1、1潮汕职业技术学院毕业生实习报告题目 _在德邦物流有限公司实习_学生姓名 _ _ _学 号 _ 年 级 2008 级_ _ 专 业 _ 物流管理_ 指导教师 _ 二一一 年 三 月 十 日2在德邦物流有限公司实习【摘要】本人于 2009 年 12 月 02 日至 2010 年 3 月 10 日在德邦物流有限公司物流配送部进行为期三个月时间物流配送实习。基本了解以及掌握收货、分货、验货、退货的工作。同过本次实习，大大提高了本人的物流配送实践能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。【关键词】：物流 物流配送 服务3目录前言 4一 实习简介 4（一） 实习单位、实习岗位、实习
2、时间 4（二） 实习单位概况 41 德邦物流概况 52 物流配送概况 5（三）实习内容51货物进仓流程 52货物出仓流程 53分装货物流程 54样品出入仓 65费用核算流程 66快递送货、收款流程 6二实习主要收获和体会 6（一）实习收获61沟通能力提高 2工作能力提高 3个人修养提高 4知识的巩固、提高 （二）实习体会 1自身不足与缺点 2就业前景 三实习想法和建议 （一）想法 （二）建议 （三）存在问题及解决办法 1经营方法问题 2员工管理体制问题 3. 操作流程问题 4解决方案 致谢 84前 言物流配送中心简介：物流配送中心是社会物流网络中处于主要位置的结点，但不是所有物流结点都能称为物
3、流中心。物流配送中心必须是具有较大规模的物资集散或转运地点。属于物资集散类型的如大型物资仓库，它主要在物流系统中起调节和缓冲作用，解决供需节奏或批量不平衡的矛盾。又如商业连锁系统的配送中心，主要是为了降低物流系统的成本，提高服务水平，提高物资输送末端系统效率等。属于转运类型如港口码头、空港等，其作用是实现运输方式的转换(海一陆。空一陆)。又如，铁道货车编组站和汽车货运终端站，其作用是将货物重新组合，进人下一阶段的输送。也有一种大规模的仓库群，形成以存储功能为主的物流配送中心。一、实习简介（一）实习单位、实习岗位、实习时间实习单位：德邦物流广州天河区东圃营业部实习岗位：物流配送实习时间：2009
4、 年 11 月日2010 年 3 月 2 日 （二）实习单位概况1德邦物流企业概况德邦物流是国家 AAAA 级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空运输代理。公司总部设在上海，在全国 26 个省、市、自治区下设营业网点 700 多家（截止 2009 年 12 月），拥有运输车辆 1300 余台、员工 13300 多人，网络遍及国内 500 多个城市和地区，产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从 1996 年创始至今，德邦每年都在以超过 60%的速度在增长。承载信任，助力成功。一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是
5、一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。为了更好帮助客户成功，2009 年德邦重新定位自己做中国“精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保 100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。作业流程标准化德邦在标准化作业方面已遥遥领先国内同行。从下单、装卸、运输到提货各个环节，都做到了规范化管理。比如，卸货时，一定要使用自动卸货架；员工搬货时要戴上防滑手套；货物要细致归类，严禁重压倒立放置；使用全封闭箱式卡车运输顾客服务人性化想客户所想，予客户所需。德邦根据客户
6、货物材质的不同，为客户设计最佳的包装方案；GPS 定位全程跟踪，方便客户即时查询货物的位置和状态，货到短信告知；为客户代收货款，帮助客户及时并安全地回笼资金；提供保价运输，为客户解决一旦货物出险的后顾之忧一切，只为尊重客户对德邦的信任，帮助客户成就生意。专线服务：公路零担：经济实用的全国性公路运输服务； 站到站运输时间：主要中心城市 2-5 天，市县级城市 4-7 天； 在全国 550 个城市可提供取送货服务。“定日达”：天地华宇面向广大客户推出的，具有定日抵达的承诺，并在运输过程中提供更加可靠的安全措施和优质服务的公路快运产品。整车特运：以整车运输的方式，提供门到门一站式公路运输服务； 门到
7、门运输时间，按客户要求可以承运超重、异型等特殊货物。我们的附加值服务保价运输：在您选择保价的前提下，一旦发生货损或灭失，我们将按申报价值赔付； 非保价运输的货损，按运价的 2 倍赔付。包装：为确保您的货物安全，我们提供如下打包服务： 天地箱-全程呵护 确保安全； 天地袋-方便灵活 干净整洁； 专用木箱-箱随货型 实时制作。公司现有员工人数四十人，仓库面积约 4000 多平方米，常备有壹百多个品种存货，年营业额壹亿伍仟万元。公司坚持把维护客户的利益放在首位，多年来稳定发展；为更好地服务广大客户，以“质量稳定，货源充足，服务至上”为宗旨。公司内部拥有良好的绩效评比和晋升体制，既为员5工提供广泛的晋
8、升机会，同时注重员工的职业生涯发展。为配合公司在国内外的拓展，进出口、物流等多个项目的发展需要，公司不断地拓展团队，为员工提供富有竞争性的薪酬和完善的福利。 2物流配送中心概况物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功能，也可以扩展至配送和流通加工的功能，因此在规划与设计方面可操作性更高。物流配送中心主要分为：收货、分货、验货、退货四大部门，各个部门之间相互协调和相互配合，密不可分!物流配送中心在选址上也有其独特的一面，是一个天时、地利、人和的好地段。进出城市方便，便于给各个超市和便利店供货。提高了物流的作业水品。全面掌握仓库所有货物的贮存环境，严格遵照
9、货物对仓库的贮存环境要求（如：温、湿度等）进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。对入库货物进行危险品等级分类，规范相应区域存放危险货物；对于同类型的货物，不同批次入库要分开摆放，发放货物时，按照先进先出的顺序原则出库。每周周末、每月月底盘点对帐，确保账实相符。储运部对于公司来说是一个基层，也是公司的根本所在。公司业务通过业务助理下单，储运部每天根据送货单安排车辆送货，并安排相关附加事项，在确保日常工作正常运转情况下，以服务客户为本，及时将货物输送到客户处。（三）实习内容1货物进仓流程（1）供应商送货进仓，仓库查看采购计划、办理入仓及相关注意事项（2）对有问题的货物，仓库有权拒收，或反映到采购
10、部，由采购部做决定（3）本司车辆自提货物入仓（4）客户退货入仓（5）为入库货物建立好台帐（6）为入库货物制定好存储方案（7）定期检查货物2货物出仓流程（1）业务员通知业务助理下单（2）信用部审核，转为销售出仓单（3）打印送货单、盖章、写收据（4）信用部通知仓库出货注意事项（5）储运经理根据送货单派单（6）司机根据派车单及送货单装车（7）装车确认数量，品名，规格（8）装车完毕司机确认无误后送货（9）审核送货单，确认货物出仓3分装货物流程（1）业务员申请分装（2）部门经理审批（3）经理审批后，经理助理将申请表转交信用助理存档（4）通知业务助理下单（5）信用助理通知仓库分装（6）仓库分装前先称量，分
11、装完做好记录（7）分装完做好损耗，损耗不超过 2%4样品出入仓（1）根据样品入仓，做好样品进仓记录，并保管好样品（2）样品出仓根据样品出仓单出仓，样品发样完毕后审核样品单（3）正常损失情况下，做好库存调整，保证库存准确5费用核算流程（1）根据送货单核算送货费用，按送货费用核算表全价核算（2）根据送货单地址核算是否发货，核算发货费用（3）根据提货单核算提货费用，按送货费用核算表半价核算（4）根据送货单、提货单、其他公司送货单核算装卸费用6（5）根据送货单核算分装费用，人工费、包装费（6）根据收款通知单核算非送货收款费用，按路程计费（7）根据司机送货收款或快递代收款回款数目做好销售回款表，注意现金
12、数是否相符，支票日期是否清楚6快递送货、收款流程（1）货物数量少、没安排车辆送货、急货的客户，通过快递公司送货（2）晚上或早上要发快递通知快递公司收件（3）打印快递单，注明是签回单还是代收款（4）回单或货款签收二、实习主要收获和体会（一）实习收获 近三个月月物流配送课的实习,对物流配送的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础,通过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用知识的能力，本人受益匪浅。接触的人、事、物都是社会真真切切的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的锻炼机会。1. 沟通能力提高刚踏出社会的脚步，一切都与以前不一样了，在以前的日子里基本都是在
13、学校度过的，面临的是同学、老师，跟老师、同学的沟通可以说是家常便饭，但出来社会，沟通的对象变了，不再是同学、老师了，而是同事、领导了；在工作中，要时时与同事、上级沟通，沟通的好坏直接影响我们的工作。虽然刚刚走出社会，但凭借在校期间担任学生干部，我的沟通能力得到很好的锻炼，在这里实习中，我的沟通能力上得到了进一步提高。2工作能力的提高通过这次实习，我的工作能力得到了很好的提高，在学校时是学生干部，学生干部的工作也就是学生工作，我能很好做好，出来社会后，也许刚接触工作时有点笨手笨脚的感觉，但万事开头难，什么事都需要一个过程，只要不懂就问，遇到问题多动脑，认真对待工作，用我们年轻的热血投入到工作中，
14、才能在工作中不断进步，才能积累更多的经验，自己有能力完成的事情必须自己做，培养自身的独立工作能力，这样才能更好的完成工作。3个人修养提高在实习之前，我确实是一个比较粗心的人，通过在这实习及同事的建议使我这方面得到了很大的改进。费用的核算需要细心与耐心，面对相同而又不同的数据，粗心难免会惹祸，通过努力，我在这方面得到了很大的改进。4知识的巩固、提高在学校学习的基础理论知识，而走出社会是将理论应用到实际工作中，使理论得到巩固，实际工作得到提高。通过实习，我将所学知识应用到实际工作中，使自己的理论知识得到巩固，同时也让我在工作中能更好完成工作。（二）实习体会1自身不足与缺点俗话活到老学到老，人无完人
15、，通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。虽然在沟通能力方面有很大的提高，但还是存在不足，有时不能很好把握同事几上级谈话的要点。工作中还不够细心，有待进一步提高。性情比较懒，时间不能把握紧，虽然能保持很好的心态工作，不会因为工作而给自己压力，但没有压力就没有动力，自己不给自己压力就比较难进步。通过这三个月的锻炼，我已经在不断地改正这些不足，改正这些缺点。2就业前景不知道说幸运还是不幸，在我们出来实习的时候，金融风暴席卷全球，不幸的是全球受金融风暴影响，经济下滑，裁员、下岗成为时代的代名词，工作岗位供不应求，想找到一份工作是难上加难；幸运的是能遇到这千载难逢的金融风暴，对我们这些当代大学生
16、来说是一次真正的考验，是验证我们专业知识的关键时刻，是磨练我们整体知识、素质的重要时刻。让我们在逆境不断成长、不断成熟、不断丰富自己的人生。三、实习想法和建议7（一）想法本次实习给予了我们一次很好的机会了解这个社会，是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习，面对了很多以前从来没有遇到过的问题，可以说是人生的又一个新台阶、新开始。通过这三个月的学习与改进，我无论是在心理上还是在思想上，都得到了很大的进步。在昂凌贸易发展有限公司感受最深的是它的企业文化及员工管理体制。公司发展有一定的历史，各方面都在不段完善，公司员工都是跟企业一起成长的，老板在用人方面都能
17、很好地处理，对于公司员工的福利可以说是比较好的，正是因为这样，公司很多员工都是从成立时开始一起为公司的发展而不断努力。（二）建议1.加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源;最大限度地减少物料搬运;简化作业流程;缩短生产周期;力求投资最低;为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。2.仓库高层货架的利用率过低严重的制约着物流配送中心的有效发展。为此我们必须建立合理、可靠的供应链信息管理体系，把过高的库存转嫁给供应商，或着重新布局自己的仓储结构，把多余的仓储提供给急需要库存的单位和个人，发展第三方物流业，为企业谋求更
18、大的发展空间。3.加强对企业员工的培训力度，规范员工的职业行为，制定符合本企业发展的行为准则，拒绝一切野蛮装卸搬运行为。4.建立有效的供货商、中介方和销售商的物流信息交流平台，适当开放本公司信息，做到信息顺畅、资源共享。确保企业物流的有效发展。减少和降低不必要的资源浪费。5.应该有效的利用配送中心的各种资源优势和空间区域优势，可以开设必要的物流师培训班，企业经理人培训班，做到学习实践两不误，为企业赢得更多的信息和人力资源。最大限度的降低物流配送中心的作业成本。（三）存在问题以及解决办法1物流配送中心存在的问题：（1）各部门之间的协调能力差，物流区域布局不合理;（2）仓库高层货架的利用率过低，有
19、的不到三分之一;（3）野蛮装卸导致货损、货差率过高;（4）供货方、中介方和销售方的物流信息不畅，严重导致退货量过多，造成不必要的资源浪费;（5）配送中心各部门和各配送区间没有得到更大程度的有效利用2员工管理体制问题员工管理制度不够严谨必定会导致员工的工作心态松散，根据我所在部门实习的时间来看，虽然储运部在员工管理体制中要求不是很高，但还是会出现松散状态，上级管理力不够强硬，工作心态的松散导致工作效率的降低。3. 操作流程问题货物进出会影响储运部的工作流程出现矛盾，而货物的采购工作采购部不及时采购，导致储运部出货时出现货物短缺，影响工作；业务下单时间不注意时间的把握，导致储运部不能在正常情况下将
20、货物送到客户处。4解决方案公司应该将经营方法明确，确保储运部工作能正常运转，统一费用核算方案；加强员工管理体制的力度，提高员工工作效率；落实工作流程，尽快安排货物采购工作，对于时间问题业务尽量与客户沟通，在不影响客户情况下尽最大努力将货物如期送到客户处。作为物流管理的学生，在就业竞争与学习中我们应该多学学以致用服于社会。平常我们在学习中更多的是学习和专业有关的理论知识，然而今天在经济全球化的形势下，特别的今年的金融危机在就业形式极具尖锐的时期，我们不仅要学会课本上的理论知识，更多的是要把理论与实践相结合，掌握更多的经验，不至于到以后才感叹“书到用时方恨少”。通过实习我们切身体会到配送在物流中的作用，它把我们日常学习的与专业有关的知识紧密的接合了起来，这让我们深刻明白学习是一个环环相扣的环节。以便即将迈入社会的我们能够更好的适应以后的学习和工作。致 谢8感谢系领导对我们这次实习的大力支持与协助，以及无微不至的关怀！感谢指导老师在实习期间依然不忘关心我的生活与工作！感谢这几个月来一起工作的同事们，无论是在生活上还是工作上，他们都给予了我莫大的支持与帮助！感谢我的父母一直以来对我的支持、关怀与爱护，没有他们的悉心培养，就没有今天的我。我将会用我的一生与成功来回报诸位的恩情。
