c255邮政营业员初级试卷正文.doc

1、试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 1 页 共 16 页试卷编号：c255职业技能鉴定国家题库邮政营业员初级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一 二 三 总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第 1 题第 70 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 0.5 分，满分 35 分。)1. 下列尺寸（长宽）符合名址签条规定的是（ ） 。A、6

2、6mm40mm B、80mm40mm C、100mm 50mm D、100mm66mm2. 在邮政营业信息系统中，230 属于（ ）业务常用交易码。A、国内 B、港澳 C、国际 D、窗投3. 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（ ）克，应收资费 47 元。A、800 B、1000 C、1500 D、20004. （ ）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。A、普遍服务资费 B、邮政费用 C、邮政业务资费 D、基本资费5. 以下关于国内包裹寄递的表述正确的是（ ） 。A、所有物品均可作国内包裹寄递B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递考 生 答 题

3、不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 2 页 共 16 页C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递D、液体均不可作为国内包裹寄递6. 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是（ ） 。A、接收邮件、验视称重、计费 录入信息、打印收据销票、盖戳章贴签、给据B、接收邮件、验视盖章戳 称重、计费录入信息、打印收据销票、贴签、给据C、接收邮件、验视称重、计费 销票、盖戳章录入信息、打印收据贴签、给据D、接收邮件、验视称重、计费 贴签、给据销票、盖戳章录入信息、打印收据7.

4、 邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有手工网点的代录、补录功能、窗口投交业务处理功能、大宗用户收寄数据文件的导入功能、 （ ） 。A、支局日志查询功能 B、零星及大宗邮件收寄功能C、投递信息反馈功能 D、邮资机管理功能8. 日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（ ）及支局封发平衡统计表。A、出口平衡合拢表 B、进口平衡合拢表C、进出口平衡合拢表 D、日终平衡合拢表9. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（ ） 。A、详情单的收据联 B、详情单的收寄局留存联C、详情单的投递局留存联 D、包裹封面10. 下列物品可以寄递的是（ ） 。A、火柴 B、有机溶剂 C、双氧水 D

5、、果汁11. 下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（ ） 。A、不加封装B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递D、不符合规定的明信片应装入封套寄递12. 在邮政营业信息系统查改交易界面，按 F3 可以查改代录、补录邮件信息，但要（ ）授权。A、支局长 B、质检员 C、业务管理员 D、维护员13. 信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（ ） 。A、通知寄件人取回B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 3 页 共 16 页C、作无着邮件D、通知寄件人限期到局办理补交资

6、费手续14. 用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（ ） 。A、物品名称 B、交寄数量C、物品名称及数量 D、主要物品名称与数量15. 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（ ） 。A、至少有一个面的长度尺寸不小于 250mm，宽度不小于 170mm、公差 2mmB、直径的两倍和长度合计 100cm，长度不超过 80cmC、任何一边不超过 150cm，长宽高合计不超过 300cmD、长度不超过 1500mm，各长度以外最大横周合计不超过 3000mm，公差 2mm16. 终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（ ） ，当然也没有自己的内存。A、输入设备 B、输出设备 C、中央

7、处理单元 D、键盘17. 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（ ） 。A、粮食须用坚固耐压的木箱包装B、铁制类物品（刀、剪、钩等） ，可用纸箱包装C、不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎D、农作物种子可用坚韧的布袋作包装18. 关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（ ） 。A、县级市以政府所在地城镇为范围B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围C、县以县境（不含飞地）为范围D、县以县境（含飞地）为范围19. 国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（ ） 。A、51 B、52 C、53 D、5420. 国内普通

8、包裹一件重 2850 克，要求存局侯领，如包裹资例为 2 元/千克，应收包裹资费（ ）元。A、8 B、9 C、11 D、1221. 邮政服务礼仪具体内容中要求女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过（ ） 。试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 4 页 共 16 页A、一件 B、两件 C、三件 D、四件22. 以下属于邮政职业道德内容的是（ ） 。A、不断开拓进取，能够迎难而上 B、掌握邮政业务，提高操作技能C、积极开拓进取，勇于大胆创新 D、掌握业务知识，提升业务素质23. 下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，正确的是（ ） 。A、不能写部队的地址和代

9、号 B、不准写部队的番号或名称C、可以写部队的番号或名称 D、代号或番号都可以写24. （ ）是邮件处理的两个连续工作程序。A、分拣、封发 B、收寄、封发 C、分拣、投递 D、收寄、投递25. 我国现在的行政区包括特别行政区 2 个、省级行政区中有（ ）个省、5 个自治区、4 个直辖市。A、21 B、22 C、23 D、2426. 下列不属于邮政专用品的是（ ） 。A、邮袋和其他邮件专用容器 B、邮政业务单据C、邮政夹钳 D、明信片27. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（ ） 。A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计B、寄件人总府邮费邮件的收寄信息应完整录入

10、营业信息系统C、按规定时限封发D、按规定频次封发28. 下列不属于局内投交邮件有效证件的是（ ） 。A、户口簿 B、驾驶证 C、护照 D、学生证29. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清， （ ） ，并向用户耐心解释。A、营业员代办加注 B、用户自己加注C、值班长代办加注 D、咨询台人员代办加注30. 在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（ ） ，可选择付费方式。A、F7 B、F8 C、F9 D、F1031. 不符合国内平常邮件特征的是（ ） 。A、处理时不登记 B、投递时不需收件人签收C、接受查询 D、收寄时不出给收据32. 下列属于邮件基本资费的是（ ） 。试卷编码： 12TL61

11、990000-90000000150001 第 5 页 共 16 页A、挂号费 B、保价费C、撤回更改手续费 D、国内平常信函资费33. 邮政支局（所）对用户来信、来访等反映的意见，应在（ ）内答复用户。A、一天 B、三天 C、五天 D、七天34. 当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（ ）的功能来处理。A、37 B、48 C、59 D、61035. 下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（ ） 。A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其

12、纳付邮资D、各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳36. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、 （ ） 。A、便捷 B、方便 C、便利 D、快捷37. 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（ ）打印日报。A、F3 B、F4 C、F5 D、F638. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（ ） 。A、作无着邮件处理 B、划销三角形戳记，作欠资信件处理C、询问地方部队，作退回处理 D、按平信照常发出39. 下列关于邮送广告叙述错误的是（ ） 。A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群B、邮送广告无具体收件人

13、名址C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品D、邮送广告应有具体收件人名址40. 以下关于邮件安全传递的表述正确的是（ ） 。A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 6 页 共 16 页C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合

14、我国限制寄递物品的规定即可办理寄递41. 邮政通信的任务是由（ ）所决定的。A、邮政通信的性质 B、邮政通信的特点C、邮政通信的宗旨 D、邮政通信的方针42. 下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（ ） 。A、开箱（筒）取信 B、粘贴邮票C、理信、验视 D、统计业务量并录入营业信息系统43. 国内袋牌条码信息第（ ）位为本转代码。A、7 B、9 C、11 D、1744. 当营业台席（ ）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。A、票据作废 B、票据删除 C、票据不足 D、上交空白票据45. 使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（ ）处将多余绳头剪去。A、

15、1 厘米 B、1.5 厘米 C、2 厘米 D、2.5 厘米46. 下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（ ） 。A、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局） 、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式B、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局） 、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式C、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局） 、市邮政局、县邮政局三级管理方式D、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局） 、县邮政局、支局所四级管理方式47. 国内给据邮件条码第 12-13 位表示（ ） 。A、邮件种类代码B、邮件编号C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码D、县市局邮政代码试卷

16、编码： 12TL61990000-90000000150001 第 7 页 共 16 页48. 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（ ）和非保价邮件。A、保险邮件 B、普通邮件 C、保价邮件 D、平常邮件49. 下列不属于信函准寄范围的是（ ） 。A、提货单 B、书稿C、新华字典 D、大学录取通知书50. 国内特快专递邮件按（ ）可分为信函、文件和物品。A、寄递区域 B、内件性质 C、市场需求 D、业务发展需求51. 下列关于印刷品收寄说法错误的是（ ） 。A、印刷品应在窗口收寄B、收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记C、国内印刷品可由寄件人直接封装交寄D、投入信箱的印刷品应视为信函

17、52. 下列国内邮件应改为局内投交的是（ ） 。A、经二次投递后仍未投出的挂号信函 B、经一次投递后仍未投出的快递包裹C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品 D、经一次投递后仍未投出的特快邮件53. 用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（ ）粘贴邮票。A、正面封面空白处 B、正面右上角C、背面空白处 D、正、反面均可54. 以下姓氏拼音错误的是（ ） 。A、乜（ni） B、訾（ c） C、夔（ku ） D、蔚（wi）55. 五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为( )。A、三级简码 B、二级简码 C、一级简码 D、快速简码56. 五笔字型汉字输入法中

18、， “乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（ ） 。A、书写顺序 B、取大优先 C、能连不交 D、兼顾直观57. 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（ ） 。A、必须大写 B、必须小写 C、以数字代替 D、可以省略58. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（ ）情况的发生。A、封皮破裂，内件散落 B、邮件延误试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 8 页 共 16 页C、邮件丢失 D、邮件错分59. 支局营收统计报表、支局产量报表、支局袋盒汇总表属于邮政营业信息系统（ ）模块。A、后台管理 B、系统维

19、护 C、业务管理 D、班组统计60. 邮政通信生产过程和消费过程（ ）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。A、相关性 B、一致性 C、从属性 D、依附性61. 在邮政营业信息系统中按（ ） ，可实现读取信息。A、CTRL+D B、CTRL+G C、CTRL+W D、CTRL+R62. 国内航空邮袋的颜色是（ ） 。A、蓝黄相间 B、红白相间 C、蓝白相间 D、浅艳蓝63. 国内外埠平常信函重 25 克，应收资费（ ）元。A、0.40 B、0.80 C、2.40 D、4.0064. 袋牌可分为条码袋牌和（ ） 。A、无单袋牌 B、标志袋牌 C、国际袋牌 D、普通袋牌65. 下列关于邮

20、政日戳描述正确的是（ ） 。A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信66. 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（ ） 。A、脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出 2 厘米空间，用柔软的物料充分填塞B、脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出 1 厘米空间，用柔软的物料充分填塞C、流质易溶物品要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填

21、塞柔软吸水的物料D、油腻、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装67. 以下关于邮政编码的表述错误的是（ ） 。试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 9 页 共 16 页A、邮政编码是邮件地址数码化的一种形式B、我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成C、我国邮政编码六位数的前四位代表邮区D、我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号68. 在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（ ）组成。A、3 位数字 B、3 位字母 C、4 位数字 D、4 位字母69. 下列不属于容器管理“四无”内容的是（ ） 。A、无挪用 B、无损毁

22、C、无散失 D、无外借70. 下列现役义务兵从部队寄出的邮件，属于义务兵免费信件的是（ ） 。A、一封给家人的 19 克国内平信 B、函授作业C、课本及试卷 D、订购单得 分评分人二、多项选择(第 71 题第 100 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 30 分。)71. 下列关于盲人读物收寄验视说法正确的有（ ） 。A、印刷品型盲人读物应按印刷品处理B、信函型盲人读物应按信函处理C、盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记D、盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理72. 下列属于盲人读物准寄范围的有（ ） 。A、盲人所用凸出点痕的书籍 B、盲人

23、使用的特种纸张C、盲人所用凸出点痕的信函 D、盲人所用凸出点痕的文件73. 常见的汉字输入法分为（ ）两种。A、微软输入法 B、拼音码输入法 C、形码输入法 D、五笔输入法74. 下列有关邮简的叙述正确的有（ ） 。A、邮简由邮局发行B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 10 页 共 16 页C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的

24、一种函件业务75. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（ ） 。A、按距离分段计费 B、根据寄达区域分为本埠、外埠C、按运输方式计费 D、按规格计费76. 日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（ ）交账务人员处理。A、日报 B、营业款 C、空白票据 D、票据存根77. 国内邮件按内件性质分为（ ） 。A、函件 B、信件 C、信函 D、包裹78. 下列属于信函准寄范围的有（ ） 。A、毕业证 B、记者证 C、空白报表 D、学生证79. 以下关于邮票出售的叙述正确的有（ ） 。A、邮资凭证应当按照规定的日期停售 B、停售的邮票停止使用C、邮资凭证应当按照规定的日期停

25、用 D、已停售但未停用的邮票仍然有效80. 以下关于邮政法的表述正确的有（ ） 。A、新修订的邮政法于 2009 年 10 月 1 日起施行B、中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作C、省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作D、邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章81. 营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、 （ ） 、再见”十字服务用语。A、谢谢 B、对不起 C、请稍等 D、请82. 国内包裹封装完毕后，营业人员应验视的内容有（ ） 。A、封面书写是否符合规定B、重量、尺寸是否符合规定C、包面、详情单收、寄件人名址是否相符D、内装物品

26、是否符合禁限寄规定83. 以下关于邮票出售的叙述正确的有（ ） 。A、邮票按照规定的售价出售 B、邮票可以低于面值出售试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 11 页 共 16 页C、邮资邮简按照规定的售价出售 D、邮资信封按照所印邮票的面值出售84. 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述错误的有（ ） 。A、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址，可不写明单位名称B、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称，可不写明船舶隶属单位的详细地址C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D、必须在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称85. 下列选项属

27、于国内给据邮件特征的有（ ） 。A、处理时进行登记 B、收寄时出给收据C、投递时需要收件人签收 D、不接受寄件人查询86. 以下属于邮政职业道德内容的有（ ） 。A、遵守通信纪律，保障用户权益 B、践行企业精神，满足用邮需要C、自觉遵守纪律，树立企业形象 D、弘扬企业精神，维护企业信誉87. 下列关于邮政职业道德描述正确的有（ ） 。A、邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营和日常生活中应遵循的行为规范88.

28、 下列选项可按国内特快专递邮件交寄的有（ ） 。A、书籍 B、身份证 C、衣服 D、盲人读物89. 下列属于信函准寄内容的有（ ） 。A、书面通信 B、各种公文、合同C、有价证券 D、各类单据、票据90. 邮政女营业员工作时仪容符合要求的有（ ） 。A、染红色头发 B、盘发 C、涂深色口红 D、淡妆91. 以下关于邮件收寄表述正确的有（ ） 。A、邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄B、用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄C、邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 12 页 共 16 页D、邮政企业组织人员上门服务

29、是上门收寄92. 以下关于营业用条码说法正确的有（ ） 。A、包裹以 BABM 打头 B、快递包裹以 KAKM 打头C、挂号印刷品以 YAYM 打头 D、挂号信函以 XAXM 打头93. 五笔字型中，汉字字型代码正确的有（ ） 。A、左右型 1 B、上下型 2 C、杂合型 3 D、包围型 494. 下列关于明信片的叙述正确的有（ ） 。A、明信片应露封交寄 B、密封交寄C、具有通信性质 D、卡片式邮件95. 以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（ ） 。A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况B、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮

30、件的情况D、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况96. 以下选项中，属于电子汇兑大集中系统组成部分的有（ ） 。A、汇兑全国中心 B、汇兑渠道接入前置系统C、电子稽查系统 D、账务管理系统97. 我国南接（ ） 。A、老挝 B、印度 C、越南 D、缅甸98. 以下关于邮政夹钳的表述正确的有（ ） 。A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具C、邮政夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任99. 按邮政法规定，邮件资费分为（ ）以及邮政企业的其他业务资费。A、邮政企

31、业专营业务资费 B、邮政普遍服务业务资费C、机要通信资费 D、国家规定报刊的发行资费100. 营业员接待特殊用户时，正确的服务有（ ） 。A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 13 页 共 16 页D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然得 分评分人三、判断题(第 101 题第 170 题。将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“”。每题 0.5 分，满分 35 分。)101. ( )在邮政营业信息系统票据管理界面，按

32、F2 可浏览前台请领过的空白票据。102. ( )邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。103. ( )国内印刷品的最大重量限度为每件 5 千克。104. ( )为提高全名址录入的准确率，营业部门在收寄邮件时，应加强封面验视，确保邮政编码、收寄件人名址（单位名称）信息及书写格式的正确。105. ( )用户交寄一国内外埠挂号盲人读物，重 85 克，可免收资费。106. ( )国内信函每件限重 5 千克。107. ( )邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和求偿权。108. ( )各类邮件应当按频次封发，下班时如

33、果有未封邮件，最迟三天内处理。109. ( )营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。110. ( )寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。111. ( )在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键 F4，可重新打印邮件发票。112. ( )寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。113. ( )营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。114. ( )各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和

34、资费等，选用适当的包装材料妥为包装。115. ( )五笔字型汉字输入法中， “洒”字的末笔字型识别码为 F。116. ( )国内函件包括信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。117. ( )从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 14 页 共 16 页118. ( )用户填写特快专递邮件详情单应用蓝色、黑色圆珠笔或用打字机、打印机填写，各联字迹都应能清晰辨认。119. ( )明信片的最大尺寸限度为：长 16.5cm、宽 10.2cm。120. ( )快递企业不得经营由邮政企业经营的邮件寄递业务，不得寄递国家

35、机关公文。121. ( )在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键 F12，可激活附加信息输入界面。122. ( )国内邮件封面上写有“密” 、 “秘密” 、 “机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。123. ( )地级市寄往市辖县的函件为外埠函件。124. ( )国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。125. ( )一件重 6574 克的国内快递包裹，应收资费 64 元（包裹资例为：首重 1000 克15 元，续重 5000 克以内每 500 克 5 元，续重 5000 克以上每 500 克 3 元） 。126. ( )辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间

36、的琼州海峡是我国的内海。127. ( )西藏自治区邮政编码的前两位是 85、86。128. ( )按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件 3 元。129. ( )邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。130. ( )保密安全事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告公安局。131. ( )邮局可以出售复齿邮票。132. ( )邮送广告的最小尺寸限度为：长 16.5cm，宽 10.2cm。133. ( )邮政职业道德是保障公民通信自由、通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的物质基础。134.

37、 ( )信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作无着邮件处理。135. ( )信箱（筒）开出的国内信函，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封或翻改重制的信封的，应当套封后照发前程。136. ( )根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。137. ( )营业员与客户握手时间以 13 秒为佳。138. ( )营业款结算时，应对空白票据、有价票据、重要空白凭证单式进行整理和核点，并通过系统核对，做到系统信息、交接班登记簿和实物相符。试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 15 页 共

38、 16 页139. ( )某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了“严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。140. ( )营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。141. ( )无异味属于邮政营业厅要求的“四无”内容之一。142. ( )信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按所欠资费加倍计算） ，发投递局处理。143. ( )浙江温州“瓯海”的正确拼音注释为“W hi” 。144. ( )从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。145. ( )“团结协作、顾

39、全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。146. ( )国内保价信函在投递时应采用局内投交。147. ( )炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。148. ( )在邮政营业信息系统中使用的邮件备注代码，一般是相应备注的汉字构成的。149. ( )如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。150. ( )国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过 90cm，长宽高合计不超过300cm。151. ( )传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间效应。152. ( )国内包裹收寄流程的第一步是向用户发放包裹详情单。153.

40、( )江西上饶“鄱阳”的正确拼音注释为“P yng ”。154. ( )具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。155. ( )在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过 CTRL+D 进行修改。156. ( )义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。157. ( )在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。158. ( )各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。159. ( )姓氏“闾丘”的正确读音是“l qi” 。160. ( )各类邮件的规格标准是由国务

41、院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。试卷编码： 12TL61990000-90000000150001 第 16 页 共 16 页161. ( )在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为 CTWX。162. ( )义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。163. ( )各种淫秽的出版物、宣传品、印刷品等禁止寄递。164. ( )各类邮件禁止寄递易爆炸性物品，如雷管、炸药、火药、鞭炮等。165. ( )邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。166. ( )特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。167. ( )开启终端，在 login：状态下录入 yzzj 回车，然后在 Password：后录入 yzzj 回车，即出现系统登录界面。168. ( )三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限。169. ( )邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。170. ( )国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。