1、微笑服务 用心工作引导员工作心得今天，我很荣幸地被分配到 XX 支行做一名引导员。虽然只是工作了半个月，但感受还是颇深的。我自己告诉自己要泼出去，新工作，新面貌，不能像在学校读书是那懒懒散散的样子了，每天都要进步！这两天都在熟悉银行的一些业务，办理什么业务需要填写什么单以及每天早晚需要做些什么事前工作和事后工作等等。每遇到什么问题我都会用笔记记录下来，正所谓“好记性不如烂笔头” 。做引导员还真不简单啊，要会这么多东西，很佩服同事们！时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
2、每天都会有不同的客户询问这样或那样的问题，对于现在的我来说实在有点难，简单的业务我还可以应付得了，再复杂的就要去请教师傅们了。我会尽快熟悉银行的各项业务，好好地为客户服务。现在对于我来说，客户就是我每天都要面对的“考官”，同时也是我的“老师” 。每天都有很多客户向我们询问问题，虽然有些我是答不上的，与此同时我也知道有这样的情况。这两天都学了不少东西。在培训中，老师曾经有说过在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。 “四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，我们要勤示范、勤帮忙；当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。 “三好”即眼好、耳好和口好，使客户满意。当客户一进入
3、银行大厅时，我们要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。我们要掌握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。作为引导员的我们要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是我们引导员的动力，是血液。同时还要做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，我们务必要耐心听、耐心解释；当客户对银行服务等方面有意见时，我们要倾听客户
4、的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。作为引导员的我们要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住工行温暖的服务。作为引导员的我们一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样一个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做工行最优秀的引导员。工作了才知道辛苦，每天的腿都是酸酸的。每天都要接待那么多的客户，虽然现在的我不能很好的服务客户，但我相信不久的我会做得更好。虽然现在还有很多东西不懂，工作上还有些困难，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻。我要求自己每天都要很认真地投入到工作中去，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。我在用心地生活用心地工作。工行给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按行里客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为本行的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！
