1、本文来自:http:/本文来自:http:/代代代代代代代质 量 文 化企 业 中 自 然 形 成 的 一 系 列 有 关 质 量 问 题 的意 识 、 规 范 、 价 值 取 向 、 行 动 准 则 、 思 维 方 式 、风 俗 习 惯 、 传 统 观 念 的 软 件 的 总 和 。产 品 质 量工 作 质 量服 务 质 量 生 活 质 量环 境 质 量消 费 质 量 民族素质质量质 量 观 念 ：朱 兰 ： “20世 纪 是 生 产 力 世 纪 ， 21世 纪是 质 量 世 纪 。 ”杨 振 宁 说 ； “质 量 也 是 一 种 财 富 的 生 产力 ， 80年 代 日 本 产 品 具 有
2、 很 高 价 值 的精 神 结 构 ， 这 是 日 本 经 济 的 成 功 之 道 ”。这 个 精 神 结 构 就 是 对 质 量 精 益 求 精 的精 神 。质 量 作 为 一 种 文 化 和 理 念 正 渗 透 到 社会 生 活 的 各 个 方 面 。提 高 质 量 是 企 业 的 社 会 责 任传 统 ： “质 量 是 企 业 的 生 命 ”。“生 命 说 ”仅 仅 是 质 量 管 理 的 最 低 要 求 ， 只 能 维 持生 存 而 不 能 发 展 。 而 且 “生 命 说 ”是 以 自 我 为 中心 ， 强 调 了 企 业 ， 忽 视 了 顾 客 。现 在 ： “提 高 质 量 是
3、企 业 的 社 会 责 任 ”把 质 量 观 念 扩 展 到 社 会 生 活 的 一 切 方 面 ， 把技 术 标 准 、 绿 色 标 准 和 精 神 标 准 等 相 结 合 ， 追 求寿 命 周 期 费 用 的 最 佳 。21世 纪 的 新 质 量 观 念世 纪 的 新 质 量 观 念“顾 客 成 功 ”是 质 量 的 核 心传 统 ： “符 合 性 质 量 ”；追 求 的 是 “产 品 合 格 ”， 其 本 质 是 以 为 企 业 为中 心 来 考 虑 质 量 问 题 。现 在 ： “适 应 性 质 量 ”；人 们 的 出 发 点 转 向 了 顾 客 ， 考 虑 顾 客 “个 性化 ”、
4、当 前 需 求 和 潜 在 的 未 来 需 求 、 以 “顾 客 成 功 ”为 核 心 。21世 纪 的 新 质 量 观 念世 纪 的 新 质 量 观 念注 重 过 程 管 理传 统 ： 质 量 理 论 和 方 法 往 往 侧 重 于 结 果 ，希 望 在 终 端 处 制 造 质 量 。现 在 ： 注 重 结 果 转 向 更 多 地 注 重 过 程 ， 即所 谓 的 过 程 管 理 。把 一 切 工 作 都 看 成 是 一 个 过 程 ， 管 理 是 通 过 过程 来 实 现 ， 重 视 全 过 程 的 质 量 观 有 利 于 使 每 一 个过 程 都 实 现 增 值 转 换 ， 以 “产 品
5、 和 服 务 为 中 心 ”发展 到 注 重 “企 业 经 营 管 理 一 切 过 程 的 质 量 的 持 续 改进 。 ”21世 纪 的 新 质 量 观 念世 纪 的 新 质 量 观 念本文来自:http:/本文来自:http:/第 一 章 绪 论 1. 概 述 质 量 面 临 着 越 来 越 严 峻 和 挑 战 。 它 已 经 成 为 现代 工 业 社 会 和 各 国 经 济 建 设 中 一 个 受 到 普 遍 关 注 的突 出 问 题 。不 论 是 发 达 国 家 还 是 发 展 中 国 家 ， 都 深 刻 地 感受 到 提 高 质 量 的 紧 迫 感 和 不 提 高 质 量 就 不 能
6、 生 存 的危 机 感 。质 量 的 竞 争 已 成 为 贸 易 竞 争 的 重 要 因 素 之 一 。因 而 ， 各 个 国 家 和 企 业 都 在 积 极 努 力 地 寻 找 提 高 产品 质 量 的 有 效 途 径 和 方 法 。质 量 是 21世 纪 的 主 题 ！ （ 朱 兰 语 ）质 量 是 我 们 这 个 时 代 的 主 要 现 象 ：质 量 市 场 竞 争 中 的 主 要 手 段 ；安 全 和 生 存 环 境 的 防 御 力 量 ；合 理 利 用 社 会 资 源 、 提 高 生 产 率 、 减 少 废 次品 损 失 和 增 加 社 会 效 益 的 良 策 。 1.2 质 量 管
7、 理 的 发 展从 质 量 管 理 的 产 生 至 今 ， 经 历 了 约 一 个 世 纪 。质 量 管 理 是 伴 随 着 产 业 革 命 的 兴 起 而 发 展 起 来 的 。从 历 史 的 观 点 来 看 ， 差 不 多 每 隔 20年 ， 在 解 决 质量 管 理 工 作 方 面 就 会 发 生 重 大 的 变 革 。20世 纪 初 的 质 量 检 验20世 纪 四 五 十 年 代 的 统 计 质 量 管 理 ，20世 纪 到 五 十 年 代 以 后 的 全 面 质 量 管 理 ，质 量 管 理 的 观 念 和 方 法 一 直 在 更 新 。有 关 质 量 管 理 的 发 展 阶 段
8、， 国 内 外 普 遍 认 为经 历 了 以 下 三 个 阶 段 ：一 、 质 量 检 验 (Quality Inspect )20世 纪 初 ， 美 国 工 程 师 泰 勒 (F.W.Taylor)根 据 18世 纪 产 业 革 命 以 来 工 业 生 产 管 理 的 实 践 经 验 ， 提出 了 “科 学 管 理 ”理 论 ， 主 张 企 业 内 部 专 业 分 工 ，实 现 计 划 职 能 和 执 行 职 能 相 分 开 ， 一 部 分 人 专 门负 责 设 计 、 计 划 ， 另 一 部 分 人 负 责 执 行 。其 特 点 是 :适 应 产 品 单 一 ， 作 业 简 单 ， 生 产
9、 组 织 并不 十 分 复 杂 的 企 业 ， 其 最 大 的 局 限 性 是 事 后 把关 ， 不 能 及 时 预 防 或 从 根 本 上 减 少 废 品 的 产 生 。1924年 ， 贝 尔 电 话 研 究 所 休 哈 特 (W.A.Shewhart)， 提 出 了控 制 生 产 过 程 进 行 产 品 缺 陷 预 防 的 做 法 ， 即 “3 ”图 法 控 制 图 。192年 道 奇 (H.F.Dodge)和 罗 米 格 (H.G.Romig)提 出 “抽 样检 查 表 ”;瓦 尔 德 (A.Wal)提 出 逐 次 抽 检 (序 贯 抽 检 )方 法 。但 到 了 20年 代 末 30处
10、 年 代 初 ， 由 于 经 济 危 机 ， 商 品 滞 销 ， 产 品积 压 ， 生 产 力 下 降 ， 致 使 这 种 方 法 未 能 得 到 广 泛 的 应 用 。 因此 ， 一 直 到 30年 代 末 40年 代 初 ， 绝 大 多 数 企 业 仍 采 用 事 后 检验 的 质 量 管 理 方 法 。本文来自:http:/本文来自:http:/二 、 统 计 质 量 控 制(Statistical Quality Control, SQC)统 计 质 量 控 制 是 用 管 理 统 计 的 方 法 控 制 整 个 生产 过 程 的 质 量 。 “二 战 ”的 需 要 ， 军 需 品 面
11、 临 严 重 问 题 （ 武 器 质 量 、 被 服 质 量 、药 品 等 ） ， 美 国 政 府 开 始 推 广 用 统 计 质 量 控 制 方 法 ， 用 数 理 统计 方 法 制 定 了 战 时 质 量 管 理 标 准 ， 质 量 管 理 指 南 数 据 分析 用 的 控 制 图 方 法 生 产 中 的 质 量 管 理 用 控 制 图 成 功 地 解决 了 武 器 等 军 需 品 的 质 量 问 题 ， 使 美 国 的 军 工 生 产 在 数 量 上 、质 量 上 和 经 济 上 都 占 世 界 领 先 地 位 。 由 于 采 用 了 统 计 质 量 控 制 方 法 ， 给 这 些 军
12、工 企 业 带 来 了 巨 额 利润 。 战 后 ， 其 它 企 业 也 竞 相 仿 效 。 质 量 的 统 计 控 制 方 法 成 为 质量 管 理 的 主 要 内 容 。统 计 质 量 统 计 强 调 对 生 产 制 造 过 程 的 预 防 性 控 制 ，使 质 量 管 理 由 单 纯 依 靠 质 量 检 验 事 后 把 关 ， 发 展 到突 出 质 量 的 预 防 性 控 制 与 事 后 检 验 相 结 合 的 工 序 管理 ， 成 为 进 行 生 产 过 程 控 制 强 有 力 的 工 具 。但 由 于 统 计 质 量 管 理 过 分 强 调 统 计 方 法 ， 忽 视 组 织管 理
13、和 生 产 者 能 动 性 ， 致 使 人 们 误 认 为 “质 量 管 理好 象 就 是 数 理 统 计 方 法 ”、 “质 量 管 理 是 少 数 数 学 家和 学 者 的 事 情 ”。 影 响 质 量 管 理 方 法 的 普 及 ， 限 制了 它 的 发 展 。三 、 全 面 质 量 管 理进 入 20世 纪 50年 代 之 后 ， 随 着 社 会 生 产 力 的 迅速 发 展 ， 科 学 技 术 日 新 月 异 ， 工 业 生 产 技 术 手段 越 来 越 现 代 化 ， 工 业 产 品 更 新 换 代 也 越 来 越频 繁 。美 国 的 “阿 波 罗 ”飞 船 零 件 560万 个
14、， 如 果 零 件 的 可 靠 性 只有 9.9%， 则 飞 行 中 就 可 能 有 560个 机 件 要 发 生 故障 ， 后 果 不 堪 设 想 。 为 此 ， 全 套 装 置 的 可 靠 性 要 求 在9.99%， 在 10万 次 动 作 中 ， 只 允 许 失 灵 一 次 ， 连续 安 全 工 作 时 间 要 在 1亿 到 10亿 小 时 。如 此 要 求 ， 单 靠 统 计 方 法 控 制 是 不 够 的 ， 还 需 要 一 系 列的 组 织 管 理 工 作 ， 要 对 设 计 、 准 备 、 制 造 销 售 和 使 用 等环 节 都 进 行 质 量 管 理 ， 统 计 方 法 只
15、是 其 中 的 一 种 工 具 。这 样 ， 新 的 历 史 条 件 和 经 济 形 势 对 质 量 管 理 提 出 了 新 的要 求 ， 使 质 量 管 理 从 SQC向 便 高 级 的 全 面 质 量 管 理 发 展 。促 使 全 面 质 量 管 理 出 现 的 直 接 原 因(1). 产 品 性 能 的 高 级 化 、 结 构 的 复 杂 化 和品 种 规 格 的 多 样 化 ， 对 产 品 质 量 ， 尤 其是 可 靠 性 和 安 全 性 提 出 了 越 来 越 高 的 要求 。 而 要 提 高 产 品 的 可 靠 性 与 安 全 性 ，单 纯 依 靠 统 计 方 法 对 生 产 制
16、造 过 程 进 行控 制 难 以 解 决 。 本文来自:http:/本文来自:http:/(2). 自 泰 勒 创 立 科 学 管 理 理 论 以 来 ， 管 理科 学 出 现 了 各 种 学 派 。 其 中 梅 约 的 “行 为 科学 ”和 西 蒙 的 “决 策 理 论 ”， 对 现 代 企 业 管 理影 响 较 大 。 它 们 都 强 调 企 业 管 理 中 人 的 主观 能 动 作 用 ， 主 张 实 现 “工 业 民 主 ”。 促 使 全 面 质 量 管 理 出 现 的 直 接 原 因质 量 管 理 出 现 了 ： “依 靠 工 人 ”、 “自 主 控 制 ”的 “无 缺 陷 运 动
17、(Zero Defcts, ZD) ”和 “质量 管 理 小 组 活 动 (QC小 组 活 动 )”等 ， 这 些活 动 促 使 质 量 管 理 逐 渐 成 为 一 项 大 家 共 同 参与 的 管 理 活 动 。(3). 50年 代 未 开 始 ， 由 于 “保 护 消 费 者 利 益 ”运 动 的 发 生 和 发 展 ， 迫 使 政 府 制 定 法 律 ， 制止 企 业 生 产 和 销 售 质 量 低 劣 、 影 响 安 全 、 危害 健 康 的 劣 质 品 。 制 造 企 业 不 但 要 提 供 性 能符 合 质 量 标 准 规 定 的 产 品 ， 而 且 要 保 证 售 后正 常 使
18、用 过 程 中 的 安 全 性 和 可 靠 性 等 。 质 量保 证 成 了 质 量 管 理 中 的 一 个 十 分 突 出 的 问 题 。促 使 全 面 质 量 管 理 出 现 的 直 接 原 因1.3 全 面 质 量 管 理 的 思 想 和 内 容一 、 全 面 质 量 管 理 的 思 想 全 面 质 量 管 理 的 思 想 主 要 体 现 在 以 下 几 方 面 。 1. 以 用 户 为 中 心 ， 坚 持 “用 户 至 上 ”， 一 切 为 用 户 服 务 的 指导 思 想 ， 使 产 品 质 量 和 服 务 质 量 全 方 位 地 满 足 用 户 需 求 。 2. 预 防 为 主 ，
19、 强 调 事 先 控 制 ， 将 质 量 隐 患 消 除 在 产 品 形 成 过程 的 早 期 阶 段 。 3. 采 用 科 学 系 统 的 方 法 ， 建 立 一 套 严 密 有 效 的 质 量 保 证 体系 ， 实 施 产 品 质 量 产 生 和 形 成 全 过 程 质 量 管 理 。4. 突 出 人 的 作 用 ， 强 调 调 动 人 的 积 极 性 ， 充 分 发 挥 人 的 主 观能 动 性 。 二 、 全 面 质 量 管 理 的 特 点 全 面 质 量 管 理 的 基 本 特 点 是 “三 全 ”和 “一 多 样 ”1. 全 面 的 质 量 管 理 质 量 管 理 的 对 象 不
20、限 于 狭 义 的 产 品 质 量 ， 而 且 扩 大 到 过 程 质 量 、服 务 质 量 和 工 作 质 量 。 产 品 是 由 人 设 计 、 制 造 出 来 的 ， 如 果 产品 设 计 和 制 造 过 程 的 质 量 和 企 业 职 工 的 工 作 质 量 不 提 高 ， 很 难保 证 生 产 出 优 质 的 产 品 来 。 因 此 ， 全 面 质 量 管 理 强 调 以 过 程 质量 和 工 作 质 量 来 保 证 产 品 质 量 ， 强 调 提 高 过 程 质 量 和 工 作 质 量的 重 要 性 。 此 外 ， 全 面 质 量 管 理 还 强 调 质 量 管 理 的 广 义 性
21、 ， 即在 进 行 质 量 管 理 的 同 时 ， 还 要 进 行 产 量 、 成 本 、 生 产 率 和 交 货期 等 的 管 理 ， 保 证 低 消 耗 、 低 成 本 和 按 期 交 货 ， 提 高 企 业 经 营管 理 的 服 务 质 量 。本文来自:http:/本文来自:http:/2. 全 过 程 的 管 理 所 谓 “全 过 程 ”是 指 产 品 质 量 的 产 生 、 形 成 和 实 现的 整 个 过 程 ， 包 括 市 场 调 研 、 产 品 开 发 和 设 计 、生 产 制 造 、 检 验 、 包 装 、 贮 运 、 销 售 和 售 后 服 务等 过 程 。 要 保 证 产
22、 品 质 量 ， 不 仅 要 搞 好 生 产 制 造过 程 的 质 量 管 理 ， 还 要 搞 好 设 计 过 程 和 使 用 过 程的 质 量 管 理 ， 对 产 品 质 量 形 成 全 过 程 各 个 环 节 加以 管 理 ， 形 成 一 个 综 合 性 的 质 量 管 理 工 作 体 系 。做 到 以 防 为 主 ， 防 检 结 合 ， 重 在 提 高 。 3. 全 员 参 加 的 管 理 产 品 质 量 是 企 业 全 体 职 工 工 作 质 量 及 产 品 设 计 制 造过 程 各 环 节 和 各 项 管 理 工 作 的 综 合 反 映 ， 与 企 业 职工 素 质 、 技 术 素
23、质 、 管 理 素 质 和 领 导 素 质 密 切 相 关 。要 提 高 产 品 质 量 ， 需 要 企 业 各 个 岗 位 上 的 全 体 职 工共 同 努 力 ， 使 企 业 的 每 一 个 职 工 都 参 加 到 质 量 管 理中 来 ， 做 到 质 量 管 理 ， 人 人 有 责 。 4. 质 量 管 理 方 法 多 样 化全 面 质 量 管 理 是 集 管 理 科 学 和 多 种 技 术 方 法 为 一 体 一 门 科 学 。全 面 、 综 合 地 运 用 多 种 方 法 进 行 质 量 管 理 ， 是 科 学 质 量 管 理的 客 观 要 求 。 随 着 现 代 化 大 生 产 和
24、 科 学 技 术 的 发 展 以 及 生 产规 模 的 扩 大 和 生 产 效 率 的 提 高 ， 对 产 品 质 量 提 出 了 越 来 越 高的 要 求 。 影 响 产 品 质 量 的 因 素 也 越 来 越 复 杂 ， 既 有 物 质 因素 ， 又 有 人 的 因 素 ； 既 有 生 产 技 术 因 素 ， 又 有 管 理 因 素 ； 既有 企 业 内 部 的 因 素 ， 又 有 企 业 外 部 的 因 素 。 要 把 如 此 众 多 的影 响 因 素 系 统 地 控 制 起 来 ， 统 筹 管 理 ， 单 靠 数 理 统 计 一 两 种方 法 是 不 可 能 实 现 的 ， 必 须 根
25、 据 不 同 情 况 ， 灵 活 运 用 各 种 现代 化 管 理 方 法 和 措 施 加 以 综 合 治 理 。 三 、 全 面 质 量 管 理 的 基 础 化 工 作1. 标 准 化 工 作2. 计 量 工 作3. 质 量 情 报 工 作4. 质 量 责 任 制5. 质 量 教 育 工 作 标 准 化 工 作 是 现 代 化 大 生 产 中 各 项 工 作 (包 括 技 术工 作 和 管 理 工 作 )的 基 础 ， 同 时 也 是 质 量 管 理 的 基础 。 标 准 ， 一 方 面 是 衡 量 产 品 质 量 和 工 作 质 量 的 的尺 度 ， 另 一 方 面 又 是 企 业 进 行
26、 生 产 、 技 术 和 质 量 管理 工 作 的 依 据 。标 准 化 工 作 应 做 到 具 有 权 威 性 、 科 学 性 、 连 贯 性 、明 确 民 生 和 群 众 性 。计 量 工 作 包 括 检 测 、 化 验 和 分 析 等 项 工 作 ， 它 是 保证 产 品 质 量 的 重 要 手 段 。 计 量 工 作 主 要 包 括 以 下 内容 ： (1). 正 确 合 理 地 选 择 使 用 计 量 器 具 与 仪 器 ； (2). 严 格 按 照 检 验 规 程 对 所 有 计 量 器 具 进 行 检 查校 验 ； (3). 及 时 修 理 或 报 废 不 合 格 的 计 量 ；
27、 (4).不 断 改 进 计 量 器 具 和 计 量 方 法 ， 实 现 检 验 测试 手 段 的 现 代 化 。 本文来自:http:/本文来自:http:/质 量 情 报 中 指 反 映 产 品 质 量 和 供 产 销 各 环 节 工 作质 量 的 基 本 数 据 、 原 始 记 录 和 产 品 在 使 用 过 程 中反 映 出 来 的 质 量 情 况 数 据 。 它 是 进 行 质 量 管 理 的原 始 凭 证 ， 反 映 了 影 响 产 品 质 量 的 各 方 面 因 素 和生 产 技 术 经 营 活 动 的 原 始 状 态 、 产 品 的 使 用 情 况以 及 国 内 外 产 品 质
28、 量 的 发 展 动 向 。 通 过 对 产 品 情报 的 分 析 研 究 ， 可 以 正 确 认 识 影 响 产 品 质 量 诸 因素 的 变 化 同 产 品 质 量 波 动 的 内 在 联 系 ， 从 而 认 识并 掌 握 提 高 产 品 质 量 的 规 律 性 。 质 量 情 报 工 作 包括 情 报 的 收 集 、 整 理 、 分 析 和 管 理 等 。建 立 质 量 责 任 制 ， 就 是 明 确 规 定 企 业 中 的 每 一 部门 、 每 一 职 工 的 具 体 任 务 、 职 责 和 权 限 ， 以 便 做到 质 量 工 作 事 事 有 人 管 ， 人 人 有 专 责 ， 办
29、事 有 标准 ， 工 作 有 检 查 。 实 践 证 明 ， 只 有 建 立 严 格 的 质量 责 任 制 ， 才 能 调 动 广 大 职 工 的 质 量 管 理 积 极 性 。为 了 保 证 质 量 责 任 制 的 真 正 贯 彻 落 实 ， 企 业 还 必须 制 定 质 量 奖 惩 制 度 ， 体 现 奖 何 优 罚 劣 ， 把 职 工的 积 极 性 和 注 意 力 吸 引 到 质 上 来 。推 行 全 面 质 量 管 理 ， 自 始 至 终 要 进 行 质 量 教 育工 作 ， 通 过 教 育 做 到 ： (1). 克 服 轻 视 质 量 的 错 误 倾 向 ， 树 立 质 量 第 一的
30、 思 想 ； (2). 掌 握 全 面 质 量 管 理 的 基 本 知 识 ； (3).学 会 科 学 的 质 量 管 理 方 法 。四 全 面 质 量 管 理 阶 段 的 新 理 论在 全 面 质 量 管 理 阶 段 ， 为 了 进 一 步 提 高 和 保 证产 品 质 量 ， 从 系 统 观 点 出 发 ， 提 出 了 若 干 新 理 论 质 量 保 证 理 论 。朱 兰 博 士 指 出 ， 质 量 保 证 就 是 对 产 品 的 质 量 实 行担 保 和 保 证 。 在 买 方 市 场 形 成 初 期 ， 质 量 保 证 停留 在 恢 复 产 品 质 量 的 “三 包 ”的 水 平 上
31、， 用 户 得 到的 补 偿 是 有 限 的 。 在 成 熟 的 买 方 市 场 条 件 下 ， 供方 向 需 方 提 供 的 不 仅 是 产 品 和 服 务 本 身 的 信 誉 ，而 且 要 出 示 能 够 保 证 长 期 、 稳 定 生 产 ， 满 足 需 方全 面 质 量 要 求 的 质 量 的 证 据 。 产 品 质 量 责 任 理 论为 了 制 止 企 业 和 个 体 经 营 者 的 不 正 当 竞 争 行为 ， 减 少 质 量 事 故 的 发 生 ， 保 护 消 费 者 的 利益 ， 进 行 质 量 监 督 和 制 定 相 应 的 质 量 法 规 是 十分 必 要 的 。 国 外
32、在 20世 纪 80年 代 兴 起 的 产 品责 任 理 论 就 属 于 这 方 面 的 内 容 。 质 量 经 济 学20世 纪 80年 代 兴 起 的 一 门 新 的 质 量 科 学 。 从 宏 观 角 度看 ， 研 究 质 量 形 成 的 经 济 规 律 ， 分 析 价 格 、 税 收 等 经济 杠 杆 对 促 进 产 品 质 量 提 高 的 作 用 ， 对 实 施 质 量 经 济进 行 评 价 等 。 从 微 观 角 度 看 ， 分 析 研 究 为 获 得 一 定 的质 量 所 投 入 的 资 源 的 经 济 效 益 ， 国 外 在 20世 纪 80年 代倡 导 的 所 谓 经 济 质
33、 量 控 制 即 属 于 这 类 内 容 。 德 国 的冯 考 拉 尼 是 这 方 面 的 一 个 代 表 人 物 。 其 他 的 如 美 国 的麦 尔 斯 早 在 20世 纪 40年 代 就 提 出 价 值 工 程 、 价 值 分 析的 理 论 ， 美 国 的 朱 兰 、 费 根 堡 姆 在 20世 纪 六 七 十 年 代提 出 质 量 成 本 的 概 念 及 核 算 方 法 ， 并 在 许 多 领 域 都 取得 了 巨 大 的 经 济 效 益 。本文来自:http:/本文来自:http:/ 质 量 文 化质 量 文 化 是 指 企 业 在 生 产 经 营 活 动 中 所 形 成 的 质 量
34、 意 识 、质 量 精 神 、 质 量 行 为 、 质 量 价 值 观 和 质 量 形 象 以 及 企 业所 提 供 的 产 品 或 服 务 质 量 等 的 总 和 。企 业 质 量 文 化 是 企 业 文 化 的 核 心 ， 而 企 业 文 化 又 是 社 会文 化 的 重 要 组 成 部 分 。 企 业 质 量 文 化 的 形 成 和 发 展 反 映了 企 业 文 化 乃 至 社 会 文 化 的 成 熟 程 度 。质 量 文 化 的 培 育 和 建 设 是 一 个 艰 难 的 、 长 期 的 过 程 ， 只有 从 社 会 、 文 化 、 法 律 、 社 会 心 理 等 方 面 努 力 探
35、索 ， 才能 培 育 出 具 有 各 国 特 色 的 企 业 质 量 文 化 来 。 质 量 管 理 与 电 子 计 算 机 的 结 合近 年 来 国 外 开 发 出 一 种 应 用 电 子 计 算 机 的 集 成 制造 系 统 ， 把 一 个 企 业 的 市 场 调 研 、 确 定 产 量 、 制造 、 运 输 及 销 售 等 各 个 环 节 全 部 用 电 子 计 算 机 进行 控 制 和 优 化 ， 且 第 一 个 试 验 性 工 厂 已 在 美 国 获得 成 功 。 这 是 生 产 未 来 发 展 方 向 ， 也 是 质 量 管 理在 现 场 运 行 的 未 来 发 展 模 式 。这
36、里 需 要 解 决 的 是 质 量 控 制 与 自 动 控 制 如 何 结 合的 问 题 。 质 量 控 制 理 论传 统 的 休 哈 特 质 量 控 制 理 论 对 于 生 产 异 常 只 能 显示 异 常 ， 而 不 能 确 知 是 什 么 异 常 ， 发 生 于 何 处 ，换 言 之 ， 即 不 能 进 行 诊 断 。 我 国 张 公 绪 于 192年 提 出 质 量 诊 断 的 概 念 和 两 种 质 量 诊 断 理 论 ， 是世 界 上 第 一 个 统 计 诊 断 理 论 ， 开 辟 了 统 计 质 量 诊断 理 论 的 新 方 向 。 为 了 更 好 地 满 足 顾 客 的 需 求
37、 ，生 产 更 加 趋 于 多 品 种 、 小 批 量 的 生 产 ， 即 所 谓 柔性 生 产 系 统 理 论 也 已 问 世 。 质 量 检 验 理 论随 着 生 产 过 程 的 自 动 化 和 自 动 检 测 技 术 的 广泛 应 用 ， 检 验 环 节 的 集 成 化 程 度 明 显 增 加 。自 动 生 产 、 自 动 检 测 、 自 动 判 断 以 及 自 行 反馈 可 以 在 很 短 时 间 内 一 气 呵 成 ， 具 有 很 高 的时 效 性 ， 大 大 简 化 了 管 理 工 作 。 此 外 ， 许 多发 达 国 家 在 生 产 过 程 中 还 推 广 无 检 验 方 式 。
38、在 这 方 面 ， 统 计 过 程 控 制 的 贯 彻 、 销 售 服 务的 完 善 和 工 人 自 主 管 理 活 动 的 推 广 为 其 提 供了 可 靠 的 保 证 。 质 量 改 进 理 论 与 田 口 方 法质 量 改 进 是 质 量 体 系 运 行 的 驱 动 力 ， 是 实 施 质量 保 证 的 有 力 手 段 。 日 本 田 口 玄 一 在 20世 纪 五六 十 年 代 发 展 出 稳 健 性 设 计 方 法 ， 提 高 了 日 本产 品 的 质 量 以 及 产 品 开 发 设 计 能 力 ， 他 因 此 于1962年 获 得 日 本 戴 明 个 人 奖 。 现 今 ， 田 口
39、 方 法已 成 为 质 量 改 进 理 论 的 一 个 重 要 内 容 ， 在 设 计低 成 本 、 高 质 量 的 产 品 时 ， 田 口 方 法 得 到 了 广泛 应 用 。 QFD理 论该 理 论 是 日 本 赤 尾 洋 二 在 20世 纪 六 七 十 年 代 所 创 建 。赤 尾 洋 二 教 授 提 出 的 质 量 机 能 展 开 (QFD),也 有 人 称 质 量功 能 展 开 (QFD)、 质 量 功 能 配 置 ()， 它 是 用 多 层 次演 绎 分 析 方 式 ， 将 顾 客 需 求 转 化 为 产 品 开 发 设 计 过 程 的 一系 列 工 程 特 性 ， 以 市 场 为
40、 导 向 ， 以 顾 客 需 求 为 依 据 ， 在 开发 初 期 阶 段 就 对 产 品 的 适 用 性 实 施 全 方 位 保 证 的 系 统 方法 ， 是 顾 客 满 意 的 定 量 实 现 技 术 ， 企 业 获 得 竞 争 力 的 强 有力 工 具 。 它 被 认 为 是 日 本 式 质 量 管 理 的 特 点 ， 是 最 重 要 的现 代 管 理 方 法 之 一 ， QFD可 用 于 各 类 企 业 ， 已 在 美 国 、 日本 等 许 多 国 家 得 到 广 泛 应 用 。本文来自:http:/本文来自:http:/四 、 质 量 管 理 发 展 的 三 个 阶 段 特 点 的
41、比 较实 行 改 善 经 营 管 理 、 专 业性 技 术 研 究 和 应 用 科 学 方法 （ 数 理 统 计 为 基 本 手 段 ）三 者 结 合 的 综 合 、 系 统 管理统 计 方 法技 术 检 验 方 法4.方 法 手 段 实 行 全 员 性 管 理少 数 技 术 部 门等 管 理 部 门少 数 技 术 检 验人 员3.参 加 人 员设 计 、 生 产 、 辅 助 生 产 、使 用 全 过 程 管 理从 制 造 过 程 发展 到 设 计 过 程生 产 制 造 过 程2.管 理 范 围 包 括 全 面 质 量 （ 产 品 质 量好 、 成 本 低 、 送 货 及 时 、服 务 周 到
42、 ）产 品 质 量 和 工序 质 量只 限 于 产 品 质量1.管 理 对 象全 面 质 量 管 理统 计 质 量 控 制单 纯 质 量 检 验对 比 阶 段对 比 项 目把 满 足 用 户 需 要 放 在 第一 位 ， 以 既 定 标 准 为 基础 ， 以 用 户 需 要 为 方向 ， 不 仅 保 证 或 维 持 质量 ， 而 且 着 眼 于 提 高 。按 既 定 质 量 标 准进 行 控 制只 限 于 保 证 既 定标 准7.对 质 量 标准 的 满 足 程度实 行 严 格 的 标 准 化 ， 不仅 贯 彻 成 套 技 术 标 准 ，而 且 要 求 管 理 专 业 化 、管 理 技 术 、
43、 管 理 方 法 的标 准 化只 限 于 控 制 部 分的 标 准缺 乏 标 准 化6.标 准 化 程度 防 控 结 合 ， 以 防 为 主 ，重 在 管 理 影 响 产 品 质 量的 各 项 因 素监 控 生 产 过 程， 重 点 在 预 防 控制生 产 过 程 结 束 后， 以 事 后 把 关 为主5.管 理 方 式全 面 质 量 管 理统 计 质 量 控 制单 纯 质 量 检 验对 比 阶 段对 比 项 目1.4 质 量 管 理 学 与 其 他 学 科 的 关 系一 、 质 量 管 理 学 与 统 计 学将 统 计 学 应 用 于 质 量 管 理 ， 结 合 质 量 管 理 的 内 容
44、而 产 生一 系 列 的 方 法 ， 这 是 统 计 学 对 现 代 工 业 发 展 的 重 要 贡 献之 一 。 没 有 统 计 学 就 没 有 质 量 管 理 学 的 产 生 和 发 展 。然 而 ， 质 量 管 理 学 并 不 等 同 于 统 计 学 ， 它 有 其 自 身 的 学科 特 点 、 学 科 理 论 和 内 涵 。 由 于 质 量 管 理 的 目 的 性 和 实际 操 作 性 ， 除 了 广 泛 的 运 用 统 计 方 法 外 ， 还 要 结 合 其 他组 织 管 理 工 作 、 管 理 技 术 和 手 段 ， 实 行 综 合 的 质 量 管 理 。全 面 质 量 管 理 是
45、 从 统 计 质 量 控 制 发 展 而 来 的 ， 继 承 了 其优 越 性 。 统 计 方 法 在 产 品 、 服 务 和 程 序 设 计 方 面 ， 在 过程 控 制 、 避 免 产 生 不 合 格 品 ， 在 问 题 分 析 、 风 险 预 测 以及 验 证 、 测 量 或 评 价 质 量 特 性 等 方 面 ， 都 是 非 常 有 用 的 。的 确 ， 数 理 统 计 学 是 一 门 高 深 的 学 问 ， 但 是 我 们 也 不 要把 它 看 得 那 么 神 秘 。 现 实 中 ， 几 乎 所 有 的 组 织 都 在 应 用统 计 技 术 ， 简 单 的 如 百 分 比 统 计 ，
46、 复 杂 的 如 实 验 设 计 、回 归 分 析 、 方 差 分 析 及 网 络 技 术 等 。 把 已 经 使 用 的 统 计技 术 与 推 行 20版 GB T190ISO 90族 标 准所 需 要 的 统 计 技 术 一 起 纳 入 到 质 量 管 理 体 系 中 来 ， 予 以适 当 的 规 定 ， 就 能 满 足 20版 GB T190ISO 90族 标 准 的 要 求 。统 计 技 术 的 选 用 原 则 应 是 ： 满 足 需 求 、 简 便 易 行 。 用 于 分 析 质 量 问 题 的 一 些 图 示 法 ， 如 直 方 图 、 序 贯 图 、散 布 图 、 排 列 图 、
47、 因 果 图 、 拆 线 图 、 柱 状 图 及 饼 分 图 等 。 用 于 监 视 和 控 制 产 品 生 产 和 测 量 过 程 的 统 计 控 制 图 、质 量 波 动 图 等 。 抽 样 及 验 收 方 法 。 目 前 ， 不 少 企 业 采 用 “百 分 比 抽 样 ”来 检 验 批 产 品 质 量 ， 这 很 可 能 是 不 合 理 的 ， 而 抽 样 检 验 对大 多 数 组 织 来 说 ， 又 很 可 能 是 必 要 的 。 这 样 的 企 业 应 按GB T28和 GB T 289制 定 抽 样 检 验 方 案 ， 确 定 验收 的 标 准 。 检 验 和 试 验 的 统 计
48、 方 法 ， 例 如 质 量 指 标 统 计 。 任 何企 业 都 应 当 根 据 自 己 的 实 际 情 况 确 定 质 量 指 标 ， 以 分 析 质量 变 动 情 况 ， 并 用 于 质 量 考 核 。 目 前 ， 国 家 的 质 量 指 标 体系 已 经 进 行 了 改 革 。 在 出 台 的 质 量 指 标 中 ， 多 数 适 用 于 宏观 质 量 管 理 ， 企 业 不 能 照 抄 照 搬 ， 而 应 有 自 己 的 、 适 用 的质 量 指 标 。二 、 质 量 管 理 学 与 经 济 学质 量 管 理 学 必 然 涉 及 管 理 活 动 中 相 关 成 本 的 分 析 。需 要 考 虑 在 提 高 产 品 质 量 的 过 程 中 ， 企 业 的 管 理和 生 产 成 本 会 发 生 怎 样
