1、一、名词解释1管理管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 2信息信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。将数据转变为信息的过程称为处理。3系统系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。4管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网
2、络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竞争力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。5可行性分析可行性分析是通过对项目的主要内容和配套条件，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会环境影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的系统分析方法。6数据流程图DFD 是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出数据在系统中的流动、处理和存储情况。7供应链管理（SCM）指在满足一
3、定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。8. 数据库管理系统（DBMS）指的是专门用来建立和管理数据库的软件，允许应用程序在不需要它们的计算机上建立单独文件或数据定义的基础上访问数据库中的数据。 （书上定义）数据库管理系统(database management system)是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称 DBMS。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。(网上定义 )9. 数据仓库是一个面向主题的、集成的、随时
4、间变化的、相对稳定的数据集合，用于支持管理决策。二、简答题1、管理信息系统的特点答：（1）人-机系统，而不是单纯的软件系统；（ 2）目标是用来解决组织所面临问题的系统；（3）以数据库和数据处理为基础的系统；（4）给管理活动的各个层次提供信息的系统；（5）面向管理决策；（6）综合性；（7）管理方法和手段相结合的信息系统（8）多学科交叉形成的边缘学科。2. 系统分析的工作内容（附：详细调查的内容）答：（1）详细调查：详细调查就是对企业业务领域的各项活动进行详尽的了解，为设计新系统的逻辑模型作资料准备。（2）功能、数据与流程分析：根据详细调查的资料，对现行系统进行研究和分析，找出现行系统的薄弱环节，
5、进行数据整理，为提出新系统逻辑模型作准备。（3）新系统逻辑模型设计：其任务是在功能和数据分析的基础上提出最佳的逻辑模型。用结构系统分析方法设计的信息系统逻辑模型主要由功能模型、数据模型、流程模型组成。详细调查的内容：（1）组织机构及业务范围；（2）各部门的工作目标和发展战略；（3）业务信息处理流程；（4）数据调查；（5）代码化调查；（6）处理逻辑调查；（7）查询与决策要求调查；（8）存在问题调查。3. 系统规划的内容（附信息系统规划的步骤和初步调查内容）答：（1）信息系统的目标、约束及总体结构。系统的目标确定了信息系统应实现的功能；系统的约束包括信息系统实现的环境、条件（如规章制度、人力、物力
6、等） ；系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统。（2）单位（企业、部门）的现状。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况等。（3）业务流程的现状、存在的问题以及在新技术条件下的流程重组。业务流程重组实际上是根据信息技术的特点，对手工方式下形成的业务流程进行根本性的再思考、再设计。（4）对影响规划的信息技术发展的预测。信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等。这些技术的推陈出新将给信息系统的开发带来影响（如处理效率、响应时间等） ，并决定将来信息系统性能的优劣。因此，规划及时吸取相关新技术，有可能使开发出的信息系统更具生命力。信息系统规划的步骤
7、：（1）规划准备。包括确定规划的年限、规划的方法，确定集中式还是分散式的规划，以及是进取还是保守的规划，邀请规划专家，组织规划小组，落实规划工作环境，启动规划等工作。（2）收集相关信息。进行必要的初步调查，调查内容包括：企业发展战略、企业产品、市场定位、企业技术、设备和生产能力、企业综合实力、组织机构和管理、企业员工素质、企业面临的机遇和挑战、企业现行信息系统建设水平、管理水平和信息技术现状。（3）进行战略分析。对信息系统的目标、开发方法、功能结构、计划活动信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。（4）定义约束条件。根据单位（企业、部门）的财务资源、人力及物力等方面的限制，定义信息系
8、统的约束条件和政策。（5）明确战略目标。这实际上由总经理和计算机委员会来设置。根据（3） 、 （4）的结果，确定整个企业的目标、信息系统的开发目标，明确信息系统应具有的功能、服务范围和质量等。（6）提出未来的略图。给出信息系统总体框架、信息系统总体技术路线、信息系统建设路线，以及各子系统的划分等。（7）选择开发方案。由于资源有限，不可能所有项目同时进行，只有选择一些好处最大、企业需求最为紧迫、风险适中的项目先进行。在确定优先开发的项目之后，还要确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。（8）提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并依次编制项目的实施进度计划。（9）战略规划文档化。将战略规划书写成文
9、，在此过程中，还要不断与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。（10）总经理批准。信息系统规划只有经过总经理批准后才可生效。初步调查内容：（1）用户需求分析；（2）组织的概况；（3）组织的对外关系；（4）现行系统的概况及存在的问题；（5）各类人员对新系统持有的态度；（6）信息系统开发所需的资源情况；（7）各方面对系统目标的看法。4. 数据管理的三个阶段及各阶段的特点答：（1）人工管理阶段。特点：1）数据不保存； 2）数据需要由应用程序自己管理，没有相应的软件系统负责数据的管理工作； 3）数据不共享； 4）数据不具有独立性。（2） 文件系统阶段。特点：1）数据可以长期保存； 2
10、）程序和数据之间有了一定的独立性；3）数据共享性差； 4）数据独立性低。（3） 数据库管理阶段。特点： 1）数据结构化； 2）数据的共享性好，冗余度低； 3）数据独立性高； 4）数据由 DBMS 统一管理和控制。5. 结构化开发过程（即 MIS 开发过程）答：（1）系统规划阶段。系统规划阶段的任务是：在对原系统进行初步调查的基础上提出开发新系统的要求，根据需要和可能，给出新系统的总体方案，并对这些方案进行可行性分析，产生系统开发计划和可行性研究报告两份文档。（2）系统分析阶段。系统分析阶段的任务是根据系统开发计划所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性
11、和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑模型，这个阶段又称为逻辑设计阶段。（3）系统设计阶段。系统分析阶段回答了新系统“做什么”的问题，而系统设计阶段的任务就是回答“怎么做” 的问题，即根据系统分析说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。所以这个阶段又称为物理设计阶段。它又分为总体设计和详细设计两个阶段，产生的技术文档是“系统设计说明书”。（4）系统实施阶段。系统实施阶段的任务包括计算机等硬件设备的购置、安装和调试，应用程序的编制和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。（5）系统运行与维护阶段。系统投入运行后，需要经常进行维护，记
12、录系统运行情况，根据一定的程序对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。6. 结构化设计方法的特点答：（1）相对独立、功能单一的模块结构。 （2） “高内聚、低耦合” 的模块性能标准。（3）采用模块结构图的描述方式。7. 可行性分析答：（1）经济可行性。包括：新系统的费用；新系统的收益。（2）技术可行性。包括：全面考虑信息系统开发过程所涉及技术问题；尽可能采用成熟技术；引入先进技术；考虑具体的开发环境和开发人员能力。（3）社会可行性。包括：从组织内部看；从组织外部看。8. ERP、MRP 的定义与关系答：MRP（material requirement planning）是以物料需求
13、的计划与控制为主线的管理思想，基于此形成的信息系统被称为 MRP。 （书上定义）物料需求计划就是依据主生产计划（MPS） 、物料清单、库存记录和已订未交定单等资料，经由计算而得到各种相关需求（Dependent demand）物料的需求状况，同时提出各种新订单补充的建议，以及修正各种已开出订单的一种实用技术。 （网上定义）ERP（enterprise resource planning）是基于客户机/服务器（C/S）架构，使用图形用户界面，应用开放系统开发。除了 MRPII 已有的标准功能，它还包括其他特性，如质量管理、过程运作管理以及报告管理等。ERP 采用的技术将同时给用户软件和硬件两方面
14、的独立性从而更加容易升级。 （书上定义）ERP 是针对物资资源管理（物流） 、人力资源管理（人流） 、财务资源管理（财流） 、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。 （网上定义）二者关系：（1）MRP 是 ERP 的核心功能。ERP 软件都是把 MRP 作为其生产计划与控制模块，MRP 是 ERP 系统不可缺少的核心功能。(2)MRP是 ERP 的重要组成。ERP 即是一个高度集成的信息系统，它必然体现物流信息同资金流信息的集成，因而传统的 MRP系
15、统的制造、供销和财务三大部分依然是 ERP系统不可跨越的重要组成。形象地说，MRP已经“融化”在 ERP 之中，而不是“ 不再存在”。二者区别：（1）在资源管理范围方面的差别。MRP主要侧重对一企业内部人、财、物等资源的管理，ERP 系统提出了供应链的概念。（2）在生产方式管理方面的差别。MRP 且系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，ERP 因此能很好地支持和管理这种混合型制造环境，满足了企业多元化经营需求。（3）在管理功能方面的差别。ERP 除了 MRP 且系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维
16、修和备品备件管理；支持对工作流（业务处理流程）的管理。（4）在事务处理控制方面的差别。MRP是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能实现事中控制。而 ERP 系统支持在线分析处理、售后服务及质鼠反馈，强调企业的事前控制能力。此外，在 MRP中，财务系统只是一个信息的归结者，它的功能是将供、产、销中的数最信息转变为价值信息，是物流的价值反映。而 ERP 系统则将财务计划功能和价值控制功能集成到整个供应链上。（5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别 ERP 系统运用完善的组织架构，从而可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用的需求。（6）在计算机信自、处
17、理技术方而的差别。ERP 系统应用三层客户服务器体系结构和分布式数据处理技术，支持 Internet/Intranet/Extranet、电子商务（ Ebusiness） 、电子数据交换(EDI ） ，此外，还能实现在不同平台上的互操作。三、其他知识点补充1. MIS 相关知识补充（1）MIS 的基本资源和三要素人、硬件、软件和数据是管理信息系统的四种基本资源。三要素：人、信息、信息系统。（2）管理信息系统的发展过程管理信息系统的发展基本上经历了四个阶段： 1）起步阶段：这一阶段制 50 年代中期至 60 年代中期；2）发展阶段。这一阶段是指 60 年代中期；3）定型阶段。这一阶段是指 70
18、年代中期至 70 年代末期； 4）成熟阶段。这一阶段是指 80 年代以后至今；（3）MIS 的功能 1）数据处理功能 2）预测功能 3）计划功能 4）控制功能 5）辅助决策功能（4）MIS 的开发过程（结构化开发过程）2数据库相关知识（1）数据库的定义：长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。特点：数据结构化、数据共享性、数据独立性。（2）数据库用于存放表以及表之间的联系。（3）数据库设计主要包括如下步骤：需求分析；概念结构设计；逻辑结构设计；物理结构设计。（4）数据库实施阶段的设计步骤为：应用程序设计与调试；系统性能测试与试运行。（5）数据库使用阶段的设计步骤包括：数据库系统运行；
19、数据库系统维护；数据库系统重构。（6）数据字典和数据流程图是在系统分析阶段产生的。（7）数据库的四种数据库结构（数据模型）是层次、网状、关系和面向对象数据库结构（数据模型）3实体-联系模型（E-R）（1）基本 E-R 图形E-R 模型有三个基本元素，即实体、实体之间的联系和属性，它们分别用矩形框、菱形框和椭圆形框表示，并且将对应的名字填入框内以作标识，用无向边把实体与其属性连接起来，将参与联系的实体用线段连接，并标上联系的数量。（2）构造 E-R 模型构造 E-R 模型实质上就是根据现实世界客观存在的“事物”及其关系所给出的语义要求，组合基本 E-R 图形为 E-R 模型。它包括如下步骤：标识
20、实体集；标识联系集；标识属性值集；标识关键字。4. 规范关系（应用题）第一范式（1NF）定义：如果一个关系模式 R 的每个具体关系 r 的每个属性值都是不可分的最小数据单位，则称 R 为第一范式，简称 1NF（First Normal Form） ，r 为 1NF 关系。第二范式（2NF）定义：如果满足第一范式的关系模式 R，它的所有属性都完全函数依赖于主关键字，则称 R 为第二范式，记为 2NF。第三范式（3NF）定义：如果关系模式 R 满足 2NF，并且它的任何一个属性都不传递依赖于任一主关键字，则称 R 是第三范式，记为 3NF。5三级模式和两级映像一般来说，数据库系统的基本结构大体上是
21、一致的，可以用三级模式和两级映像来概括描述。（1）三级模式外模式：外模式对应于用户级数据库，又称子模式。它用子模式定义语言来定义，而且是用户与数据库的接口，因此，一个子模式中包含了相应用户的记录类型的描述以及与概念模式中相应记录的映像定义。这里，每个用户都必须使用一个子模式，但多个用户也可以使用同一个子模式。概念模式：概念模式对应于概念级数据库，又称模式。它用模式定义语言定义。模式的主体是数据库的数据模型，它是所有用户视图数据库的一个最小并集。内模式：内模式对应于物理级数据库，又称存储模式，用物理模式描述语言描述。物理级数据库包括数据库的全部存储数据，是用户操作的对象。从系统程序员的角度看，这
22、些数据是按一定的文件方式组织起来的。（2）两级映象在每两级模式之间存在着从一种模式结构到另一种模式结构的映像，这种功能是由DBMS 支持的。从外模式到概念模式的映像的作用在于：当整个系统要求改变模式时，只需改变映像关系而保持外模式不变。这种用户级数据独立于全局的逻辑数据的特性称为逻辑数据独立性。从概念模式到内模式的映像作用在于：当物理数据库改变时，只需修改这种映像关系而保持概念模式和外模式不变。这种全局的逻辑数据独立于物理数据的特性叫物理数据独立性。5系统分析相关知识点（1）系统分析采用的技术和工具1）功能建模工具功能图2）流程建模工具数据流程图3）处理逻辑的表达工具结构化语言、决策树和决策表
23、4）数据建模方法E-R 图和 3NF 关系群（2）决策树：决策树也称为判断树。当一个决策问题不是只依赖于一个条件，而是和若干个条件有关时，用结构化语言表达，其结构比较复杂，这种情况下使用决策树比较直观。决策表：决策表也称为判断表，也是一种表示判断逻辑的工具，它以表格的形式给出各种条件的全部组合以及在各种组合下应采取的行动，当条件的个数较多，每一个条件的取值有若干个、相应的动作也比较多的情况下，使用决策表比决策树更有效和清晰。 （应用题）例如：6信息系统设计相关知识：硬件购置在这个阶段（系统设计说明书）（1）系统设计的任务系统分析阶段所建立的逻辑模型解决系统“干什么”的问题，而系统设计阶段产生的
24、物理模型解决系统“如何干”的问题。在这一阶段，将在已经获得批准的系统分析报告的基础上，根据系统分析产生的逻辑模型，选择一个具体的计算机系统，设计出能在该计算机系统上运行的物理模型。因此，系统设计也称作系统物理设计。（2）系统设计的内容1）信息系统平台设计，确定计算机系统的硬件和软件配置方案；2）数据存贮的详细设计，包括数据库逻辑结构设计和数据库物理结构设计；3）输入/输出设计；4）用户界面设计；5）软件结构设计；6）其他细节设计，如代码实体赋值、系统安全设计、数据处理方式设计等。（3）信息系统平台包括硬件平台、网络平台和软件平台。系统设计的首要任务是根据新系统功能与性能要求，构建能够支持新系统
25、运行的软硬件环境，也就是进行系统平台设计。系统设备的购置应放在系统分析结束之后，系统设计开始之时，才比较合适。7信息系统实施：（操作手册使用说明书） （选择题）任务：根据设计方案购置和安装相关的计算机系统和网络系统；建立数据库系统；程序设计与调试；整理各种基础数据，培训相关的操作人员；新旧系统的切换和新系统试运行。 8输入/出设备判断输入设备：键盘、鼠标、扫描仪、光笔、压感笔、手写输入板、游戏杆、语音输入装置、数码相机、数码刻录机、光电阅读器等输出设备：显示器、打印机、复印机、绘图机9. 电子商务相关知识（1）电子商务支付技术电子支付系统主要有：信用卡支付系统、电子支票支付系统和电子现金支付系
26、统。（2）移动电子商务应用的技术主要有：无线应用协议（WAP） 、移动 IP、蓝牙、通用分组无线业务（GPRS） 、移动定位系统、第三代移动通信系统（3G）：是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统、无线公开密钥体系技术（WPKI） 。10. 计算机网络相关知识（1）通信方式：单工通信：是指消息只能单方向传输的工作方式。半双工通信：通信信道的每一段都可以是发送端，也可以是接收端。全双工通信：全双工通信允许数据同时在两个方向上传输。（2）传输介质： 1）有线传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤；2）无线传输介质：无线电波、微波、红外线、激光。（3）缩写：局域网 LAN、城域网 MAN、广域网 WAN。11.缩写DSS:决策支持系统 ERP：企业资源计划 CRM：客户关系管理SCM：供应链管理 MRP: 物料需求计划 CMS:协同管理系统
