香港中小企业电子商务发展探析.doc

1、44香港中小企業電子商務發展探析中山大學嶺南學院 林 宏 摘要：電子商務具有傳統商務活動所不具備的競爭優勢，因而在全球範圍內獲得了快速發展。作爲國際金融貿易中心之一的香港也出現了企業上網的熱潮，但受到主客觀因素制約，香港電子商務的發展不會是一帆風順的。關鍵詞：香港 中小企業 電子商務儘管互聯網熱潮漸退，但電子商務作爲一種全新的交易方式仍然穩步向前。根據美國電子商務時報的報道，2001 年歐洲、美國的網上購物交易量分別達到了創記錄的 54 億美元和 400 億美元。在全球企業忙上網之時，香港的中小企業追隨歐美同業，也紛紛建立起了自己的交易網站，利用互聯網向個人和企業客戶傳遞産品和服務，使客戶除了

2、能利用傳統方式交易外，還可通過手機或電腦上網，隨時隨地開展商業活動。一、 香港中小企業電子商務現狀分析1.1 香港中小企業電腦的普及程度香港中小企業電腦的普及程度相對較高。如果以“公司員工數/電腦台數”爲標準來衡量企業電腦的普及程度，那麽該比例數字的大小與電腦的普及程度林宏, 中山大學嶺南學院博士, 中國廣州，郵編：510275；Email: 45成反比。00.20.40.60.811.21.41.6员工数/电脑数15 610 1120 2130 3150公 司 员 工 数圖 1-1 香港中小企業員工人數和電腦數的比例數據來源於 David W. K .Chan, Barries and So

3、lutions to Increase I.T. Application for SMEs, the SME Centre of HKPC目前，香港中小企業電腦的平均普及率爲 1.44，略高於香港整體企業的普及水平( 約爲 2)，而且員工人數在 5 人以下的企業該比例數值最小，爲 1.2，表明該類公司的電腦普及率較高（原因或許是由於企業人數太少的緣故） 。其次人數在 30 人以上的公司的該比例位居第二位，表明公司的規模越大，公司在電腦方面的投入越多(見圖 1-1)。電腦的普及爲電子商務的展開奠定了硬件基礎。在這些企業所運用的電腦中，超過 50%的中小企業使用的是奔騰 3、4，一些企業還使用奔騰

4、 2 等較落後的設備。而且隨著人數的增加，公司在電腦上的投入呈上升趨勢。71.9%的中小企業安裝了調制解調器(modem)或者寬帶，用於企業電子郵件的收發以及互聯網上信息的搜索。香港中小企業的硬件具體使用情況見圖 1-2。460%10%20%30%40%50%60%70%80%A B C D E F G H I J KA 奔騰 4、B 奔騰 3、C 奔騰 2、D 奔騰 586 及以下、E 個人終端F 互聯網終端、G 打印機、 H 服務器、I 調制解調器、J 掃描儀、K IP 電話圖 1-2 香港中小企業硬件使用情況數據來源於 David W. K. Chan, The Effectivenes

5、s of Automated Office for SMEs and its Application, the SME Centre of HKP1.2 香港中小企業軟件的使用情況關於香港中小企業軟件的使用情況及與整體水平的比較見表 1-1。從中可以看出：關於一般的辦公室使用軟件，如：Window、MS Office，中小企業的使用情況略低於一般整體水平，但互聯網以及電子郵件的使用程度卻相對整體水平較高。在商業軟件的應用中，財會軟件是所有商業軟件中使用普及率最高的軟件，而客戶管理軟件、存貨管理以及生産周期軟件等管理軟件，中小企業的運用則較少。因此，筆者認爲在今後的電子商務發展過程中，香港中小企

6、業除了要重視商業活動的互聯網化以外，各種管理軟件的配套使用也是中小企業47發展電子商務的重點。當企業建立功能完善的企業內部網後，再將它與互聯網連接，企業才能更好地發展電子商務。表 1-1 香港企業軟件使用情況(單位：%)使用軟件名稱 整體水平 中小企業情況Window 97.1 96.6MS Office 90.4 89.8互聯網 61.4 63.3電子郵件 64.3 66.1繪圖設計 21.7 22.0財會軟件 61.0 57.6資源管理 1.8 3.1電子銀行 8.8 6.8數據來源於 David W. K. Chan, Barries and Solutions to Increase

7、I.T. Application for SMEs, the SME Centre of HKPC1.3 香港中小企業電子商務的開展情況1.3.1 香港各界爲中小企業提供的電子商務服務方案香港中小企業占絕大部分，超過 95%，爲數達到 30 萬家（見香港統計年鑒 2001 ） 。香港特區政府對香港中小企業發展電子商務倍加關注，因爲他們認爲在電子商務方面的引導、扶持、提升、整合中小企業可以推動香港經濟復蘇。而各種工商業支援機構，例如：香港生産力促進局、香港貿易發展局及香港貨品編碼協會也積極配合政府爲中小企業提供各種電子商務服務方案：1、商貿通（香港生産力促進局）：商貿通是由香港中華出入口商會和香

8、港生産力促進局共同合作開發的網上貿易商業系統，這是一個獲得香港特別行政區政府工業支援計劃撥款資助的項目。已登記的公司用戶只需繳付 1000 港48元登記費及每月 800 港元月費，再配合普通的電腦及上網設備，便可獲全面的互聯網存取、資料儲存、管理及支援網站的服務。此種服務，尤其能方便規模較小、資金短缺的公司能儘快投入急促發展的電子商貿活動。2、香港企業互聯網（香港貿易發展局）：專門爲中小企業提供網上産品宣傳的方案。3、香港網上産品（香港生産力促進局）：包涵了交易、付款及運送配套的電子商店方案。4、互聯網通商易（香港貨品編碼協會）：全面支援電子數據聯通的一站式電子商業方案，中小企業可利用增值網或

9、互聯網進行電子貿易。特區政府還努力爲香港發展電子商務提供一個穩妥可靠的法律環境。比如通過了電子交易條例 ，爲本地進行電子商務制定了一個清晰的法律架構，使電子商務可以在有所依據及穩妥可靠的情況下進行。 1.3.2 郵政電子認證系統的建立數字證書使用電子手段來證實一個用戶的身份和對網絡資源的訪問有效期限。在電子交易中，由於交易雙方不再需要直接會面，而僅僅只需要坐在各自的電腦終端前面直接交易，所以雙方的身份核實是交易雙方進行電子商務的信心保障。只有在全球具有一個權威，並且是獨立的核證機構進行身份核證以後，當買賣雙方出示了各自的數字認證，那麽交易雙方都可以不必再爲對方的身份真僞而擔心，交易才能放心地進

10、行。獨立權威的核證系統是電子商務開展所必須具備的一個的基礎條件，爲電子商務的參與者提供信心的保證。49目前，香港特區政府已通過香港郵政爲企業開展電子商務設立了公共密碼鑰匙基建(Public Key Infrastructure)，簡稱 PKI。PKI 通過應用數碼證書及公開以及私人密碼鑰匙機制，在互聯網進行交易時的保安及資訊內容完整保密的問題可迎刃而解。該套核證系統的主要內容包括：認證擁有者姓名、認證擁有者的公共密碼、公共密碼的有效期、頒發認證的機構單位、認證的序列號(serial number)、頒發認證單位的數字簽名等。 1.3.3 香港網上支付系統日漸完善除了法律、核證機制以外，網上銀行

11、也是電子商務進行的一個基本支持系統。香港是一個國際金融中心，在網絡銀行的發展上，其步伐緊跟其他先進國家的發展速度，爲香港中小企業發展電子商務建立一個完善的網上支付系統。目前，香港幾大商業銀行都紛紛推出了網上商業銀行的各項措施：滙豐銀行，作爲香港最大的銀行，與香港電訊建立電子商貿聯盟，設立一站式網上商店管理服務計劃。滙豐銀行將會因應個別客戶的財政狀況，選擇合適的商戶以類似租用的方式在網絡上進行電子金融交易，將傳統業務網絡化。另一方面，該計劃亦會設計涉及到電子錢包（MONDEX） ，類似現實生活中人們隨身攜帶的錢包，便於企業、個人在網上隨時支付。恒生銀行，則與惠普 HP 香港分公司合作推出網上付款

12、服務，使用恒生銀行信用卡的商戶在網上通過恒生銀行開發的 SET 及 SSL 兩種通訊協定進行商業交易，在互聯網上付款。進入新千年後，香港五十一家銀行組成的聯盟銀聯通寶還與菱控電子商業50(merchants)聯手推出了 JETCO Online Services 服務計劃，開展電子賬單傳送及繳費服務、電子商貿方案及網上付款服務等。目前，銀聯還在計劃建立“付款網關”(Payment gateway)，即專爲電子商務進行而設計的網上支付系統。獲得了技術、政府、法律、核證機構、網上商業銀行等方方面面的支持，香港中小企業的電子商務自然發展迅速。1.3.4 香港中小企業電子商務的發展情況迄今，香港不少中

13、小企業已經意識到互聯網對整個經濟體系産生的影響，相繼步入電子商務發展的啓動階段。如表 1-2 所示：建立了自己獨立網站的香港中小企業數量日趨增加，預計到 2002 年年底建立網站的香港中小企業將達到 2,700,000 家。而且其中一半的企業已經開始啓動電子商務，其營業額也將急劇上升，到 2002 年年底，香港中小企業電子商務的營業額預計上升到 250億港元。表 1-2 雇員人數少於 100人的中小企業網上前臺情況2000 2001 2002建立網站的企業數 900,000 2M 2.7M開展電子商務的企業數400,000 600,000 1.3M電子商務的營業額 $3.5B $7.5B $2

14、5B數據來源於Commerce Statistics ，http:/ Articles/ ec_stats.htm51二、香港中小企業電子商務發展受到的制約因素2.1 安全問題 安全性問題是決定香港中小企業電子商務成敗的關鍵，然而目前的網絡安全性卻頗令人擔憂。據法新社 2002 年月日報道，美國每年因信息與網絡安全問題所造成的經濟損失高達 75 億美元，企業電腦安全受到侵犯的比例爲50%，美國防部全球計算機網絡平均每天遭受兩次襲擊。美國時代周刊報道也報道說：美國國防部安全專家對其挂接在 Internet 網上的 12000 台計算機系統進行了一次安全測試，結果 88%的入侵成功，96% 的嘗試

15、破壞行爲未被發現。脆弱的網絡安全體系帶來了巨大的技術風險。企業經營的三性原則（安全性、流動性、盈利性）中的安全性是一切工作的前提，只有保證了安全性，才談得上盈利。資金安全對企業、對顧客、對商家永遠都是至關重要的。在技術風險之外，還存在著信用障礙。以網上支付爲例，目前大多數企業和銀行雖開辦了此項服務，但使用的人寥若晨星，這主要是因爲人們認爲還是“一手交錢、一手交貨“http:/ 中国最庞大的下载资料库讓人放心。也就是說，交易行爲雙方的當事人互相不信任，因爲目前網上詐騙和資料盜竊活動大量存在。2.2 認知問題由於計算機軟硬件、互聯網、電子商務、電子貨幣、電子結算匯兌等對於大多數人來說是十分陌生的知

16、識，而且這些領域又發展變化的很快，不易掌握。因此不少銀行的高層管理人員對香港中小企業電子商務前景缺乏認識，無法制52定長遠策略。 2.3 網絡擁擠問題 目前，Internet 主要集中在美國。即使兩個歐洲國家(無論它們國內的基礎通信設施多麽先進與開放)之間傳輸的 Internet 信息很可能都要經由一個美國的節點。大多數亞洲國家之間傳輸的信息也是如此。這造成了信息極度擁擠和嚴重滯後的現象。通過在亞洲、美國與加勒比地區、歐洲和澳大利亞的重要位置設置交換節點，雖可增強和補充現有的互聯網絡系統，但隨著 Internet 各種應用的增加，仍將存在網絡的擁擠問題。在這些問題獲得根本解決之前，大規模的電子

17、商業交易活動必然會受到一定的影響和制約。2.4 網上交易的法律問題在香港中小企業電子商務這一領域裏，各方當事人都是通過 Internet 網絡進行貨幣交換、資金轉移和商品流通的，不論是網絡本身的差錯還是人爲因素都可能引起爭執甚至法律訴訟。爲此，網上交易的法律問題也是必須解決的重要問題。但是目前，各國涉及計算機和網絡領域的立法工作還相對滯後 ,有關金融、商品徵稅的法規更是少得可憐,這使得香港中小企業開展電子商務活動，特別是與境外的電子商務活動無章可循。正如有的分析人士指出的:“網絡商業太新了，所有的規則都還沒建立，客戶要盡什麽義務，企業要負什麽責任，目前都不清楚。“2.5 香港中小企業電子商務的

18、消費群體問題 香港只有 680 萬人口，地方狹小，購物也極爲方便。故本地的電子購物發53展步伐會受到影響，亦會拖慢香港中小企業電子商務的回報與發展。此外，從目前看，Internet 使用者的平均年齡爲 35 歲，比電腦使用者 39 歲的平均年齡低4 歲。熱衷網絡的男性比女性多一倍。這些都意味著今後香港中小企業電子商務的消費群體將以青年和壯年人爲主，男性顧客將多於女性顧客。而超級市場的第一大消費主力是家庭主婦，高檔時裝和珠寶店的主要顧客則是富有的女性。那麽，香港中小企業電子商務今後面向哪些群體，他們有什麽特點。這些也是香港中小企業電子商務業務發展要研究的問題。 三、香港中小企業電子商務發展對策有

19、人說：“香港中小企業電子商務看好的是明天。“但在看好明天的同時，更需要抓住現在。具體而言：1、香港中小企業應該主動爲用戶承擔起安全責任，採取更嚴密的安全措施，如使用防火牆、SSL 保安、128 比特加密、電子認證技術、萬事達卡及VISA 卡設立的 SET 雙重數碼核對及保安標準等；安裝所有的操作系統和服務器補丁程序。隨時與銷售商保持聯繫，以取得最新的補丁程序；經常對整個網絡進行掃描，以發現任何安全隱患。網上用戶也必須掌握一定的計算機安全知識，以便更好地保護自己的資料。2、香港中小企業電子商務的發展需要既懂金融又懂網絡的複合型人才。今後，香港中小企業應通過在職培訓、引進內地專業人員、聯合培養等方

20、式解決認知與人才不足問題。3、適時成立香港中小企業電子商務發展策略小組，吸收歐美澳等地區發54展經驗，研究本地區乃至世界的業務動向；研究香港中小企業電子商務對傳統商業運作的衝擊，制定出應對方案；將各類香港中小企業電子商務服務的成本效益及相對優勢做出全面分析，決定關於資源重點投放的原則和先後次序。開展國際合作，研究電子商務運營中的認證 (如認證中心、證據等) 問題，電子商務活動中的支付方式及其相關法律問題，加快建議的電子商務法規框架體系。4、開展電子商務産品創新，建立起能滿足不同收入階層需要的消費服務體系；建立單個客戶的資料信息庫，以全面把握該客戶的交易個性；開拓島內島外兩個市場。 電子商務是

21、21 世紀工商企業的必爭之地，電子商務的應用把企業的經營拓展到了一個新的領域。儘管由於種種原因，目前剛剛起步的電子商務的客戶數量還遠遠低於普通客戶，同時，電子商務還需要很多網下的工作配合。但西方很多企業都加快了開發網上商務服務的步伐，不斷推出新的網上業務品種。電子商務在香港採用不僅可爲客戶提供更多的方便，它還標誌著香港中小企業向高科技的道路邁出了一大步，這對於香港企業界參與國際競爭將起到積極作用。從各國和地區的實踐可以看出，在推動香港中小企業上網這一方面，任何急功近利或等待觀望、裹足不前的態度都是不可取的。參考文獻：551 山風 香港中小企業電子商務遭遇信用障礙 中華工商時報2001/12/2

22、4 2 大慶信息港新聞英國網上銀行被劫 2001 年 10 月 24 日3 新華社 方興未艾的香港中小企業電子商務 2001 年 6 月 20 日 09:124 舒宛, 何虹等香港中小企業電子商務發展中的問題及對策 金融科學2 0 0 1 年第 11 期5 吳宇釗 Internet 銀行業務戰略發展規劃 深圳海南發展銀行 6 丁彩虹電子化熱點追蹤-初露端倪的香港中小企業電子商務 陝西財經學院學報7 趙建航 香港的中小企業電子商務 http:/ 20010613 11:00:28 Info Web8 滙豐及恒生銀行推出網上銀行 2001 08 02 【eNet 消息】9 胡波, 王祥香港中小企業電子商務安全問題及對策探析 金融科學2001 年第 4 期(責任編輯：洪文志)