1、文件化程序通常包括：“5W/1H”Who (谁来做）Why （为什么做）When （何时做）Where （何地做）What （做什么）How （怎么做）“5W+ 1H”原则引论：1 “5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2 “5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。起源：1 “5W”最早是由 1932 年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；2经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。内容：5W+1H：5W
2、是指：why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H 是指：How（如何）核心点：5W+1H 就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What） 、责任者（Who） 、工作岗位（Where ） 、工作时间（When ） 、怎样操作（How）以及为何这样做（Why） ，即“5W“、“1H“进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。 案例运用： 1QC 对策表QC 课题中几乎 100%使用了对策表，对策表是按 “5W /1H”原则制定的。在对策表中分别对应的是：What 对策Why 目标Who 负责人Wher
3、e 地点When 时间How 措施对策表的表头为序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人将 What 翻译成对策，Why 翻译成目标， How 翻译成措施，是根据理相应情况下的意译。在质理管理中，针对每一种正常或异常情况，我们要运用“5W /1H”这套工具来进行分析和运作。What，我们针对这种情况，需要作什么？采取什么对策？对策需要什么流程？ Why ，为什么这样作？这样作是最好的方法吗？有没有经过实际操作？有没有不好的结果或不足？我们这样作的最终目标是什么？How ，如何作？采取什么方法和措施？措施恰当吗？Who ，由谁来作？负责人是谁？When，什么时间来作？多少时间完成？完成期
4、限是什么时间？ Where，完成的地点在哪里？是开放式地方还是封闭式地方？2制定计划草案上1）What：这是第一步：制定什么事？目的是什么？有必要吗？2）Why：第二步就是为什么制定？有什么意义？这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。3）When：第三步就是日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？4）Where：第四步地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？5）Who：第五步由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。6）How：最后是采用什么方
5、法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？这个问题是问采用流程，流程能否优化？经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。3分析消费行为，确定目标市场1）what：消费者至市场购买何物进而规划产品2）why：消费者购买的理由进而了解消费动机3）who：消费者扮演何种角色了解谁是决策者、购买者、使用者4）when：消费者何时购买了解尖峰、离峰时段、淡季、旺季5）where：消费者到哪里购买了解消费地点6）how：消费者如何购买了解消费者个性，社会阶级属性，产品特色等购买模式4广告投放管理上的运用1） 第一个 W 是 What我们的媒介目标是什么，是销售增加多少百分比
6、还是品牌知名度提高多少个百分点？2） 第二个 W 是 Who我们传播的对象是什么？他们是不是我们产品的目标消费者？他们是不是符合我们市场细分的原则？3） 第三个 W 是 Where我们广告投放在哪里？一线城市还是二、三线城市？4） 第四个 W 是 When投放的时间是什么？是价格昂贵的黄金档（Prime Time）还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档？5） 第五个 H 是 How广告创意是什么？整合传播计划如何制定？广告投放后如何监测？6） 第六个 W 是 Which Channel我们广告传播的媒介介质是什么？电视广告、平面广告还是如网络广告等创新途径？相信经过这 5W/1H 的思
7、考过程，公司广告投放的有效性一定能大大提高。5分析与规划系统的需求1）第一个 W 定律Why 定律：为了达到一个明确的目的性和方向性， Why 就是为什么要引入系统，引入新的信息系统对用户有什么帮助，在总体工作效能上如何实现一个最终的结果？（比如达升导入的 ERP 系统，这个项目是为了改进用户工作效率、提高部门间的协作机制、加快对客户反应的体系服务、提升企业的竞争力等等，从而在系统的定位和建立上就有一个明确的最终目标）2）第二个 W 定律what 定律：有了一个总体的目标性，从各业务流程的要求入手，引入，what 是指这个系统要做什么，实现什么？提出的各业务流程问题、流程局限性问题、系统要解决
8、的问题等。在这个 what 的基础上，把系统划分成各功能模块，逐步弄清模块流程需求、功能需求、结构需求。引入 what 定律可以让我们了解到系统的初步需求。 3) 引入第三、四、五个定律who 、when、where 定律：这个阶段其实就是需求细化阶段，在 WHAT 定律的基础上，细分系统的用户需求：分析什么人，在什么时间，什么阶段可以或必须操作这个功能，结合前面的 what 定律，理清系统的流程阶段划分，记录并分析系统功能实现的细节，在这个阶段就可以产生系统需求的用例图(Use Case)，作为下阶段设计的依据。 4) 最后，就是 1H 定律how 定律:就是怎样实现系统了。在前面 why、what、who 、when、where 基础上，我们已经搭建了一个非常好的系统需求基础框架，如何在这些用户需求的基础上，分析系统的需求，如何进行需求规格的分析与下阶段的设计、实现工作，就是 how to accomplish the system 了。 6 “文件化程序”的运用文件化程序通常包括：“5W/1H”Who (谁来做）Why （为什么做）When （何时做）Where （何地做）What （做什么）How （怎么做）
