妇科门诊优质护理服务心得,长沙市妇幼保健院妇女健康中心袁玲,内 容,妇产科门诊患者特点,岗位多，人力分散，工作繁杂 病情急，重 病人数量多，人群杂乱 停留时间短，等候时间长,2013年妇科门诊,门诊人数 179477 人手术台次 13076 台（包含人流，计划生育及宫颈病变手术等）盆底筛查 1365 人,目前我科施行的优质护理,1.优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。 2.重视细节护理，细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。 3.改变思想观念， 病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。 4. 电话随访 5.护士绩效考核，护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，成绩与薪酬挂钩。绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。,优质护理效果体现 据统计：自开展优质护理服务工作以来创造了护理零投诉记录患者满意度直线上升,优质服务： 热情使病人有温暖感 认真使病人有安全感 细致使病人有亲切感 周到使病人有舒适感,优质服务核心：“一切以病人为中心”注重人性化服务创造和谐社会,创建和谐社会,目标,社 会 满 意,政 府 满 意,患 者 满 意,用心服务 创造感动 优质服务 从“”开始,谢谢大家！,
