后把货压在手上的风险，但是送货速度却快了不少，至少不用把等待银行支付信息的时间浪费掉。半年前的王峻涛和现在的谭智，在对 8848 的战略定位进行阐述的时候，各有一种说法，当时王峻涛说的是要做国内 B to C 方面的第一 ，现在谭智说的是要做网上超市中的霸主 。除了用词风格的不同，我们应该注意到，8848 对自身战略定位的阐述已经细化了不少。这种细化的过程其实是非常难能可贵的，因为它意味着 8848对自己的认识已经过了概念 的阶段，正在向下、向真正的商务过渡。
