1、 北京和力记易科技有限公司 第 1 页 共 5 页网 址 ： 服 务 热 线 ： 4006-091- 190北京和力记易科技有限公司 文件序号: ZHGLB-20110106-06 发文日期：2011-01-06 状态 A/00收文部门：各大区、西部销售中心、综合部、财务部 发文部门： 技术部 拟制：张明 审核：黄勇 批准：黄维学密级：D (A 绝密 B 机密 C 秘密 D 否)容灾备份系列产品服务管理办法和力记易灾备份系列产品问世以来，得到市场上的广泛认可。为了加强相关产品的服务，特制订本管理办法。一、 本公司销售的“备特佳容灾备份系统”系列备份软件均含至少 1 年的银牌服务（具体以购买合
2、同为准） 。到期后，用户需要缴纳相应级别的服务费，方可享受相应的级别的服务。用户也可以缴纳更高级别的服务费升级到相应的服务级别。二、 维护期过后用户需要填写软件维护协议 （见附件一） 。协议成立后，会根据用户所选服务级别提供相应的延期码以及后续服务。服务级别、费用及服务细则请参见附件二技术支持服务细则 。三、 缴纳服务费时必须提供以下信息：四、 收费标准服务级别 Windows 平台 LINUX平台 UNIX平台 客户群体普通服务 免费 免费 免费 购买产品服务到期后未交年技术支持服务费的客户银牌服务 6000 元 /年 9000 元/年 12000 元/年符合下列条件之一：1购买产品服务期内
3、的客户2交银牌服务年服务费的客户金牌服务 12000 元 /年 18000 元/年 24000 元/年 交当年金牌服务年服务费的客户钻石服务 18000 元 /年 27000 元/年 36000 元/年 交当年钻石服务年服务费的客户租赁服务 50000 元 /年 80000 元/年 100000 元/年 交当年租赁服务年服务费的客户五、 方法时间自申请之日起，将在 3 个工作日内发送延期码到所提供客户邮箱，并电话通知，指导操作。软件狗号 软件名称 软件版本 服务费级别 延期年限 客户名称 联系人 联系方式 传真 邮件V4.2 普通 （普通服务延期只能写 1 年）北京和力记易科技有限公司 第 2
4、 页 共 5 页网 址 ： 服 务 热 线 ： 4006-091- 190附件一：软件维护协议 北京和力记易科技有限公司：我单位已仔细阅读了技术支持服务细则 （以下简称细则 ） 。现根据我公司实际应用情况决定按照以下信息缴纳服务费：软件名称： 版本号： 狗号 数量 服务级别 年服务费 合计 备注UPM 备特佳容灾系统V4.112共计 元，大写： 。收款信息：收款单位：成都九垠高科技有限公司（UPM西部营销中心）开 户 行：成都银行科华北路支行帐 号：10022003212612000018联系电话：028-85318556 联 系 人：张茗受理单位：（单位盖章） 申请单位：（单位盖章）负责人
5、（签字）： 负责人（签字）：日期: 日期:北京和力记易科技有限公司 第 3 页 共 5 页网 址 ： 服 务 热 线 ： 4006-091- 190技术支持服务细则支持内容 普通服务 银牌服务 金牌服务 钻石服务网站支持： 24*7*365的网站支持 24*7*365的网站支持 24*7*365的网站支持 24*7*365的网站支持 在线支持： 正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外） 提供技术服务QQ、MSN等基于Web的远程在线即时支持。2000元/次（每天记为一次），款到后1个工作日响应。正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外） 提供技术
6、服务QQ、MSN等基于Web的远程在线即时支持。技术支持团队即时接受服务申请，并在2小时内响应 。周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外） 提供技术服务QQ、MSN 等基于 Web的远程在线即时支持。技术支持团队即时接受服务申请，并在 1 小时内响应。 周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外） 提供技术服务 QQ、MSN等基于 Web 的远程在线即时支持。技术支持团队即时接受服务申请，并在半小时内响应 。邮件支持： 正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外） 技术支持团队接受服务申请后，将在2个工作日内响应。 正常工作时间：周一至周五，9：00至18：
7、00（法定节假日除外） 技术支持团队接受服务申请，并在2小时内响应 。周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外） 技术支持团队接受服务申请，并在 1 小时内响应。周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外） 技术支持团队接受服务申请，并在半小时内响应 。电话支持： 正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外） 技术支持团队接受服务申请后，将在2个工作日内响应。 正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外） 技术支持团队接受服务申请，并在2小时内响应。 正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外） 技术支持团队接受服务申请
8、，并在1小时内响应。工作时间： 9：00至18：00 技术支持团队接受服务申请，并在半小时内响应 。 产品更新通知支持： 不提供 产品更新时及时发送邮件提供更新链接 产品更新时及时发送邮件提供更新链接 产品更新时及时发送邮件提供更新链接 技术文档支持： 可下载各产品使用说明、白皮书、解决方案等专业技术文档 可下载各产品使用说明、白皮书、解决方案等专业技术文档 可下载各产品使用说明、白皮书、解决方案等专业技术文档 可下载各产品使用说明、白皮书、解决方案等专业技术文档 指定工程师 不允许指定 不允许指定 不允许指定 允许指定上门服务： 提供，交通食宿由贵单位支付， 上门人员费用 2000元/天，一
9、周内出发上门服务 提供，交通食宿由贵单位支付， 上门人员前2次不收人工费用， 第3次开始收人工费500元/天，三日内出发上门服务提供，交通食宿由贵单位支付，上门人员3次不收人工费用， 第4次开始收人工费300元/天，二日内出发上门服务提供，交通食宿由贵单位支付，上门人员4次不收人工费用， 第5次开始收人工费200元/天，当日内出发上门服务非工作时服务：不提供 2小时内响应，8小时内可提供远程服务1小时内响应，4小时内可提供远程服务半小时内响应，2小时内可提供远程服务北京和力记易科技有限公司 第 4 页 共 5 页网 址 ： 服 务 热 线 ： 4006-091- 190技术支持级别升降： 需
10、要技术支持时不能临时补交技术支持费来提高技术支持等级； 不需要技术支持时可以随时交不同级别的技术支持费来提高技术支持等级 可以随时补交不同级别的技术支持费来提高技术支持等级(款到有效) 技术支持等级仅在交费年有效，过期后随交费级别不同而享受对应的技术支持等级支持可以随时补交不同级别的技术支持费来提高技术支持等级(款到有效) 技术支持等级仅在交费年有效，过期后随交费级别不同而享受对应的技术支持等级支持可以随时补交不同级别的技术支持费来提高技术支持等级(款到有效) 技术支持等级仅在交费年有效，过期后随交费级别不同而享受对应的技术支持等级支持同类 OS 平台升级： 有偿升级软件：32位平台升级， 总
11、费用=差旅费+30000元；64位平台升级，总费用=差旅费+30000元；32位到64升级，总费用=差旅费+60000元32位平台升级，免人工费和升级费总费用 =差旅费；64位平台升级，免人工费和升级费总费用 =差旅费；32位到64升级，有偿升级软件，总费用 =差旅费+15000元升级费32位平台升级，免人工费和升级费总费用 =差旅费；64位平台升级，免人工费和升级费总费用 =差旅费；32位到64升级，免人工费和升级费总费用 =差旅费32位平台升级，免人工费和升级费总费用 =差旅费；64位平台升级，免人工费和升级费总费用 =差旅费；32 位到 64 升级，免人工费和升级费总费用 = 差旅费不同
12、OS平台升级： 不提供 不提供 不提供 不提供 同类数据库升级： 有偿升级软件：同OS下同数据库有偿升级软件，总费用 =差旅费+30000元升级费同OS下的同数据库升级，免人工费和升级费总费用 =差旅费同OS下的同数据库升级，免人工费和升级费总费用 =差旅费同OS下的同数据库升级，免人工费和升级费总费用 =差旅费不同类数据库升级不提供 不提供 不提供 不提供 加密硬件更换遗失不补，必须提供原坏狗才可更换。非人为损坏：更换费用为 2000 元/只 。人为损坏更换费: 第一次为 2500 元/只，第二次为 4500 元/只 。第三次为 9500元/只，超过三次不予更换。遗失不补，必须提供原坏狗才可
13、更换。非人为损坏：免费更换费 人为损坏更换费: 第一次为 1500元/只，第二次为3000元/只 第三次为 7500 元/只，超过三次不予更换遗失不补，必须提供原坏狗才可更换。非人为损坏：免费更换 人为损坏更换费: 第一次为 1000元/只，第二次为 2000元/只。 第三次为 4500 元/只，超过三次不予更换。遗失不补，必须提供原坏狗才可更换。 非人为损坏：免费更换 人为损坏更换费: 第一次免费 第二次为1000元/只，第三次为 2000 元/只， 超过三次不予更换。软件光盘和包装补发邮寄和人工费用200元/次 免费邮寄和人工费1次从第二次开始邮寄和人工费用 150 元/次免费邮寄和人工费
14、2次从第三次开始邮寄和人工费用 120 元/次免费邮寄和人工费5次/年从第六次开始邮寄和人工费用 100 元/次备注：1、一次性交五年银牌服务费的用户，享受永久性银牌服务标准的服务。2、安腾系列和定制产品对应的服务费在上述收费标准的基础上加 30%。3、数据管理仓产品 100 客户端以下享受服务费 8 折优惠。4、不承诺因软件使用环境发生改变（如 OS 补丁，数据库补丁， OS 升级，数据库升级，通讯等软件使用环境）后能正常使用。5、在维护期过期后 1 年内需要技术支持时才临时补交维护费的，需要按照相应级别费用的 1.5 倍补交维护费，1 年以上 2 年内需要按照相应级别费用的 2北京和力记易科技有限公司 第 5 页 共 5 页网 址 ： 服 务 热 线 ： 4006-091- 190倍补交维护费，2 年以上需要重新购买软件。6、租赁服务用户享受钻石服务。7、所有上门服务不足 1 天按 1 天算，款到出发。8、服务热线：4006 091 190 ，010-58816799
