1、商业伦理导论第一章， 绪论第一节，一般伦理学的概念伦：是指辈分、等次、顺序、秩序等。理：是指有条理、理则、道理、整理、料理之意伦理：一是指人与人、人与相关事物的客观关系；二是指这关系之理。道：一般指规律、法则、原理。德：是指净这些规律、法则等变成对自己的内在要求而形成的个人德性、德行、心性、品德等。道德：既是指规律、法则、关系之理给人提出的心性、品行的规范要求，又指将这种规范要求内化于心，得道于己而形成的个人品行、品德。伦理是客观的社会关系事实：伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定，体现了好坏善恶价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系。伦理关系不是独立于其他社会关系之外的另一种关系，而是覆
2、盖了人类生活的全部关系和过程，它渗透在家庭、社会、国家、全球等各个层面，除了体现在家庭关系中之外，还渗透在一切现实的经济、政治、法律、宗教、文化、日常人际交往等各种关系当中。伦理是包含价值“应当”的客观要求。伦理是人与人、人与世界关系的事实和关系规律的事实，又是从这关系规律中引申出的法则、法理、道理及其“应当”如何的行为规范。道德是伦理发展中的一个环节道德是伦理发展中的一个环节：首先，道德的根源深植于客观的伦理关系之中 。其次，道德是将客观伦理的他律转化为主体意志的自律。再次，道德是调节伦理关系的方式、手段。它作为一种善恶价值，对社会起到导向作用。作为一定的原则和规范体系，对人们的行为和社会风
3、气起到规范和整肃的作用作为评价体系，为行为的判断和选择提供了标准。就社会而言，是通过影响、指导制度的建构、调整，形成相应的法律法规、政策规章、程序机构等，来创造一个公正、合理、趋善的制度环境。而制度环境对于归正人心、规范言行和社会风气是不可缺少的必要条件。就个人而言，是培养个体的品德情操，使人们严于律己、宽以待人，都能有德性地相互对待。到的不是维系和调节伦理关系的唯一手段，法律、政治等也是重要的调节手段，尤其是法律。道德与法律两种手段，一个软约束，一个硬约束，一个弹性，一个刚性。第二节，商业伦理学的要义商业伦理学的研究对象、目的和方法商业伦理学研究商业活动中人与人的伦理关系及其规律，研究使商业
4、和商业主体既充满生机又有利于人类全面和谐发展的合理的商业伦理秩序。为此他要研究商业活动中现实的伦理矛盾和解决矛盾的途径，进而研究商业主体应当遵守的商业行为原则和规范、应当树立的优良商业精神等商业道德问题。宏观上，关系到国家、政府的制度建构中观上涉及企业、公司、团队等经济组织的商业行为规范的制订或遵守、内部制度的设计和实施、与利益相关者关系的处理、社会责任的履行和社会效益的获得、企业文化的建立、员工的培训等等。微观上要帮助商业活动中的个人江具体道德标准应用于现代商业环境中，学会对实际的商业事务进行道德诊断和评价，调解各种利益关系、处理特殊商业伦理矛盾，具备自我约束的能力，培养新一代高素质的商业人
5、。商业活动中的基本伦理矛盾，简答题的最爱，这个不背，离不及格就不远了。自利与利他追求利益的实现是驱使人们从事市场经济活动的直接动力。买卖双方都意识到对方利益、意志的存在，都在自身利益方面作出了有限让步，让使叫唤得以实现，双方利益均获得一定满足。自利与利他、个人利益与他人利益、与社会利益的关系是商业活动者进入市场进行交换必然遇到的基本矛盾，是商业伦理关系的两个缺一不可的内在规定性，不管当事人是否意识到，是否乐意接受，其行为都不可回避这对矛盾的制约，必然收到这一客观矛盾规律的支配。好的市场不会自发形成，他依靠人运用理性来设计和创造公正、合理的制度，制定一整套保证制度实行的法律规章，还需要人具备良好
6、的道德品质和精神才能实现。经济效用最大化与人的自由全面和谐发展人类发展的终极目的和总目标是自由、全面、和谐发展。人的本性大致有三个维度：物质性、社会性和精神性。任何一种需要的发展和满足，只有在有利于其他需要的满足、有利于社会整体发展的时候，才能得到自身的发展，如果片面发展某种需要，使其偏离了人类发展的总目标，成为其他需要满足和发展的障碍，必将会给自身的发展和社会整体发展带来严重的负面影响，从长远来看都是灾难性的。解决商业伦理基本矛盾的方法解决自利与利他矛盾的根本出路社会公正建立在社会七月基础上的市场体系活社会秩序，保证了权力与义务的对称、相等，保证了个人意志与公共意志的恰当平衡，兼顾了个人利益
7、与他人利益，因此是公正、正义的社会伦理关系。社会公正是解决商业活动中自利与利他这对基本矛盾的根本方法市场中的人既有经纪人的一面，又有到的人的一面，正由于这一人性事实，我们用制度法律来规范人的外部行为才不仅必要，而且可能。解决经济发展与人类发展中介目标矛盾的关键处理好目的与手段的关系保证公民与政治全力平等的社会制度经济、社会与文化劝你平等可持续发展模式，满足当代人的需要同时有不损害后代满足他们自己需要的能力第二章，交换关系中的伦理第一节 商业的产生和发展商业产生的外部条件商品交换就是商品所有者按照等价交换的规则，相互间资源让渡产品使用价值所有权的经济行为。市场经济的基本属性与要求：生产要素商品化
8、。市场经济是资源配置市场化了的商品经济产权关系独立化。这是平等交换的先决条件 ，没有独立的市场主体，平等交换的经济关系是不可能产生的，而市场主题独立性的唯一表现是拥有自己的独立的财产所有权。经济关系市场化。即一切经济活动包括社会生产的全过程生产、分配、交换、消费都通过市场来实现。其实质是：一切活动以市场为中心，以市场为导向，实行等价交换。生产经营自由化。一般来说应该包括投资的自由化、生产经营的自由化、营销方式的自由化及打破地区间的封锁和行业垄断等。追求利益最大化。追求利益最大化是企业具有升级和活力的关键所在，也是市场经济的升级和活力之所在。商业服务价格市场化。这是指商品服务价格的形成和调节有市
9、场竞争和供求关系来决定。企业行为契约化。企业是市场最主要的主体，企业在市场进行的一切经济活动都必须以合同为依据。保障师爷社会化。社会保障制度是国家为公民提供的保障其基本生活的社会制度。宏观调控间接化。由于市场调节的滞后性和盲目性，仅靠市场力量难以有效地解决社会总需求与总供给平衡问题，难以解决效率与公平的双重要求，所以，必须由国家进行宏观调控，这种调控的手段是利用经济政策、经济杠杆、经济计划等通过市场间接进行经济活动法治化。市场经济对法治的要求是有市场经济的自身性质决定的。第二节，交换中的伦理关系交换本身包含商业伦理交换上方之间实质上是以商品活货币形式表现出来的财产所有权的交换关系。自由、平等、
10、所有权消极的自由：意味着没有任何束缚，没有任何诗人负有义务的权威。积极的自由：指人们可以自由地进行选择，自由地表达自己的意志，资助决定自己的思想和活动。平等与互利平等关系的核心是人格平等，所有权所有权的伦理含义可以概括为：首先，所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益、处分的自由。而且这种自由是社会发展的必然需求，是相互的，是不熟任何人的干涉的。所有权的存在江所有者的自由从商品的让渡自由发展到了劳动力让渡的自由，人们从可以自由地支配自己的商品发展到可以自由地支配自己的劳动和智慧。其次，所有权中所包含的自由是一种平等的自由：你不能强迫我，我也不能强迫你，你给予我的利益，就是我给予你
11、的利益。你我之间是等价交换的关系。第三，所有权一单呗法律认可，其中的自由与平等就收到了法律的强制力的保护。因此，所有权在商业伦理中的地位同样是不可忽视的。公历的合理性与正当性公平与公正功利是指物质利益，是指与人们生活相关的实际利益。人的自然性表现为，要生存，要成长、要地位、要享乐，所以人要关心自己的物质利益。人又是具有社会性的，人妖生存、要成长、要发展、要享乐。所需要的物质产品、设备和条件都不是单个人所能解决的，所有的这一切都必须依赖群体，依靠社会才能满足。“公正”是最古老的道德范畴之一，也是内涵最丰富的概念之一。公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是分配行公正，他涉及利益与责任的分配
12、问题。“公正”是最古老的道德范畴之一，也是内涵最丰富的概念之一。所谓公正，就是指给予每个人应得的利益 ，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。公正也可以认为是人与人之间的一种“等利” 或“等害”交换。它的核心是均衡和合理，即社会中人们的一种不偏不倚的均衡关系。这种均衡关系说到底就是社会 成员之间的权利与义务的统一。 公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是分配性公正，它涉及利益与责任（权利与义务）的分配问题。此 外还有补偿性公正，是指人们对于过去所遭受的不公正待遇或损失应该获得补偿的问题；惩罚公正，是指应对违法犯 罪者给予惩罚的问题；制度公正，是指社会活动规范体系和
13、社会活动模式的正义以及该体系运行的正义；交换性公正 ，是指公平交易等等。 公正是人们追求功利的伦理标准，在现实生活中，尽管公平和公正的现实尺度会因人们的认识和感觉有所不同，然而 人们要求公平公正的信念却是始终如一的。在商品交换的伦理关系中更是如此。第三章，契约关系中的伦理第一节，契约关系的产生和发展契约式商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动的基本法律形式。七月关系的发展资本主义社会以前的七月制度特征：对七月的主体有很严的限制，尤其是奴隶社会，法律支付与少数有特殊身份的人以订立合同的资格。注重形式，程序繁琐。国家对七月严加干预，其主要表现：对买卖的价格、租赁的租金、接待的利率、服务的报仇
14、等等进行限制，对缔约的方式及程序要求十分严格。对违约者的惩罚机器严格，甚至施以刑罚。资本主义社会的七月制度较之以前奴隶社会和封建社会的七月制度有两个明显的特点：立法体系完备。奉行契约自由原则。第二节，契约关系中的伦理。 （从 06 年至 10 年 6 次中，契约在名词解释中考了四次，简答题中考了两次，论述题考了两次。这要是不背就是对不起自己了。 ）从契约的产生和发展过程我们不难看出契约关系的伦理属性主要包含如下内容： （1 ）契约关系中的主体地位是平等的 契约关系中主体的地位是平等的，这说明在契约关系中不存在管理与被管理、服从与被服从的关系。 （2 ）契约关系的主体是自由的主体 在市场经济条件
15、下，契约关系的主体是自由的主体，他们只受法律和公序良俗的制约。 （3 ）契约关系中的诚信 契约关系中的诚信是指当事人在民事活动中诚实、守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权利及规避法律或合同 规定的义务。 （4 ）契约关系中的公平 契约关系中的公平是指契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿，一方取得另一方的利益必须付给对方相应的对价。（5 ）契约关系中的合作 在市场经济条件下，交换关系表面上是各取所需，满足个人需求，实际上是互通有无的合作关系。 （6 ）契约关系中对公序良俗的维护 所谓公序是指公共秩序，即国家、社会存在及其发展所必需的一般秩序。其中当然包括法律所保护的秩序，也包括法律未予规定但
16、社会生存、发展需要的秩序。良俗是指善良风俗，即指民间存在的约定俗成的一般道德规范，也即我们 通常所说的“社会公德” 。 公序良俗在契约中的意义：公序良俗从最初的对契约自由的一种限制，发展成为私法的一大基本原则，甚至成为制约私法自治的最高原则，公序良俗指向法律的根本精神，是私法社会化的主要表现。 然而公序良俗并不是对契约自由的根本否定。其主要原因在于，私法自治、契约自由是受宪法保护或是说放在宪法位置上的自由。而公序良俗规范主要存在于民法中，在效力层次上，民法显然低于宪法。因此通过公序良俗对契约自由所作的限制，只能是在充分尊重宪法上的自由原则的基础上对契约自由进行适当的限制。 同样不可否认的是，利
17、用法律规范确保社会存在和发展是法律制度的根本任务，公序良俗正因为规定的是社会公共秩序和一般道德的问题而成为社会存在和发展的确保，应该成为所有法律规范存在价值的公准。在个人本位走本位的过程中，契约自由由于触及社会公共利益而受到限制，所以，在违反公序良俗的场合也就不可能有承认私法自治和契约自由的余地。换言之，作为法律根本原理的公序良俗作为一个大原则，是判定一切民事行为效力的根本依据，只有在符合这个原则的前提下，才有所谓契约自由原则的运用问题。 所以，作为私法根本原则之一的公序良俗不仅仅是对契约自由的限制和例外，而是在追求“个人幸福和社会进步原动力”的范围内对私法自治和契约自由的充分尊重和有力保护。
18、二者之间并不存在矛盾的关系，而是一种协调的关系。契约中的法律属于主要来两方面：自于契约本身和契约双方自愿的约定。契约关系的法律属性主要表现在以下几个方面：首先，契约关系的法律属性表现在法律对它内涵的界定上，也就是法律认为什么是契约。其次，契约关系的法律属性表现在契约必须依法订立。第三，契约关系的法律属性表现为，契约关系就是法律关系，一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效力。第四，契约关系的法律属性还表现为，一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。契约关系中的伦理属性契约关系中的主体地位是平等的契约关系的主体是自由的主体线性度合同法中主体自由主要表现在下述方面：从交换过程看，主题自由
19、体现在，除法律有强制性规定以外，当事人可以资助的决定是否订立合同，与谁定力合同，合同的条件和是否接收有瑕疵的合同从交换手段和目的来看，除非涉及公共利益，否则当诗人可以自由决定追求个人利益的方法，以及自行决定价格、让利、汇报等等。从当事人对合同形式的选择来看，出法律有强制性规定以外，当事人可以自主的决定合同的形式。从合意与法律的关系来看，当事人的合意，具有排除某些法律规范的效力，即“约定大于法定” 。当然约定只能排除法律的任意性规范。从合同的效力来看，当事人可以资助地决定自己的合意，并自动受其约束。自己先知自己，是自己对自己自由的处分，也是主体自由的内涵。从争议解决来看，当事人可以资助的决定争议
20、解决的方法和机构。契约关系中的诚信是指当事人在民事活动中诚实、守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权力及规避法律或合同规定的义务。契约双方在建立契约关系时不仅要平衡双方的利益冲突，而且要平衡与社会利益之间的冲突。契约双方要对自己的表弟的真实性负责，不欺诈、不乘人之危。七月双方根据七月的性质、目的和交易习惯履行及时通知、协助、提供必要条件、防止损失扩大、保密等义务。在解释契约跳关是要吃公平合理的态度平衡双方的利益契约关系中的公平契约关系中的合作契约关系中对公序良俗的维护所谓公序是指公共秩序，即国家、社会存在及其发展所必须的一般秩序。良俗是指善良风俗，即指民间存在的约定俗称的一般道德规范，也即我
21、们通常所说的“社会公德” 。违反公序良俗的行为：违反公共秩序的行为。违反性道德的行为。射幸行为。违反人权、人格的行为。违反公平竞争的行为。法律对伦理关系的维系和调节通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系。运用法律意识强化伦理关系法律具有的伦理意义体现在它的渊源与原始社会习俗之间的密切关系上，表现在伦理关系先于法律关系而存 在。法律的伦理意义最重要地体现在：法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理，并同时起到调节不同社会群体的 利益、为社会公共利益服务的作用。法律具有伦理的意义还体现在法律与道德之间的密切关系上。 法律对伦理关系的调整主要表现在以下两个方面： （1
22、 ）通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系； （2 ）运用法律意识强化伦理关系。 此外，法律的指引作用、教育作用、评价作用、预测作用也在潜移默化地引导人们的伦理取向，因为良好的守法行为 ，就是对社会和谐的一份贡献。对违法行为的制裁就是对伦理秩序的保护。第四章，商业主体道德主体道德的本质就是，当个人利益与他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求。品德机器结构与培养。人格与品德人格是一个人的行为所表现和形成的思想自我，是一个人的长期行为所表现和形成的稳定的恒久的、整体的心里状体。主体品德的
23、结构道德情感道德意志道德认识、道德情感、道德意志之关系品德培养提高道德认识、陶冶道德情感青草、锤炼道德意志要进行道德实践活动才能获得品德。商业主体道德商业主体道德就是指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系是，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。每个商业主体都不仅要能自觉地捍卫自己的合法、正常全力，而且能自觉地捍卫自己的人格尊严汗、商业形象和商业信誉，还能自觉地维护和尊重他人的财产和自由权利。第二节，商业活动的冬季与效果、目的与手段动机有善恶之分，可以对动机的善恶做出道德选择和评价。商业主体从事经济活动时的主导动机都是谋利 ，那么，如何看待商
24、业行为的善恶价值？人们是否有权为自己确立满足个人需要的动机？“为自己”的动机是否都是 恶的？ 这一思想为经济行为动机的善恶提出了划分标准：欲求那可欲的东西，应视为善的动机；反之，欲求那个不可欲的东 西，便应视为恶的动机。在商业领域里，如果是守法、遵守规则规范的范围之内去经营和竞争，如果是权衡了个人利 益与他人利益、社会利益的关系，以承认和维护他人正当利益为前提，以不损害社会利益为限度地实现自利动机，这 就属于追求合理、正当的个人利益，就是道德上高尚、正当、善的行为；如果置国家法律和社会规则于不顾，置他人 利益和社会利益于不顾，不择手段地一味追求个人利益，采取各种损害其他经营者合法权益、扰乱社会
25、经济秩序的不 正当竞争行为，就是道德上恶的行为。这样的个人利益就属于不正当，不该追求的。以上标准是对所有经商者商业动 机的基本道德要求。 现代商业的动机已经从谋取个人利益大大扩展了它的内容：首要的已不再只是营利，更重视将自己的利益和社会利益 、将经济效益与社会效益有机地连在一起，统一起来，在营利的同时要为社会提供优质的服务，为社会繁荣和进步作 贡献。甚至把服务于社会、促进社会繁荣和进步看得比盈利更重要，更有价值。把盈利当作实现社会效益的途径、手 段，让社会效益目标最终对盈利目标起决定性的作用。这种社会角色意识会影响到经商时的善的行为取向，应是现代 和未来商业社会倡导的道德方向。商业活动与效果的
26、善恶价值伦理学所说的动机，是个体在星味千的意愿、欲望、意图、情感、意向、信念等的综合，冬季是推动人采取行动的内在主观的动力，是行为的思想动因，是指导、推动人们去行动的一种精神力量。动机有善恶之分，可以对冬季的善恶做出道德选择和评价一般来讲，善的动机旺旺引出好的行为和结果，恶的动机旺旺引出坏的行为和结果。另一方面，存在这冬季和效果不一致的情况。动机和效果是人呢的道德行为不可缺少的组成部分。二者不可分割不仅要有行善的愿望，而且要有行善的行动，还要能够自始至终用于对其行为的效果负起责任。商业活动的目的与手段的一致性、正当性。在道德上，目的与手段是相互决定、星湖联系的。目的只是决定手段，而不能证明手段
27、正确。目的和手段在一定条件下可以相互转化分析到的目的和手段的辩证关系，可以得出以下结论：目的与手段在道德上的统一，才能最终实现善的结果，并体现和完成善的动机，才能衡量行为善恶正邪的最终标准。商业道德十分强调目的与手段的一直：合理、正当的利益是忍忍都有权获得的，一定要选择正当的手段，不能不择手段。君子爱财，取之有道。讲平等互利第三节，商业良心和商业精神良心是一个道德范畴，是只主体自身向善的欲求是自我一直向善的内在规定。良心是一种鉴别政协和善恶的道德理性的判断能力，是对正当与善的知觉。良主要表现为一种心里的情感体验，是对义务与善恶的情感。良心作为人的内心信念，作为控制与抉择的意志，又是推动人遵守道
28、德的巨大心里力量。中国历史上的思想家大都强调良心的综合性、直觉性和自足性，把良心看一个暴扣了理性、情感、意志、新年等种种道德意识成分的整体，对良心取一种整体的直觉把握，鲳鱼在生命层次上对良心的体验，鼓我们在中国人的良心概念那里，接触的不仅是学历还有如孟子、王阳明等一个个带着情感和血肉的生动人格。这个东东也是高频出现的典范，属于很危险的那种；商业良心 ：指商人在从事各种各样的商业活动中从善良愿望出发的诚信为先、童叟无欺、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。商业良心是针对企业行为而言的，也是要接受他人或消费者的道德评价的第五章，商业信用第一节，交换与商业信用信用的含义：其
29、一为信任使用，其二为遵守诺言，实践成约，从而缺德别人对他的信任。其三为一场幻为条件的价值运动的特殊形式，多产生与货币借贷和商品交易的赊销或预付之中，其主要形式白口国家信用、银行信用、商业信用和消费信用。信用暗器形式可分为直接信用和间接信用两种。这个商业信用几乎前几年，年年考，烤糊了都，结果这两年销声匿迹了，越是这种，越危险，不定什么时候蹦出来。商业信用：是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷及赊销预付等行为。商业信用有广义和狭义之分，在现代社会，广义的商业信用是指市场经济中一切交换活动所涉及的信用，它还包括银行信用、消费信用和其他信用等；狭义的商业信用是指企业之间以赊销商品和预
30、付货款等形式提供的信用。这种信用的具体表现形式有：赊销商品、委托代销、分期付款、延期付款等等。商业信用的主要经济特点和社会特征商业信用的主要经济特点商业信用的主要社会特征商业信用关系商业信用存在的社会经济条件建立商业信用的意义商业信用与诚信的区别与联系信用与诚信二者之间既有联系，又有区别。二者之间的联系是：信用与诚信都是市场经济的要求，只不过喜用是市场经济的本质要求，而诚信则是市场经济的道德要求和行为规范。二者之间的区别是：信用是市场经济的一种基本制度，体现的是事成近景发展的客观规律的本质要求，而诚信是规范企业仅仅行为的道德约束和行为规范，是商业到的中最重要、最核心、最基本的品的标准，是其他道
31、德标准的基础。在现代经济活动中，一方面，信用制度的确立和信用关系的维系，要求企业以许恒信为基础，只有企业持之以恒的诚信行为，才能维护信用制度的建设、发展与延续，另一方面，只有加快信用制度和信用体系的建设，才可能真正维护市场经济所要求的正常的经济至于，才可能保护企业的成 i 想你行为既能满足自己的利益并实现自己的全力，也能准中他人的利益并维护他人的全力，最终实现双赢的目的在市场经济条件下，信用是最基本的社会经济关系，是整个社会得意维系与发展的基础在市场经济条件下，喜用是市场经济运行的必要条件和客观要求。在市场经济条件下，信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂。在市场精金条件下，信用是一种基本制度
32、，体现的是经济发展规律的客观要求。陈新是市场经济的道德要求和行为规范，是一个道德的概念。综上所述，我们可以清楚的了解信用与诚信是两个有显著区别的概念。信用体现的是买卖双方共同意志建立起来的客观关系，诚信体现的是商业主体内在的道德要求和对伦理道德标准的主动追求。企业诚信缺失的原因分析利润最大化思想的误导在制度相对不健全、商业组织的经营者缺乏起码的伦理道德标准的条件下，一味追求经济利益，往往会带来思想上的混乱和行动上的不负责任。环境因素的影响由于制度上的缺失，加上人们思想意识上的混乱，特别是经济体制转轨时期传统的美德和观念收到冲击，而新的观念体系尚未建立起来，从而形成真空地带，一些所谓的陈功认识，
33、旺旺采取欺骗、不道德、甚至是未发手段聚资敛财，而他们的违法行为没有收到任何追究，这无形中对人们的思想意识形成了负面的影响。诚信的保障机制没有建立起来缺乏诚信的保证机制，客观上对诚信问题的出现乃至发生诚信维基起到了推波助澜的作用商业信用体系建设的途径信用管理体系的建设信用管理信息系统的建设建立社会信用管理体系的前提和基础是信用管理信息系统的建设，它以可靠的数据资源作为依据信用中介服务机构的建设修改现行的相关的相关法律和法规，为信用数据的整机和使用做准备，参观发达市场经济国家的立法实践，尽快出台专门的信用管理法规法制建设要与建立企业信用的奖惩制度相结合，使失信者受到惩罚、守信者获得利益。商业信用奖
34、惩机制的建设要提高企业经营者的信用水平，不仅需要对其进行信用教育，提高其信用道德水平，也需要有政府推动建立具体的信用管理制度，成立相应执行机构，对个人信用、企业的信用进行评估记录，并再次基础上形成一个完整的信用管理信息系统。信用奖励信用惩罚商业信用主体道德的建设商业信用主体道德的建设包括一下几个方面商业信用主体的道德观念建设道德规范体系的建设组织的建设制度的建设简述商业信用主体道德建设主要包括的内容。 辅导 p72商业信用主体的道德建设是一个系统工程，是一项长期和复杂的任务，包括以下几方面的主要内容：（1）道德观念建设。包括由道德信念、道德认识、道德情感和道德意志构成的道德规范体系，对于商业信
35、用主体的道德建设起着重要的、基础性的作用。（2 ）道德规范建设。企业的道德化营销方案的实施有赖于正式成文的的规范加以约束。道德规范从涉及的范围而言分行业道德规范和企业道德规范不同层次。（3 ）组织建设。要使企业行为或商业活动达到道德化的目的，必须有企业内部的组织保障。（4 ）制度建设。实施伦理制度化的关键是任命一个由内部和外界理事组成的伦理委员会。商业信用体系建设的途径商业信用制度的建设信用管理体系的建设信用管理信息系统的建设建立社会信用管理体系的前提和基础是信用管理信息系统的建设加快我国诚信机制建设的途径建立其全社会江“诚信”的浓厚氛围建立与诚信相关的法律和制度广泛开焊社会职业道德教育重视学
36、校的道德教育和伦理教育第三节，商业信用体系的建设信用管理体系的建设信用管理信息系统的建设信用中介服务机构的建设信用法律体系的建设商业信用主体道德的建设商业信用主体的道德观念建设道德规范体系的建设组织的建设制度的建设第六章，市场营销中的伦理关系与道德原则企业营销中的道德原则公平竞争，第一，无论是那一方，都必须遵守“普通道德”原则。普通道德原则是指竞争者应该守信、无恶意、尊重人和尊重财产。第二，在上述公平竞争的基本条件之上，作为一个市场，还必须具备一个完全竞争市场的规则要求。即：信息充分、消费者自制、价格竞争、公司能够江外部相应内部化、市场进入自由等特点。互利与合作互利与合作是针对企业的营销活动的
37、性质提出的交易中的基本信条。护理与合作原则要求在市场营销行为中，正确地分析、评价自身的利益，评价利益相关者的利益。对自己有利而对利益相关者不利的活动，由于不能得到对方的响应，而无法进行下去。而对他人有利，对自己无利的，又使经济活动成为无源之水，无本之木。优质服务营销道德原则的制度化制度是灌输人们行为的一系列规则。他暴扣有国家规定的正式制度和社会认可的非正式制度。营销道德原则的制度化，就是要求企业净市场经济所要求的营销道德从领导者的认识水准和个人行为，提升为全体员工的道德水准和企业行为。进而扩展为整个行业的道德水准和行业行为规范，以及整个经济社会的道德水准和行为规范。在这一过程中，要把营销道德的
38、软约束逐步向国家规定的正式约束过度，从而建立起中国特色的社会主义市场经济的营销道德规范和诚信制度，形成一种讲伦理、讲道德、讲诚信的社会风气，铸就社会主义市场经济的道德新风尚。第二节，营销组合策略中的道德企业市场营销道德建设是个系统工程。首先是规范产品策略、定价策略、分销策略、促销策略中的道德建设问题；其次是研究与探讨飞刀的营销行为的改善与控制问题；再次是企业营销道德形象建设机器企业营销道德形象塑造问题。产品策略是市场营销组合的基础因素，相应的道德主要涉及五个方面的内容：第一是产品设计开发中的道德；第二是商标及包装中的道德；第三是道德化产品整体；第四是道德化包装；第五是主动纠正产品缺陷价格策略中
39、的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定等等分校中的道德原则的重点是形成一个对消费者负责的及经济有合理的通路体系。促销策略中的道德原则首先体现在各种广告上，防止广告欺诈，要避免不问自身条件的巨额广告投入等。此外，在推销上，注入经常被大量报道的诱骗式推销、强压式推销等问题，都是促销策略中的不道德行为产品策略的道德原则产品设计道德化道德化品牌管理道德化的产品整体道德化包装主动纠正产品缺陷价格策略的道德原则明码标价和价值相等分销策略的道德原则。第一，在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守城市、守信的基本道德准则，建立其牢固的相互信任、长期合作的关系。第二，要选择对顾客最有力的分销渠道方
40、式，这包括 iou 中间商数目的多少、分销渠道的宽度、分校中的后勤巩固总的有效性等方面的问题。第三，分销渠道的成员都富有为顾客利益者着想的基本责任促销喜恶略的道德原则营销道德的建立树立社会市场营销观念，企业不仅要以实现盈利和满足消费者直接需要为目标，而且要切实关心和维护消费者及社会的长远利益。加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。建立权威的保护消费者权益及监督、检查、仲裁机构，切实维护消费者利益认真解决信息不对称问题，要加强对消费者的宣传教育，曾强其自我保护意识，积极地与违法和不道德的营销行为作斗争。第三节，21 世纪市场营销的伦理追求关系营销是以系统论为基本思想，江企业置身于社会经济大
41、环境中来考察企业的市场营销活动，人为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销的本质特征是：信息沟通的双向性。交流是双向的，既可以有企业开始，也可以有营销对象开始。战略过程的协同性。强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。营销活动的互利性。交易双方相互之间有利益上的互补。信息反馈的及时性。关系营销应具备一个反馈的系统，链接关系双方，企业有次了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息改进产品和技术。绿色营销广义的解释指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此
42、，广业的绿色营销也成伦理营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。绿色营销的特点绿色消费是开展绿色营销的前提绿色观念是绿色营销的指导思想绿色体质是绿色营销的法制保障绿色科技是绿色营销的物质保证绿色营销的实施制定绿色营销战略应明确企业研制绿色产品的计划及必要的资源投入，具体说明环保的努力方向及措施。绿色营销战略应以满足绿色需要为出发点和归宿，既要满足现有的与潜在的绿色需求，还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展制定绿色营销组合包括绿色的价格，正确有效的绿色聚到，绿色的促销等
43、第七章，企业管理中的伦理关系与道德决策伦理到导向下的企业经营与管理特征有明确的价值观和伦理观超越法律强调自律履行道德责任追求卓越6S:Customer Satisfacion;Employee Satisfaction;Manager Satisfaction;Social Satisfaction;International Satisfaction;Worldwide Satisfaction企业社会责任与道德角色企业文化与企业形象建设企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观.主要包括他给企业成员一种认同感他要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任他提供了一种企业社会系统的稳定杆他提供了行
44、动的基本方向企业想想建设:企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别。企业行为与道德评价企业行为中的不道德现象宏观视角看企业不道德行为：贿赂胁迫行为欺骗性信息偷窃不公平歧视从微观视角看企业的不道德行为编造假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺骗、造假制假、工业安全性差、环境污染、信息失真等等。企业的伦理理性与企业的道德规范企业的伦理理性企业伦理守则企业伦理守则的作用首先是为企业道德水准定位。企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范，包括国家、集体、个人三者利益兼顾、城市、守信、护理、互助、公平、公正、平等、团结、友爱、尊重人、不损害他人利益等。企业伦理守则是该企业员工所接收、信奉的规范，并愿意踏
45、踏实实地照此去做的。他反映出该企业期望达到的道德水准。企业管理中的道德规范企业管理中的道德规范是引导企业机器员工达到更高层面的境界：善良、有道德、为社会承担更多的社会 责任、追求卓越等等。制定企业的道德规范一般应遵循一下几点：道德规范要体现企业的核心价值观念道德规范要体现企业特色道德规范要注重操作性实施道德规范要注重管理。第四节，企业决策中的伦理选择影响伦理行企业决策的因素领导的伦理素质行业风气的影响社会环境的熏陶企业文化的力量偶发因素的作用伦理型企业决策的主要特点： （1 ）赚钱不忘良心； （2 ）利己不忘利他； （3 ）发达不忘社会； （4 ）盈利不忘国家。 伦理型企业决策的影响因素： （
46、1 ）领导的伦理素质 企业领导的伦理意识、伦理道德、伦理思想都直接影响着企业决策中的伦理选择。 （2 ）行业风气的影响 一个行业的伦理规范的建设进程也直接影响着企业的决策方向。 （3 ）社会环境的熏陶 整个社会道德水准的提高、道德意识的加强都会潜移默化地影响着企业的行为和企业的决策。 （4 ）企业文化的力量 企业文化的核心是企业的价值观。企业价值观念是企业群体对社会经济活动在价值上做出的判断和评价。它是企业文 化的核心基础，也是人们行为方式的精神支柱。企业价值观念决定着企业在商业经营活动中对商品交换行为、交易目 的在价值上做出的判断和评价，以及在日常交易行为中的理性选择。 （5 ）偶发因素的作
47、用 偶发因素的作用有时会激发人们心底潜藏着的道德良知和伦理意识。 六、案例分析题（本大题 15 分） 33.（ 1）企业诚信缺失原因有三个方面： 是利润最大化思想的误导； 是环境因素的影响； 是诚信的保障制度的缺失。 （2 ）首先进行商业主体道德的观念的建设； 其次进行道德规范体系的建设； 再次进行组织的建设； 最后完善制度的建设。制定符合商业伦理道德的企业决策建立伦理标准伦理问题是关于某个备选决策在道德上的是非问题。半段的一句是决策者的道德标准。道德标准包括道德规范和道德准则。道德准则是较普遍的标准，用于评价个人和组织行为。这些标准包括公正原则、全力原则和公历原则。如果对一个或几个备选决策是
48、否违背道德准则有疑问，那么决策就包含道德问题的成分。到的状态包括六个方面：后果的大小行为所产生的危害和利益的总和社会一致意见社会对行为是好是坏的认同程度结果的可能性危害或利益实际出现的可能性临近时间行为后果开始之前的时间长短接近程度决策者与行为受益或受害者间的社会、文化、心里或生理亲近程度结果的涉及面手行为影响的人的范围对决策进行伦理分析在传统决策理论中不可避免地存在着一些缺陷：把企业活动看作是一种“纯企业行为” ，决策是考虑的只是企业自身的利益，而对员工、顾客、供应者、竞争者、政府、社区、公众、乃至整个社会等利益相关者的利益考虑甚少。无论是“最优解”还是“满意解” ，衡量的基本上都是经济绩效
49、，而对社会绩效考虑不够。决策分析充其量包括经济、技术、法律三者的分析，而缺乏必要的伦理分析。决策的伦理分析包含利益相关者分析和伦理核查进行利益相关者分析时，要思考并回答以下问题：谁是我们显性的利益相关者？谁是我们潜在的利益相关者？利益相关者想从我们这个得到什么？我们想从利益相关者那里得到什么？我们的决策会对那些利益仙姑甘蔗带去利益？利益有多大？我们的决策会给哪些利益相关者造成伤害？伤害有多大？利益相关者收到损害后会不会采取行动？如果会，会采取什么样的行动？可能采取行动的利益新股甘蔗的影响力有多大？企业对利益相关者承担着何种经济的、法律的、道德的责任？对企业决策进行伦理方面的评价这合法吗？这符合社会倡导的伦理规范吗？这能为利益相关者所接受吗？这符合企业长远经济效益吗？这能使我感到自豪吗？伦理分析给决策思想带来了一系列重大转变：从把企业决策视为纯企业行为转变：从把企业决策视为纯企业行为转变为既是企业行为又是社会行为；从指关心企业自身的本里分析转变为既考虑企业自身的利与害，有权衡决策对利益相关者可能带来的得与失;从过分注重短期利益/护士长远利益转变为长远利益与短期利益结合,短期利益服从长远利益;从只顾企业的经济利益;不顾社会利益转变为以对社会做出贡献的方式谋求自身利益最大化。伦理论述题答案二：（1 ）建立伦理标准 伦理问题是关于某个备选决策在
