1、1长三角会展管理岗位能力认证（初、中级）考试大纲说明：本考试大纲要求中级岗位掌握全部内容，带“*”部分内容不要求初级岗位掌握。第一章 绪论第一节 会展的概念掌握：会展的含义（狭义与广义） ；会议的定义；展览的定义。第二节 会展的类型熟悉：会议的类型，展览的类型。第三节 会展的特点掌握：会展的各个特点。第四节 会展的作用了解：会展的各项作用。第二章 会展发展简史及发展趋势第一节 世界会展发展历程掌握：世界会展大国的会展业发展基本情况。了解：德国、美国不同的会展业管理方式。第二节 中国会展发展历程掌握：我国会展业发展基本情况。熟悉：我国会展业管理特点。了解：我国不同地区会展业的发展特点*。第三节
2、中国长三角地区会展发展历程掌握：长三角地区会展业发展基本情况。了解：长三角地区各省市会展业管理的不同特点*。第四节 会展业发展趋势了解：各地会展业发展动态*；会展业发展趋势。第三章 会展活动的参与者第一节 发言人和听众掌握: 发言人、听众的重要性及二者之间的关系；人们参加会议的目的。2熟悉: 如何满足听众的需要第二节 参展商与观众掌握：参展商、观众的含义及二者之间的关系；观众参观展览的目的。熟悉: 参展与其他促销手段的比较；如何满足观众的需要了解：成功参观展览的要素。第三节 会展组织者掌握：会议主办者主办会议的目的；PCO 的主要工作；展览主办者、展览承办者的主要职责。熟悉: PCO 的收费方
3、式。了解：社团组织与企业主办会议的比较；展览的主要主办者举办的展会第四节 会展场馆经营者与其他服务商掌握: 会展场馆经营者、展会服务承包商的服务内容与职责。 熟悉: 会展旅游服务商*、会展交通运输商的服务内容与职责*。第四章 会展市场营销第一节 会展营销概述掌握：市场营销的基本理论；会展市场营销的基本概念。熟悉：会展市场营销的特点。第二节 企业参展决策分析掌握：企业参展决策分析的基本方法、步骤。熟悉：参展商参展效果评价的基本内容和步骤。第三节 会展市场调查掌握：会展市场调查的类型、内容和程序。熟悉：会展市场调研的基本方法和技巧。第四节 会展营销策略掌握：市场策划的基本方法和促销策略。熟悉：品牌
4、战略和价格策略。3第五章 会展政策与法规第一节 会展行业的法律法规掌握：我国会展业法规的主要内容。了解：我国会展业法律法规架构。第二节 会展举办单位的资格与责任掌握：会展举办单位的资格规定。熟悉：会展举办单位的申报责任；会展举办单位的主要职责；违反会展法规的法律责任。第三节 展会审批的内容与程序熟悉：国内展的审批与备案；出国出境展的审批与备案第四节 国内会展行业管理掌握：会展行业管理的定义。了解：会展行业管理的目标和内容；会展行业管理的模式与手段*；我国会展行业管理的问题与对策*。第五节 国际会展行业管理了解：国际会展行业管理组织*；国际会展行业协会的职责*；【附录】 会展主要法规。第六章 会
5、展策划第一节 会展策划的概念掌握：会展策划的基本概念和基本原则；会展项目可行性分析的内容*。熟悉：会展策划的基本方法。第二节 会展策划的过程掌握：会展策划目标分析和会展资源分析的相关内容；根据主题的需要对会展资源的优劣进行比较分析*。熟悉：会展主题的选择和会展活动安排的基本方法。第三节 会展活动分类策划掌握：会展主题选择的基本方法和会展活动可行性分析的方法；展览、会议、节庆活动策划的条件；如何对展览、会议、节庆活动进行可行性分析；掌握地区和领导人座位的排序方法*。熟悉：4会展活动的项目安排；能够结合资源特点，较好地策划大型会展活动；能够根据项目主题的要求设计比较复杂的会展活动内容*。第七章 会
6、展筹备第一节 会议筹备掌握：会议组织机构建立；会议财务预算；发布、邮寄会议通知；会议论文的接收与录用；会议发言人的选择与培训；会议预先注册；会议资料准备。熟悉：会议宣传推介；会议场所的选择确定；会议住宿的预定；会议旅游线路的预定。第二节 展会筹备掌握：招展招商的渠道；展会主办方在招展招商中应注意的问题。 熟悉：展会项目推介的方式；展商与参展观众的预约登记；展厅的规划布置；展会的财务预算；会刊的制作*。了解：展会组织机构的建立；招展招商中应注意的问题；第八章 会展期间服务与管理第一节 会议期间服务与管理掌握：会议现场注册与接待；会场服务与管理（尤其是会场布置） ；会议社会活动安排；会议专业活动安
7、排*。第二节 展览期间服务与管理掌握：展会的物流服务。 熟悉：展会接待；展会活动服务与管理*；展会食、宿、行服务与管理。了解：展场服务；展场管理；展会信息服务与管理*；展会中其它服务与管理。 第九章 会展的后期工作第一节 会议的后期工作掌握：会议评估；进行会议工作总结；数据处理与资料整理；会后服务。熟悉： 感谢支持者；感谢会议工作人员。第二节 展会的后期工作掌握：展会的评估内容；建立客户信息数据库；搜集客户建议与意见；及时通报与反馈信息； 熟悉：展后与客户保持长期联系。了解：展后总结。5中级新增章节第十章 会展信息化第一节 建立展览专门网站与信息管理机制熟悉：网站建设的定位掌握：专业网站框架的
8、特色、推广网站品牌的方法、运营管理。第二节 导入（CRM）客户关系管理熟悉：展览 CRM 的基本原理与功能、基本策略。掌握：展览业导入 CRM 的原则与导入流程第三节 展览 CRM 主要功能与客户价值管理了解：展览 CRM 在营销过程中实践的主要功能熟悉：客户价值原理与价值管理掌握：“展览目标客户”的含义第四节 实施展览 CRM 的方法与策略了解：CRM 是我国展览企业的战略选择。熟悉：展览 CRM 基本模块的构建掌握：展览 CRM 系统的应用第五节 国际会展行业管理了解：我国互联网络发展的基本情况熟悉：电子商务对展览业产生的影响掌握：网络展览与电子商务的区别第十一章 会展项目管理第一节 会展
9、项目管理概论掌握：会展项目；会展项目管理；会展项目干系人；会展项目管理方法；熟悉：会展项目经理必备能力；了解：会展项目组织结构第二节 会展项目启动6掌握：客户需求定义熟悉：项目可行性分析了解：会展项目目标设置；第三节 会展项目计划掌握：WBS 工作分解结构；甘特图；里程碑计划熟悉：会展项目计划的基本要素了解：会展项目计划内容第四节 会展项目成本管理掌握：会展项目成本管理过程熟悉：会展项目成本估算；会展项目成本预算；了解：会展项目成本控制原则第五节 会展项目时间管理掌握：会展项目时间管理过程熟悉：会展项目进度安排第六节 会展项目沟通管理熟悉：会展项目沟通计划的编制第七节 会展项目风险管理了解：会展项目风险管理过程
