西安市电子商务示范企业申请报告.doc

1、西安市电子商务示范企业申请报告目录前 言 .1一、基本情况 21. 本单位基本情况介绍 .22、主要产品及服务领域 73、近两年经营业绩 94、守法经营情况和获得的荣誉 10二、电子商务发展情况 101、西安电子商务发展情况 102、电子商务建设 总体情况 .113、电子商务资本、运营、盈利模式及核心竞争力 134、企业电子商务应用（服务）机构、组织体系及专业人员构成 165、企业电子商务应用 （服务）平台建设的主要内容及功能 186、近两年平台建设资金投入情况及下一步计划安排 307、平台主要 技术经济指标及技术水平评价 31三、电子商务应用（服务）平台绩效评价 331、平台功能发挥 332

2、、实现网上交易的主要客户规模 333、企业近两年应用电子商务的采购额、销售额及其增长情况 .344、企业应用电子商务的经济效益和社会效益绩效评价 35四、电子商务的发展规划 451、预期目 标 482、市场定位 493、发展和投资方向 50259 商城项目规划书 - 0- 前 言2010 年，我国网上购物的互联网用户已经达到了 1.4 亿，网上购物的成交金额累计已突破 5 万亿元。一个以市场需求为导向，广大信息提供者共同参与的互联网产业价值链正在形成，并日渐发展壮大。如果公司仍然依靠传统的方式宣传自己企业的形象和文化、推销自己企业的产品，则显得十分落后而且难以适应激烈的市场竞争。随着互联网的快

3、速发展，网络对人们的影响越来越大，网上购物商城，为商家和网民搭建一个购售平台，电子商务不仅改变了企业营销方式，而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程等系列问题的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟企业。信息化大潮已经不可逆转，对中国企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新的经济时代，因此开发电子商务平台是很有前景和必要的。打造网上销售平台，利用平台为公司增收，借助于互联网快速的信息传递加速自身的发展，为内销计划提供网络资源。客户可以远程下订单,并自动生成采购订单；从网上接到的订单可以与我司的ERP 系统对接，经过审核后的订单可以直接接入 U8 系统及售后系统

4、中进行相关需求运算，提高客户下单的效率及准确性。259 商城项目规划书 -1-一、基本情况1. 本单位基本情况介绍西安青秦软件信息科技有限公司成立于 2008 年 8 月，位于西安高新技术产业开发区管会会，是科技为先导的企业。公司专职人员50 人，是一支搭配合理、专业互补、经验丰富、团结合作的管理和专业技术团队。独特的线上，线下相结合；淘宝店铺，商城相结合；公司，实体店面相结合形成了 259 商城的独特经营模式。目前 259 商城从业人数 16 人，年销售量达 600 万元。公司坚持走“经济依靠科技、科技面向经济”的发展道路，以产品规划、产品概念开发、系统设计、产品设计、产品测试与产品改进为重

5、点，形成分工明确、层次合理、短期目标与中长期目标兼顾运作，技术储备雄厚的科研开发实力。公司开发的系列产品主要有：社区健康挡案管理系统、电子病历、预约挂号系统、医患关系处理系统、259 电子商务平台等。公司拥有 300 平方米的办公环境，软硬件设施齐全，有 100M 高速互联网接入，并有搭建的网络运行平台，为软件系列产品的研发提供了良好的硬件设施。并且作为软件研发公司，企业每年用于软件及新产品开发投入的资金至少占营业额的 15%，以保持公司的技术先进性和产品的延续性。公司建立了覆盖全公司范围内的网络系统，桌面到达速率为259 商城项目规划书 -2-100M/S。整个局域网信息点有 42 多个，遍

6、布公司各个角落。我们申请了一条 10M 光纤做为公司的 INTERNET 接入，并通过防火墙和路由器实现内外网安全隔断。拥有 IBM 服务器一台，HP 服务器两台，PC 机 20 台左右；网络操作系统有 IBM AIX UNIX、微软WINDOWS 2000；大型数据库系统为 IBM DB2 产品。主要服务有数据库服务、文件服务、WEB 服务、E_MAIL 服务、FTP 服务、DNS 服务、INTERNET 访问服务、网络安全及入侵检测等。在此基础上，运行着覆盖公司主要业务管理内容的管理信息系统和各专业管理系统，有生产管理、财务管理、销售管理、人力资源管理，以及质量管理及控制等系统。公司的发展

7、积淀了自己的企业文化，公司在确立“以人为本、重视人才”价值观的基础上，把发展经济、提升科技，不断为社会解决就业、培育人才作为企业的宗旨，并作为员工行为准则、干部要求规范等，不断对员工进行企业文化的教育与熏陶。1.1 企业产品销售经营情况电子商务平台主要经营产品：玩具、数码、通讯、家庭运动器械、手表、网络产品、饰品、女士包、日常生用品等近 30 个类别，上千种商品。2、主要产品及服务领域259 商城是一个基于 Internet，采用 B2B(Business to Business)模259 商城项目规划书 -3-式，即企业和企业的交易模式开发的电子商务平台。电子商务平台包括前台网站和后台管理系

8、统。用户可以登录到前台网站，进行用户注册，通过网站的精品推荐或商品搜索功能，找到所需商品，装入购物车，提交定单进行购买。管理员则通过后台管理系统对前台网站的内容进行维护。259 商城为浏览者与商家搭建起一个互助网络营销平台，浏览者或潜在客户通过这个平台上可以进行整个交易、交流过程，与商务型网站相比，网上商城网站的业务更依赖于互联网，基于互联网络销售，消费者基本都来源于网上。电子商城的订购功能更强大，集批发、零售、团购及在线支付等功能于一体的订单创建与费用支付。专业型网络电子商城套餐是创思科技电子商务应用与开发的成功经验和技术积累，以专业性为主电子商务平台以实惠的价格向更多的商家及个人提供先进、

9、稳定的网上商城平台开发服务。（1）以网络电子商城为平台在互联网上开设商店，集销售、服务、资讯一体化的商务平台；（2）依托此商城开展综合性的网络营销活动，推广网站，树立品牌；（3）建立起良好的数据/应用集成接口。2.1 259 商城要经营产品玩具：电动玩具、毛绒玩具、智力玩具等等。手表：男士手表、女士手表、各种品牌手表。259 商城项目规划书 -4-饰品：金饰、首饰、银饰等饰品。网络产品：路由器、充电器、网卡、交换机、网络存储、3G 上网等。数码产品：相机、手机、笔记本、手机电池、摄像机、存储卡、数码包、相机清洗等。家庭保健：养生器械、保健用品、康复辅助、家庭护理、体温计、血压仪、血糖仪等。2.

10、2 服务内容支持在线支付、快捷配送方式、货到付款、合理的售后服务。同时还支持团购秒杀、会员积分兑换、限时抢购等服务。3、守法经营情况和获得的荣誉2009 年 6 月，获中国互联网协会信用评级 AA 级；2009 年底，获“中国女性社区与电子商务价值企业榜推荐品牌中国 B2C 市场成长最快企业 2009 年 11 月，259 商城在商界评论2009 商界论坛中，获评“2009 年度中国商业模式未来之星”2011 年，获得 2010 中国国最具品牌价值电子商务网站2011 年 获得 2011 年度网络购物贡献企业 2011 年 7 月，259商城在中国企业家杂志社的评选中，获得“2007 年最具成

11、长性的新兴企业”奖杯259 商城项目规划书 -5-二、电子商务发展情况1.西安电子商务发展情况我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。西安市 B2C、 B2B、C2C 电子商务模式处于萌芽阶段，西安具有代表性的网站有陕西乐购网、029 商城、西淘网。电子商务新模式 B2T发展较为迅速，在国内连锁的团宝网、美团、拉手网等影响下，西安迅速崛起上百家团购网，其中长安团、029 团、西安派发展较成熟。2008 年 8 月由西安青秦软件运营的电子商务平台-259 商城正式上线。同时公司在淘宝注册“小二哥和 008 商铺。形成一个有淘宝

12、商铺结合 259 商城的新型电子商务平台初步形成。2、电子商务建设总体情况（电子商务运行（应用）年限、许可和备案情况、平台运行情况等）电子商城自创办 3 年以来，构建了 B2C 网站、直投 DM 商品目录、物流配送、代销、特别渠道联盟等多个服务，为西安市的消费者提供随时随地、方便快捷的购物服务。并且始终坚持以消费者为导向，以数据库营销为特色。 电子商城已运营目前拥有遍及全国 200 万注册用户，近 50 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母259 商城项目规划书 -6-婴、图书、等 11 大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过 100 单，网站日均 PV 超过

13、 70 万。2011 年，259 电子商城跃升为西安首家规模超过百万的网络零售企业，销售规模占据西安市网购零售份额 12.5%。2010 年 6 月公司先后在西安网监支队，陕西省互联网信息中心，陕西省通信管理局提交备案。为了保证 259 商城的稳定运行公司与中国电信陕西分公司签定战略合作协议。同时公司正对需求制定了一系列制度来保证网站的合法，稳定运营。网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙, 并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统

14、的干扰和破坏。做好生产日志的留存。网站具有保存 60 天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括 IP 地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的 IP 地址情况等。（1）交互式栏目具备有 IP 地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。（2）网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。259 商城项目规划书 -7-（3）关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。（4）服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设

15、置超级用户名及密码,并绑定 IP,以防他人登入。（5）网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。（6）公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立 UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。3、电子商务资本、运营、盈利模式及核心竞争力等2008 年 8 月，公司对 259 电子商城第投入资金额为 30 万。前

16、期费用主要用于服务器购置、托管，网站推广、人员薪资等方面。2009 年 6 月，公司再次投资 20 万元。用于服务器安全和数据库服务器的压力缓解。2009 年 11 月，公司投资 30 万元。用于部分产品直销保证金、代理费用。2009 年公司电子商务运营部年销售业绩突破 100 万元。2010 年公司投入 100 万元，进行系统升级，网站安全监空软硬259 商城项目规划书 -8-件设备的购置。同时公司网站服务由原先的 2 台变成 4 台。在更换硬件设备的同时公司制定了网站宣传费用的开支制度。把网站宣传费用由每月的 1 万元提升到 3 万元，同时在公司 37 名员工中展开259 商城网站邀请百名

17、体验活动。该活动不但提高了公司员工对商城的认识同时由把公司的产品介绍给了近 3700 个熟人。在公司内部以及在行业内部引起了不小的效果。3.1 盈利模式B2C 电子商务网站核心业务致力于提供产品及供求交易信息的服务直接针对最终消费者，以网上零售的放式， 将产品传递给消费者盈利模式以提供信息及相关服务收取费用，通常盈利渠道有会员费用，广告费用等。直接通过产品销售获得利润，贸易商为采购和销售差价，生产制造商则为产品销售收入减去生产成本。现金流现金流有周期性，收费多为一次性收取，易受经济大环境变化和 B2C电子商务网站同行竞争影响。现金流较为稳定，季节性产品会有影响，客户黏度高，重复消费多，目前已有

18、稳定的忠实客户群。3.2 核心竞争力服务就是电子商城的核心竞争力。电子商城作为电子产品的销售平台不仅紧跟科技潮流，为生产者提供更多的展示机会、为消费者提供更充足、安全的产品，而且更应该从生产者和消费者的实际需要出发，以服务为导向充分发挥其自身的主观能动性加强服务质259 商城项目规划书 -9-量、扩大服务范围，以优质服务为目标，保障生产者和消费者的合法权益，为生产者提供良好的竞争环境，为消费者提供良好的购物环境，努力发挥其交易平台的作用，从而促进整个 IT 产业的健康发展。作为 259 商城的网站运营模式如下：3.2.1 广告展示模式广告盈利的方法是大多数站长会去用的，确实现在的广告联盟也是很

19、多，259 商城在首页，栏目页等位置明显地方设置了广告位置，供应产品供应商企业宣传用。3.2.2 产品代销佣金模式 对于部分热销产品公司可以代替厂商，供应商销售。厂商和供应商家支负责发货。当买家收到货物后支付货款，商城按照货物销售额的 5-10%那赚取佣金。3.2.3 商城产品销售模式公司网站运营部门按照市场阶段性的分析，自己从厂商手中采购货物。然后在商城销售，负责货物发送。运营部每月根据不同调查系数，不同季节决定下月需要采购的产品然后进行采购然后零售获取利润。3.2.4 团购服务模式259 商城联合西安市各个商家在网站上进行服务团购，259 商城259 商城项目规划书 -10-工作人员负责联

20、系线下商家，然后自己采购一部分产品进行团购。通过团购汇聚人气，收取线下商家佣金。3.2.5 商城内部搜索排名盈利模式259 商城提供商家产品连接淘宝店铺，当用户在搜索引擎查询谋种商品时就会在第一页面搜到 259 商城关于该产品的描述，报价，推荐，评价等信息用户通过这类信息直接抵达用户商城或淘宝店铺。公司根据到达次数或者购买价值进行分成。4、企业电子商务应用（服务）机构、组织体系及专业人员构成4.1 企业电子商务应用机构259 商城作为西安青秦软件信息科技有限公司的电子商务平台，他主要由青秦软件网络运营部负责运营。目前运营部门工作人员 16人，主要负责商城，IT 产品实体店，淘宝店铺的日常运营及

21、管理。运营部由公司副总王枫负责日常运营。下设五个部门每个部门配备部门经理。259 商城项目规划书 -11-4.2 组织体系及专业人员构成组织架构客服部市场部采购及物流部技术部网站运营部运营部共分为 5 个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。采购和物流是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在以一个部门说明。客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM 系统以及各

22、种系统之间的对接等；市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM 营销（会员制分级、EDM 营销、会员合作营销、数据挖掘等） ；采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理259 商城项目规划书 -12-系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；

23、负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等） 。5、企业电子商务应用（服务）平台建设的主要内容及功能5.1 平台建设的主要内容电子商城是一个基于 Internet，采用 B2C(Business to Customer)模式，即企业和消费者的交易模式开发的电子商城。电子商城包括前台网站和后台管理系统。用户可以登录到前台网站，进行用户注册，通过网站的精品推荐或商品搜索功能，找到所需商品，装入购物车，提交定单进行购买。管理员则通过后台管理系统对前台网站的内容进行维护。电子商城以 3c 产品为主，围绕着计算机行业的需求，电子商城组织着上万多种商品，支持

24、货到付款、信用卡、快钱、支付宝等多种结算方式，利用简便即可注册的会员制，为西安市 200 余万消费者提供着足不出户即可享受的现代购物体验。流程图：259 商城项目规划书 -13-5.2 平台建设的主要功能（1）会员注册、登录，建立完整的会员资料库；（2）支持历史订单存档；（3）管理员发布、管理商品信息、上传图片等；（4）支持商品多级分类检索、关键词模糊搜索；（5）支持价格的管理，包括市场价、批发价等；（6）会员积分与会员等级设置；（7）方便快捷的购物车、购物指南、网上支付；（8）可编辑的订购说明；259 商城项目规划书 -14-（9）后台订单集中管理，网站会员消费记录等；（10）网站公告、留言

25、板、新品上市、促销新闻等。5.3 平台建设技术路线及技术解决方案电子商城平台的技术路线是：采用系统发展模式，贯彻全过程整体最优的技术路线。贯彻“总体规划，分步实施”方针，制定以获取最大效益为目标的电子商城总体规划，阶段目标和实施计划。注意开发、引用和移植电子商务成熟技术。采取多种专业技术人员协同作战的路线。遵循开发规范，为需求、设计、实施和维护建立完整规范的文档，并建立全面的项目管理机制，以保证整个系统的可用性、可靠性、可操作性和可维护性。电子商城平台体系结构 电子商城平台的总体集成模型如图 1 和图 2 所示。电子商务平台总体集成方案以实现人/组织、经营与技术的全面集成为出发点，以全面实现物

26、理集成、信息集成和过程集成为目标，应用先进的网络技术，全面集成销售经营中的库存信息、运输信息、价格信息以及外界的市场信息，为经营决策服务，并保证在此基础上建立的电子商务系统和内部系统能够实现高度集成。259 商城项目规划书 -15-经 营 环 境 销 售 体 系 组 织 结 构 图 1 电子商城平台总体集成框架模型电子商城销售网络可以看成一个大型的递阶控制系统，明确其中的层次关系和控制关系是正确划分系统，集成信息孤岛，安排实施计划的基础。电子商城采用了如下的总体集成层次模型。 消 费 者 商 户 电 子 商 城 系 统 管 理 总 公 司 局 决 策 层 销售 采购 图 2 电子商城总体集成层

27、次模型259 商城项目规划书 -16-5.4 信息流管理 5.4.1 电子商城信息流管理系统电子商城是通过对信息流的控制实现对物流、资金流的控制，信息流在电子商城 B2C 中起主导作用，是物流和资金流的基础。对电子商城信息流管理是通过面向企业内部的信息流管理系统、面向客户的信息流管理系统、面向竞争对手的信息流管理系统进行的。5.4.2 电子商城信息流管理的特点数字化网络化标准化直接化5.4.3 电子商务信息流内部信息流：a、生产信息流管理：生产/运作、库存、质量、成本、技术进步。b、物流信息流管理： 库存控制、物流流向控制、采购管理模块。c、财务信息流管理：259 商城项目规划书 -17-财务

28、核算、财务分析、财务预测、资金管理。上行流：信息由企业的高层向低层的传递下行流：信息由企业的低层向高层的传递平行流：企业同一层次之间的信息交流外部信息流a、客户信息流：产品查询检索的信息流、销售过程的信息流、客户服务过程的信息流。b、竞争信息流：竞争者信息流、竞争环境信息流5.4.4 电子商务信息流的控制模式内部信息流的控制模式：企业的管理信息系统，MRPII、ERP等。259 商城项目规划书 -18-ERP 供需链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流相互影响，信息流是伴随物流、资金流和工作流产生并随其流动而流动，同时，信息流的控制和优化也是对物流、资金流和工作流的控制的优化。5.4.5

29、电子商城信息流管理系统评价体系系统运行指标：运行环境、安全性、适应性系统效益指标：经济效益、社会效益系统用户指标：实用性、经济型、智能型系统管理指标：管理质量、信息集成程度5.5 资金流管理5.5.1 集成化财务管理利用现代网络技术和信息集成方法，将财务与业务、 供应链集成起来。缩短生产前置时间、减少库存、提高企业的整体柔性、提高整体效率和效益、使企业具有高的应变能力，实现财务的实时管理以及企业物流、资金流和信息流的高度统一。5.5.2 将业务管理与财务管理相融合实现从源头管理，通过网络信息技术实现财务的远程处理、在线管理、动态管理。259 商城项目规划书 -19-5.5.3 集成化财务管理的

30、特点集成化管理：财务、库存、生产、销售集成化管理，不仅集 1团内集成，而且与整个供应链管理集成；直接管理：通过网络技术高层可以直接对底层员工和具体事 2务进行管理；实时管理：通过网络通讯技术可以根据动态的财务数据，作 3出财务安排并通过网络传达下去，实现财务在线管理。5.5.4、集团内部财务的集成集团内部财务与业务的集成5.6 物流管理电子商城的物流模式主要有两种：自建物流体系+第三方物流相结合。5.6.1 自建物流体系2009 年，电子商城在西安建立了城市配送站，由我公司提供物流配送、货到付款、上门取换件等服务。5.6.2 自建体系 +第三方物流相结合在高新、雁塔、莲湖之外的其他城区，电子商

31、城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，电子商城选择259 商城项目规划书 -20-与厂商合作。因为厂商在各个城区均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。其主要的第三方物流公司有宅急送、汇通、申通、圆通等。5.7 安全管理（包括防控传销、欺诈、售假等）5.7.1 电子商城安全管理分析a、电子商城是活动在 Internet 平台上的一个涉及信息、资金和物资交易的综合交易系统，其安全对象不是一般的系统，而是一个开放的、人在其中频繁活动的、与社会系统紧密耦合的复杂巨系统（complex giant system） 。它是由商业组织本身（包括营销系统、支付系统、配送

32、系统等）与信息技术系统复合构成的。b、电子商城交易安全要通过人网结合、人机结合，充分发挥各自优势的方法，才能经过综合集成，使系统表现出新的安全性质整体大于部分之和。 c、电子商城交易安全体系，包括三类措施，一是技术方面的措施(计算机网络和电子商务交易)二是管理方面的措施三是社会的政策与法律保障d、电子交易过程是这样的如图所示259 商城项目规划书 -21-5.7.2 电子商城安全管理的基本思路电子商城安全管理主要是依据对网络交易整个运作过程的考察，确定交易流程中可能出现的各种风险，做出的安全管理措施.在线交易主体的市场准入： 1在电子商务环境下，网上交易主体的真实存在，审核哪些主体可以进入虚拟

33、市场从事在线业务。.信息风险 2买卖双方都必须网上交易必须实名制登记杜绝在网络上发布虚假的供求信息，或以过期的信息冒充现在的信息， 保障消费者的权益。.信用风险 3根据信用积分制，买卖双方可根据对方的信用度来审核信息的259 商城项目规划书 -22-真实性。. 网上欺诈犯罪 4在交易中用户可根据判断来举报，如经电子商城管理员核实后会封其账号，营造良好的网络环境。.电子支付 5网上支付通过信用卡支付和虚拟银行的电子资金划拨来完成。电子商城的网络银行与网络交易客户之间的协议、网络银行与网站之间的合作协议均可保障客户支付安全性。 .电子商务中产品交付 6在线交易的标的物分两种，一种有形货物，另一种是

34、无形的信息产品。有形货物的交付仍然可以沿用传统合同法的基本原理。信息产品的交付则具有不同于有形货物交付的特征，对于其权利的移转、退货、交付的完成等都有相应的安全保障措施。5.8 客服管理（1）电子商城客服中心，提供免费和完善的开店、购物的客服指导，使消费者轻松享受购物乐趣（2）客服严格执行每个商家店铺认证审核，对于商家店铺的认证，必须提交个人营业执照，营业执照、店面实体照片以及联系人方式等资料，经核实后，将授予其实体店铺认证的标志。（3）如果消费者对电子商城有建议意见及投诉等，顾客在此点259 商城项目规划书 -23-击留言反馈，客服将会认真核实并处理，客服的留言只有客服主管有权阅读和处理。保

35、证您的权益不受侵害。（4）如果商家有库存商品或特价商品需要促销，只要价格有绝对的优势，电子商城可协助商家做首页商品推广和促销活动，商家可点此留言，与客服联系。5.9 平台与企业内部信息管理系统的衔接企业内部信息流管理系统是电子商城的重点内容，但企业内部信息流管理系统在电子商城中不是物理形式存在的一个相对独立的系统，而是从逻辑功能的角度对电子商城进行归纳。电子商城对企业内部信息流管理是通过面向企业内部的信息流管理系统、面向客户的信息流管理系统、面向竞争对手的信息流管理系统进行的。（1）生产信息流管理系统：生产/运作、库存、质量、成本、技术进步。（2）物流信息流管理系统：库存控制、物流流向控制、采

36、购管理模块。（3）财务信息流管理系统：财务核算、财务分析、财务预测、资金管理。（4）人力资源信息流管理系统：人力资源计划、人力资源分布监控、信息分析模块、 招聘管理模块、在线培训模块、绩效考核模块。259 商城项目规划书 -24-6、近两年平台建设资金投入情况及下一步计划安排随着电子商务市场的进一步发展，对于 259 商城和公司运营部来说及时挑战也是机遇。从 2010 年开始公司加大对运营部的支持力度。最近三年具体资金投入情况如下表： 万元年份 固定资金 流动资金 总额 增长率2009 40 30 70 50%2010 70 60 130 150%2011 100 130 230 70%201

37、1 年年底公司召开中高层会议，邀请了部分产品合作商家共同讨论如何使商城的经营，功能，结算等方面效率更高。同时公司决定商城拓展成 259 玩具商城，259 家庭健康产品商城：，商城改版拓展实施的周期是 1 年，计划进度大体如下：项目实施的计划进度表时间 主要任务进度2012.1-2012.3现有产品和技术的疏理准备；规划 259 玩具商城，259 家庭健康产品商城规模和架构。项目结构分工、人员准备；部分设备采购技术方案的论证和确定；需求分析补充、调研，进行详细的软件、网络架构设计及数据库建模；部分基础设施购入，2012.4-2012.9购进部分设备，进行系统的整体测试和改进；完成 259 商城平

38、台的整体框架建设；完成数据挖掘、智能搜索技术在产品上的应用；推出具有可用性的物联网设备产品；建立平台模拟环境及软件运行基地。259 商城项目规划书 -25-7、平台主要技术经济指标及技术水平评价259 商城为浏览者与商家搭建起一个互助网络营销平台，浏览者或潜在客户通过这个平台上可以进行整个交易、交流过程，与商务型网站相比，网上商城网站的业务更依赖于互联网，基于互联网络销售，消费者基本都来源于网上。电子商城的订购功能更强大，集批发、零售、团购及在线支付等功能于一体的订单创建与费用支付。为中小企业产品服务、销售、物流提供帮助。同时延伸货物销售过程的监督管理。 为企业提供便捷，高效的智能化信息管理系

39、统。节约人力资源成本，提高经济效益。7.1 259 商城的技术性能指标如下7.1.1. 系统的安全性系统采用三层体系架构来设计，三层架构分离了业务逻辑和用户界面的直接联系，用户界面只能通过业务层的接口使用系统提供的功能，企业的核心数据库不需要对外开放，从本质上极大地增强了系统的安全性。2012.10-2012.12产品在市场全面铺开，占领安全产品市场的绝对优势，并取得明显的经济效益和社会效益；加紧形成企业技术标准，并以项目产品的强大技术价值和市场价值。259 电商务平台分解成：玩具商城，家用健康产品商城正式投入运营。259 商城项目规划书 -26-7.1.2 系统的稳定性系统的业务层运行在 W

40、indows 2000/XP 上，Windows 2000/XP与 Windows 98/ME 相比，在核心结构上进行了重大的改进，加强了对操作系统内核以及共享内存的保护，大大增强了系统的稳定性。7.1.3 系统的高效率系统把运算放在应用服务器的业务层，只把结果传输回去，从本质上解决了网络带宽的问题。系统具备负载平衡功能，能够把运算分配到多台应用服务器上，这样只要增加系统的应用服务器数量，在有限投资的情况下，整个系统的性能都会得到提高。7.1.4. 系统高效容错性数据容错保护，确保货物数据信息存货、库额和消费额一致。支 持数据信息实时挂失、收取数据、保证用户利益。 强大的密码保护功能，确保数据

41、操作完整性。脱机存储数据：2000 条 存储黑名单： 1000 条刷卡距离: 3cm-10cm 读写时间： 小于 0.5 秒 数据存储： 5 年以上 商品编码：单台可存储 250 种商品明细 259 商城项目规划书 -27-三、电子商务应用（服务）平台绩效评价1 平台功能发挥259 商城采用“政府支持、资源共享、专业服务、企业受益”的模式，为消费者提供全流程的电子贸易服务，网上商城、网上商铺、产品推广、竞价排名、广告服务等功能帮助客户和合作伙伴取得成功，保持销售额的稳定增长，充分开拓市场、降低成本等。2 实现网上交易的主要客户规模259 商城的客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、

42、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:2.1 从需求的角度259 的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。2.2 从年龄的角度259 的主要顾客为 1835 岁之间的人群，与此同时，259 在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为 2535 岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦259 商城项目规划书 -28-他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。2.3 从性别的角度259 的目标客户主要是女性消费者。2.4

43、从职业的角度259 的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。3、企业近两年应用电子商务的采购额、销售额及其增长情况，占企业总采购额、销售额的比重.主要指标（万元） 2010 年度 增幅（%） 2011 年度 增幅（%）主营业务收入 971.51 25 1281.51 18利税总额 75.77 13 109.35 23电子商务交易额 458 14 678 23网上采购额 258 12 378 18网上销售额 458 27 689 21B2B交易额158 11 289 35第三方平台类B2C交易额300 27 400 13