1、第一章信息的概念：1.是对客观世界各种事物特征的反映2.适合于通信、存储、处理3.信息形成知识数据与信息的比较数据：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。信息：经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据。信息的作用：信息是资源；信息是财富；信息是决策的依据。信息的特性：1.事实性 2.转换性 3.时效性 4.等级性 5.不完全性 6.价值性 7.可压缩性信息的度量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量越大，消除不确定程度就越大。系统 1.定义：由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。2.特性：集合性、目的性
2、、相关性、环境适应性3.组成：自然系统、人造系统、复合系统管理信息：是在企业生产经营管理活动中产生的，它是反映和控制管理活动的经过加工的数据。它是企业管理决策的依据，是企业管理基础之一。管理层次的划分：管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 （是复合系统）特点：1.为管理决策服务的信息系统2.对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3.人机结合的系统4.需与先进管理方法和手段相结合的信息系统5.多学
3、科交叉的边缘科学管理系统发展1.电子数据处理系统（EDPS）:（1）单项数据处理阶段。电子数据处理初级阶段，用计算机部分代替手工劳动，进行简单单项数据处理工作等。经营市场材料计划销售管理 战 略 层作 业 层战 术 层非 结 构 化 策 略结 构 化 策 略（2）综合数据处理阶段。可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。2.管理信息系统（MIS）：（1）高度集中，能将组织中数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和网络系统是其重要标志。（2）利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段支持决策。3.决策支持系统（ DSS）：（1）提供决策所需信息和
4、可能方案（2）帮助管理人员处理相对非结构化的决策、为企业高层即高层管理服务的系统。4.网络化信息系统（KMS）：（1）电子商务系统（2）组织内部的内容管理系统，允许异构数据源、文本检索与内容智能管理。第二章价值链模型把企业运营看成由基本活动组成的价值链，每个活动都可以增加企业产品或服务的边际价值，各基本活动有机集成，从而从总体上增强企业的竞争地位。价值链模型把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动。基本活动：指生产经营实质性活动，与商品实体加工流转直接相关，是企业基本增值活动。支持活动：指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动。管理信息系统对三层次管理者的作用：管理着被划分为高层
5、、中层、基层三个层次，他们都履行着计划、组织、领导、控制的工作职能。对基层人员来讲，MIS 能够将他们从大量重复的、烦琐的手工劳动和数据处理中解脱出来，能够提高工作效率和工作质量。对中层人员来讲，MIS 能够将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，能够满足中层管理者本部门业务管理和跨部门业务协作的需求，更加方便中层管理人员从企业全局最优的角度来完成本部门的管理工作。对高层人员来讲，经理信息系统(EIS)和决策与集体决策支持系统(DSS、GDSS)能够辅助高层管理人员完成决策，能够提高高层管理者的决策水平和工作效率。U 型组织：是一种内部一元化领导的组织形式。1.纯
6、直线制的组织：在纯直线制的组织中一切由一个领导说了算。这种组织形式只适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况。2.直线职能制组织：增加一些职能部门来辅助领导实现各项业务的管理。M 型组织：又作矩阵式组织或多维组织。围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构。1.优点：（1）有利于协作生产；（2）针对特定的任务进行人员配置，有利于发挥个体优势（3）各部门人员的不定期的组合有利于信息交流2.缺点是：（1）双重管理（2）临时观念（3）项目负责人对项目的成败具有举足轻重的作用H 型组织：控股型组织。控股子公司实际上只是个利润中心。公司总部对控股子公司的主要目标就是投资获利。V 型组织：又称为动态
7、联盟。信息技术的发展和 MIS 的广泛使用，使企业与企业之间的信息沟通和业务对接更加便捷，为虚拟组织的运行提供了技术上的保障。虚拟组织是由多个企业组成的临时性组织，迅速向市场提供产品和服务而在一定时间内结成的动态联盟。第三章数据库系统的构成：计算机系统；数据库；数据库管理系统 DBMS；人员。数据库管理员 DBA，系统程序员，用户。数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式、最少的数据冗余为多种应用服务，使程序与数据更具较高的独立性。E-R 模型：实体：现实世界中存在的对象或事物。属性：指实体具有的某种特性。联系：一对一联系(1:1) ；一对多联系(1:n) ；多对多
8、联系(m:n)关系数据库与从 E-R 图导出关系表1.E-R 图中每个实体，都相应地转换为一个表。 2.对于 E-R 图中的联系如果两实体间是 1N 联系，就将 1 方的关键字纳入 N 方实体对应的关系中作为外部关键字，同时把联系的属性也一并纳入 N 方关系中。如果两实体间是 MN 联系，则需对联系单位建立一个关系，用来联系双方实体。该关系的属性中至少包括被它所联系的双方实体关键字。如果两实体间是 11 联系，转换时只要在将其中一方关键字纳入另一方就能实现联系。图 3.4 的 E-R 图可以导出关系模型：仓库(仓库号，地点，面积)，产品(货号，品名，价格，仓库号，数量)。图 3.5 的 E-R
9、 图可以导出关系模型：学生(学号，姓名，性别，助学金)，课程(课程号，课程名，学时数)，学习(学号，课程号，成绩)。 图 3.3 的 E-R 图可以导出关系模型：厂长(厂长编号，厂号，姓名，性别，年龄)，工厂(厂号，厂名，地点)；或者 厂长(厂长编号，姓名，性别，年龄)，工厂(厂号，厂长编号，厂名，地点)。第四章管理信息系统开发策略：用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计，自底向上对系统进行编码和测试。1.“自底向上”的开发策略：从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立 MIS-搭积木的方式。一些组织在初装和
10、蔓延阶段，各种条件不完善，常采用这种方式。适用于小型系统的开发。2.“自顶向下”的开发策略：强调整体上协调和规划。从最顶层的管理业务入手，逐步深入至最基层；在系统分析、提出目标系统方案和系统设计时，从宏观整体考虑入手，先考虑系统整体的优化，再考虑局部的优化。大型系统的开发，通常结合两种策略使用。管理信息系统的生命周期1.系统规划：规划期跨度一般为五年或以上，目的从总体上对规划期内待建设的信息系统做出部署。2.系统分析：通过对信息系统要解决问题分析，提出一个明确要做什么逻辑方案或初步方案。3.系统设计：根据系统分析提出的信息与功能需求及逻辑方案，详细描述具体实现的物理方案，回答“怎样做”问题。4
11、.系统制作：根据物理方案实现可投入实际运行的信息系统。5.系统调试：彻底考察系统存在的缺陷，检查是否产生正确的结果。6.系统切换与评价：指旧系统切换到新系统，可以采取新旧系统并行运行中切换、直接切换或分批切换等策略。7.系统运行与维护：信息系统正式投入使用后，在运行过程中需要持续进行系统维护。结构化系统开发法优缺点概念：结构化开发方法用系统工程的思想和工程化方法，按用户至上的原则，采用结构化、模块化、自顶向下的原则对系统进行分析与设计。原则：用户参与；先逻辑后物理；自顶向下；工作成果描述标准化；充分预料可发生变化。优点：（1）强调系统开发过程的整体性和全局性。（2 ）强调在整体优化前提下来考虑
12、具体的分析设计问题，即自顶向下观点。（3 ）严格区分开发阶段，强调一步步严格进行系统分析和设计，每一步工作都及时总结，发现问题及时地反馈和纠正。缺点：（1）系统开发周期长（2）结构化方法注重功能实现，兼顾数据结构方面不足（3）系统的可维护性和稳定性差原型法概念：原型法系统开发人员本着对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。优点：（1）开发人员和用户能循序渐进地认识和理解系统，便于用户提出、开发人员认识和理解系统准确要求，能有效提高最终系统质量。（2）将模拟手段引入系统分析的初级阶段，通过沟通，能更好地适应需求的变化并减少误解，缩短了用户与开发人员之间距离。
13、（3）充分利用最先进的软件开发工具，缩短了软件开发的周期，降低了开发费用，大大提高了效率（4）系统开发人员和用户交流密切，充分发挥用户参与的积极性与主动性，提高用户的接受性。缺点：（1）总体结构默默，不利于网络设计（2）数据和功能相互分离，软件构件可重用性低。第五章U/C 矩阵的应用企业系统规划法方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础主要目的：是划分子系统具体做法是：利用过程 / 数据矩阵（也称 U/C 矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程字母 U(use)和 C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。作用：确定目标系统结构 /划分子系统管理信
14、息系统规划概述：是对组织总的信息系统目标、战略、信息系统资源和开发工作的一种综合性计划，属于组织对管理信息系统最高层次管理的范畴。因此管理信息系统规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是关于管理信息系统长远发展的规划。作用：（1）指明组织中建立信息系统的范围和目标（2 ）从整体上把握管理信息系统的开发，合理分配和使用各种资源（3 ）使开发的管理信息系统与用户建立良好的关系，是系统规划出发点和落脚点（4）通过制订规划，找出存在的问题和薄弱环节，识别出为实现组织目标而必须完成的任务，促进信息系统应用，增加经济效益和社会效益（5）指导信息系统开发，明确系统开发人员的工作方向 内容：（1）确定信息系统
15、的目标、约束与结构（2）了解组织的当前现状（3）对相关信息技术发展的预测（4）效益分析（5）具体的实施方案诺兰阶段模型：把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段初装：指单位购置第一台计算机并初步开发管理程序。计算机的作用被初步认识到。蔓延：信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，单位的事务处理效率有了提高.控制：应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。集成：重新规划设计，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。数据管理：资源整合、信息共享成熟：可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信
16、息资源的管理。企业系统规划法（BSP）1.主要思想：信息支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自上而下地设计管理信息系统。2.作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。3.工作步骤：确定管理目标：必须反映企业高层决策人员对信息系统发展的想法。准备工作：成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。调研：了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。定义业务过程：这是 BSP 方法的核心。业务过程指的是企业管理
17、中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。定义数据类：数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。分析原有系统的支持：对现行业务过程、数据处理和数据文件进行分析，对将来行为提建议。确定管理部门对信息系统的要求提出判断和结论定义信息系统总体结构确定开发的优先顺序：即对信息系统总体结构中子系统按先后顺序排出开发计划。评价信息资源管理提出建议书和开发计划完成 BSP 研究报告可行性研究内容1.技术可行性分析：指在现有技术条件下，能否达到系统所提出的要求。2.经济可行性分析：估计项目的成本和收益，分析项目在经济上是否合理。（1）成本分析：包括开发成本和维护成本（2）效益分析：分为直接效
18、益和间接效益3.管理可行性分析：从组织管理上分析新系统开发的可行性。第六章系统分析：目的：明确系统开发的目标和用户需求，从信息处理的功能需求上，提出系统方案，即提出新系统的逻辑模型，以此为下一阶段进行物理方案设计、解决“怎么做”的问题提供依据。任务：分析用户需求；详细调查；建立信息系统逻辑模型；编写系统分析报告特点：有抽象性和概括性；系统描述的形式化；强调逻辑结构而不是物理实现工具：数据流程图(DFD)，数据字典(DD)，处理逻辑的描述详细调查：对象：现行系统（包括手工系统和管理信息系统）目的：完整地掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做
19、好准备。原则：（1）遵循用户参与的原则（2）使用部门的业务人员、主管和设计部门的系统分析、设计人员方法：开调查会；访谈；发调查表；参加业务；实践资料研究主要内容：管理业务调查；数据流程调查数据流程图基本符号1.外部实体：系统之外与系统有联系的人、组织或其他系统，它表达了该系统数据的外部来源和去向。2.数据流：表示流动的数据，可以是一项数据也可以是一组数据。3.处理加工：是对数据执行某种操作，把输入的数据变成输出数据的逻辑处理过程。4.数据存储：通过数据文件、账本等存储数据。 数据字典：对数据流程图的补充说明，是关于数据的数据库，可以人工或建立计算机中。数据元素：数据项又称数据元素，是数据的最小
20、单位，不可再分的数据单位。属性：数据项的名称、编号、别名和简述；数据项类型；取值范围和取值的含义；数据项的长度。数据结构：描述数据之间的组合关系，说明这个数据结构包括的成分。一个数据结构可以包括若干个数据元素或（和）数据结构。数据流：由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。数据存储：描写该数据存储的结构以及有关的数据流、查询要求。处理过程：描述处理框的编号、名称、功能及有关的输入输出。外部实体：数据的来源和去向。第七章系统设计：任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。主要内容：总体设计：系统架构 软件结构 物理配置方案代码设计和设计规范的制定系统物理配置方案设计：
21、设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择数据存储设计：数据库设计、数据库的安全保密设计等。计算机处理过程设计：输出设计、输入设计、 处理流程图设计及编写程序设计说明书代码：概念：用来表征客观事物的一个或一组有序的符号，应易于计算机和人识别与处理。功能：鉴别功能，最基本特性，一个代码只能唯一标识一个分类对象，而一个分类对象只能有唯一的代码。分类；排序；专用含义。种类：1.顺序码：是一种无实义代码，只作为分类对象唯一标识，只代替对象名称，而不提供对象任何其他信息。2.系列顺序码：是排序码一种，排序码把对象按预先选择的某种顺序排列，分别赋予代码。3.层次码：以分类对象的从属层次关系为排
22、序的一种代码。设计说明书：是用来给处理过程下定义的书面文件，它以每个处理过程作为单位。第八章系统实施阶段的任务系统实施：概念：指将系统设计阶段的结果在软硬件方面的实现。步骤：物理系统的实施；数据实现；程序设计与调试；系统实施的准备工作；系统切换与运行。程序设计的目标：早期：强调程序的正确和效率现在：功能；调试代价低；可维护性和易修改；可理解性；效率系统测试内容1.模块测试：对一个模块进行测试，根据模块功能说明，检验模块是否有错误，测试在各模块编程后进行。(1)模块界面： 调用参数数目、顺序、类型。(2)内部数据结构： 如初始值对不对，变量名称是否一致，共用数据是否有误。(3)独立路径： 是否存
23、在不正确的计算、不正确的循环及判断控制。(4)错误处理：预测错误的产生及后处理，看是否和运行一致。(5)边界条件： 对数据大小界限和判断条件的边界进行跟踪运行。2.联合测试：即联调。是各个版本实现后完成有关接口的测试。各个模块单独执行可能无误，但组合起来相互产生影响，可能会出现意想不到的错误，因此，要将整个系统作为一个整体进行联调。(1)由上到下。设置下层模块为假模块，检查控制流(2)由下到上。先设置上层模块为假模块，测试下层模块执行正确性，然后逐步向上推广。较好的方法是二者结合，高层由上到下，低层由下到上，到中层进行会合。3.系统测试：对整个系统的测试，将硬件、软件、操作人员看作一个整体，检
24、验它是否有不符合系统说明书的地方。(1)恢复测试。恢复测试是要采取各种人工方法使软件出错，不能正常工作，进而检验系统的恢复能力。(2)安全测试。(3)强度测试。(4)性能测试。4.验收测试：企业进行验收测试，确认已开发的软件能否达到验收标准，包括对测试有关的文档材料的审查验收和对程序的测试验收。对于一些关键性的软件，还必须按照合同进行一些严格的特殊测试，如强化测试和性能降级执行方式测试等。验收测试应在软件投入运行后所处的实际工作环境中进行测试的原则：1.包括数据和预期的输出结果2.不仅要选用合理的输入数据作为测试用例，还要选不合理的。3.既要检查程序是否完成它应做的工作，又要检查是否还做了它不
25、应该做的。4.测试用例应该长期保留，直到这个程序被废弃。系统转换的方式：直接转换方式；平行运行方式；试运行方式；逐步转换方式。系统维护内容：程序的维护；数据文件的维护；代码的维护；机器、设备的维护。类型：更正性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护。第九章企业资源计划（ERP）概念：一种通过信息技术和手段的实施，来有效组织、计划和实施企业人、财、物管理，以保证企业信息集成统一的信息系统。管理思想层次：ERP 是企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP基础上进一步发展而成的面向企业供应链的管理思想，其核心管理思想主要体现在以下三个方面：体现对整个供应链资源管理的思想；体现精益生产、敏捷制造和同
26、步工程的思想；体现事先计划与事前控制的思想。软件产品层次：ERP 是综合运用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以 ERP 管理思想为灵魂的软件产品管理系统层次：ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 第十一章决策支持系统（DSS）初阶：由模型库、数据库及人机对话子系统三部分组成，称为初阶 DSS目标：就是要在人的分析和判断能力的基础上，借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序地决策，通过模型分析和知识推理，为管理人员和高层决策者提供
27、信息和知识的支持，以获得令人满意的客观的解决方案。特征：(1)一般用于解决非结构化或半结构化问题。(2)辅助并不取代管理人员进行决策，决策主体仍然是人，而不是系统。(3)以人机交互方式进行工作。(4)综合应用了多种数据、模型和分析方法，来实现决策支持。(5)具有应付环境变化和管理人员决策方法变化的灵活性和适应性。功能：(1)收集、组织、管理并提供与决策问题有关的组织内外部信息。(2)收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。(3)能以一定的方式存储、管理并提供与决策问题有关的各种数学方法、模型及算法。(4)使系统中的数据、方法与模型易于修改、添加、连接和维护。(5)能灵活运用模型和方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出最终所需的综合信息与预测信息。(6)具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数据查询功能。(7)具有良好的数据传输功能。（8）具有使用者能够忍受的加工速度与响应时间。结构：人机对话子系统；数据库子系统；模型库子系统；方法库子系统；知识库子系统
