1、擦亮窗口迎世博精彩世博擦亮窗口迎世博规范服务创一流市孙宋文管委系统积极参与迎世博活动世博会日渐临近,市孙宋文管委所属孙中山故居纪念馆,宋庆龄故居纪念馆和宋庆龄陵园管理处被列为上海世博会的对外窗口.为了让每一位来沪参观游览的国内外游客留下美好印象,全力展现上海国际大都市的文明形象,文管委各单位以“一流管理,一流服务,一流环境“为目标 ,以“ 内强素质,外树形象“ 为抓手 ,着力为上海举办一届“成功 ,精彩,难忘“ 的世博会做出积极贡献.宣传吹响“冲锋号 “文管委各单位以“参与世博 ,服务世博,融入世博“为宗旨, 通过学习“ 上海市迎世博行动计划“ 和世博知识,以及收看宣传短片,让全体职工了解上海
2、举办世博会的重大意义,激发广大职工对世博的认同感,责任感.为增加职工学习世博知识的趣味性并检验学习效果,组织职工积极参加市政府机管局举办的“迎世博知识竞赛“ 和世博知识网上测试,不断增强职工参与迎世博活动的积极性.还通过在广场悬挂迎世博主题标语,张贴宣传世博知识专栏,利用电子显示屏播放世博宣传片,发放世博宣传资料,摆放世博吉祥物“海宝“小贴士等方式,多角度,全方位向市民和游客推荐上海和世博会,营造了文明迎世博的良好氛围.服务水平大考验世博期间预计有 7000 万人次中外游客来上海旅游观光,文管委作为重点文物保护和接待窗口单位,将面临很大的接待压力和检验服务水平的难得机遇.按照确保文物安全和游客
3、安全的原则,制和接待方案,组织I【)8 件应急演练 ,全面周密的应急预案员开展了突发事升应对突发事件的管理水与能力.为塑造窗【_=l 单位的品牌形象,结合服务规范,开展了一系列的岗位培训.定期培训讲解员业务技能,开展了“观众问不倒 “岗位练兵活动,针对不同层次和年龄的游客,要求讲解员做好因人施讲的讲解服务.同时,为做到接待讲解“语言服务无障碍“,加强了讲解员的外语培训.在确保掌握英语和日语讲解的基础上,开展了法语,韩语的常用会话和哑语的突击培训,并加强了安保,保洁人员的英语,日语常用会话的培训.目前,讲解员都达到用英语或日语熟练讲解的水平.同时,注重全员基本礼仪规范学习,要求做到着装整洁大方,
4、姿态自然优雅,服务热情周到.此外,更新了报警监控系统和配电设施,检测保养了消防安全设施,在参观主要路线铺设防滑道,增设多种小语种外语语音导览器和免费咨询服务台,增设周边地区指路出行图,医药急救箱,针线包,物品寄存处等便民措施,完善人性化服务的配套服务设施.利用平台树形象为更好地宣传孙中山,宋庆龄革命思想和爱国主义精神,文管委借举办世博会这平台,为提升上海国际化大都市的文化品位发挥应有的作用.认真做好在世博会日本馆举办“孙中山与梅屋庄吉“主题展参展的准备工作,制作了多语种版本的孙中山,宋庆龄宣传资料,上海孙中山宋庆龄文物图录(英文版) 将于世博会期间出版.围绕“城市 ,让生活更美好 “主题,赴学
5、校,社区和部队举办爱国主义教育宣讲,巡展等主题教育活动,开发制作了融入孙中山,宋庆龄爱国元素的纪念品仿宋庆龄用过的围巾礼品,得到社会广泛好评.美化环境展新貌和谐,优美的参观环境是良好服务环境的重要标志.文管委除了每天做好参观环境和办公场所的日常保沽,加强绿化管理,修剪枯叶杂草,进行花草盆景布置,美化参观环境外,还积极投入到全市“三五 “集中行动中去,参与城市管理,开展“环境整治,秩序维护,文明礼仪“志愿者服务活动.党支部以“我为世博做什么“ 为主题,组织党员参与 “世博先锋行动“.每月 15 日组织全体职工对周边马路进行卫生清扫,彻底消除卫生死角.每月 25 日走上街头路口,宣传文明出行,维护交通秩序,共建美丽城市,充分发挥基层党组织和广大党员在迎世博中的战斗堡垒和先锋模范作用.文委管全体职工以饱满的热情和优良的服务,迎接世博会的到来.
