1、1、男人穿西装的三色原则和三一律：1、三色之内、 2、鞋子、腰带、公文包同一颜色，首选黑色二、索要名片的几种方法：1.交易法 2.明示法 3.谦恭法 4.联络法三、礼仪的重要作用1.交流信息 2.增进感情 3.建立关系 4.充实自我四、交际礼仪的特点1.规范性 2.对象性 3.技巧性五、首因效应：在社交场合，人们留下的第一印象非常重要，它往往会影响别人对此人的观点和看法（头 3 秒） ，一般很难改变。六、介绍的种类：1.自我接受 2.为他人做介绍 3.集体介绍 4.业务介绍七、白金法则1.要点：交际的行为一定要合法交往必须以对方为中心2.涉及问题：有效沟通和良性互动3.学习白金法则，什么问题最
2、重要：摆正位置端正态度八、三 A 法则1.accept：接受对方（接受交往对象；接受交往对象的风俗习惯；接受别人的交际礼仪）2.appreciate：重视对方3.admire：赞美对方（实事求是，夸到点子上）九、赠言的形式1.格言式 2.名句式 3.诗词式 4.对偶式 5.公式式十、着装原则（国际通行的服饰 TPO 原则）1.讲究协调：A 要与年龄形体相协调 B 要与职业身份相协调 C 要与环境场合相协调2.不同场合的着装：A 礼服 B 上班装 C 便服十一、介绍需注意的问题1.介绍的时机：时机包括具体时间、场所等2.介绍的主角：即由谁出面来做介绍，一般是由地位低的人首先向地位高的人说明情况3
3、.表达的方式：即介绍的时候需要说什么，如何说十二、自我介绍的几种模式 同 33十三、称呼他人的基本要求及常用的称呼方式1.基本要求：要采用常规称呼要区分具体场合要坚持入乡随俗要尊重个人习惯2.常用称呼方式：行政职务技术职称学术头衔行业称呼泛尊称十四、接受名片时需注意的几点1.要起身迎接 2.要表达谢意 3.要回敬对方 4.要记住去看 5.要存放到位十五、递名片时需注意的几个问题1.要足量携带 2.要放置到位 3.要循序渐进 4.面向对方 5.稍事寒暄十六、公务名片的内容1.归属单位全称所在部门企业标志2.称谓姓名职务技术职称3.联络方式详细地址邮政编码办公室电话号码十七、礼品选择的具体规则：强
4、调礼品的独特性（有心 用心 上心）人无我有十八、正式宴会的几个确定：人员要确定；菜单要确定；时间要确定十九、宴会的种类：1.国宴 2.正式宴会 3.便宴 4.家宴二十、宴会礼仪的 5M1.Money，即费用注意量力而行节俭为本2.Meeting，意即会客3.Media，意即环境 环境要卫生 环境要安全交通要方便4.Music，意即音乐5.Menu，意即菜单 要明白客人的忌口是什么 要让别人吃什么（本国本地的特色）二十一、常用的西餐礼仪1.西餐的顺序（1）正餐头盘（沙拉等开胃菜）汤（红汤、清汤、白汤等开胃汤）菜分主菜和副菜甜品（冰激凌、水果）饮料（红茶解油腻）（2）便餐：色拉、汤、主菜、甜品各一
5、个2.西餐餐具的使用（1）餐巾：女主人把它铺在腿上，宴会开始，放在桌上，宴会结束。餐巾的 4 个作用：a 暗示宴会的开始与结束 b 为服装保洁 c 暗示自己的用餐的情况 d 用以揩拭（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外侧向内侧取（三副） ，刀叉使用有 2 种模式，一英国式吃法，二美国式吃法。（3）调羹：右手的餐刀外侧，外侧向内侧取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的时候，不能让它在杯子里面立正。二十二、座次礼仪排序中要遵守惯例1.要遵守规则 2.要内外有别 3.要中外有别（前排高于后排，中央高于两侧，内外有别，中外有别）4.要掌握技巧二十三、出入电梯礼仪：要单行右站。平面移动式电梯与上下行的滚动式
6、电梯、无人驾驶的升降式电梯，陪同人先入后出；有人驾驶，陪同人后进后出。二十四、接打电话的礼仪1.接电话：铃响不过三声不要随便叫别人代接电话认真地进行自我介绍电话调线时的处理拨错电话的处理 多个来电的接听2.打电话：时间的选择空间的选择通话的长度（3min ）自我介绍通话的终止（重复要点）谁挂断电话二十五、应对媒体的礼仪泰然自若谨言慎行善于合作 及时补救二十六、跟上下级交谈的技巧1.跟下级交谈的技巧要善于激发员工发言的欲望要善于启发下级讲真话眼善于抓住重点问题要善于表达对谈话的兴趣和热情要善于掌握评论的分寸要善于克制自己的冲动要善于利用谈话中的段落要善于利用所有的谈话机会2.有效地与上级争辩注意
7、选择有利时机把问题讲清楚学会站在对方的立场上想问题多些理智提出解决办法二十七、商务谈判的技巧及相关礼仪：倾听充分的准备高目标 耐心满意让对方先开口 二十八、求职面试礼仪1.求职资料书写礼仪：遵守诚实原则该动手时就动手格式要符合规范书写确保无误慎用信封信纸2.面试礼仪：仪容仪表整洁端庄言谈举止，得体稳重二十九、签名的礼仪1.应注意要点： 真实无误 清晰易辨美观大方易于防伪 完整无缺2.签名四兼顾： 有求必应 注意态度讲究顺序 位置适当3.签名的最佳位置： 应邀之处 适宜之处空白之处三十、习俗礼仪第一节 人生礼俗生育礼俗1.诞生礼俗： 优生优育 传统生育礼俗现代诞生礼仪2.生日礼仪： 青少年的生日
8、礼仪 中老年的寿诞礼仪成年礼1.古代成年礼： 冠礼笈礼2.现代成年礼：18 岁婚礼1.古代婚礼“六礼”：纳采、问名、纳吉、纳征、请假、亲迎2.现代婚礼仪式： 恋爱礼仪 结婚礼仪第 2 节 家庭风俗家风与家规家庭成员相处礼仪：1.尊老：常怀感恩之心不要干涉父母老人私事要在细节上体贴 不要做“啃老族”2.爱幼3. ：互敬互爱互信互帮互慰互勉互让互谅亲戚与近邻三十一、常见的排序问题1.行进的位次：出入房门，客人先入先出出入电梯2.会客的座次：自由式主席式相对式（表示距离，公事公办）并列式3.轿车的座次：主人亲自开车时，上座是副驾驶；专职司机开车，上座是司机后排对角线之位。三十二、握手先后顺序：位高者居前；女士先伸手；长辈先伸手；一人与多人握手时：由尊而卑由近而远顺时针方向进行三十三、自我介绍的模式及内容1.寒暄式（应酬式）2.公务式（单位、部门、职务、姓名）3. 社交式（自己的姓名、职业、籍贯、爱好、自己与交往对象所共同认识的人）三十四、拥抱礼仪：左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，贴右颊三十五、常见的会面礼仪：介绍礼仪、拥抱礼仪、鞠躬礼、拱手礼、吻手礼、合十礼、贴面礼、挥手礼、叩指礼三十六、单项式介绍三十七、使用名片礼仪（三不准）名片不能随便涂改；名片上不宜提供私宅电话号码；名片上不印有两个以上的头衔
