电子商务概论 00896 最新版.doc

1、电子商务概论1 第一节 电子商务概述1.1 电子商务概念1.1.1 电子商务的定义 电子商务：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子：信息网络技术。商务：商业上的事务。 电子商务应用根本性标志是互联网在商业上的应用。 学习电子商务，从 3 个方面把握。第一， 把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察。第二， 从规律性上认识电子商务。第三， “电子”和“商务”要有机结合。1.1.2 国际组织对电子商务的解释一，联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间，企业和消费者之间的交易。二，世界贸易组织(WTO)的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场销售、货物

2、和服务的销售、配送。三，全球信息基础设施委员会电子商务工作组的定义:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传购买和结算。(工业、林业、私营、政府)结论：一，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础；二，交易对象是货物和服务。1.2 电子商务的主要特点1.2.1 由 Internet 及相关技术 决定的电子商务的特点一，数字化 (根本特点)。将电子商务中的各种信息转换成数字，装成数据包，在不同的计算机上发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。特点：内容丰富 、速度快、信息准确。二，网络外部化。网络的价值随着成员增加而增加。 Interne

3、t 相关技术：TCP/IP(分组交换通讯)、ISDN(综合业务数字网)、WWW(万维网)1.2.2 由电子商务系统结构 决定的电子商务的特点 电子商务系统结构最典型的是框架结构，由三个层次和两个支柱 构成。三个层次：网络层(低层) ，传输层 (中间层)，业务层( 上层，CA 认证)。两个支柱：政策法律，技术标准。 电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点。一， 集成性。通过布线系统和网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素组成一个统一协调的系统。二， 协调性。电子商务主体间的协调一致(如：各部门，各单位间协调 )。三， 可扩展性。随着客户的访问量增加，电子商务的系统结构能及时自由的扩大容

4、量，继续接受用户访问。1.2.3 由交易过程 决定的电子商务的特点 交易过程：商家组织商品信息 签合同 商品交接和资金结算。 交易过程特点具体表现在：一， 普遍性。不受时间、地点限制交易活动。二， 虚拟性。表现在：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。三， 交互性。商务过程中主体间实时的双向沟通。1.2.4 由电子商务市场主体 决定的电子商务的特点 电子商务市场中的主体，决定了电子商务以下特点：一， 公平竞争。二， 低成本。三， 消费者的顾客价值高。(是指消费者从拥有和使用某产品或服务中 获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本 之差)电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，可

5、从价值和成本分析原因。价值：消费者选择多；适应消费者的特点；消费者要求商家按照自定义样式提供某种产品。成本：节省时间；价格低。1.3 电子商务的产生和发展1.3.1 电子商务的产生 (20 世纪 90 年代)从“电子”和“商务”分析一， 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。二， 国际经济交往的客观要求。三， 市场竞争是催化剂。质量互变规律：事务的发展变化一般是从量变开始，量变积累到一定阶段引起质变；质变也是从部分质变开始，逐渐积累，最后引起根本性的质变。1.3.2 电子商务的发展1.4 电子商务的分类 （大分题）从电子商务的交易主体、交易对象、使用网络类型、网络接入点 四个方面进行分类。1.

6、4.1 按照交易主体分类一，B2C ( 企业与消费者之间的电子商务)二， B2B三，B2G1.4.2 按照交易对象分类一，有形电子商务， （非完全电子商务）电子商务由于“三流”(信息、资金、物流) 不能完全在网上传输，所以有形电子商务又称为非完全电子商务。二，无形电子商务1.4.3 按照使用网络类型分类一，EDI 商务二，Internet ( 互联网)商务三， Intranet (内部网)商务1.4.4 按照网络接入方式分类一，网站电子商务二，移动电子商务三，语音电子商务1.5 电子商务的影响 1.5.1 电子商务对企业影响一，影响企业的运作方式(包括企业的生产，交易等) 。二，影响企业的组织

7、方式（使企业组织结构趋于扁平化） 。1.5.2 电子商务对经济规则的影响 （大分题）表现在两个方面。一，反映传统经济的某些规律消失或变形。二，出现反映信息经济的新的规律。列举如下：一， 边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。二， 达维多定律。任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。三， 梅特卡夫定律。网络的价值等于网络节点的平方。1.5.3 电子商务的消极影响 （大分题） 电子商务中消极影响的表现一， 虚假广告。二，出售用户信息。 消极影响产生的原因一，技术问题。二，犯罪主体的主观原因。三，与社会法律环境密切相关。 加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响。1.6 课后习题1.6.1 概

8、念电子商务 数字化 网络外部化 消费者顾客价值 集成性 可扩展性 虚拟性 交互性 协调性B2C B2B B2C1.6.2 简单题1 比较国际组织对电子商务的定义异同。答：相同点：一，以网络数据处理和传输为基础；二，交易对象是货物和服务。不同点：联合国贸发组织的定义注重企业之间，企业和消费者之间的交易。WTO 的定义注重生产、分配、市场销售、货物和服务的销售、配送。全球信息基础设施委员会的定义注重带有经济价值的产品和服务进行宣传购买和结算。3 为什么说“商务”是电子商务的灵魂。答：电子商务的本质是商务，电子技术只是实现商务的技术手段，所以说商务才是灵魂。4 电子商务产生的原因一，信息网络技术为电

9、子商务奠定了物质基础。二，国际经济交往的客观要求。三，市场竞争是催化剂。5 如何理解由网络及相关技术决定的电子商务的数字化特点？答：数字化特点是：一，内容丰富。二，速度快。三，信息准确。网络及相关技术是奠定这些特点的基础。如 www 可以确定内容如何表现；TCP/IP 可以以“信息包”传递数据；ISDN 传输速度快，并且准确。6 如何理解电子商务的集成性，协调性和可扩展性？答：一 集成性。通过布线系统和网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素组成一个统一协调的系统。二 协调性。电子商务主体间的协调一致(如：各部门，各单位间协调)。三 可扩展性。随着客户的访问量增加，电子商务的系统结构能及时

10、自由的扩大容量，继续接受用户访问。7 比较电子商务和传统商务交易过程的不同8 为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务？电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，可从价值和成本分析原因。价值：消费者选择多；适应消费者的特点；消费者要求商家按照自定义样式提供某种产品。成本：节省时间；价格低。9 按照不同分类标准，电子商务有哪些不同类型？简要说明1.4 有答案10 说明电子商务对企业组织结构的影响答：电子商务对企业组织结构的影响是团队组织的出现，这是一个扁平形的组织结构。它的管理层次少，贯穿明主精神。它的管理幅度宽，表现在团队的成员宽泛，工作性质宽泛，工作程序宽泛。11 电子商务的消极影响有哪些？

11、如何消除这些影响？答：影响有：一，虚假广告。二，出售用户信息。加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响。12 举例说明：电子商务对经济规律的影响。答：电子商务对经济规律的影响表现在两个方面。一，反映传统经济的某些规律消失或变形。二，出现反映信息经济的新的规律。列举如下：一， 边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。二， 达维多定律。任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。三， 梅特卡夫定律。网络的价值等于网络节点的平方。2 第二节 电子商务技术基础2.1 Web 技术2.1.1Web 的发展 从 web1.0 发展到 web2.0， Web1.0：单纯通过浏览器浏览 html 静态页面We

12、b2.0：内容更丰富、联系性更强、工具性更强。 Web2.0 不是一个技术标准，它包含了技术框架和应用软件。特点：鼓励用户通过分享，让可供分享的资源更加丰富。 Web2.0 最具有代表性的应用就是 Blog注：web2.0 是大分题2.1.2 Web 技术 Web 是建立在客户机模拟上的，以 HTML 和 HTTP 协议为基础，能够面向用户界面提供信息浏览系统。 动态 Web 可以用于完成以下电子商务：一，开发新产品二，寻找和开辟更多的网上销售渠道三，加强企业内部管理四，通过市场销售和广告方式进行客户端管理。 Web2.0 主要技术：一，RSS：一种信息聚合技术。二，Trackback：一种引

13、用功能。三，Ajax：与服务器异步通信。四，Tag ：一种采用关键词分类技术。2.2 电子商务支付技术2.2.1 电子商务网上支付概述 （大分题）电子商务支付技术的概念：消费者、商家、金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务。2.2.2 电子商务支付技术的安全性电子商务支付技术的安全要求包括保密性、数据完整性、交互操作性、认证等。SSL 协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时使用。(一种电子商务支付技术安全协议,属于一种单方认证，利于商家)SSL 协议包括：一，握手协议；二，消息加密协议。商家欺诈是 SSL 协议面临最严重的问题之一。SE

14、T(安全电子交易协议)：SET 是实现在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议。优点：身份认证和数据的完整性。缺点：实现比较复杂。2.2.3 我国的电子商务支付系统我国发展电子商务支付系统现有条件：一，法律方面。(不够完善)二，金融业方面。(少数银行推出网上业务)三，市场方面。(商家期盼早日实现电子商务)四，顾客要求方面。(有风险，顾客未普遍接受)2.2.4 电子支付工具一，电子信用卡：电子支付中最常用的工具。(应用：POS ，刷卡，ATM 取款)二，电子支票：网络银行常用的电子支付工具。将传统支票的全部信息数字化。(专用网络系统。优点：安全性高。缺点：如何扩展到 internet 网络

15、上)三，电子现金：以电子化数字形式存在的现金货币。四，其他各种金融工具：智能卡、磁条卡、IC 卡、光卡电子支付工具共同点：将现金或货币无纸化、电子化和数字化，便于在网络上传输、支付和结算，利于网络银行使用，利于实现电子支付和在线支付。2.3 电子商务安全技术2.3.1 电子商务的安全问题 电子商务的安全隐患：一，对合法用户身份的仿冒。二，网络传输数据的保密性。三，网络传输数据的完整性。四，利用网络数据恶意攻击网络硬盘和软件。五，商业敲诈和故意抵赖。 电子商务的安全要素：一，有效性。二，保密性。三，完整性。四，可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。2.3.2 电子商务系统的安全技术 加密技术：采用数字方

16、法对原有信息进行再组织，使得在网上传递的内容对于非法接收者来说是无效的。(最基础的安全措施) 安全认证技术一，智能卡二，CA 认证 三，数字凭证 四，数字签名五，数字信封六，数字时间戳2.3.3 电子商务交易的一般安全控制结构电子商务认证机构(CA)，CA 发放的证书有 SSL 和 SET 两种。 SSL 安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。缺点：利于商家不利于客户。 SET 位于应用层，保证互联网银行卡支付交易安全性。SET 一般服务与持卡消费、网上购物的电子商务。2.4 课后习题2.4.1 概论Web Web2.0 SSL 协议 SET 协议 电子信用卡 电子支票 电子现金 加

17、密技术 数字签名 CA 认证2.4.2 简答题1 简述 web1.0 与 2.0 区别比较角度 Web1.0 Web2.0生产特点 商家将内容、信息放在网上 消费者将内容、信息放在网上内容生产者 商家为主 消费者为主交互性 网站对消费者为主 消费者之间为主技术上 商家主导 更强调个性化、交互性2 简述 web1.0 与 2.0 的主要技术答：web1.0 单纯通过浏览器浏览 html 页面Web2.0 主要技术有：Ajax、Tag 、Trackback、Rss 等3 简述 Tag 技术及应用 （大分题）答：tag 本质上是一种采用关键词的分类技术。它可以将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。

18、根据标签可以将相关的内容聚集起来，以形成一个共同兴趣的“圈子” 。Tag 技术主要应用在搜索上，用户可以根据关键词方便地找到相关资料。4 简述电子商务的一般安全控制结构。答：互联网是电子商务交易的基本平台，它必须具备基本的杀毒和防火墙软件。安全认证机构在电子商务交易中，需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成。即电子商务认证机构(CA)，CA 发放 SSL 和 SET 证书。3 第三节 EDI 概念3.1 EDI 概述3.1.1 EDI 定义 EDI 是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网(Intranet)进行的数据传递和数据交换。即：EDI 是标准化的商

19、业文件在计算机之间从应用到应用的传递。 许多商家选择 EDI 作为一种快速、安全和低费用的方式来传送订购单、发票、运货通知和其它商业文件。 联合国欧经会贸易程序简化工作组对 EDI 的定义是：电子数据交换是使用一种商业的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。(1994.9.23) 联合国国际贸易法委会 EDI 工作组定义：EDI 是计算机之间的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。即：EDI 是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。3.1.2 如何理解 EDI 如何理解 EDI？一，EDI 是面向 “商业文件 ”

20、（订单、发票、进出口许可证）的。这些“文件”必须统一标准格式编制。二，信息传递的路劲是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预。(FAX，Email 不是 EDI)三，EDI 信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动处理传过来的数据，在传递前后，要对数据的内容进行核对。 提示：从 5 个方面理解 EDI 定义：一，EDI 的应用主体是企业之间，企业与政府之间。二，利用电子方式传递信息。 三，主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件四，用统一的标准来编制资料。.五，计算机应用程序之间的联接。3.1.3 EDI 的组成EDI 工作系统是由 数据标准化

21、 、EDI 软件及硬件和通信网络三要素构成的。一，数据标准化：EDI 标准是由企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换的共同标准。二，EDI 软件及硬件：EDI 软件具有将用户数据库系统中信息，译成 EDI 的标准格式，以供传输交换的作用。(1) EDI 软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件构成。(2) EDI 硬件由计算机、调制解析器(Modem)和通信线路构成。(Modem 调制传输速度)三，通信网络：通信网络即通信方式，采用增值网络(VAN)方式。3.1.4 EDI 优点和优势 EDI 优点 ：一，使用对象是不同组织。二，使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。三，传递的资料是一般

22、业务资料(发票、订单) 四，传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。 。五，数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。六，EDI 与 FAX(传真) 、E-mail 的区别是：FAX 与 Email，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。所以容易浪费人力资源、易发生错误，而 EDI 不需要将资料重新输入系统。EDI 和电子邮件、传真的区别项目 EDI FAX、Email通信网 内部网 电话网、互联网传输内容 格式化的标准文件并有格式化检验功能 自由格式文件用户 计算机系统，自动处理不需要人工干预 人，需要人工操作安全保密 具有安全保密功能 安

23、全保密功能低 EDI 优势一，降低成本。EDI 改善企业通讯、更快处理文件、减少纸张单证、降低成本。二，减少错误。三，减少库存。EDI 能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。四，改善客户服务。3.1.5 传统 EDI 的局限性一，环境问题。EDI 的应用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策，二者之间的依赖关系和信用度影响着 EDI 的使用。二，费用问题。EDI 传统运行方式费用是相当高的，这是阻碍它发展的重要原因。三，安全问题。VAN 即提供网络服务项目，又对安全性负责。(安全性包括保密性、完整性和可用性) 这些要求也限制了 EDI 的普及。3.2 EDI 标准3.

24、2.1 EDI 标准的含义 EDI 标准是国际社会统一制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。 主要目的：清除各国语言、商务规定以及表达和理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中的各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。 国际上存在的标准体系有三个 ：UN/EDI-FACT 标准 (欧、亚) ；ANSIX.12 标准 (北美)；ISO/IEC (ISO)。 UN/EDI-FACT 标准(欧、亚) 的定义：使用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。3.2.2 UN/EDI-FACT 标准UN/EDI-FACT 主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。

25、为了完成这一使命 UN/EDI-FACT 工作组主要工作有：一，分析和确定国际交易中的关键要素，努力减少差异，最大限度地获得全球范围内的一致性；二，研究和开放简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；三，通过诸如政府、行业团队和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例；四，协调自身的工作与其他国际组织等的工作关系；五，与有关的标准化组织等一道，确保 UN/EDI-FACT 在世界范围内的健康发展。UN/EDI-FACT 数据格式三要素。一，数据元，是电子单证的基本单元。二，数据段，是由一组数据元组成。三，标准报文格式，指出了要传递的标准单证的格式。3.2.3 EDI 编码原则信息分类

26、编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。EDI 信息编码原则包括：一，唯一性。二，简明性。三，稳定性。四，可扩展性。五，易识性。六，自检能力。3.3 EDI 的工作方式3.3.1 由 工作流程 形成的 EDI 工作方式一，生产 EDI 平面文件；二，翻译生产 EDI 标准格式文件；三，通讯四，EDI 文件的接收和处理。3.3.2 由 功能模型 形成的 EDI 工作方式一，点对点(PTP)方式（浪费时间） ；二，增值网(VAN) 方式（高效率、低费用；跨地区、跨行业难） ；三，MHS 方式（快速、准确、安全、可靠性）3.3.3 企业间 EDI 的工作方式3.4 EDI 与电子商务

27、3.4.1 EDI 是早期的电子商务3.4.2 EDI 与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式基于 EDI 技术的发展趋势、应用领域和成熟性，可将电子商务分为 EDI 和非 EDI两种方式。EDI 与电子商务的关系：一，EDI 是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础二，电子商务包括 EDI，EDI 是实现电子商务的核心技术。3.4.3 电子商务是 EDI 发展的必然趋势Internet 与 EDI 有必然联系。 Internet 和 EDI 的结合可以有以下四种方式：一，Internet Mail。它是 EDI 与 Internet Mail 最早的结合方式。二，标准翻译。注重解决

28、问题。主要缺点：标准翻译的 EDI 不能减少由很多贸易单证的中小企业费用。三，Web EDI。是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现 EDI 费用，是他们能够只通过浏览器就能能够进行 EDI 交换。突破 EDI 的局限性。主要缺陷： 由一方承担 EDI 费用。四，XML/EDI 方式。EDI 和 Internet 的结合扩大了交易范围，减少了网上信息交换的成本，并简化了技术过程和复杂的手续，代表着全球网络结构的发展方向，也为电子商务发展提供了更多的可能性。3.5 课后习题3.5.1 概念EDI EDI 的组成 EDI 的标准3.5.2 简答题1.全面评价 EDI 的优势与劣势3.1.4

29、、3.1.5 有答案。2 简述 EDI 与电子商务的关系3 简述 EDI 的编码原则4 举例说明企业间的 EDI 工作方式5 简述 UN/EDIFACT 的具体内容。4 第四节 电子商务系统4.1 电子商务系统概论4.1.1 系统是普遍存在的 系统定义 ：系统是由若干要素 以一定结构形式 联结构成的 具有某种功能的 有机整体。这个定义包含了系统、结构、功能、要素 4 个概论，表明了要素与要素、要素与系统、要素与环境三个方面的关系。 系统的共同点：一，系统是一个有机整体。二，系统是由要素组成的。三，要素间的关系。(有特定功能的，相互联系、相互作用的) 任何一个系统，都具有以下属性：一，系统的整体

30、性；二，系统的相关性；(系统中相互关联的部分相互制约和相互影响)三，系统的适应性；四，系统的功能性和目标性；五，系统的复杂性和随机性；六，系统的层次性和相对性。4.1.2 电子商务系统的定义 电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。 电子商务与电子商务系统异同相同点：从任何事物都是一个系统的角度看，电子商务就是一个系统，两者是同一的。不同点：电子商务系统强调了从整体性、关联性、层次性和时序性等方面来观察电子商务，提出和制定电子商务的解决方案，实现 1+12 的效果。 从技术角度定义和理解电子商务系统：一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。二，电子商

31、务系统，狭义上讲是指在 Internet 和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业提供智能的计算机系统。三，电子商务系统是基于 Internet 并支持企业价值链增值的信息系统。电子商务系统的主要目的在与信息交换。 从电子商务系统的三要素(交易主体、交易过程、电子技术)定义和理解电子商务系统：一，电子商务系统是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合。二，电子商务系统是由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效运行的复杂系统。三，电子商务系统是利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全过程，包含供应

32、商、客户、银行或金融机构认证中心及政府等。 四流：电子商务系统的 信息流、资金流、物流、商流。电子商务系统是信息流、资金流、物流、商流的整合。其中信息流最为重要，它对整个流程起着监控的作用；而物流、资金流则是实现电子商务的保证；商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。 电子商务系统下定义面临两个问题：一，寻找电子商务系统邻近的属概念；二，准确概括种概念和属概念的种差。 电子商务的本质是商务，电子技术只是实现电子商务的技术手段，商务才是电子商务的灵魂。 概括“电子商务系统”与“商务系统”的种差：利用信息网络技术全面实现电子交易是电子商务系统区别于其它各种商务系统的根本标志。4.1.3 电子

33、商务系统的构成 电子商务系统构成从要素、结构 两个角度出发。 要素：指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。要素是组成系统的基本单元，它具有层次性。构成电子商务系统的要素，我们称之为子系统。 结构：结构是连接要素和系统的中间环节。 要素、结构与系统功能之间的关系：(大分题)一，要素不变时，结构决定功能。二，结构、要素都不同则可以有相同的功能。三，同一结构可能有多种功能。4.2 电子商务系统组成电子商务系统由 4 要素组成：Internet 信息要素、电子商务主体要素、电子商务服务商要素、中介组织要素。4.2.1 Internet 信息要素Internet 信息系统的主要作用

34、是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台、它是电子商务系统的核心和基石。4.2.2 电子商务主体要素 (核心要素 ) 主体要素是：消费者、企业和政府。 电子商务消费者与传统消费者区别：一，电子商务消费者的构成。二，电子商务消费者的特点（学历较高、华东、华南 地区、中低收入） 。 政府在电子商务中的角色定位。在电子商务中政府有着两重角色：一，电子商务的消费者，进行购买活动，属于商业行为；二，是电子商务的宏观调控管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。4.2.3 电子商务服务商要素 根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：一，为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、

35、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。二，直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。 第一大类分为四类：1，接入服务商；2，服务提供商 3，内容服务提供商 4 应用服务系统提供商。 第二分类分为三类： 1，提供 B2C 型交易服务的电子商务服务商；2，提供 B2B 型交易服务的电子商务服务商；3，提供网上拍卖服务的电子商务服务商。 电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。4.2.4 中介组织要素 中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。 中介组织分类：一，认证中心。通常是企业性的服务机构，主要任

36、务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。二，支付中心。第三方支付：就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。三，物流中心。采用物流中心的服务，电子商务企业可获得以下好处：(1)，集中主业； (2)，节省费用，减少资本积压； (3)，减少库存。 电子商务系统中的中介组织并不局限于以上 3 种，但以上是三种中介组织都是电子商务中必不可少的。 电子商务服务商要素和中介组织要素都是为了解决主体要素与网络要素关系而存在的。 主体要素与网络要素之间的关系是要素之间的主要关系。4.3 电子商务系统框架结构* 电子商务系统框架结构由三个层次和两个支柱

37、组成。三个层次：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议4.3.1 网络层网络层是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。4.3.2 信息发布/ 传输层信息发布与传输层解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。4.3.3 一般业务服务层一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务。总结：电子商务系统框架结构中的三个层次以及它们的电子商务应用层关系密切，它们相互依赖，为完成电子商务系统的运作，各自发挥着不可或缺的作用。(递进式服务关系)4.3.4 公共政策和法律法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。4.3.

38、4 技术标准和网络协议一，技术标准是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。二，网络协议是计算机网络通信的技术标准。4.4 课后习题4.1.1 概念系统 电子商务系统 要素 结构 电子商务系统中的网路要素 主体要素 服务商要素 中介组织要素 电子商务系统的三个层次 两个支柱4.1.2 简答题1.电子商务系统的定义是什么？2.电子商务系统包括的“四流”是什么？3.画出以“四流”为主的电子商务系统的结构图。 （大分题）4 电子商务系统中的角色是什么5 政府在电子商务中的角色是什么?6 电子商务中介组织有哪些？答：认证中心、支付中心、物流中心。7 画图说明电子商务框架结构 （大分题）8 具体阐

39、述电子商务系统框架的两大支柱、三个层次。9. 法律政策和技术标准对电子商务的意义是什么？答：(1) 法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。(2) 技术是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。5 第五节 电子商务流程5.1 电子商务流程概述流程 业务流程 商务流程 (递增狭窄) 5.1.1 流程 流程通常是由一系列活动组成的，实质上是工作的详细过程和工作的具体方法。 业务流程： 是指完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。如何理解业务流程？答：首先，业务流程是人们的活动。其次，业务流程的定义对活动加以限定。一，有目标的活动；二，活动之间有

40、着内在联系；三，活动是有序的。5.1.2 商务流程 商务流程是业务流程的一种，因此商务流程这个概念的外延要比业务流程更狭窄些。 商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的销售、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。 如何理解商务流程？答：从三个方面理解。第一，商务流程是商务活动(销售、磋商、签约、履行合同)。第二，有序集合。(1) 这些商务活动是作为一个整体而存在的，每个活动都是整体的一个组成部分，是构起整体的一个要素。(2) 这些商务活动是依据一定的规则，在一定的空间和时间里存在于整体之中的。第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。(1) 从企

41、业方面看，价值最大化不仅是利润最大化，而且要追求社会价值最大化（社会形象、社会责任、为社会做贡献） 。(2) 从消费者方面看。首先是使用价值或效用；其次是价格；最后是消费者个人心理感受。 商务流程按照不同的标准，可分为 3 类。一，宏观的商务流程。通用的流程模式，如了解市场、买卖双方磋商、等这些活动就是所有商务流程要经历的阶段。二，中观的商务流程。按行业或交易类型划分的商务流程。(B2B ,B2C)三，微观的商务流程。是指企业甚至是某一交易环节的业务流程(如进货要有哪些程序)。5.1.3 电子商务标准的规定电子商务标准是指国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。5.1.4 电子商务

42、流程的定义 电子商务流程：就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。 电子商务流程和商务流程的关系是个别与一般，或者说是特殊性与普遍性的关系。电子商务流程是商务流程中的个别，具有特殊性。商务流程相对电子商务流程是一般，具有普遍性。 电子商务流程与商务流程的异同。相同点：一，都是商务活动；二，都是有序集合；三，主体的目标是追求价值最大化。不同点：差别在于“电子” ，就是以计算机技术、通信技术和网络技术为代表的现在信息技术。5.2 电子商务的基本流程交易前准备 交易磋商 签订合同 办理交易前的各种手续、履行合同、处理交易后有关事宜。5.2.1 交易前的准备指买卖双方和参加交易

43、各方在签约前的准备活动。5.2.2 交易磋商询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。5.2.3 签订合同和办理手续利用电子数据交换(EDI)进行签约，通过数字签名等方式签名。5.2.4 履行合同的索赔卖方要备货、组织货源、同时进行报关、保险、取证等买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。5.3 电子商务的具体流程5.3.1 网络商品直销流程 (B2C ，如：戴尔) 网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。 特点：供需直接见面、环节少、速度快、费用低。 戴尔公司的网络直销流程(8)：一，订单处理； 二，预生产； 三，配件准备；四，配置；五，测试六，

44、装箱；七，配送准备；八，发运。5.3.2 基于第三方平台的 B2B 电子商务流程 (B2B ，如：阿里巴巴 )基于第三方平台的 B2B 电子商务交易通常依赖一个第三方平台，买卖双方在该平台上注册，并得到认证中心认可后开展企业对企业的电子商务。5.3.3 C2C 电子商务流程 (C2C，淘宝网) 除了买卖双方外，还包括电子交易平台供应商。 特点：利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。 淘宝交易流程：一，用户注册；二，实名认证；三，交易过程。 影响 C2C 电子商务原因答：电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易安全性等诸多问题还未

45、得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必须会有所担忧，这种质疑必然影响到 C2C 电子商务的发展。 “支付宝”是淘宝网采用的以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方利益的有效工具，保证了淘宝网的商业信用。5.4 电子商务环境下的企业流程重组5.4.1 企业业务流程(3 种定义)(1)，企业业务流程 由五个元素构成：一，有顾客；二，由活动构成；三，活动目的在于为顾客创造价值；四，活动是由人或机器来完成；五，业务流程的完成需要多个部门参与。(2)，企业业务流程 由活动、活动的方式、活动的连接方式、活动的承担者四要素构成的有机整体。(3)，企业业务流程 是企业以顾客需求和输入各种

46、原料为起点 到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点 的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。5.4.2 企业流程重组的必然性 企业流程重组：是以业务流程为改造对象，以客户的需求和满意度为目标。利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。 企业流程重组的必然性 (大分题)传统商务方式无论是效率还是成本、速度，都无法与电子商务相比拟，电子商务是企业走向世界市场最有效的途径之一。(1)，传

47、统企业流程模式的缺陷。一，分工细，导致经营活动复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作高成本、低效率。二，分工导致企业管理组织机构臃肿，效率低下。三，分工导致员工技能单一。(2)，信息技术对传统业务流程影响。表现在：一，顾客，买卖双方的主导权转到了顾客一方。二，竞争，技术使竞争方式和手段不断翻新，竞争程度更为激烈。三，变化，变化已成为常态，顾客和竞争者都在变化。3C：顾客 (Customer)、竞争(competition)、变化(Chang)5.4.3 电子商务与企业流程重组 在电子商务环境下企业电子商务流程的重组活动整合。1，组织结构重组呈现四大趋势：一，柔性化；二，网络化；三，扁平化；四，团队

48、化。2，业务链重组3，资源重组硬件资源(厂房、生产线、运输工具) 和软件资源(人力、管理、品牌)。 柯达重组案例效果：一，责任扩大；二，提高效率；三，减少了经理之间的矛盾。5.5 课后习题5.5.1 概念流程 业务流程 商务流程 电子商务流程 企业流程重组 网络商品直销流程(B2C)基于第三方平台的 B2B 电子商务流程 C2C 电子商务流程5.5.2 简答题1。简述电子商务流程的含义。2。商务流程按照规模可分为几类？请举例说明3。说明电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。(可能大分题)答：一，客户方向供货方提出商品报价要求；二，供货方向客户方回答该商品的报价；三，客户方向供货方提出商品订购

49、单；四，供货方向客户方对提出的商品订购单应答；五，客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求；六，客户方向供货方提出商品运输说明；七，供货方向客户方发出发货通知；八，客户方向供货方发回收货通知；九，交易双方收发汇款通知；十，供货方向客户方发送电子发票，完成全部交易。4。说明电子商务流程中每个阶段里的主要商务活动。一，交易前的准备 ：指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二，交易磋商：询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。三，签订合同和办理手续：利用电子数据交换(EDI) 进行签约，通过数字签名等方式签名。四，履行合同的索赔：卖方要备货、组织货源、同时进行报关、保险、取证等买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。5。简述传统的企业业务流程的缺陷及信息技术对传统流程的影响。6。企业流程重组如何影响企业的组织结构。答：企业在实施流程重组的过程中，必然对企业组织结构进行重建。具体会呈现四大趋势：一，柔性化；二，扁平化；三,网络化；四，团队化。7，请在网络商品直销流程、基于第三方平台的 B2B 电子商务流程、C2C 电子商务流程中，找到电子商务基本流程的环节或阶段，说明具体的电子商务和基