1、第一章：信息在管理中的重要作用 一、信息的概念信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。二、信息的属性1.事实性 2.可压缩性 3.扩散性 4.可传输性 5.共享性 6.增殖性 7.等级性信息的等级性：战略级 战术级 作业级内部的三大流（1）物质流：在整个生产过程中（包括从市场购入原材料、加工成零部件和产品，到最后卖出产品） ，各种实物所形成的流，它反映了企业的生产过程（2）信息流：生产过程中各种数据、图表、文字等形成的流，它反映了企业的管理过程。两者关系：信息流随物质流的运动而产生；信息流对物质流起着指挥、协调和控制的作用。企业的所有资源简要地
2、说包括三大流：物流、资金流、信息流三、信息与数据的关系数据：是人们为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号，如数字、文字等；信息：是们从数据中所得到的对客观事物的了解，它能为接受者增添某些新的认识或看法，要影响接受者的行动。1、信息产生于数据2、数据与信息是相对的3、信息要影响决策者行动四、信息在经济管理工作中的作用信息的认识作用 信息的预测作用 信息的控制作用 信息的心理作用 信息处理不当的消极作用五、管理、信息与计算机的关系六、管理信息系统的发展历程及挑战1、单项数据处理阶段（19541965）（1）应用范围受到限制（2）应用效果较差 （3）采用集中式的批处理方式2、综合数据处理阶段（19
3、651970）（1）联机处理（2）实时处理 （3）大量 EDP 系统的建立3、系统数据处理阶段（1970现在）（1）以系统思想为指导，全面开发企业管理信息系统（2）以数据库技术和计算机网络技术为基础（3）大量采用运筹学、数理统计等数学方法七、决策问题的三大类型第二章：管理信息系统的概念一、系统及其特征1、系统的概念系统是具有特定功能的、由许多有机联系着的物理的与抽象的要素所构成的有序集合体。二、管理信息系统的概念1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：“管理信息系统是能够提过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报，按适当的时间间隔提供格式相
4、同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作，以帮助决策的制定。 ”2、Dickson 下的定义：“管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，这些方面同时展现在先进的计算机硬件的软件系统中，其中心问题是扩展视野，帮助政府或民间组织的决策”3、1985 年 Davis 所下的较完整的定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件、数据库、手工作业以及分析、计划 控制和决策模型的用户机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 ”三、管理信息系统的特点1、管理信息系统是一个人机系统；2、管理信息系统包含了 EDP 系统的基本功能；3、运筹学、统计学、系统模拟等数
5、学方法的广泛应用。四、.管理信息系统的结构（矩阵图、安东尼金字塔图、概念图三幅图要会画）五、管理信息系统的学科特点六、MIS 与 OA 、DSS 和 CIMS 的关系第二章 （六个知识点，四个专题全部看）四大专题全部看：一、现代管理思想（JIT 和 OPT,AGILE 的理解） 二、MIS实际应用 三、MPR 和 ERP 四、揭开 ERP 的秘密一、AGILE（敏捷制造）是 20 世纪 90 年代兴起的面向制造业的管理思想，这种方法主要针对现代企业虚拟化、集团化的需求，能够极大提高企业对市场的反应敏捷性和适应能力。其核心在于通过虚拟经营的形式，最大限度地提高资源的利用率，充分利用市场机遇。企业
6、可以通过 Agile，作为动态联盟集团的盟主，专攻市场或供应商领域，从而提高企业的竞争力和市场灵敏度。主要内容：设备柔性/组织敏捷性/人才弹性/企业虚拟化。虚拟经营：实质功能上的虚拟形式-“两头在内，中间在外”JIT（JUST IN TIME）是日本丰田公司的看板管理为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制”生产，即在刚好需要该零件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点，而不在库房做任何停留。JIT 被吸收到 MRP 中形成了锯齿状需求构想，奠定了 MRP 的核心思想基础，MRP 所有的构想和系统均包含了 JIT 的理念。二、MIS 实际应用（1） 管理信息系统在企业中的应用 1
7、物料需求计划(MRP：Material Requirement Planning)这是西方企业管理中逐步发展起来的管理技术的精华。MRP 于 20 世纪 60年代中期，由美国生产管理和计算机应用专家 Oliver W. Wight 和 George W. Plosh 首先提出了这项管理技术，IBM 公司首先在计算机上实现了 MRP 的软件产品。MRP 方法是为了克服早期库存控制中提出的订货点法的缺陷，其核心是根据生产计划表上何时需要什么物料来订货，即解决了物料未来的短缺现象，而且通过预测投料情况来进行生产安排，又不使库存量过多而造成资金积压。但是 MRP 是建立在以下两个假设条件基础之上的：一
8、是采用无限能力计划，即假设有足够的生产设备和工时来保证生产计划的实施；二是假设物料采购计划是可行的，即认为有足够的进货能力来保证采购计划的实现。由此就容易产生生产计划与生产能力的不匹配、不平衡的问题。因此，在 70 年代，MRP 又增加了能力需求计划等内容，将物料需求计划与能力需求计划进行有机地结合，通过相互的信息沟通解决了上述的问题。但是，MRP 的一个关键的问题是，它还不能覆盖整个生产过程，仅仅涉及到生产中物流方面，而与物流密切相关的还有资金流，即财务管理，还有技术管理、销售管理等等方面。 2 制造资源规划（MRPII：Manufacturing Resource Planning） 3
9、计算机集成制造系统 CIMS（Computer Integrated Manufacturing System）。 4 企业资源规划（ERP：Enterprise Resource Planning） ERP 企业资源规划强调供应链的管理，除了传统的 MRP-系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能。ERP 是一种先进的企业管理理念，它将企业各方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案，它以客户为导向，将企业与市场连成一体。而 ERP 软件系统预先含有大量优秀的决策方案供选择，为企业的管理者提供更大的决策空间。
10、ERP 软件是一种现代企业管理工具，世界 500 强企业中有 80%的企业在用 ERP 软件作为决策工具及进行日常工作流程管理。 MRP、MRP-、CIMS、ERP 等只是先进的管理思想的一部分，世界各国都存在适于各自国情的先进的企业管理思想，每种理论的产生都有其产生的市场需求和应用环境。而每种理论从思想到产品，再到具体实施都需要根据每个企业的具体情况，进行从理想模式到现行模式，再到改进模式的不同程度的概念转换，从而使企业运作真正从中得到实际的回报。 （2）管理信息系统在社会经济中的应用 1医院管理信息系统。该系统的主要功能应包括：门诊信息管理、住院信息管理、药剂信息管理、医嘱信息管理、病案信
11、息管理等。2学校管理信息系统。该系统的主要功能包括：教学计划管理、排课管理、学籍管理、教材管理、图书管理、教学辅助系统等。3城市环境管理信息系统。该系统的主要功能包括：数据采集、数据检索、环境评价、环境预测等功能。4地理信息系统 (GIS, Geographic Information System)。5社会保险管理信息系统 我们通常所说的社会保险制度主要指的就是养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险制度（简称五保）。订货点法20 世纪 30 年代产生，40，60 年代得到广泛应用的以库存订货点理论为基础的库存计划和控制方法基本原理：当领料使一物料连续盘存记录上的库存下降到预先确定的
12、订货水平时，就发送补货订单 计算公式OP = D X LT + QS(订货点 = 需求率 X 提前期 + 安全库存) 其中 QS = S X SF X SQRT(LT/I) (安全库存 = 标准误差 X 安全系数 X SQRT(提前期/预测周期)订货点法的缺陷传统的库存控制方法是 订货点法 ，要根据物料的需求情况来确定 订货点和订货批量 。这类方法 适合于需求比较稳定的物料 。然而，在实际生产中，随着市场环境发生变化，需求常常是不稳定的、不均匀的，在这种情况下使用订货点法便暴露出一些明显的缺陷。1）盲目性由于需求的不均匀以及对需求的情况不了解，企业不得不保持一个较大数量的安全库存来应付这种需求
13、。这样盲目地维持一定量的库存会造成资金积压，造成浪费。2）高库存与低服务水平传统的订货点方法使得低库存与高服务水平两者不可兼得。服务水平越高则库存越高，还常常造成零件积压与短缺共存的局面。3） 形成“块状”需求在制造过程中形成的需求一般都是非均匀的：不需要的时候为零，一旦需要就是一批。在产品的需求率为均匀的条件下，由于采用订货点方法，造成对零件和原材料的需求率不均匀，呈“块状”。“块状”需求与“锯齿状”需求相比，平均库存水平几乎提高一倍，因而占用更多的资金。三、MPR 和 ERPMPR 主要思想围绕物料转化组织制造资源，实现按需准时生产如果一个企业的经营活动从产品销售到原材料采购，从自制零件的
14、加工到外协零件的供应，从工具和工艺装备的准备到设备维修，从人员的安排到资金的筹措与运用，都围绕 MRP 的这种基本思想进行，就可形成一整套新的方法体系，它涉及到企业的每一个部门，每一项活动。因此，人们又将 MRP 看成是一种新的生产方式。MRP 思想的提出解决了物料转化过程中的几个关键问题： 何时需要，需要什么，需要多少？ 它不仅在数量上解决了缺料问题，更关键的是 从时间上来解决缺料问题 。MRP 基本逻辑我们将制造什么：按主生产计划制造用什么制造 ：根据物料清单MRP 的输入信息MRP 的输入有 3 个部分： 主生产计划 （产品出产计划， MPS） 物料清单 （产品结构文件， BOM） 库存
15、状态文件主生产计划（MPS）MPS 是 MRP 的主要输入，它是 MRP 运行的驱动力量。如下表。物料清单（产品结构文件，BOM）BOM 表示了产品的组成及结构信息 ，包括所需零部件的清单、产品项目的结构层次、制成最终产品的各个工艺阶段的先后顺序。利用 BOM 可以准确地计算相关需求的信息。其中所包含的物料可分成车间加工计划物料需求计划物料采购计划主生产计划物料结构 库存信息二类：一类是自制项目，另一类是采购项目（包括所有的原材料、外购件和外协件） 。MRP 展开后，自制项目的物料需求计划便形成相应的生产作业计划，采购项目的物料需求计划形成相应的采购供应计划。在产品结构文件中，各个元件处于不同
16、的层次。每一层次表示制造最终产品的一个阶段。通常，最高层为零层，代表最终产品项；第一层代表组成最终产品项的元件；第二层为组成第一层元件的元件，依此类推。最低层为零件和原材料。可以用产品结构树直观地来表示。 实际产品对应有多种多样的产品结构树：同一零部件分布在同一产品结构树的不同层次上、同一零部件分布在不同产品结构树的不同层次上。这种特点给相关需求的计算带来了困难，一般采用低层码技术来处理。库存状态文件库存状态文件保存了每一种物料的有关数据，MRP 系统关于订什么，订多少，何时发出订货等重要信息，都存贮在库存状态文件中。产品结构文件是相对稳定的，而库存状态文件却处于不断变动之中。库存状态文件-参
17、数总需要量：由上层元件的计划发出订货量决定。预计到货量：指在将来某个时间段某项目的入库量。它来源于正在执行中的采购订单或生产订单。库存现有量：为相应时间的当前库存量，它是仓库中实际存放的可用库存量。已分配量：指已经分配给某使用者，但还没有从仓库中领走的物料数量。净需要量：当现有数和预计到货量不能满足总需要量时，就会产生净需要量。计划发出订货量：为保证对零部件的需求而必须投入生产的物料数量。计划发出订货既要考虑提前期，又要考虑安全库存量、批量规则和损耗情况。2、MPRII 管理模式的特点计划的一贯性与可行性 ：MRPII 是一种计划主导型的管理模式，计划由粗到细逐层优化，始终与企业经营战略保持一
18、致，加上能力的控制，使计划具有一贯性、有效性和可执行性。管理的系统性 ：MRPII 提供一个完整而详尽的计划，在“一个计划” 的协调下将企业所有与生产经营直接相关的部门的工作联成一个整体，提高了整体效率。数据共享性 ：各个部门使用大量的共享数据，消除了重复工作和不一致性。物流与资金流的统一 ：MRPII 中包含有成本会计和财务功能，可以由生产活动直接产生财务数据，保证生产和财务数据的一致性。ERP 是 Enterprise Resource Planning （企业资源计划 ）的缩写ERP 是一种基于 “优化供应链”的管理思想，在 MRPII 的基础上扩展了管理范围，实现对企业的物质资源、资金
19、资源和信息资源进行高度集成的一体化管理的企业管理软件系统。ERP 的基本思想是将制造业企业的制造流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。ERP 可对供应链上的所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等；ERP 在计算机技术上的发展主要是软件方面，如客户机/服务器体系结构，关系数据库技术，具有图形用户界面 (GUI)、面向对象
20、技术、开放和可移植性、第四代语言(4GL) 和用户开发工具等。管理信息系统的开发方法一、常用的开发方法结构化系统分析与系统设计法（SSA&D)原型法实施 ERP（或 MRPII）软件系统UC 矩阵UC 矩阵的主要功能（1）通过 UC 矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误；（2）通过 UC 矩阵的正确性检验，分析数据的正确性和完整性；（3）通过对 UC 矩阵的求解过程最终得到子系统的划分；系统之间的共享数据。1、UC 矩阵的建立2、正确性检验（1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U） ，功能则必须有产生或使用（U
21、 或 C）发生。（2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C） 。（3）无冗余性（non-verbosity）检验：指 UC 矩阵中不允许有空行和空列。3、UC 矩阵的求解（1）UC 矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。它是基于子系统划分应相互相对独立且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。（2）UC 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。其具体操作方法是：调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以 “C”元素为标准，划分子系统。4、系统功能划分与数据资源分布（1）系统逻辑功能的划分：在求解后的 UC 矩阵中划出一个个
22、的方块，每一个小方块即为一个子系统。划分时应注意：沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C” 元素都包含在小方块内。(2)、数据资源分布所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统的计算机设备上处理；而在小方块以外的 “U” ，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。第三章数据库构成第五章1.诺兰模型（要会作图， “一波三折”的图形） ，会根据材料判断六个阶段 课本P932.管理信息系统开发方法 了解 CASE 方法的优点 课本 P103第六章决策树（会作图）第七章代码校验，数据出错校验第八章程序设计三种结构题型：选择题 10 分，判断题 20 分，应用题（画图）50 分，案例分析题 20 分
